Atteindre une croissance axée sur les produits grâce aux commentaires des utilisateurs 08 juin 2022

Dans le climat actuel, nous voyons de nombreuses entreprises passer à une stratégie de croissance axée sur les produits. Les coûts d'acquisition de clients étant là où ils sont et le marché constamment débordant de concurrence (sans parler de la diminution de la volonté de payer pour votre produit), il n'a jamais été plus difficile pour les entreprises de se démarquer et de se développer. Et alors que des entreprises florissantes comme Dropbox, Slack, Shopify, Zoom et Canva ont connu un tel succès avec cette stratégie, comment les entreprises d'aujourd'hui pourraient-elles ne pas faire le pas ? Restez à l'écoute pour en savoir plus sur la croissance axée sur les produits et sur la façon dont les commentaires de Mopinion peuvent vous aider dans votre parcours axé sur les produits.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Qu'est-ce qu'une stratégie de croissance axée sur les produits ?
• Pourquoi une stratégie de rétroaction des utilisateurs est essentielle pour les entreprises axées sur les produits.
• Comment créer une culture du feedback au sein de votre organisation.
• Comment Mopinion peut vous aider à tirer parti des commentaires des utilisateurs pour informer l'ensemble de votre organisation.

Plongeons dedans.

Qu'est-ce que la croissance axée sur les produits ?

Tout d'abord, regardons en arrière comment nous en sommes arrivés là.

Au fil des ans, nous avons constaté un changement progressif dans la façon dont les entreprises technologiques abordent leur stratégie de vente.
Les débuts d'Internet étaient considérés comme l'ère du CIO, lorsque les commerciaux rencontraient généralement le CIO en personne. Puis, au début des années 2000, nous sommes passés à l'ère Exec, lorsque les ventes axées sur le marketing ciblaient les cadres non techniques. Maintenant, au cours de la dernière décennie, nous sommes de nouveau passés à l'ère de l'utilisateur final.

Blake Bartlett explique,

Il y a une marche inexorable vers l'ère de l'utilisateur final qui ne peut tout simplement pas être arrêtée. En tant qu'éditeur de logiciels, vous ne pouvez pas vous soustraire à ce changement séculaire. Il est sacrément évident que vous ne créeriez pas un produit sur site adapté à l'ère des DSI. Bien que vous puissiez toujours vous en sortir en construisant votre entreprise pour l'ère Exec, cette vague a déjà atteint son apogée et ses jours sont comptés. L'ère de l'utilisateur final est arrivée. La croissance axée sur les produits est la façon dont vous y prospérez.

Source : Partenaires Open View

Essentiellement, les entreprises axées sur les produits considèrent leur produit comme le principal moteur de l'acquisition, de la conversion et de l'expansion des clients. Et puisque le centre du pouvoir s'est déplacé de l'acheteur vers l'utilisateur ces dernières années, il est essentiel que les éditeurs de logiciels s'adaptent aux exigences du marché. Cela signifie créer un produit en pensant aux utilisateurs finaux et distribuer ce produit directement à ces mêmes utilisateurs finaux. En d'autres termes, le produit n'est pas seulement une partie de l'expérience client ; c'est l'expérience .

Comme le dit Allan Wille, co-fondateur et PDG de Klipfolio :

La croissance axée sur les produits signifie que chaque équipe de votre entreprise influence le produit.
Votre équipe marketing vous demandera comment notre produit peut générer un volant d'inertie de la demande. Votre équipe de vente se demandera, comment pouvons-nous utiliser le produit pour qualifier nos prospects pour nous ? Votre équipe de réussite client demande, comment pouvons-nous créer un produit qui aide les clients à réussir au-delà de nos rêves ? En concentrant chaque équipe sur le produit, vous créez une culture qui repose sur une valeur client durable.

Bien qu'associé au modèle viral du freemium, être dirigé par un produit signifie bien plus que cela. L'idée principale à saisir est que vous considérez votre produit comme l'avant-garde de votre entreprise.

Source : produit dirigé

Quelle que soit la taille de l'entreprise, grande ou petite, votre produit peut être le moteur de tout. De la façon dont vous communiquez et alignez vos équipes en interne, et dont vous parlez à vos clients, à la façon dont vous affinez votre feuille de route produit. Tout découle du produit et de vos utilisateurs.

Alors, d'où viennent les commentaires des utilisateurs ?

