La CPO de G2, Sara Rossio, partage le secret d'une équipe de produits innovants

Pensez à votre produit préféré.

Maintenant, demandez-vous : « Qu'est-ce qui rendrait cela un peu plus facile à utiliser, un peu plus utile, un peu mieux ? » Et finalement, que pouvons-nous faire pour apporter plus de plaisir et de joie dans le monde ?

C'est ce que les professionnels de la recherche et du développement de produits sont chargés de faire chaque jour. Et alerte spoiler - ce n'est pas une mince affaire.

J'ai eu le privilège de m'asseoir avec la propre chef de produit de G2, Sara Rossio, et de choisir son cerveau sur le développement et l'innovation de produits. Au cours de notre conversation, Sara a partagé ses propres hacks d'efficacité, ce qu'elle pense faire un bon produit et comment elle garde son équipe une longueur d'avance sur les autres. Après tout, la recherche et le développement de produits sont la tasse de thé de Sara.

Cette interview fait partie de la série Professional Spotlight de G2. Pour plus de contenu comme celui-ci, abonnez-vous à G2 Tea, une newsletter mensuelle avec des nouvelles et des divertissements SaaS-y.

Plongées profondes avec Sara Rossio

Brittany King : Salut Sara ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de discuter avec moi aujourd'hui. J'ai jeté un coup d'œil à votre agenda Google avant cet appel, et whoa, vous êtes plutôt réservé. Quels sont certains de vos meilleurs hacks de gestion du temps ?

Sara Rossio : Se connaitre. Et sachez ce qui fonctionne bien pour vous et ce qui vous apporte de l'énergie à différents moments de la journée. Pensez à faire certains projets à ces moments-là. Vous deviendrez plus efficace et garderez également votre niveau d'énergie pour d'autres types de travail.

La deuxième chose que je fais – et je suis un peu de la vieille école – mais j'écris en fait une liste de choses à faire. Souvent, je vais chronométrer le travail. C'est dans ma nature de faire les choses parfaitement, et ce que la boxe m'apprend, c'est que si je regarde quelque chose et que je dis : « Cela devrait prendre 10 minutes », alors je me donne la liberté de ne pas le rendre parfait.

Et si cela prend plus de temps, alors c'est un moment de réflexion pour en savoir plus sur moi-même et comment je peux faire les choses de manière plus productive. Ce type d'analyse a toujours bien fonctionné pour moi, ce qui me permet d'être plus efficace.

Et au fait, je ne crois pas au multitâche.

Vraiment? Cela me choque. À en juger par votre emploi du temps, j'ai supposé que vous étiez un maître multitâche.

Je pense que c'est inefficace quand vous n'êtes pas pleinement présent. Si vous êtes pleinement présent pendant un instant, comme je le suis en ce moment – ​​je ne regarde pas Slack, je ne regarde rien d'autre – j'ai l'impression que je peux fournir ce qui est nécessaire le plus efficacement. Et donc quand je suis sur un projet, je ferme tout.

Quand je travaille sur quelque chose, je ne détourne pas le regard ; Je ne suis pas distrait.

Beaucoup de choses sont consacrées au développement de nouveaux produits et à la gestion des produits existants. Comment équilibrez-vous l'entretien des produits et l'innovation des produits au sein de votre équipe ?

Cela peut être difficile à faire au sein d'un produit et d'un portefeuille de produits. Je commence par rester concentré sur où en est le produit dans sa maturité. Et si vous comprenez la taille de votre marché pertinent total et que vous pensez aux principaux besoins et désirs de vos clients, cela répond presque à la question pour vous et votre feuille de route.

Vous pourriez dire : « Je dois en fait pousser l'innovation maintenant parce que mes concurrents poussent à l'innovation, ou une nouvelle technologie vient de changer la façon dont les consommateurs pensent, comme l'IA. Je reste souvent curieux et pas têtu dans mes opinions et je m'arrête pour demander : « Puis-je utiliser cela pour résoudre un problème que je n'ai jamais résolu auparavant ? Je vais donc prioriser et utiliser cela pour stimuler plus d'innovation et de plaisir.

"Mais la véritable clé du développement de produits et de l'innovation est d'être à l'écoute de vos clients."

Sara Rossio
Chef de produit chez G2

La vérité est que si vous restez proche de vos clients, ils vous demanderont souvent : « Avez-vous pensé à… ? au lieu de dire "C'est un bug". Et souvent, si vous arrêtez de demander et que vous avez ces conversations ouvertes avec les clients, vous finirez par vous concentrer uniquement sur les activités de maintien. Et alors vous perdrez de vue les grands changements du marché qui auraient pu ou ont parfois eu lieu. Et c'est vraiment facile à faire.

