Quels sont les avantages et les inconvénients des cartes-cadeaux ?

Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur les inconvénients et les avantages des cartes-cadeaux pour vous aider à avoir une vue d'ensemble.

Et soyons clairs sur quelque chose :

Ce n'est PAS le genre de message "Votre meilleur chèque-cadeau Magento 2 pour une bonne extension de vente".

Nous couvrirons des scénarios où la vente de cartes-cadeaux se transforme en fonds gaspillés et quand ce n'est pas le cas. Et ce que les commerçants doivent garder à l'esprit lorsqu'ils proposent des produits en ligne de cartes-cadeaux.

En réalité:

Selon Google Trends, l'intérêt pour les chèques-cadeaux ne cesse de croître au fil des ans, tout comme leur valeur marchande dans le monde entier.

Crédit image : Statista

Sans plus tarder, commençons les choses.

Définition de la carte-cadeau

Une carte -cadeau (chèque-cadeau, chèque-cadeau, chèque-cadeau) remplace les paiements en espèces ou par cartes de crédit/débit que les acheteurs utilisent pour effectuer un achat dans des magasins physiques ou en ligne.

Par la suite, comme ces cartes peuvent être utilisées à la fois en ligne et hors ligne, il en existe deux grands types : physiques et numériques (cartes électroniques ou électroniques).

Vous trouverez probablement des données sur d'autres types et sous-types de cartes-cadeaux en ligne. Néanmoins, ils relèveront des deux principaux types que nous avons mentionnés ci-dessus.

Cartes-cadeaux physiques ou numériques

Les cartes-cadeaux numériques sont des instances électroniques qui n'ont aucune représentation physique. Ce sont des symboles numériques ou alphanumériques uniques que les acheteurs peuvent échanger généralement sur les pages de panier ou de paiement.

Achetés en tant que produit en ligne de carte-cadeau, ces codes sont normalement envoyés aux adresses e-mail de leurs destinataires que les acheteurs spécifient au moment de l'achat. Ces e-mails sont souvent préconçus par un vendeur et peuvent offrir l'option d'impression à domicile.

Les cartes-cadeaux physiques sont des certificats classiques en plastique ou en papier qui sont remis ou envoyés par courrier ordinaire.

Surtout, il est vital pour un commerçant de permettre l'achat de cartes physiques même lors d'achats en ligne.

Pourquoi?

Les cartes-cadeaux physiques restent le choix le plus confortable pour la plupart des acheteurs.

En suivant les meilleures pratiques des principaux magasins de vente au détail en ligne tels que Starbucks, Chipotle, Target, etc., assurez-vous d'offrir des options électroniques et imprimées lors de la vente de tels certificats.

Qu'elle soit stockée dans une application ou sous forme de carte d'établissement, vos clients bénéficieront d'une expérience d'achat améliorée grâce à un large choix.

Comment fonctionnent les cartes-cadeaux

Avance rapide de 20 ans et tous connaissent aujourd'hui les chèques-cadeaux.

La majorité des personnes ont certainement présenté ou reçu au moins une fois un bon de carte. Vous trouverez difficilement un magasin qui ne les offre pas aujourd'hui.

De nombreux CMS tels que Magento, Shopify ou Shopware proposent des modules qui aident les commerçants à intégrer sans effort les fonctionnalités requises dans leurs magasins (via API comme dans le cas des cartes-cadeaux Magento 2 de Mageworx ou en installant un logiciel).

Émises par un détaillant ou une banque, ces cartes sont distribuées par les petites entreprises et les grandes entreprises sous forme de cadeaux, de primes ou de récompenses au travail.

Mais comment fonctionne une carte cadeau ?

Les acheteurs potentiels de tels bons se voient fréquemment proposer l'un des deux scénarios lorsqu'ils envisagent un produit de carte-cadeau :

• Pour charger un montant d'argent spécifique sur la carte-cadeau, ou
• Pour acheter une carte-cadeau d'un montant prédéterminé

Avant qu'un tel cadeau ne soit utilisé dans des endroits acceptés, il y a plus d'options que vous devez garder à l'esprit.

Cartes-cadeaux en boucle ouverte.

Ici, un bon cadeau peut être utilisé partout où la marque de la carte est acceptée.

Par exemple, les cartes avec le logo Visa ou Mastercard peuvent être utilisées là où elles sont acceptées comme moyen de paiement.

