Renforcez la confiance de la marque avec des pages de détails sur les produits qui arrêtent le défilement

Les marques ont besoin d'un contenu produit pertinent et percutant partout où le commerce a lieu.

Cultiver de fortes ventes et la fidélité à la marque avec les clients en dépend.

En fait, 70 % des acheteurs en ligne décident souvent de ne pas acheter un produit parce que la copie est mal rédigée, voire inexistante.

Le contenu des produits est crucial pour que les marques stimulent les ventes, renforcent la confiance des consommateurs et renforcent la fidélité à la marque dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.

Les pages de détails du produit (PDP) agissent comme un trésor pour le contenu du produit, avec des images, des descriptions et des détails comme les « joyaux » présentés. Les marques doivent les concevoir pour répondre aux besoins des consommateurs et laisser une impression durable.

Contrairement à une étagère de magasin, une étagère numérique est ouverte 24h/24 et 7j/7, prête à fournir aux clients les informations dont ils ont besoin (et souvent qu'ils demandent) avant qu'ils n'effectuent un achat.

Pour répondre aux attentes des clients, le contenu du produit doit inclure :

• Descriptions de produits honnêtes et pertinentes
• Images capturant tous les angles et caractéristiques
• Vidéos
• Dimensions et spécifications du produit
• Ingrédients et certifications (sans produits laitiers, sans gluten, casher, etc.), le cas échéant
• Guides pratiques
• Avis consommateurs

Les acheteurs veulent prendre des décisions rapides et sûres au cours de leur expérience d'achat. Si un PDP n'a pas le contenu qu'il recherche, il passe à l'option suivante.

Par exemple, un client souffrant d'allergies alimentaires spécifiques sautera probablement des produits d'épicerie dont les PDP n'incluent pas de listes d'ingrédients. Une enseignante du primaire qui a besoin de connaître la température maximale d'un pistolet à colle qu'elle souhaite pour sa classe ne choisira pas le modèle dont le PDP manque de ces informations essentielles.

L'importance des pages produit de qualité

Un PDP bien conçu peut faire ou défaire les ventes de commerce électronique à une époque où tant de transactions se produisent en ligne. Les ventes du commerce électronique ont dépassé 1 000 milliards de dollars l'an dernier .

L'un des principaux enseignements du rapport de référence sur le contenu des produits de consommation 2022 de 1WorldSync est qu'un contenu pertinent et percutant reste essentiel pour les consommateurs qui achètent en personne et en ligne.

Sur les 1 650 acheteurs américains et canadiens interrogés, près de 90 % qui ont acheté en ligne dans de nouvelles catégories ne retourneront pas exclusivement dans les magasins de détail physiques , soulignant l'influence d'une expérience de commerce électronique exceptionnelle.

Les PDP aident également les marques à se différencier de leurs concurrents. En présentant des informations détaillées et précises sur les produits, les marques présentent des arguments de vente uniques, montrent comment leurs produits résolvent les problèmes, permettent aux gens de voir comment ils pourraient interagir avec un produit et persuadent les clients de choisir leurs offres plutôt que d'autres.

Un PDP convaincant peut communiquer efficacement la valeur et les avantages d'un produit, incitant les acheteurs à effectuer un achat.

Plus de 80 % des consommateurs pensent que la qualité du contenu des produits est plus importante que la reconnaissance de la marque pour éclairer leurs décisions d'achat.

Un PDP bien rédigé et informatif aide à renforcer la confiance des consommateurs dans ce qu'ils achètent.

Par exemple, imaginez un acheteur à la recherche d'une multivitamine pour la première fois. Si la marque ne fournit pas suffisamment d'informations sur le produit à ce consommateur potentiel, comme des informations sur les suppléments, la taille de la portion et les ingrédients, elle peut perdre la vente au profit d'un concurrent.

Ou imaginez un client qui achète les mêmes boissons depuis des années. Ils voient une publicité pour une nouvelle boisson similaire. Si le PDP du nouveau produit inclut des informations telles que la valeur nutritionnelle, en particulier la teneur en sucre, et que le PDP de leur boisson d'origine ne contient pas ces informations, ils peuvent passer au concurrent.