Pourquoi une stratégie de feedback utilisateur est essentielle

Comme nous l'avons déjà mentionné, le marché est en constante évolution, mais une chose qui est restée constante est l'augmentation constante des attentes des consommateurs. Et vous pouvez parier qu'ils continueront d'augmenter au fil des années. Surtout après le passage aux expériences numériques provoqué par la pandémie.

Le volant d'inertie PLG (illustré ci-dessus) est conçu pour générer une plus grande satisfaction des utilisateurs et une sensibilisation accrue, ce qui à son tour stimule la croissance de l'acquisition de nouveaux utilisateurs. Fondamentalement, il fournit un cadre pour transformer les clients potentiels (évaluateurs) en fans (champions) qui, à leur tour, présentent le produit aux nouveaux évaluateurs, relançant le cycle.

Donc, si les consommateurs sont plus susceptibles que jamais d'abandonner une marque après une mauvaise expérience, comment pouvez-vous faire tourner votre volant d'inertie PLG ? Si votre stratégie est basée sur vos utilisateurs, comment pouvez-vous rester attentif à leurs besoins ? La réponse : les commentaires des utilisateurs .

Les commentaires des utilisateurs sont un excellent moyen d'évaluer les performances de votre produit et de découvrir si vous êtes en retard quelque part dans le parcours de votre utilisateur. Il existe de nombreuses façons de recueillir les commentaires des utilisateurs pour renforcer votre stratégie axée sur les produits.

Des demandes de fonctionnalités aux corrections de bogues, en passant par l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur, les commentaires peuvent vous donner des informations précieuses sur ce sur quoi vous devez vous concentrer.

Interagissez régulièrement avec vos utilisateurs pour vraiment comprendre leurs défis et définir dans quelle mesure votre produit peut les résoudre. Les données que vous collectez seront une mine d'informations sur la façon dont vos utilisateurs perçoivent votre produit et votre entreprise dans son ensemble.

Créer une culture du feedback

Bien que les commentaires des utilisateurs soient en effet le langage des chefs de produit et des concepteurs, ils ne doivent pas appartenir à un seul service. Tous les membres de votre organisation peuvent utiliser les commentaires des utilisateurs.

Vous voudrez créer une culture de rétroaction au sein de votre entreprise. Nous entendons par là comprendre que chaque interaction avec un client a le potentiel de révéler des informations précieuses. Et, le plus important, c'est que la plupart des départements auront déjà des informations clés qu'un autre département recherche. Lorsqu'il n'y a pas de culture solide de rétroaction ou de stratégie de rétroaction en place, il est difficile pour les équipes de s'aligner et de tirer le meilleur parti des données dont vous disposez.

Afin de créer une solide culture du feedback au sein de votre organisation axée sur les produits, vous devez d'abord définir votre approche du feedback. Mais, avant de rédiger votre approche, vous devez savoir pourquoi vous recueillez des commentaires et ce que vous voulez en faire. Envisagez d'apporter des objectifs commerciaux à la table, tels que les KPI de croissance essentiels axés sur les produits, tels que le taux de désabonnement, la fidélisation et la fidélité des clients.

Une fois que vous avez défini des objectifs clairs, vous êtes prêt à définir votre approche de la rétroaction. Cela peut se faire de plusieurs manières, mais l'une d'entre elles consiste à créer de courts documents en considérant l'importance du feedback pour votre organisation et en décidant de l'utilisation que vous en ferez.

Par exemple, vous utiliserez probablement les commentaires que vous recueillez pour éclairer votre feuille de route, mais aussi pour prendre des décisions en fonction des priorités de votre équipe et de vos utilisateurs.

Ensuite, plongez dans la façon dont vous allez collecter les commentaires et les étapes à suivre une fois qu'ils ont été collectés. Considérez des choses comme la fréquence à laquelle les commentaires sont examinés et par qui ? Quelles équipes doivent être impliquées ?

Vous organisez peut-être des réunions d'alignement toutes les deux semaines au cours desquelles vous partagez les principales conclusions des commentaires que vous recueillez. Si les bonnes personnes sont impliquées, ces réunions peuvent être très précieuses. Vos équipes Customer Success peuvent être informées de l'attrition des clients, les équipes de développement et UX peuvent voir sur quoi elles doivent se concentrer afin d'optimiser les performances des produits, les ventes peuvent réagir rapidement et capturer des prospects, et le marketing peut identifier où il est préférable de cibler leurs efforts.

