5 conseils pour augmenter les ventes après la pandémie de COVID-19

Communiquer avec les clients

Commencez à planifier à l'avance

Ajustez votre stratégie marketing

Améliorez votre référencement

Avancer

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1. Réévaluez votre offre

Ce n'est un secret pour personne que l'apparition de la COVID-19 a changé notre façon de vivre au quotidien. C'est une chose que vous ne pouvez pas ignorer lorsqu'il s'agit de vos clients. Certains produits que vous vendez peuvent être sans rapport avec leurs besoins, tandis que d'autres peuvent être plus importants que jamais. Posez-vous les questions suivantes pour déterminer ce que vous devriez encore vendre pendant et après la pandémie.

Quels produits vendez-vous qui ne sont peut-être plus pertinents ?

Pendant la pandémie, vous vendez peut-être des produits qui ne sont plus pertinents pour vos clients. Par exemple, vous vendez peut-être des accessoires de voyage ou d'événements en direct ou - les voyages et les événements en direct sont extrêmement limités en raison de la pandémie, vous n'en vendez donc peut-être pas beaucoup. Pour vous adapter à cela et atténuer les ventes perdues, vous devrez peut-être supprimer ces produits ou les modifier de manière à pouvoir les adapter à une utilisation à domicile.

Source : QG de la vente

Un excellent exemple d'adaptation de vos produits aux besoins des clients est iHeartRaves. Leur entreprise vend principalement des produits pour les raves et les événements en direct, alors pour s'adapter au confinement, ils ont sorti une nouvelle collection "Cute & Cosy".

Alternativement, une fois que les choses commencent à revenir à un état de normalité, vous pouvez constater que certains produits que vous avez ajoutés à votre magasin peuvent ne plus être nécessaires à vos clients. De nombreux magasins en ligne ont commencé à vendre des fournitures médicales, telles que des désinfectants pour les mains et des masques faciaux, une fois que la pandémie a commencé à répondre à un besoin sur le marché. Une fois que la pandémie commence à se calmer, déterminez si ces produits sont toujours appropriés à la vente et s'ils doivent devenir des éléments permanents de votre inventaire.

Quels produits pouvez-vous vendre qui pourraient être plus pertinents pour les clients ?

Réfléchissez à la façon dont la pandémie a affecté vos clients et à la façon dont leurs besoins ont pu changer. Comme nous l'avons mentionné, de nombreux magasins en ligne peuvent ressentir le besoin d'ajouter des fournitures médicales et de nettoyage - il est difficile d'ignorer le boom massif que l'on observe parmi ces produits en ligne. Cependant, vous ne devez ajouter ces produits à votre inventaire que si cela a du sens pour votre entreprise. Si votre boutique en ligne vend des livres, il n'est peut-être pas logique d'ajouter un désinfectant pour les mains à votre offre de produits.

Cependant, les masques faciaux sont extrêmement polyvalents et peuvent même être annoncés comme des accessoires de mode. Cela fait des masques faciaux un bon moyen de répondre aux nouveaux besoins des clients tout en préservant votre marque.

Source : CNET

Arm the Animals, une marque de mode activiste, a combiné la tendance des masques faciaux avec leur message axé sur les animaux.

Vous pouvez également trouver intéressant : L'importance du commerce électronique pour l'industrie de la mode et de l'habillement

Où pouvez-vous déplacer des offres physiques vers des sites en ligne ?

Si votre entreprise a une présence physique, il est essentiel que vous commenciez à déplacer votre entreprise en ligne si vous ne l'avez pas déjà fait. Prenez le temps de créer une boutique en ligne qui permet à vos clients d'obtenir facilement ce dont ils ont besoin de votre entreprise sans risquer leur santé. Une boutique en ligne peut également être utile à long terme. En fait, les ventes du commerce électronique devraient atteindre 4,88 billions de dollars d'ici 2021. Avec une boutique en ligne, vous n'aurez pas à vous soucier de la diminution du trafic piétonnier ou des blocages ayant un effet négatif sur votre entreprise.

Vous pouvez également utiliser une boutique en ligne pour proposer un ramassage en magasin ou en bordure de rue à vos clients. Cela donne aux clients la possibilité d'acheter dans votre magasin de manière plus sûre, tout en obtenant leurs produits rapidement et sans frais de livraison. Selon Invesp , 65% des consommateurs préfèrent déjà acheter en ligne et retirer en magasin pour éviter les frais de port.

Comment réajuster votre service pour mieux répondre aux clients ?