Créer la page de détail du produit parfaite

Pour répondre aux besoins actuels des clients et cultiver des relations avec de nouveaux clients, les marques doivent se concentrer sur l'élaboration de PDP parfaits. Ces quatre ingrédients sont essentiels pour élever les PDP au-dessus de la concurrence.

Descriptions de produits honnêtes et pertinentes

Des descriptions de produits de haute qualité influencent plus de la moitié (58 %) des décisions d'achat des acheteurs en ligne et contribuent à dissuader les retours en garantissant que les clients savent à quoi s'attendre d'un produit.

La photographie

Les ventes numériques dépendent d'une représentation réaliste du produit à l'écran. Les consommateurs sont moins susceptibles d'acheter ce produit si un PDP ne comporte pas de photos. La galerie d'images d'un produit doit comporter trois types de photographie :

• Photos de style de vie : Permettre aux clients potentiels de se visualiser en utilisant un produit.

• Images de héros : Souligne les attributs importants du produit comme la quantité, la taille et les points de différenciation.
• Plans à l'échelle : Donnez aux clients une idée de la taille d'un produit.

Ces images au-dessus du pli (ou au-dessus du défilement) aident à augmenter les ventes et à réduire les retours en ligne.

En fait, plus de la moitié des acheteurs en ligne affirment que des images de haute qualité les ont persuadés d'acheter quelque chose dont ils ne pensaient pas au départ avoir besoin ou ne pas vouloir. Près de 60 % des consommateurs qui ont effectué des retours de produits ont blâmé les images qui ne correspondaient pas au produit qu'ils ont reçu.

Contenu riche

Un PDP permet aux marques de présenter leurs produits avec un contenu riche sous le pli, ce qui attire le plus les consommateurs axés sur la recherche.

Les marques qui incluent du contenu riche sur leurs PDP voient une augmentation de près de 95 % des conversions par rapport aux marques qui ne le font pas. Le contenu riche comprend pratiquement tous les types de médias qui racontent toute l'histoire d'un produit, tels que :

Vidéo

Permet aux clients de voir les produits en action. Environ 70 % des consommateurs déclarent que le fait d'avoir accès à une vidéo lors de l'achat les aide à mieux comprendre le produit ou l'expérience.

Par exemple, lors de l'achat de maquillage, les vidéos peuvent aider les clients à mieux comprendre la texture, la finition et les effets du produit ou les guider tout au long du processus.

Photographie de rotation à 360 degrés

Présente sous tous les angles un produit dans un format dynamique. Près de la moitié des acheteurs en ligne trouvent cela informatif, car c'est la meilleure chose à faire après avoir un article à la main.

Les marques peuvent également attirer l'attention sur certaines fonctionnalités en ajoutant des mots-clés aux photos à 360 degrés. Les métadonnées des mots-clés permettent aux images d'être catégorisées par les moteurs de recherche et améliorent les résultats SEO.

Tableaux comparatifs

Comparez et contrastez les différentes offres de produits d'une marque singulière - ou une marque par rapport à ses concurrents. Même si une marque obtient la première place sur une page de résultats de moteur de recherche (SERP), les consommateurs comparent toujours la marque (et ses produits) à ses concurrents.

Les spécialistes du marketing peuvent dire aux clients que leur produit est la meilleure option, mais la visualisation des données aide les clients à le voir de leurs propres yeux. Les appareils électroniques tels que les smartphones, les ordinateurs portables et les téléviseurs bénéficient souvent de tableaux de comparaison.

Réalité augmentée (RA)

Offre une expérience immersive permettant aux consommateurs de visualiser comment ils pourraient utiliser un produit. Les applications AR améliorent particulièrement l'expérience d'achat pour des produits tels que les meubles et la peinture murale.

Par exemple, les clients peuvent vérifier si des pièces spécifiques s'intègrent dans leur maison, éliminant ainsi la frustration d'acheter et d'assembler un article pour découvrir qu'il ne convient pas.

Imagerie des points chauds

Met en évidence les caractéristiques du produit dans une image avec laquelle les consommateurs peuvent interagir et cliquer. L'interactivité offerte par les points d'accès permet aux acheteurs de rester captivés par un produit et d'augmenter leur rappel d'informations sur le produit avant une décision d'achat.

