Libérer des informations pour votre organisation à but non lucratif : comment rédiger des questions d'enquête post-événement efficaces

Une fois votre événement terminé et que tout le monde rentre chez lui, il peut sembler que votre événement est terminé. Cependant, une planification d'événement efficace comprend un suivi post-événement. Il s'agit d'une prochaine étape cruciale, car notre rapport Event Attendee Insights a révélé que 91 % des participants à un événement sont susceptibles de prendre d'autres mesures avec une organisation à but non lucratif après une expérience positive de l'événement .

Les questions d'enquête post-événement aident les organisations à but non lucratif à recueillir des informations précieuses et des commentaires des participants à l'événement. Ces données aident ensuite les planificateurs d'événements à but non lucratif à améliorer les événements futurs et à améliorer l'expérience globale des participants.

Ci-dessous, nous expliquerons pourquoi les enquêtes post-événement sont cruciales pour les organisations à but non lucratif, comment élaborer des questions d'enquête pour des taux de réponse élevés et quelles actions entreprendre une fois que vous avez collecté vos données. Nous verrons comment cette tâche post-événement aide à démarrer la planification d'événements futurs, vous permettant de tirer pleinement parti des 51 % de participants à l'événement qui ont l'intention de se joindre aux futurs événements de collecte de fonds organisés par votre organisation.

Pourquoi les sondages post-événement sont importants pour les organismes à but non lucratif

Les enquêtes post-événement aident les organisations à but non lucratif en fonction du type d'événement de collecte de fonds. Par exemple, les webinaires peuvent être plus difficiles à évaluer la satisfaction des participants que les événements en personne. Cependant, les planificateurs d'événements peuvent utiliser une enquête post-événement pour les événements de collecte de fonds virtuels afin d'avoir une meilleure idée des niveaux d'engagement des participants et de la manière d'améliorer leur prochaine offre.

Vous pouvez également utiliser des enquêtes post-événement pour obtenir un aperçu de la performance de vos stratégies de marketing pré-événement. En demandant aux participants à l'événement comment ils ont entendu parler de votre événement, vous pouvez voir quels points de vente valent les investissements futurs.

Dans l'ensemble, les sondages post-événement sont une occasion de vous connecter avec vos donateurs et de montrer que vous vous souciez de leurs commentaires et de leur expérience. Ceux-ci fournissent une raison de vérifier auprès de vos supporters et de leur faire savoir que leurs réflexions permettront d'apporter des améliorations à vos prochains événements.

Enquêtes post-événement vs formulaires de commentaires : quelle est la différence pour les organisations à but non lucratif ?

Les organisations à but non lucratif peuvent également tirer parti des formulaires de commentaires pour recueillir les informations des supporters. Vous les utiliseriez pour recueillir des commentaires sur la satisfaction globale des supporters à l'égard de votre organisation. En bref, les formulaires de commentaires vous aident à comprendre comment le public perçoit votre organisation et ce qu'il aime et n'aime pas voir.

Les sondages post-événement, en revanche, se concentrent sur le succès d'un événement particulier que vous organisez : comment il s'est déroulé, si les gens reviendraient et comment les gens en ont entendu parler. Ces enquêtes mettent également en lumière vos opérations, tandis que les formulaires de commentaires fournissent des informations plus approfondies sur votre marque à but non lucratif dans son ensemble. Les deux sondages sont cruciaux - le moment où vous les envoyez et la façon dont vous les utilisez varient.

Comment créer des questions d'enquête post-événement efficaces pour les organisations à but non lucratif

Pour créer des questions d'enquête post-événement efficaces, soyez clair, précis et pertinent par rapport à l'événement. Renseignez-vous sur les différents aspects de l'événement, surtout si vous avez essayé quelque chose de nouveau cette année. Par exemple, si un répondant attribue une note faible à une partie de votre événement, incluez des questions de suivi ou une zone de texte pour lui permettre de préciser ce qui n'a pas fonctionné pour lui afin que vous puissiez prendre en compte ces précieux commentaires lors de la planification des événements à venir. .

L'utilisation de différents types de questions peut augmenter la participation et l'engagement avec votre enquête et vous aider à obtenir des informations différentes. Ainsi, lorsque vous sélectionnez vos questions, assurez-vous de couvrir toute l'expérience de l'événement : avant, pendant et après. Une fois que vous avez créé un questionnaire pour un événement, vous disposez d'un modèle pour les événements futurs.

Vous pouvez également offrir la possibilité aux personnes interrogées de s'identifier ou de rester anonymes. Si les participants à l'enquête choisissent de rester anonymes, incluez quelques questions pour recueillir des informations précieuses sur les différentes cohortes de participants auxquelles ils appartiennent, telles que :

• Âge, sexe et autres données démographiques
• Historique des dons ou capacité
• Débutant ou ancien participant à l'événement
• Collecte de fonds entre pairs pour votre événement

Disposer de ces données peut vous aider à repérer les tendances des événements par groupe et à effectuer les ajustements nécessaires pour améliorer leurs expériences à l'avenir.

