Comment se préparer à la prochaine vague d'achats vocaux

L'avenir est dans le shopping vocal

À l'avenir, les achats vocaux pourraient permettre aux consommateurs d'effectuer un achat n'importe quand et n'importe où. Cette capacité universelle et passionnante d'accéder aux pages de produits, au marketing de contenu, aux remises et au paiement via un assistant à commande vocale offre une pléthore de commodités aux acheteurs - plus de commodités que l'on ne peut ignorer. Il est mains libres et efficace, et c'est une incroyable application de la technologie au multitâche.

Les possibilités pour les entreprises de commerce électronique sont tout aussi vastes. Les achats vocaux pourraient inaugurer un paiement plus rapide, moins d'abandon de panier, de meilleurs outils de recherche, des remises uniques, un contact plus large avec les clients et même des achats récurrents, le tout via un assistant numérique. S'il commence à sembler que les avantages de la mise en œuvre du shopping vocal dans vos canaux sont écrasants, vous avez raison. Cependant, pour s'assurer que les nouveaux types d'acheteurs - un assistant numérique - trouvent les produits souhaités, les entreprises de commerce électronique doivent apporter plusieurs modifications à leur conception, leur contenu et leurs opérations Web.

Rédigez votre contenu pour accueillir les achats vocaux

Les appareils à commande vocale et les assistants numériques, tels qu'Amazon's Echo et Google's Home, peuvent en fait rechercher une page de produit et localiser un article à acheter à condition que l'appareil reçoive la terminologie et la langue appropriées pour trouver votre produit. Bien sûr, cette terminologie et les termes de recherche dans les achats vocaux sont déterminés par le propriétaire de l'appareil. Cela nécessite plusieurs considérations pour une entreprise de commerce électronique qui souhaite accueillir les achats vocaux sur son site Web.

Une description de produit doit être complète tout en restant facile à lire. Une description détaillée incorporera une diversité de mots et de descriptions, ce qui augmente la probabilité que votre page de produit soit en haut des résultats de recherche. Cela pourrait constituer un énorme détournement des meilleures pratiques antérieures pour certaines marques et une complication accrue. Les mots utilisés sur votre site deviennent nettement plus importants car l'IA n'est pas encore assez sophistiquée pour détourner l'attention de l'orateur lorsqu'il s'agit d' achats vocaux . L'utilisateur n'est plus en train de scanner une liste de résultats, un assistant numérique ou un appareil fait ce travail. Par conséquent, être près du haut de la liste est essentiel.

De plus, le choix des mots verbaux et la terminologie diffèrent souvent de ce qui est écrit ou dactylographié. La majorité des gens parlent à leurs appareils à commande vocale différemment qu'ils ne taperaient une demande dans une barre de recherche. Cela peut profondément affecter les mots-clés et l'ordre des mots saisis et traités par Alexa ou Google Assistant pour trouver un produit. Une entreprise de commerce électronique qui souhaite capitaliser sur le canal d'achat vocal devrait essayer des descriptions de produits plus informelles, conversationnelles et en langage naturel.

Soyez précis sur votre démographie idéale

Couvrir la gamme et la variété des recherches qu'un individu peut effectuer via un appareil à commande vocale peut sembler insurmontable. C'est assez pour rendre une entreprise de commerce électronique folle d'essayer de copier chaque synonyme et formulation alternative. C'est là que les meilleures pratiques en matière de référencement et de marketing ciblé deviennent pertinentes pour les achats vocaux .

Lorsqu'une décision entre deux mots ou phrases doit être prise, l'entreprise de commerce électronique peut se tourner vers la formulation que son groupe démographique idéal est le plus susceptible d'utiliser, sans risquer de perdre un grand nombre d'acheteurs. Plongez dans les données sur l'âge, l'emplacement, les autres intérêts et les habitudes de vos clients pour savoir comment votre contenu et votre texte peuvent mieux se connecter à leurs recherches et préférences d'achat vocal.

Résoudre les problèmes de sécurité

Parallèlement à l'augmentation de l'utilisation d'appareils à commande vocale pour les achats vocaux, on craint que les appareils ne soient piratés et que des informations personnelles ne soient compromises. En fait, la grande majorité des personnes qui possèdent un appareil à commande vocale se disent inquiètes face à cette possibilité. Même les personnes qui utilisent déjà les achats vocaux craignent que ce processus soit pratique, mais pas digne de confiance. Des préoccupations similaires entourent les chatbots et autres intelligences artificielles (IA) qui peuvent aider à faire des achats.

Les consommateurs craignent également que la technologie la plus récente collecte des données légalement et intentionnellement. Pour les commerçants, ces données pourraient être extrêmement précieuses, mais, comme les gens placent ces appareils dans leurs maisons et les utilisent à diverses fins, des conversations entières et des événements privés se déroulent à portée de voix de ces appareils. Dans ce contexte, il est compréhensible que les gens s'inquiètent du moment et de la manière dont les appareils à commande vocale obtiennent des données.

Alors que les fabricants d'appareils à commande vocale peuvent prendre des mesures pour assurer la sécurité et la transparence des données, les entreprises de commerce électronique peuvent également résoudre les problèmes de sécurité qui accompagnent fréquemment les achats vocaux .

Dès le départ, une entreprise de commerce électronique doit savoir clairement quelles informations elle reçoit et ce qu'elle fera de ces données. Fournissez cette assurance à un consommateur pendant le processus de configuration de l'achat vocal. Une autre mesure importante consiste à utiliser une passerelle de paiement reconnaissable et réputée. Cela rend le processus de paiement fluide et technologiquement sécurisé ; deux caractéristiques qui encouragent un acheteur à se sentir plus en sécurité.

Une étape supplémentaire consiste à placer des garanties et des plafonds sur les commandes récurrentes. Que les garanties prennent la forme d'une limite de montant en dollars ou de l'envoi d'une notification préalable par e-mail, ce type d'étape permet aux acheteurs de mieux suivre leurs dépenses et de prendre note de toute incohérence.

Fournir des offres et des remises accessibles à l'IA

L'essor des achats vocaux ouvre une nouvelle voie de marketing et d'engagement client. Tout comme l'augmentation des achats sur les réseaux sociaux et de l'utilisation des appareils mobiles a apporté de nouvelles vagues et formes de marketing, il en sera de même pour les achats vocaux dans les années à venir. Une entreprise de commerce électronique peut faire partie de la vie quotidienne du client d'une toute nouvelle manière en prenant contact avec un appareil à commande vocale

Imaginez qu'Amazon Echo reçoive une notification d'une remise de 20 % sur un produit que l'utilisateur a consulté deux jours plus tôt mais n'a pas acheté. Au lieu de perdre cette remise dans un e-mail ou une carte postale physique, Alexa est capable de transmettre les informations avec la météo du matin. Si l'acheteur souhaite ensuite acheter, Alexa peut simplement terminer la transaction en quelques secondes. Ce scénario n'est pas déraisonnable, ni loin dans le futur. Les entreprises de commerce électronique créatives cherchent à mettre en œuvre des remises et des offres similaires dès maintenant. Le potentiel de création de nouveaux concepts innovants pour atteindre les acheteurs vocaux est passionnant.

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