Les avis sur les produits sont cruciaux pour votre boutique en ligne... Découvrez pourquoi !
Publié: 2022-03-2390 % des achats des consommateurs sont influencés par les avis sur les produits en ligne.
Il ne fait aucun doute que les avis en ligne peuvent jouer un rôle important dans votre activité de commerce électronique.
Et une critique négative peut parfois ruiner la réputation d'une marque.
De la même manière, un avis positif peut énormément aider votre marque.
Par conséquent, le pouvoir des critiques de produits ne peut être sous-estimé.
Parce qu'à l'ère de l'information... le partage en ligne d'opinions et d'expériences est devenu monnaie courante.
Maintenant, laissez-moi commencer par...
Où trouver des avis sur les produits
Des médias sociaux
Vous avez peut-être des clients satisfaits qui publient sur les réseaux sociaux.
Ils veulent partager ce qu'ils pensent de votre produit ou de votre boutique en ligne.
Si vous trouvez des critiques positives, c'est l'occasion pour vous de tendre la main. Et faire un suivi.
Vous pouvez demander à vos clients s'ils acceptent d'utiliser leurs commentaires positifs à des fins promotionnelles.
Ils peuvent être d'accord avec vous, et qu'est-ce que cela signifie?
Une recommandation instantanée !
Il est également judicieux d'encourager les clients à partager des photos d'eux-mêmes utilisant votre produit.
Comme les visuels sont toujours influents lors de la présentation de ce que votre boutique de commerce électronique peut offrir.
Essayez d'intégrer votre Facebook, Twitter ou Messenger sur votre site Web.
Pour que tout le monde puisse le voir lorsque vous êtes tagué dans un tweet ou si quelqu'un publie sur votre entreprise.
Vous serez également averti dans votre Messenger de leur publication. Et vous pouvez répondre rapidement.
Suivant...
Popups
Vous pouvez créer une fenêtre contextuelle sur votre site Web où les gens peuvent écrire leurs réflexions sur votre produit.
C'est un autre moyen intelligent de recueillir les commentaires et les avis des clients.
Voici quelques invites/questions que vous voudrez peut-être utiliser dans votre pop-up :
- Dites-nous 3 choses que vous aimez à propos de notre produit/magasin.
- Avez-vous été satisfait du produit que vous avez acheté chez nous ?
- Diriez-vous que le produit vaut son prix ?
Ou vous pouvez simplement leur demander de laisser des commentaires.
Il y a tellement de clients qui sont prêts à laisser des commentaires.
Surtout après une belle expérience client ?
Troisième...
E-mails de suivi
S'ils aiment votre produit/service, ils peuvent vous envoyer un avis ou un témoignage par e-mail.
Remerciez-les et demandez si vous pouvez utiliser leurs commentaires comme témoignages.
Et voila !
Encore un client satisfait.?
Ensuite, vous pouvez envoyer un e-mail demandant comment vous avez trouvé votre produit ou votre boutique de commerce électronique.
Garder une trace de ce que les clients achètent chez vous vous permettra de leur envoyer des e-mails ciblés.
Créez un formulaire qu'ils peuvent remplir pour vous dire ce qu'ils pensent de leur achat récent.
Cela peut être un bon début pour votre campagne de marketing par e-mail !
Heureusement, vous pouvez incorporer le thème Debutify dans toutes ces 3 méthodes.
C'est le moyen le plus intelligent d'optimiser votre boutique en ligne.
J'y reviendrai plus tard, mais d'abord... permettez-moi d'en venir à mon point principal...
Pourquoi les avis sur les produits sont importants ?
- Les avis sur les produits peuvent vous aider à maximiser votre taux de conversion.
- Il favorise la confiance et la fidélité des clients.
- Les avis sur les produits fournissent plus d'informations sur votre produit.
- Cela améliore votre compréhension des clients.
- Les avis sur les produits vous permettent de corriger tout problème.
- Cela peut aider à promouvoir votre produit.
- Les avis réduisent la possibilité de retours.
- Il peut vous aider dans vos efforts de référencement.
- Les avis sur les produits sont un excellent outil de marketing.
- Cela montre votre personnalité.
- Les avis servent de preuve sociale.
Voyons maintenant chaque avantage...
1. Les avis sur les produits peuvent vous aider à maximiser votre taux de conversion.
Une étude menée par le Spigel Research Center a révélé que... les avis en ligne peuvent augmenter les taux de conversion d'une entreprise jusqu'à 270 %.
Et les consommateurs font 12 fois plus confiance aux avis qu'aux autres supports marketing.
C'est pourquoi un avis en ligne joue un rôle essentiel dans votre taux de conversion.