Principaux exemples de questions d'enquête post-événement pour les organisations à but non lucratif

Lors de la conception d'un sondage de rétroaction sur un événement, vous pouvez inclure différents types de questions. Les types de questions ci-dessous sont les meilleures pratiques pour la conception de modèles d'enquête.

1. Questions ouvertes

Les questions ouvertes permettent aux participants à l'enquête de répondre dans leurs propres mots via une zone de texte de forme libre. Ils ne sont pas limités à un ensemble d'options.

La collecte de données qualitatives comme celle-ci peut aider votre organisation à but non lucratif à obtenir des informations que vous n'avez peut-être pas prises en compte lors de la conception de votre enquête, car ces questions permettent de recueillir des commentaires constructifs. Vous pouvez également les utiliser pour demander des témoignages ou des histoires à utiliser dans de futurs supports marketing.

Voici quelques exemples de questions :

• Quel est l'un de vos meilleurs souvenirs de l'événement ?
• Comment décririez-vous votre expérience à un ami ?
• Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager avec nous au sujet de votre expérience de l'événement ?

2. Questions oui/non

Les questions oui/non n'offrent aux participants que deux options de réponse : oui ou non. Ces questions peuvent aider à identifier rapidement les problèmes et vous mettre en contact avec des répondants à la recherche de moyens supplémentaires de s'impliquer.

Vous pouvez déclencher des questions de suivi pour ce type de question en fonction des réponses des participants, comme demander leurs coordonnées ou des détails supplémentaires sur un défi qu'ils ont rencontré.

Voici quelques exemples de questions :

• Avez-vous rencontré des difficultés pour vous inscrire à l'événement ?
• Le lieu de l'événement était-il facile à naviguer ?
• Êtes-vous intéressé à faire du bénévolat lors d'un futur événement?

3. Questions à choix multiples

Les questions à choix multiples permettent aux répondants de sélectionner une ou plusieurs options dans une liste de choix. Ils peuvent aider les participants à se souvenir de l'événement et vous permettent de voir quels éléments de votre événement ont le plus résonné auprès des supporters.

Voici quelques exemples de questions :

• Quelles ont été vos parties préférées de l'événement ? Cochez toutes les cases.
  • Conférencier principal
  • Opportunités de réseautage
  • Présentateurs lors des séances en petits groupes
  • Nourriture et boissons traiteur
  • Divertissement
• Comment avez-vous entendu parler de notre événement ? Cochez toutes les cases.
  • Réseaux sociaux
  • Site Internet
  • E-mail
  • Ami
  • Autre marketing événementiel

4. Échelle de notation

Les questions d'échelle de notation demandent aux répondants d'attribuer une note entre deux extrêmes pour montrer dans quelle mesure ils sont d'accord ou en désaccord avec un sujet spécifique. Ceux-ci peuvent aider votre organisation à but non lucratif à déterminer comment divers sujets résonnent auprès de votre public afin d'identifier les ajustements nécessaires.

Voici quelques exemples de questions :

• Dans quelle mesure le prix de nos billets correspond-il aux avantages et à l'expérience que vous avez reçus lors de l'événement ? (1 signifie que vous pensez que l'événement était trop cher et que vous n'avez pas reçu les avantages escomptés/10 signifie que vous pensez que l'événement a fourni une excellente valeur)
• Comment évaluez-vous la qualité audio et vidéo de notre événement virtuel ? (1 est de très mauvaise qualité/10 est de très haute qualité)

5. Score net du promoteur

Le Net Promoter Score (NPS) est ce que vous obtenez en demandant aux participants à l'événement d'utiliser une échelle de notation de 0 à 10 (où 10 est très probable) pour répondre à une question : Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre événement à vos amis, votre famille ou collègues?

Une fois que vous avez reçu toutes les réponses, prenez le pourcentage de participants considérés comme des promoteurs (ceux qui ont sélectionné 9 ou 10) et soustrayez le pourcentage considéré comme des détracteurs (ceux qui ont sélectionné 0 à 6) pour obtenir votre NPS.