Ma règle générale est la suivante : sachez où se trouve votre produit sur le marché et votre cycle de maturité. Ensuite, cela dictera généralement, par exemple, la création de directives telles que "20 % de bogues et 80 % d'innovation". Et vous pouvez jouer avec cette formule basée sur les changements, les concurrents et la technologie.

Mais posez toujours des questions et soyez ouvert.

Vous avez mentionné qu'il est facile de trop se concentrer sur les bogues et la maintenance générale du produit. Que faites-vous lorsque votre équipe n'est pas assez innovante ?

Je les invite à des conversations où nous commençons à réfléchir davantage sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et j'utilise une phrase qui leur donne la liberté de voir plus grand, c'est-à-dire : "Dans quelle condition ?"

Très souvent, quelqu'un dira: "C'est un problème." Et ensuite, nous pouvons faire un remue-méninges et nous demander : « D'accord, quelles actions pouvons-nous entreprendre compte tenu des contraintes ? Et si vous le tourniez sur la tête ? A quelle condition ces contraintes n'existent-elles plus ?

Et cela libère les gens pour qu'ils pensent réellement d'une manière différente. Habituellement, les contraintes sont « je n'ai pas le temps, je n'ai pas l'argent, je n'ai pas les gens ». Et si vous le faisiez ?

J'aime poser cette question parce que je crois fermement que l'équipe travaillant en étroite collaboration sur le problème connaît la réponse. Et ils savent mieux que moi. Donc, s'il y a un moment où je peux simplement inviter la conversation, puis trouver comment les aider. Ensuite, j'ai l'impression de faire mon travail.

J'aime l'idée d'avoir ces appels de remue-méninges libérateurs. Mais honnêtement, j'ai aussi vu à quel point il est facile pour les idées de vivre et de mourir en un seul appel Zoom. Comment s'assurer que les bonnes idées ne restent pas des idées ? Comment s'assurer qu'ils prennent vie ?

Ne quittez pas la pièce sans avoir un accord clair et un engagement sur la suite. Et souvent, quand je parle de la suite, je les pousse plus fort et leur dis : "D'accord, qui va faire ça, à quelle date ?"

Surtout dans les sessions de brainstorming liées au développement de nouveaux produits, il est important de trouver le plus petit MVP [minimum viable product] possible. Si vous pouvez le décomposer en une seule petite chose, vous pouvez commencer votre chemin et le faire dans un délai qui a du sens pour vous - que ce soit un mois ou deux semaines ou même un jour. J'ai l'impression que cela crée une dynamique pour continuer.

C'est dur de démarrer. Mais une fois que vous avez commencé, il est facile de continuer. Et donc pour moi, je me dis: "Quelle est la plus petite chose que nous puissions faire dans la semaine prochaine?"

Même de petits pas peuvent entraîner de grands changements. D'une manière générale, à quelle fréquence pensez-vous qu'un produit devrait être révisé ou repensé ?

Cela dépend si un CPO possède à la fois l'ingénierie et le développement de produits, comme moi, par rapport au produit uniquement. Si je ne possède que la gestion des produits, j'aime être perturbateur et repenser au moins tous les six mois ; sortir quelque chose de complètement nouveau.

Si j'y pense du point de vue de la pile, de l'architecture et de l'ingénierie, je dirais: "Oh, ça alors, pas si souvent." Parce que ce travail technique de reconception, cette réarchitecture, cette refonte du backend, prend souvent beaucoup de temps et prend deux fois plus de temps que vous ne le pensez, et peut ne pas apporter les avantages que vous recherchez.

C'est donc une question effrayante parce que je possède les deux équipes. Si je pouvais dire où je ferais la refonte ou l'actualisation, je répondrais à la question comme si je possédais uniquement la gestion des produits. Je le garderais à l'avant.

« Assurez-vous d'inspirer et de ravir vos utilisateurs avec cette mise à jour. Assurez-vous d'avoir un objectif réel quant à la raison pour laquelle vous le faites et ne le faites pas uniquement pour l'esthétique. ”

Sara Rossio
Chef de produit chez G2

Pensez-vous que posséder à la fois le produit et l'ingénierie vous rend plus réaliste lorsque vous reconcevez ou actualisez des produits ?

J'ai un niveau d'empathie différent pour l'ingénierie, alors qu'avant, c'était comme: «Je le veux. Et donc je vais demander. Et j'espère qu'ils sont assez créatifs pour y arriver plus vite. Mais quand je l'ai regardé pendant si longtemps maintenant, j'ai une perspective différente dessus. Je veux qu'ils fassent un travail qui les passionne. Et je n'aurais peut-être pas ressenti ou compris cela plus tôt dans ma carrière, ou si je ne possédais que des produits.

À l'heure actuelle, il y a beaucoup de discussions sur la croissance axée sur les clients et la croissance axée sur les produits. Que pensez-vous de CLG vs. PLG, et avez-vous des conseils sur le moment de mettre en œuvre ces différents états d'esprit ?