Enfin, expliquez comment vous pouvez suivre l'état des commentaires. Si un utilisateur demande une fonctionnalité et qu'elle est implémentée, le lui faites-vous savoir ? Ou simplement l'inclure dans la note de version standard ?

Garder une trace des commentaires que vous recueillez et leur attribuer des objectifs et des tâches appropriés est une bête en soi, donc prendre le temps de décrire votre approche et votre processus sera un véritable gain de temps pour vos équipes. Assurez-vous de respecter votre processus, afin que les équipes puissent avoir accès à ces informations chaque fois qu'elles en ont besoin.

Faire participer l'équipe

Comme mentionné ci-dessus, une solide stratégie de rétroaction sur les produits est essentielle pour les entreprises axées sur les produits, mais seulement si tout le monde s'implique . Votre stratégie produit n'est pas une 'product party', c'est pour tout le monde. Et il ne sert à rien de recueillir des commentaires sur les produits s'ils ne sont pas utilisés à bon escient dans vos équipes.

Il existe de nombreuses façons d'utiliser les données que vous collectez avec Mopinion dans votre organisation. Par exemple, vous pouvez fournir à vos équipes de réussite client des données sur l'utilisation du produit pour identifier les opportunités de vente incitative ou mettre en évidence les commentaires UX à votre concepteur.

Si vous ne savez pas par où commencer, il est toujours bon de parler à d'autres équipes et de recueillir des informations sur ce sur quoi elles travaillent et où les commentaires pourraient être utiles pour résoudre leurs problèmes.

Faire participer votre équipe aux commentaires des clients

Essayez ce processus simple en trois étapes pour impliquer votre équipe avec les commentaires des clients

En savoir plus ici

Investir dans une solution de feedback produit

Comme vous le savez probablement déjà, Mopinion est un outil de feedback utilisateur tout-en-un qui permet aux organisations de collecter et d'analyser les commentaires des sites Web, des mobiles et des campagnes par e-mail. Notre interface facile à utiliser vous permet de créer, concevoir et configurer des formulaires de commentaires en fonction des normes de votre marque.

Le ciblage avancé signifie que vous pouvez montrer des formulaires à des groupes spécifiques de visiteurs et comprendre pourquoi ils ont du mal à se convertir ou où votre expérience fait défaut.

Les organisations axées sur les produits s'efforcent d'améliorer l'expérience de leurs utilisateurs à chaque occasion possible et demandent à vos utilisateurs ce qu'ils pensent être un excellent outil pour y parvenir. Cependant, vous devez être conscient de l'importance de fermer la boucle de rétroaction.

Les commentaires en boucle fermée consistent à répondre aux commentaires de vos utilisateurs pour mieux comprendre leurs expériences et prendre des mesures en fonction des commentaires que vous recevez. Lisez aussi : Comment boucler la boucle des commentaires des clients .

Une fois collectés, vous pouvez visualiser les retours produits grâce à nos tableaux de bord et graphiques personnalisables, et réaliser des analyses avancées. Un excellent moyen d'organiser vos données de commentaires sur les produits consiste à marquer les articles en fonction de leur catégorie. Le système de gestion des balises de Mopinion est idéal pour attribuer des éléments de commentaires à différentes équipes, et notre fonctionnalité de notifications intelligentes signifie que vous pouvez toujours rester au courant de vos commentaires sur les produits.

En catégorisant certains éléments avec une étiquette, il est très facile de rechercher et de regrouper des éléments de commentaires similaires. Attribuer certains commentaires à des équipes ou à des collègues spécifiques peut être très utile, et ajouter des notes pour vous-même et vos collègues peut aider à simplifier le processus. En plus de cela, faites encore plus avec vos idées en connectant vos autres applications à Mopinion, consultez nos intégrations ici.

Quelques derniers conseils pour utiliser Mopinion dans votre stratégie de croissance axée sur les produits…

• Recueillez fréquemment des commentaires sur les produits et à partir d'un large éventail de sources et de canaux.
• Alignez vos commentaires sur les produits avec les données des clients.
• Tirez parti d'une boucle de rétroaction produit efficace.
• Faites preuve de créativité et utilisez différentes formes, comme les commentaires conversationnels, pour différents objectifs.
• Le PLG est un sport d'équipe, alors assurez-vous d'impliquer tout le monde.

Continuez à lire : Notre guide pour recueillir des commentaires sur les produits