Ce type de carte semble plus avantageux du point de vue de l'acheteur, car il peut utiliser ces cartes partout où il le souhaite. Pourtant, des frais supplémentaires sont souvent exigés pour obtenir une telle carte.

Alternativement,

Cartes-cadeaux en boucle fermée.

Émises par des commerçants spécifiques, ces cartes ne peuvent être utilisées que dans ces emplacements et chaînes spécifiques.

Par exemple, Amazon, Walmart, Apple, iTunes, Banana Republic, etc. Les certificats peuvent être utilisés dans le magasin de n'importe quel détaillant, en ligne ou hors ligne. Cependant, il peut y avoir des limitations spécifiques à la marque.

Cette option semble être la plus avantageuse du point de vue commercial.

Mais attendez, il y a une autre option,

Cartes-cadeaux multi-magasins.

Cet hybride a pris de l'ampleur ces derniers temps. Ces bons sont vendus par et peuvent être utilisés dans une sélection organisée d'emplacements.

Par exemple, il peut s'agir d'une carte-cadeau électronique Happy Birthday Choice avec une option pour faire des achats n'importe où chez Subway, Gap, Lowe's, etc.

Une telle carte offre les deux choix à ses destinataires sans aucun frais supplémentaire et permet aux entreprises de bénéficier pleinement de ce shtick marketing.

Source de l'image : Giftcards.com

Avantages et inconvénients des cartes-cadeaux

Beaucoup trouvent que les cartes-cadeaux sont une excellente alternative pour se creuser la cervelle en essayant de savoir ce que veut une personne. C'est probablement la raison principale derrière une telle ruée de clients vers des pages de destination motivées par les ventes avec des cartes électroniques pendant la période des fêtes.

Mais les chèques-cadeaux sont-ils aussi avantageux qu'ils le paraissent?

Voici les avantages des cartes-cadeaux et leurs inconvénients, tant du point de vue de l'entreprise que du client, que tout commerçant doit connaître et mettre en signet.

Avantages des cartes-cadeaux

Les avantages de la vente et de l'offre de cartes-cadeaux sont sans aucun doute différents pour l'acheteur et le vendeur.

Nous avons fait de notre mieux pour vous aider à les trier :

Avantages des cartes-cadeaux pour les entreprises

En raison de la pandémie de COVID-19 et de la façon dont elle a façonné le comportement d'achat, de nombreux consommateurs se sont tournés vers les cartes électroniques.

N'étant plus considérée comme un cadeau de dernière minute, une telle option d'achat est passée de souhaitable à une alternative de cadeau attendue lors des achats en ligne.

La vente de cartes-cadeaux apporte aux entreprises un bon nombre d'avantages :

• Augmentation de la notoriété de la marque . Ces cartes sont connues pour être les meilleurs ambassadeurs d'une entreprise. Les entreprises qui proposent différents types de cartes pour des occasions spécifiques tirent le meilleur parti du marketing viral et font la promotion de leur nom via l'un des canaux de marketing les plus efficaces : le bouche à oreille.
• Fidélisation de la clientèle alimentée . Associées à un programme de fidélité, les avantages des cartes cadeaux deviennent plus agiles. Le marketing de masse devient moins efficace à mesure que nous vivons à l'ère des offres et des offres personnalisées. Les acheteurs adorent les options d'achat uniques et plus précieuses. De telles offres rendent une marque plus mémorable, augmentent sa crédibilité et contribuent à la fidélisation de la clientèle.
• Valeur moyenne de commande (AOV) plus élevée . Des études montrent que les détenteurs de ces bons dépensent plus que le total de leurs cartes. Selon Business Wire, la somme moyenne s'élève à 59 $ de plus que la valeur d'origine de la carte. Ainsi, en plus d'attirer de nouveaux acheteurs dans votre magasin, vous pouvez bénéficier d'un bénéfice accru.

Pour plus de techniques sur la façon d'augmenter l'AOV dans Magento 2, lisez ici.