Par exemple, une marque de smartphone pourrait positionner un point d'accès sur la section de la batterie d'un appareil, indiquant la capacité et mettant l'accent sur les capacités de charge rapide.

Ces types de médias permettent aux marques d'accroître la confiance, l'autorité et les ventes des clients. Les acheteurs peuvent être sûrs qu'ils achèteront le bon produit la première fois et qu'ils n'auront pas besoin de faire de retour.

Suggestions de regroupement de produits

Le regroupement de produits permet aux marques d'augmenter la taille moyenne des commandes (AOV) des clients qui achètent déjà auprès d'un PDP, ce qui génère plus de dollars pour le résultat net de chaque transaction.

Comment?

Cette fonctionnalité permet aux marques de présenter et de tenter les acheteurs avec de nouveaux produits qui ne sont pas initialement sur leur radar.

Un regroupement pertinent est cependant essentiel. Si un client ajoute un ordinateur portable à son panier d'achat en ligne, le site Web de commerce électronique doit suggérer des étuis pour ordinateur portable, des chargeurs, des souris et des écouteurs compatibles avec ce modèle d'ordinateur portable particulier.

Des recommandations pertinentes permettent d'offrir une expérience client exceptionnelle qui augmente l'affinité avec la marque et la fidélité des clients en proposant des suggestions d'accessoires dont un client aurait peut-être oublié qu'il avait besoin ou n'avait même pas envisagé.

Les offres groupées de produits combinent également plusieurs produits dans un package à un prix réduit et mettent en évidence la façon dont des articles complémentaires peuvent améliorer l'achat d'un consommateur.

Lors de la création et de la présentation d'offres groupées sur leurs PDP, les marques doivent mettre l'accent sur les économies dont bénéficieront les clients s'ils achètent une offre groupée plutôt qu'un produit individuel.

Avis des clients

Près de 60% des clients débourseront plus d'argent pour les produits d'une marque avec de bonnes critiques. Les marques doivent autoriser et encourager les clients à laisser des avis sur les PDP afin que les nouveaux clients et les anciens clients puissent lire les expériences des autres.

Les avis offrent une forme de preuve sociale qui stimule les ventes et humanise les personnes derrière un produit, insufflant confiance et assurance dans le processus de prise de décision du consommateur.

Parce que les avis agissent comme un canal direct permettant aux clients d'exprimer leurs opinions, suggestions et préoccupations, ils fournissent également des commentaires précieux pour les marques. Les entreprises obtiennent des informations sur les domaines d'amélioration qui les aident à améliorer leurs produits.

Lorsque les marques apportent des modifications en réponse aux avis, les clients se sentent valorisés et entendus, ce qui conduit à une fidélité accrue et à la promotion de la marque.

Avantages pour les détaillants en donnant la priorité aux pages de détails des produits

En donnant la priorité au contenu du produit et en créant des PDP parfaits composés des ingrédients mentionnés précédemment, les marques bénéficient des trois avantages suivants.

Présence unifiée de la marque dans un paysage omnicanal

Les consommateurs consultent souvent le contenu de plusieurs canaux au cours d'une session d'achat.

Près d'un tiers des clients visitent au moins quatre sites Web lorsqu'ils effectuent des recherches de produits en ligne. Ce niveau de recherche détaillée sur les produits montre l'engagement des consommateurs à bien comprendre les produits avant de décider lequel acheter.

Étant donné que les acheteurs n'interagissent pas avec leur contenu en un seul endroit, les marques doivent fournir un contenu produit cohérent et percutant sur tous les canaux. Lorsque la cohérence fait défaut, les marques ne répondent pas aux attentes des consommateurs.

C'est un assez gros problème car 80% des acheteurs s'attendent à une expérience de contenu similaire lors de chaque interaction avec la marque.

Les marques peuvent utiliser une technologie telle qu'un système de gestion des informations sur les produits (PIM) pour maintenir la cohérence des données et des descriptions des produits sur tous les canaux, quels que soient le volume des stocks ou les marchés.