Il va sans dire que nous vivons une époque confuse. Il est extrêmement précieux pour vos clients que vous apportiez un sentiment de clarté avec votre service. Que les clients aient besoin d'aide pour traiter un retour ou trouver un produit dont ils ont besoin, l'extension de la portée de votre service client peut faire une énorme différence. Dans une étude d'American Express, il a été constaté que 7 clients américains sur 10 déclarent avoir dépensé plus d'argent pour faire affaire avec une entreprise qui offre un excellent service client.

Voici quelques façons d'améliorer votre service client pendant et après la pandémie :

• Offrir des heures de bureau de service à la clientèle plus longues. Cela peut aider à compenser le fait que les clients ne peuvent pas vous voir physiquement.
• Utilisez plus de canaux pour augmenter votre support en ligne. Maintenez la disponibilité sur plusieurs canaux, y compris le téléphone, le chat en direct, les e-mails et même les réseaux sociaux.
• Créez davantage de ressources pour l'assistance en libre-service . Créez une base de connaissances complète, un glossaire, des didacticiels pratiques et bien plus encore pour aider les clients.
• Soyez honnête en ce qui concerne les délais d'attente et de livraison prévus. Ceci est particulièrement important si votre personnel a été limité ou travaille à domicile en raison de la pandémie. Les délais de livraison ont également été retardés dans le monde entier - informez les clients de la manière dont vous gérez ce problème.

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2. Communiquer avec les clients

Pendant et après la pandémie, il est crucial que votre entreprise communique constamment avec votre public. Les entreprises et les clients vivent tous deux de nombreux changements dans leur vie quotidienne, qu'il s'agisse de difficultés financières ou d'un simple changement de routine.

Selon une étude menée par 4 A's, 43 % des consommateurs trouvent rassurant d'avoir des nouvelles de marques qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance pendant cette période.

Source : 4 A

Utilisez vos canaux de messagerie, y compris les médias sociaux, pour informer les clients de ce qui change (et reste le même) dans votre entreprise. Cela inclut les éléments suivants :

• Tous les produits seront-ils toujours disponibles ?
• Arrêtez-vous la livraison dans certains pays ou régions ?
• Y aura-t-il des retards de production ?
• Quel est le délai de livraison prévu mis à jour pour les produits ?
• Comment protégez-vous les clients et le personnel ?
• Quels services reviennent à mesure que la pandémie se termine ?

En ouvrant un dialogue avec vos clients, vous pouvez évaluer les changements qu'ils aimeraient voir votre entreprise apporter et répondre à ces précieux commentaires. Expliquez clairement que vous ne vous souciez pas seulement du portefeuille d'un client et que vous êtes passionné par la manière dont vous pouvez l'aider de manière significative.

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3. Commencez à planifier à l'avance

Si vous n'aviez pas de plan de crise en place avant la pandémie, votre entreprise a peut-être été prise au dépourvu et en a souffert. Il n'y a pas de meilleur moment que le présent pour commencer à planifier comment vous aborderez le reste de la pandémie et comment vous reviendrez à la normale une fois qu'elle sera terminée.

Bien sûr, la pandémie a été largement imprévisible, les blocages commençant et se terminant rapidement. Il est impossible de planifier avec des dates précises de réouverture, alors donnez à votre plan la possibilité de changer si la situation change du tout. Bien que nous souhaitions tous augmenter les ventes, nous ne voulons pas non plus perdre de ventes - regardez ce que fait votre entreprise en ce moment et localisez les points faibles.

Pour démarrer votre plan, effectuez un audit de votre entreprise. Où perdez-vous des ventes, où gagnez-vous des ventes et où avez-vous stagné ? Déterminez l'impact du COVID-19 sur votre entreprise et votre industrie dans son ensemble et prenez des mesures pour atténuer les dommages. Concentrez-vous sur ces éléments clés :

• Productivité et collaboration des employés à distance
• Chaînes d'approvisionnement et opérations perturbées
• Problèmes fiscaux et commerciaux dus aux fermetures de pays
• Réponse de la marque au COVID-19
• Projets et campagnes reportés
• De nouveaux projets qui répondent aux besoins du personnel et des clients
• Financement d'urgence et subventions d'allègement de la dette

Vous voudrez également surveiller la façon dont votre pays aborde son économie et ses voyages, car cela peut affecter directement votre entreprise pendant et après la pandémie. Les décisions du gouvernement de votre pays peuvent influencer les décisions de votre entreprise, alors restez au courant de tous les changements.