• Traitement efficace des retours. Peu importe à quel point vous le faites bien, les retours sont inévitables. Vous pouvez offrir de tels bons pour gérer les expériences client négatives ou sous forme de crédits en magasin.
• Perception positive de la marque par les employés . Dans le secteur des entreprises, le système de récompenses non monétaires pour les membres de votre équipe s'est avéré plus efficace. Cela aide à créer une perception plus positive de la marque par les employés de l'entreprise et à faire en sorte que votre équipe se sente valorisée.
• Augmentation des ventes après les fêtes. La saison post-vacances plonge souvent et les ventes ralentissent. Bien que vous ayez déjà reçu votre profit lors de la vente d'un certificat, il y a de fortes chances qu'après qu'une personne ait reçu une carte-cadeau, elle revienne dans votre magasin (et, espérons-le, pas seule) et dépense plus que la valeur de la carte-cadeau.
• Gestion du trafic piétonnier. Comme SEO Suite vous aidera à faire de votre site Magento le favori de Google, ces certificats peuvent être utilisés pour gérer l'attention des utilisateurs sur des emplacements de magasins spécifiques, au cas où vous en auriez plusieurs ou des chaînes. Ces cartes peuvent ajouter des remises supplémentaires de 5 à 10 % et ainsi augmenter les performances de la marque d'un magasin.

Avantages des cartes-cadeaux pour le client

Donner des cartes-cadeaux est tout aussi bénéfique pour le client. Que ce soit pour des raisons de sécurité ou pour soulager l'achat de cadeaux pour des amis exigeants, les avantages des cartes-cadeaux pour les clients sont nombreux :

• Achat et application faciles et pratiques. Dans les scénarios sociaux et économiques actuels de nombreux pays, les cartes-cadeaux pour les clients semblent être des cadeaux bien pensés. Avec environ 77 % des acheteurs canadiens qui prévoient acheter au moins une carte-cadeau, ces bons sont devenus un moyen simple et familier de magasiner et d'offrir des cadeaux.
• Dépenses maîtrisées. Surtout pendant la période des fêtes, la chasse aux cadeaux peut être écrasante. Certains peuvent avoir besoin d'aide lors de leurs achats pour éviter les découverts bancaires et les dépenses élevées.
• Des choix sans contraintes de temps . L'achat est un processus qui prend du temps, tant pour les donneurs que pour les destinataires. Ce n'est pas grave si une personne cherche un cadeau pour une personne. Mais pendant la période des fêtes, de longues listes d'articles à acheter peuvent transformer une ambiance festive en un fardeau. De plus, les cartes-cadeaux ne sont pas des offres à court terme. Ceux qui reçoivent une carte-cadeau ont généralement jusqu'à 5 ans pour l'échanger.
• Livraison rentable. Bien que de nombreux clients s'attendent à ce que de nombreux clients achètent en ligne, la livraison gratuite d'articles n'est pas en mesure d'offrir une telle option. Acheter un certificat signifie éviter des frais supplémentaires grâce à la disponibilité de bons par e- mail ou à imprimer à domicile .
• Réductions. Les certificats à prix réduit ne sont pas nouveaux. Alors que certains vendeurs peuvent proposer des cartes de 5 à 10 % inférieures à leur valeur réelle, certains certificats sont fournis avec un supplément pour le destinataire de la carte.

Surtout, assurez-vous de ne distribuer vos cartes que par l'intermédiaire de détaillants crédibles pour éviter les fraudes et les escroqueries.

• « Dépenser sans culpabiliser » . Souvent utilisé en psychologie, ce terme décrit pourquoi les cartes-cadeaux pour les clients sont plus avantageuses que l'argent comptant. Dans le cas d'un tel cadeau, le sentiment de culpabilité de se soigner est éliminé.

Inconvénients des cartes-cadeaux

Maintenant que vous savez comment tirer parti des cartes-cadeaux en ligne et hors ligne, examinons les inconvénients que les acheteurs retirent de l'achat de telles cartes. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez vous assurer que votre stratégie ne tombe pas sous ces inconvénients et garantit une expérience d'achat positive.

Inconvénients des cartes-cadeaux pour les entreprises

Malgré un grand nombre d'avantages du point de vue commercial, la vente de telles offres a ses inconvénients :

• Risque de fraude. Les escrocs et les fraudeurs peuvent cibler de telles transactions. En conséquence, les entreprises deviennent vulnérables aux rétrofacturations préjudiciables. De plus, cela a toujours été la question des clients et de la réputation de la marque.
• Problèmes techniques possibles. Ceci est particulièrement critique lorsqu'il s'agit de cartes électroniques. Pour fonctionner comme prévu, seul un code écrit par des professionnels et bien testé doit être utilisé sur votre site. Sinon, les retards, les bugs et les erreurs fatales vous feront perdre un client.  
• Dépenses supplémentaires. L'intégration de toute nouvelle technologie nécessite des investissements à la fois dans les logiciels et la formation du personnel pour s'assurer que les extensions de vente sont modifiées comme prévu.

