4 façons de protéger votre marque sur Amazon

Vous avez failli tomber de votre chaise lorsque vous vous rendez compte qu'il n'y a eu absolument aucune vente pendant le week-end. Que s'est-il passé?

Piratage de produits Amazon

Il s'agit d'un cas clair de piratage de votre annonce. Quelqu'un a listé un produit avec votre UPC/EAN/ASIN, et apparaît donc comme l'un des vendeurs sous votre liste et à ce moment-là LE vendeur remportant la Buy Box.

L'exemple ci-dessous vous montrera comment vous pouvez identifier un pirate de l'air. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une contrefaçon bon marché de votre produit. Dans ce cas particulier, nous examinons un saladier en bois, qui est expédié et vendu par Amazon.

Cependant, vous voyez également qu'il existe 9 autres vendeurs proposant le même produit. Les trois premiers vendeurs sont en concurrence avec Amazon en termes de prix et sont ensuite classés en fonction de divers facteurs, tels que, mais sans s'y limiter, le taux de réponse aux messages, les commentaires des vendeurs et le taux de retour.

Le quatrième vendeur, cependant, sous-cote tous les vendeurs précédemment classés en prix (sans tenir compte des frais d'expédition). De plus, ce vendeur a été lancé tout récemment et n'a donc aucun classement de vendeur - ce qui signifie qu'Amazon l'évalue comme neutre . Ces facteurs sont une indication d'un éventuel contrefacteur.

Un autre terme mentionné au début est le ferroutage . Le ferroutage et le détournement sont-ils la même chose ? Oui et non. Le ferroutage signifie que quelqu'un identifie un produit à succès et saute sur l'opportunité en s'ajoutant en tant que vendeur du produit similaire ou identique . Il y a la différence :

• Vendre un produit similaire implique très probablement de vendre une contrefaçon bon marché, ce qui est illégal et considéré comme un détournement

• Vendre le même produit peut également signifier que l'un de vos revendeurs vous a acheté le produit et le revend sur Amazon. C'est autorisé et 100% légal.

Vous voulez vous protéger contre les cas illégaux. Inévitablement, que se passe-t-il si quelqu'un vend des copies bon marché du produit que vous avez broyé ? La qualité en souffre et votre produit recevra des critiques négatives, ce qui ruinera votre annonce.

Registre des marques vs Brand Gating

Amazon est l'un des détaillants en ligne les plus dynamiques et innovants, laissant peu de place à une couche de protection de marque à long terme.

Une stratégie qui pourrait fonctionner aujourd'hui ne doit pas être considérée comme coulée dans le marbre, car Amazon pourrait décider de lui donner une tournure supplémentaire d'ici demain qui bouleversera votre stratégie.

Nous vous conseillons de toujours garder un œil attentif sur vos listings mais surtout sur vos best-sellers car ils pourraient vite se transformer en enfant à problèmes.  

À partir de ce moment, nous vous donnerons quelques conseils utiles pour vous aider à protéger instantanément votre marque sous différents angles.

Commençons par le registre des marques et le brand gating - deux processus qui sont souvent utilisés à tort de manière interchangeable.

Registre des marques

Vous pouvez enregistrer votre marque afin d'avoir plus d'influence sur le contenu de la page de détail de votre produit. Cela n'empêche pas que vos annonces soient piratées, mais cela donne simplement plus de droits au propriétaire de la marque.

Le tableau ci-dessus montre la hiérarchie des influenceurs par rapport à une page de détail de produit.

Les fabricants utilisant Vendor Central ou Vendor Express ont la plus haute priorité en matière de contenu, suivis des vendeurs enregistrés de marque utilisant Seller Central.

Au dernier échelon de l'échelle se trouvent les concurrents et aussi les pirates de l'air/ferroutage. Par conséquent, si votre produit n'est pas une marque enregistrée, n'importe qui peut mettre à jour le titre du produit, les puces, la description du produit et les spécifications sur une page de détail de produit particulière. Vous n'avez aucun contrôle.  

Les principaux avantages du registre des marques :

• Cela vous donnera plus de contrôle et de levier
• Par expérience, les articles sont souvent approuvés plus rapidement
• Accès (gratuit) à Enhanced Brand Content (contenu plus complet)
• Sans registre de marque, pas de brand gating

Le seul inconvénient du registre des marques est qu'il ne vous protège pas des pirates de l'air.

Amazon a publié son nouveau processus d'enregistrement de marque en mai 2017. Commencez à enregistrer votre marque ici . Vous devrez soumettre les documents et informations suivants :

• Image du produit et de l'emballage branding (pas d'autocollants autorisés)
• Assurez-vous de connaître l'orthographe exacte de votre nom de marque
• A/Votre site Web affichant des marques/produits et des informations de contact cohérentes avec les enregistrements enregistrés dans Seller Central
• Lettre d'autorisation du propriétaire de la marque - si ce n'est pas vous

Comment savoir quand vos produits sont enregistrés ?

Il faut généralement jusqu'à 24 heures à Amazon pour approuver le registre des marques. Il y a quelques mois, une communication rapide et efficace avec Amazon n'avait rien de tel. Vous avez dû ouvrir des cas et avez eu de la chance si vous avez obtenu la réponse dont vous aviez besoin avec leur première réponse après 1-2 jours.

Comme Amazon externalise également son service client, les associés ne comprennent pas toujours votre problème dès le premier tour et nous savons tous que certaines demandes ne peuvent même pas attendre 24 heures.

Heureusement, Amazon a fait son apparition et propose désormais également un service de rappel ainsi qu'une fonction de chat. Par conséquent, si vous préférez un contact personnel, contactez simplement Amazon et demandez si votre registre de marque a réussi.

Néanmoins, il existe quelques astuces rapides que vous pouvez utiliser pour vérifier si votre soumission a réussi. Jusque-là, tous les produits ont des identifiants uniques tels qu'un UPC/EAN/MPN. Une fois qu'Amazon a approuvé votre registre de marque, il attribuera à votre produit un autre identifiant unique appelé GCID (Global Catalog Identifier).

Le CGID est un numéro à 16 chiffres que vous souhaitez rechercher et que vous pouvez vérifier à différents endroits de votre compte Seller Central :

• Essayez de vous inscrire à EBC (Enhanced Brand Content). Si votre autorisation est accordée, votre marque a été enregistrée avec succès. Voici comment vous y rendre :

• Si cette fonction ne vous est pas visible, contactez Amazon via un dossier ou une autre option de contact. Remarque : EBC est actuellement (depuis juin 2017) disponible sur amazon.com, mais pas sur les places de marché européennes.

• Accédez à : Rapports>Rapport d'inventaire>Rapport de liste active et recherchez la colonne "Product-ID". Vous l'avez trouvé ? Bien.

• S'il indique un ASIN , votre registre de marque a échoué ou n'a pas encore été approuvé.

• Si vous voyez le GCID à 16 chiffres, votre processus d'enregistrement de marque est terminé avec succès.
• Mon préféré est celui-ci. Allez dans : Inventaire>Gérer l'inventaire et recherchez dans le coin supérieur droit un bouton "Préférences : x colonnes masquées".

• Cliquez dessus et cochez la case UPC/EAN .
• S'il indique un UPC/EAN, votre registre de marque a échoué ou n'a pas encore été approuvé.
• Si vous voyez le GCID à 16 chiffres, votre processus d'enregistrement de marque est terminé avec succès.

Partie 2-Brand Gating

Dans la partie suivante - Comment protéger votre marque sur Amazon Partie 2 - nous allons zoomer sur le brand gating, une autre pièce du puzzle qui vous aide à protéger un peu plus votre marque.  

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