Ce qui est intéressant, c'est que vous devez en quelque sorte faire les deux correctement tout le temps. Et PLG fonctionne très bien, à mon avis, pour que des expériences et des produits simples véhiculent une proposition de valeur claire.

Mais quand je regarde ce que je fais tous les jours, je crois en une croissance axée sur le client plutôt qu'une croissance axée sur le produit, car vous vous connectez tellement avec le client, vous obtenez ses commentaires et vous le gardez constamment à l'épicentre de tout ce que vous faire.

Quant à la croissance axée sur les produits, vous devriez également le faire. Et vous rendez simplement les moments plus efficaces sur la façon dont vous stimulez la croissance. En SaaS, vous avez besoin des deux.

J'ai aussi entendu des gens dire : « PLG et CLG, c'est la même chose ». Je m'attendais presque à ce que tu répondes à ça.

Je pense qu'ils sont indissociables, car vous ne pouvez pas avoir de croissance axée sur les produits sans être centré sur le client et vous assurer d'obtenir les informations qui guident la croissance des clients.

C'était une question difficile pour moi car ma réaction est de toujours mettre le client au centre de tout ce que je fais. Et la croissance axée sur les produits est la façon dont vous la mettez en œuvre pour leur faciliter l'expérience.

Quel est votre produit préféré actuellement sur le marché ?

Je ne peux plus dire Gong ?

Vous pouvez répéter Gong.

Ce qui est drôle, c'est que Marty Duffy [SVP, Product R&D Operations at G2] a posé cette question dans l'une de nos chaînes Slack : quel est le meilleur produit que vous ayez ?

Et c'était intéressant. Les gens ont répondu des choses comme "J'ai ce nouveau fil dentaire" ou "J'ai acheté un nouvel appareil photo pour oiseaux", et j'étais perplexe. Je ne sais pas quel produit j'aime et sans lequel je ne peux pas vivre. Il y a des parties de chaque produit que j'aime. Même ma bouteille d'eau – je l'adore parce qu'elle peut contenir une tonne d'eau et qu'elle reste très froide pendant longtemps. Des choses simples comme ça.

Tout ce qui m'aide à être plus efficace me rend heureux.

Il est maintenant temps pour la question la plus difficile de toutes : quel est votre produit G2 préféré ?

Eh bien, je dois me fier à ce qui est véridique pour moi, c'est-à-dire Market Intelligence . Et la raison en est que je suis le personnage pour lequel il est construit. Étant dans le produit, vous n'avez pas toujours la réponse de ce qu'il faut faire. Vous collectez toutes ces données auprès des clients, des concurrents et du marché, et vous essayez constamment de les rassembler pour obtenir une hypothèse sur ce qu'il faut faire.

Mais c'est vraiment effrayant quand vous construisez des choses, et souvent, vous ne savez pas ce que vous devriez construire, surtout si vous êtes perturbateur ou si vous essayez quelque chose de vraiment innovant. Mais quand vous avez autant de données à portée de main, vous pouvez pointer dessus et dire : « Oh, ça vient de se produire. C'est ce que j'entends de votre ICP [profil de client idéal] », cela renforce votre propre confiance pour réellement aller de l'avant.

Selon vous, quel type d'insights sont particulièrement importants ?

Une chose qui est vraiment intéressante dans le travail sur les produits est d'apprendre comment les gens implémentent votre produit (surtout si vous êtes dans le domaine des logiciels) et comment ils perçoivent la valeur de votre produit. J'aime toujours voir les questions du formulaire d'évaluation qui portent sur la rapidité du retour sur investissement, la facilité de mise en œuvre, qui l'a mis en œuvre, le degré d'adoption et la valeur perçue.

Ces questions sont si puissantes parce que vous pourriez les regarder et réaliser : « Attendez, ce n'est peut-être pas l'application qui déçoit les gens. Au lieu de cela, je dois trouver comment faciliter l'utilisation des fonctionnalités.

Ça, pour moi, c'est de l'or. On ne m'a jamais montré ces données auparavant d'une manière aussi holistique. Vous pouvez également regarder [les défis de vos concurrents] et demander : « Qu'est-ce que cela signifie pour moi ? » et déterminez comment modifier votre offre de produits, votre positionnement ou vos prix pour prendre en charge cela.

J'étais curieux de savoir quel produit vous alliez choisir, et Market Intelligence est tout à fait logique. C'est vraiment cool quand vous pouvez essentiellement résoudre un problème par vous-même.

En tant que produit, il est facile de tomber dans le piège d'être têtu et de ne pas regarder les signaux du marché parce que je pense avoir raison [rires] . Mais avec ce produit, vous n'avez plus à deviner. C'est super précieux pour des gens comme moi.

Suivez Sara sur LinkedIn pour suivre l'équipe de recherche et développement de produits innovants de G2.