La compilation d'un NPS pour votre événement fournit un aperçu de haut niveau de la satisfaction globale des participants :

• S'il est élevé, votre événement vaut la peine d'être répété
• S'il s'agit d'un score de niveau intermédiaire, cela vaut la peine de plonger dans les détails pour améliorer votre prochain événement
• S'il est faible, vous voudrez peut-être envisager d'essayer un autre type d'événement à l'avenir

Comment encourager des taux de réponse élevés pour les sondages post-événement

La qualité de vos données d'enquête dépend de votre taux de réponse. Souvent, l'envoi d'un lien de sondage une seule fois ne suffit pas pour générer une participation significative des invités. Donc, pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre enquête post-événement, envisagez ces stratégies :

• Mentionnez-le lors de votre événement : demandez à votre maître de cérémonie de dire à la foule de s'attendre à un sondage de suivi à la fin de votre événement. C'est un moment clé pour atteindre votre public cible.
• Exprimez votre appréciation : rappelez aux donateurs que vous appréciez leurs commentaires dans le cadre de l'événement et par la suite. Vous pouvez également partager les façons dont les enquêtes passées ont aidé à améliorer vos événements actuels.
• Rappelez aux gens sur les réseaux sociaux : Atteignez les participants à l'événement qui peuvent consulter leur Instagram ou Facebook plus que leurs e-mails via des messages de rappel et des histoires.
• Incorporez un compte à rebours : créez un sentiment d'urgence en partageant un compte à rebours jusqu'à la fin de l'enquête dans vos e-mails de suivi et vos publications sur les réseaux sociaux.
• Offrez des incitations : encouragez la participation en offrant des cadeaux de marque, des billets de collecte de fonds gratuits pour un événement à venir ou une entrée à un tirage au sort spécial pour tout participant qui répond au sondage.

Enfin, partagez avec les répondants comment vous intégrez leurs commentaires. Voir l'impact de leur participation pourrait les rendre plus susceptibles de répondre à de futurs sondages.

Analysez les réponses aux enquêtes post-événement pour obtenir des informations exploitables

Rappelez-vous, ne vous contentez pas de lancer un sondage, utilisez-le. Réservez du temps avec les organisateurs de votre événement pour examiner les commentaires post-événement pour les principaux plats à emporter. Lorsque vous analysez les données de votre enquête, recherchez :

• Tendances récurrentes dans les réponses : recherchez les domaines dans lesquels les participants à l'événement ont tendance à être d'accord. Par exemple, si les répondants au sondage disent systématiquement qu'ils ont du mal à utiliser votre plateforme virtuelle, il est peut-être temps de rechercher un nouveau logiciel d'événementiel pour les organisations à but non lucratif. Cependant, si tout le monde a aimé votre groupe, réservez-le pour l'année prochaine.
• Idées créatives : parcourez les questions ouvertes pour trouver de nouvelles idées pour les événements futurs des participants. Cela offre l'opportunité de demander à des répondants spécifiques de voir s'ils se porteraient volontaires l'année prochaine pour aider à mettre en œuvre leur idée.
• Bas, hauts et juste des amendes : n'oubliez pas que vous pouvez éliminer ou réorganiser les éléments d'événement avec les scores les plus bas. Ceux qui ont des scores élevés sont ceux à garder pour l'année prochaine. Les aspects de l'événement que les participants rapportent comme étant "très bien" sont des opportunités d'apporter de petits changements qui peuvent avoir de grands impacts.
• Différences entre les cohortes : Tenez compte des différences dans les expériences des participants à l'événement en fonction de l'âge, du fait qu'ils aient ou non participé à une campagne de financement entre pairs et d'autres facteurs. Cela peut aider votre équipe à cibler des parties prenantes spécifiques là où elles sont nécessaires pour améliorer la satisfaction.

Après avoir analysé vos données quantitatives et qualitatives, prévoyez de quitter votre réunion d'équipe avec au moins un point fort que vous répéterez et une action à améliorer pour chaque étape de la planification de l'événement : avant, pendant et après.

Utilisez des enquêtes post-événement pour améliorer les événements et les programmes à but non lucratif

Les événements réussis commencent par la collecte de précieux commentaires des anciens participants. Une enquête post-événement associée à des données quantitatives de votre application d'événement ou de votre plateforme de gestion d'événements peut conduire à des informations puissantes qui donnent une profondeur supplémentaire à l'analyse de votre enquête.

Classy Live propose des rapports intégrés à la plateforme pour un accès rapide aux mesures de santé des événements et des informations permettant de créer des stratégies d'engagement personnalisées pour les participants. Invitez les participants à participer à vos expériences d'événement en personne, virtuelles et hybrides hébergées via le logiciel de collecte de fonds d'événement de Classy. De plus, profitez des avantages que les tirages au sort et les enchères de Classy Live avec les enchères mobiles apporteront à coup sûr.

Une technologie événementielle innovante, des données fiables et les commentaires perspicaces des participants issus de votre enquête post-événement peuvent vous aider à mieux comprendre le succès de votre événement et à affiner continuellement votre stratégie afin que votre organisation puisse collecter plus pour faire plus.