Et les bons commentaires des clients de personnes ayant effectué des achats similaires leur donnent confiance.
D'une certaine manière, cela leur donne le sentiment qu'ils font un bon choix en achetant votre produit.
Et les gens cherchent la preuve auprès d'autres consommateurs que le produit qu'ils veulent acheter en vaut la peine.
En clair, cela renforce leur sentiment de sécurité... qu'il ne s'agit pas simplement d'une sorte de publicité biaisée.
Cela fait de vos clients votre meilleure arme marketing.
Et même un avis positif peut augmenter votre taux de conversion.
Je suis sûr que vous êtes avec moi sur ce point suivant…
2. Il favorise la confiance et la fidélité des clients.
Selon Statista, les ventes mondiales de commerce de détail en ligne ont dépassé 4,9 billions de dollars en 2021.
Tant de marques sont là-bas.
Pourtant, il est difficile de savoir à qui faire confiance sans pouvoir vérifier la qualité du produit et du service.
C'est pourquoi l'examen d'un produit est le meilleur moyen d'en déterminer la qualité.
Les avis en ligne peuvent vous aider à trouver des clients potentiels.
Quand ils verront que vous avez un produit incroyable et des critiques 5 étoiles, vous gagnerez leur confiance.
De plus, ils reviendront sans cesse...
Et en un rien de temps, vous pouvez les transformer en clients fidèles et en défenseurs.
Regarde ça...
Dans une étude réalisée par Bain & Company, augmenter la fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 %.
C'est une aide considérable pour vos efforts de fidélisation de la clientèle.
Je peux presque t'entendre penser...
3. Les avis sur les produits fournissent plus d'informations sur votre produit.
Entendre l'avis des gens sur vos produits aide vos prospects à connaître votre produit.
Cela aidera à déterminer si votre produit correspond ou non aux attentes des consommateurs.
Les consommateurs regardent généralement des choses comme :
- la qualité des produits
- la précision des images
- la rapidité ou la lenteur de l'expédition
- service après-vente
Ces détails donnent aux clients une meilleure idée du produit que vous vendez... et de votre service.
Et d'une certaine manière, vous les aidez à se sentir plus en confiance pour effectuer un achat.
Voici la partie intéressante…
4. Cela améliore votre compréhension des clients.
Les avis sur les produits ne sont pas seulement utiles aux acheteurs.
Mais ils vous aident également à en savoir plus sur vos clients et à identifier les points faibles de vos stratégies.
Par example...
Comment perçoivent-ils votre marque ?
Comment pouvez-vous améliorer vos produits ?
Profitez donc des avis produits pour mieux comprendre et servir vos clients.
Maintenant, c'est important...
5. Les avis sur les produits vous permettent de corriger tout problème.
Dans les cas où une majorité de clients signalent les mêmes problèmes dans votre produit... soyez proactif pour corriger le problème.
Par exemple, lorsque le produit livré est défectueux.
Assurez-vous de tendre la main et de résoudre le problème.
Et si cela se produit fréquemment, vous voudrez peut-être changer de transporteur.
Vous ne voulez pas manquer cette prochaine partie…
6. Cela peut aider à promouvoir votre produit.
Selon l'étude G2 Crowd, 92 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter après avoir lu un avis fiable.
Et notez que lorsque les gens sont satisfaits de votre marque ou de votre produit, ils partageront probablement leurs avis en ligne.
C'est une façon simple de promouvoir vos produits parce que d'autres personnes le font pour vous.
Alors profitez-en !
Et je ne m'arrête pas là...
7. Les avis réduisent la possibilité de retours.
Sans avis, les acheteurs en ligne n'auront aucune idée de votre produit.
Ils ne sauront pas si votre produit est de haute qualité ou non.
Par exemple, si votre produit n'a pas d'avis de clients... ils ne se sentiront pas confiants dans leur décision d'achat.
Vos clients peuvent simplement souhaiter que le produit ne soit pas défectueux ou de mauvaise qualité.
Et s'ils ne sont pas satisfaits, ils le rendront très probablement.
C'est pourquoi les avis sur les produits minimisent les retours.
Regarde ça...
8. Il peut vous aider dans vos efforts de référencement.
Être sur la première page de Google est très important pour toute entreprise.
Parce que Google capture la majorité du trafic sur la première page.
Les entreprises investissent du temps et des ressources non seulement pour arriver sur la première page des résultats de recherche... mais aussi pour y obtenir un classement élevé.
Ça va comme ça...
Si vous atteignez la première page, votre place dans le top 10 affecte également votre taux de clics.