Mieux encore, les utilisateurs n'ont pas à saisir manuellement les données produit sur chaque canal. Quelqu'un fait une mise à jour et le système PIM s'occupe du reste, réduisant ainsi le risque d'erreurs ou d'inexactitudes.

Diminution de la probabilité de retour

Étant donné que les acheteurs achètent des articles en ligne sans avoir la possibilité de les manipuler en personne, les taux de retour peuvent augmenter si les informations sur le produit sont inexactes.

Plus de la moitié des acheteurs en ligne blâment des informations produit inexactes, trompeuses ou médiocres pour les retours de commerce électronique. Et parce que les retours en ligne ressemblent souvent à une corvée, les déceptions concernant les produits peuvent dissuader les clients de faire un autre achat à l'avenir.

Plus de 80 % des clients ne feront pas d'autre achat auprès d'une marque particulière si sa boutique en ligne a un processus de retour difficile. Mais les marques qui informent les clients avec un contenu produit riche à chaque point de contact possible peuvent limiter les retours et augmenter la satisfaction client. Pour répondre aux attentes des consommateurs, le contenu du produit doit inclure :

• Photos capturant toutes les caractéristiques et tous les angles : Plus de 35 % des retours résultent de photographies de produits qui ne correspondent pas au produit réel — une énorme frustration pour les acheteurs qui s'attendent à recevoir ce qu'ils ont acheté.
• Descriptions précises et informatives : Les acheteurs en ligne comptent sur les marques pour fournir des informations sur les produits qui les aident à prendre une décision d'achat en toute confiance et en connaissance de cause.

Un contenu de qualité minimise les retours et augmente la satisfaction des clients. Cependant, il est important de noter que les retours se poursuivront tant que les consommateurs auront le choix.

Augmentation de la fidélité à la marque

La génération de revenus constants repose sur la fidélité à la marque.

Les clients réguliers représentent 65 % des revenus de la plupart des entreprises, et les clients réguliers effectuent des achats 90 % plus fréquemment que les nouveaux clients.

Les clients réguliers s'attendent à une expérience simple et satisfaisante et à moins de frictions tout au long du parcours d'achat, car ils ont déjà eu des interactions avec la marque.

Les marques utilisant les avis à leur avantage augmentent la fidélité des clients.

Comme mentionné ci-dessus, de nombreux clients lisent des avis en ligne , soulignant l'importance du contenu du produit. Si le contenu échoue - et ce qui arrive n'est pas ce qui a été promis ou présenté avec précision sur le site Web - une marque est plus susceptible de générer des critiques négatives.

Répondre aux compliments et aux plaintes permet aux marques de cultiver de précieuses relations avec leurs clients et de générer de la bonne volonté, surtout si elles proposent de réparer une déception.

Plus de 75% des clients recommandent une marque à un ami après une seule expérience positive. Les marques ne peuvent pas se permettre de ne pas consacrer de temps à l'écoute et à la réponse aux clients.

Cependant, la gestion des avis PDP n'est pas toujours aussi simple que de répondre à un seul avis sur le site d'un détaillant. Un produit peut être répertorié sur le site d'une marque, Walmart, Amazon et d'autres partenaires de vente au détail.

Répondre individuellement aux avis des clients n'est pas faisable, ni une utilisation pratique des ressources d'une marque. L'hébergement du contenu du produit dans une seule source de vérité permet une activation immédiate du contenu sur tous les canaux.

Avec les outils de distribution de contenu, la réponse aux avis d'une marque publiée sur une plate-forme apparaîtra sur toutes les autres pages Web qui affichent des avis sur les produits.

Créez des expériences utilisateur engageantes

Les consommateurs d'aujourd'hui veulent plus qu'un produit. Ils veulent une expérience avec une histoire.

Lorsqu'elles offrent une expérience de contenu de produit exceptionnelle, les marques s'assurent que les clients ont accès à un trésor d'informations qui inspirent un achat. Des « joyaux » brillants d'informations engagent le client et gagnent sa confiance - tous des éléments essentiels pour maintenir la pertinence et la longévité.

Découvrez pourquoi l'investissement dans les systèmes de gestion des informations sur les produits (PIM) est une priorité absolue pour les entreprises de commerce électronique.