Inconvénients des cartes-cadeaux pour le client

Lorsqu'ils ne sont pas exécutés et intégrés de manière professionnelle avec un client à l'esprit, ces bons deviennent un inconvénient. Pourtant, les inconvénients les plus courants pour l'acheteur sont les suivants :

• Facile à perdre. Certains fournisseurs ne proposent pas de services d'enregistrement de cartes ni de possibilité de restaurer l'accès aux soldes des cartes. Les choses se perdent et les actifs numériques ne font pas exception. Personne ne souhaite investir de l'argent sans possibilité de récupération de données.
• Peut sembler impersonnel. C'est un inconvénient oui et non. Il y a certainement un moment et un lieu pour les chèques-cadeaux. Présenter une carte à un endroit recherché nécessite beaucoup de réflexion sur un récepteur actuel. Des messages personnalisés, des modèles d'e-mails magnifiquement conçus, des emballages avec du texte personnalisé aident à rendre ces cadeaux plus spéciaux. Pourtant, c'est probablement une question de temps car l'attitude de notre société envers de tels cadeaux change.
• Dates de péremption. Les bons ont des contraintes de temps. Souvent, les acheteurs oublient d'échanger des jetons à temps et ne sont pas avertis que leurs cartes sont sur le point d'expirer.
• Frais supplémentaires. Des frais d'activation sont possibles dans certains états. De tels frais créent des expériences négatives car pour obtenir un cadeau, une personne doit payer des frais.
• Spécifique au magasin. Dans le cas des cartes en boucle fermée et du mauvais choix d'un détaillant par le donneur de cadeaux, les clients peuvent se sentir obligés de faire leurs achats dans un endroit précis. Le manque d'options rend de tels cadeaux indésirables.
• Non remboursable . Les clients adorent les garanties de remboursement et la possibilité de prendre leur temps pour réfléchir plus en profondeur à un achat. La plupart des cartes manquent d'un tel coussin .

Offrez des cartes-cadeaux judicieusement

Maintenant que vous connaissez tous les avantages et les inconvénients de la vente de cartes-cadeaux, assurez-vous que les données suivantes ne vous échappent pas.

• Assurez-vous que les cartes proposées n'expirent pas jusqu'à cinq ans après leur date d'activation pour se conformer à la loi fédérale. Sinon, consultez vos exigences législatives locales.
• Les conditions d'utilisation des cartes-cadeaux doivent être clairement mises à la disposition de leurs acheteurs et utilisateurs. Envisagez de spécifier les données requises sur l'emballage des cartes hors ligne. En ce qui concerne les cartes électroniques, une page dédiée peut être requise pour se conformer à la législation locale. Sinon, envisagez de fournir des détails dans le pied de page d'une page de produit et/ou d'un modèle d'e-mail.
• Offrir des options d'enregistrement de carte pour protéger leurs destinataires contre la perte ou le vol.
• Assurez-vous que les frais cachés et les dates d'expiration sont explicites. Même si aucun frais supplémentaire n'a lieu, quelques lignes supplémentaires qui articulent clairement ces informations ajouteront encore plus de crédibilité à votre offre.
• Commentaires bienvenus. Pour cela, spécifiez explicitement les coordonnées de l'entreprise et les coordonnées afin de gérer directement les éventuels conflits, sans que des institutions fédérales ou tierces ne soient impliquées.

En résumé,

Nous espérons que cet article vous a aidé à déterminer s'il vaut la peine d'offrir ou non des chèques-cadeaux dans votre boutique basée sur Magento.

Les cartes cadeaux en valent-elles la peine ?

Nous disons, oui. Non pas parce que les avantages des cartes-cadeaux pour les clients et les avantages des cartes-cadeaux pour les entreprises l'emportent sur leurs inconvénients. Et pas parce que cette stratégie marketing est devenue omniprésente (si tout le monde propose des chèques-cadeaux, cela ne signifie pas qu'ils sont la bonne tactique pour votre entreprise). Mais parce que ces cadeaux sont un excellent substitut pour vos acheteurs qui apportent des avantages mutuels, de la commodité et de la valeur.

Maintenant c'est ton tour:

Vendez-vous des cartes-cadeaux? Ou peut-être envisagez-vous simplement de commencer à les proposer ?

Faites-nous savoir ce que vous pensez de ce shtick marketing en laissant un commentaire ci-dessous dès maintenant.

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FAQ : Avantages et inconvénients des cartes-cadeaux