Un spot en première position, par exemple, a un taux de clics moyen de 50,30 %.
Ensuite, le pourcentage tombe à 40,30% à la deuxième position.
Et puis, il continue de diminuer jusqu'à ce qu'il atteigne 10,00% à la dixième position.
C'est pourquoi les entreprises s'efforcent d'être bien classées dans les SERP (pages de résultats des moteurs de recherche).
Mais créer une présence Web conviviale pour le référencement prend beaucoup plus que vous ne le pensez.
Cela demande des efforts et du temps.
La bonne nouvelle est que les avis sur les produits peuvent vous aider dans vos efforts de référencement sans trop en faire.
Comment cela marche-t-il?
Dans leurs avis en ligne, les clients utilisent des mots-clés comme le nom du produit.
Cela ajoute plus de contenu associé à votre marque.
Quand cela arrive...
- Votre marque et votre produit apparaîtront très probablement dans les sections d'avis positifs.
- Lorsque les gens recherchent des mots-clés liés à votre entreprise... votre marque sera plus susceptible d'apparaître dans les moteurs de recherche.
De la même manière...
9. Les avis sur les produits sont un excellent outil de marketing.
Même si vous passez des heures à utiliser votre produit, vous ne remarquerez rien de ce que font les clients.
Vous pouvez améliorer votre entreprise en lisant les avis en ligne.
De plus, vous pouvez même obtenir de brillantes idées marketing de vos clients
Par exemple, vous découvrirez peut-être que les gens paient deux fois plus avec vos concurrents.
C'est le moment idéal pour augmenter vos prix tout en restant en dessous de ce que vos concurrents facturent.
En attendant, si vous voyez des critiques négatives, c'est l'occasion de vous améliorer.
Par exemple, 50 % de vos clients se plaignent toujours du prix.
Vous voudrez peut-être le réduire ou peut-être lancer une promotion.
Ou améliorez votre expérience de déballage.
De cette façon, vous pouvez utiliser les critiques négatives à votre avantage.
Et vous pourrez peut-être diminuer progressivement ces critiques négatives.
Reste avec moi ici...
10. Cela vous permet de mieux servir les clients.
Lorsque vous répondez aux avis en ligne, vous donnez une idée de votre personnalité.
Et c'est tant mieux pour vos clients.
Vos clients méritent de savoir à quel point vous vous souciez d'eux !
Faites donc de votre mieux pour vous présenter comme un professionnel.
Peu importe que vous receviez des critiques positives ou non.
Faites-y attention et répondez rapidement. Et résoudre les problèmes rapidement.
Par exemple, si vous découvrez que vos clients ont des inquiétudes concernant l'expédition et la livraison, agissez dès que possible !
Il est peut-être temps de changer de transporteur. OU vous pouvez offrir plus d'options d'expédition.
De cette façon, ils vous percevront comme étant orienté client.
De plus, cela augmente la fidélisation de la clientèle.
Point final…
11. Les avis servent de preuve sociale.
C'est dans la nature humaine d'être sociable. Nous aimons tous suivre la foule.
Et nous aimons ce que les autres clients ont... en particulier les produits avec de bonnes critiques.
Les avis en ligne sont une forme puissante de preuve sociale. Ils sont aussi bons qu'une référence personnelle.
Et donc, afficher vos critiques positives peut être puissant.
Vous n'avez pas besoin de parler. Laissez vos avis parler pour votre produit et votre marque.
Je suggère également de mettre une photo du client dans vos avis sur les produits.
Cela rend une critique encore plus crédible. De plus, cela ajoute une image de marque plus personnelle et une connexion client.
Vous pouvez également l'inclure dans votre marketing de contenu via votre blog ou vos réseaux sociaux.
Ou, si votre budget le permet, vous pouvez l'intégrer dans des publicités promues par des influenceurs.
Cela peut aider à faire connaître votre réputation et votre réputation en ligne.
Chaque boutique de commerce électronique a besoin d'une preuve sociale, quelle que soit sa taille.
Et voilà... vous avez 11 raisons d'essayer d'intégrer l'avis en ligne dans votre entreprise.
Ce sont les raisons pour lesquelles les avis sur les produits sont si importants pour les magasins de commerce électronique !
Assurez-vous donc de recueillir autant d'avis que possible !
Mais je n'ai pas encore fini !
J'ai de bonnes nouvelles...
Debutify travaille sur un moyen de gérer et d'obtenir des avis plus facilement.
Ouais! Alors gardez un œil sur ce dernier développement.
Mais en plus des critiques, de quoi d'autre pensez-vous avoir besoin pour créer un site Web de commerce électronique réussi ?
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