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4. Ajustez votre stratégie marketing

L'une des premières choses que vous auriez dû faire une fois la pandémie commencée a été de passer au peigne fin vos messages marketing existants et de supprimer tout ce qui n'est pas pertinent ou inapproprié. Si vous ne l'avez pas déjà fait, parcourez toutes vos campagnes planifiées, vos publications sur les réseaux sociaux et votre marketing par e-mail pour déterminer ce qui doit être supprimé ou modifié. C'est aussi une bonne idée de réfléchir à votre possibilité d'intégrer la distanciation ou la sécurité sanitaire dans votre marketing actuel tout en conservant sa pertinence.

Au-delà du contenu, il y a le ton de votre messagerie. Alors que nous nous rapprochons de la fin de la pandémie, nous pourrons peut-être revenir à la normale, mais vous devez toujours rester conscient de la façon dont vous parlez aux clients potentiels et existants. Utilisez ces méthodes :

• Votre message doit être précis et clair concernant la pandémie.
• Adoptez un ton compatissant, car de nombreux clients peuvent également rencontrer des difficultés en ce moment.
• Évitez de faire des blagues sur la situation ou d'aborder la pandémie avec un humour inapproprié.
• Ne soyez pas sérieux tout le temps – beaucoup de gens ont besoin d'un sourire pendant ces périodes. Si votre entreprise peut fournir cela, les clients se souviendront de vous.

Vos clients attendront la réponse de votre marque au COVID-19 . Il est essentiel que vous n'utilisiez pas la pandémie comme excuse pour faire la publicité de vos produits. Au lieu de cela, réfléchissez à la manière dont vous pouvez offrir une assistance par le biais de vos services, plutôt que de capitaliser sur une situation malheureuse. Il peut être tentant d'augmenter vos ventes de cette façon, mais les clients peuvent savoir quand vous profitez d'une période difficile.

Si vous diffusez des annonces payantes, vous devez toutes les tenir à jour concernant votre inventaire. Vous ne voulez pas faire la publicité de produits qui ne sont plus fabriqués ou en rupture de stock. Il peut être judicieux de suspendre ou de réduire le budget de la plupart de vos campagnes publicitaires payantes si vous rencontrez des difficultés financières en raison de la pandémie. Heureusement, vous pouvez toujours faire de la publicité pour votre entreprise gratuitement en utilisant le référencement. Parlons de cela plus loin.

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5. Améliorez votre référencement

Votre entreprise devrait déjà être optimisée pour les moteurs de recherche si vous avez une présence en ligne. Pendant la pandémie, il est désormais important que votre entreprise apparaisse en tête des moteurs de recherche lorsque des clients intéressés recherchent vos produits. Vous ne pouvez pas compter sur les clients qui passent devant votre magasin physique pendant la pandémie, vous devez donc compenser cette perte de trafic piétonnier par une augmentation du trafic en ligne.

Plus de personnes que jamais auparavant font leurs achats en ligne pendant la pandémie, et rien ne laisse présager que cette tendance s'arrêtera une fois la pandémie terminée. Cependant, le référencement est très différent pendant la pandémie pour les petites entreprises vendant des articles non essentiels. À savoir, les internautes recherchent des réponses à des questions d'actualité et de santé plutôt qu'à des produits. Cela ne veut pas dire que le référencement n'est toujours pas important pour les petites entreprises - cela signifie simplement que vous devrez adopter une approche différente de l'optimisation afin de ne pas être noyé.

Le référencement est un sujet extrêmement dense avec de nombreux aspects et méthodes variés, nous couvrirons donc les éléments les plus importants pour lesquels vous devez optimiser pendant et après la pandémie.

• Améliorez la vitesse de chargement de votre page et de votre site. Cela permet aux clients de naviguer rapidement dans votre magasin et de trouver les produits dont vous avez besoin. Cela vous aide également à vous classer plus haut, car Google prend en compte les temps de chargement lors du classement.
• Ciblez les termes de recherche liés à la COVID-19 s'ils sont pertinents pour votre entreprise. Beaucoup plus de personnes affluent vers les moteurs de recherche pour trouver des informations sur la pandémie plutôt que sur d'autres canaux.
• Créez et mettez à jour du contenu permanent dans votre créneau. Cela restera pertinent au fil du temps, quelle que soit la tendance actuelle et renforcera la confiance parmi votre base, transformant éventuellement les visiteurs intéressés en clients.
• Mettez à jour votre fiche Google My Business et optimisez-la pour la recherche locale . Si vous avez une entreprise physique ouverte, cela aide les chercheurs à trouver votre entreprise car elle apparaît sur les requêtes "près de chez moi" et "ouvert maintenant". Alternativement, si vous avez dû fermer votre entreprise physique, vous pouvez utiliser la recherche locale pour diriger les clients vers votre boutique en ligne.
• Gardez un œil sur les performances SEO de votre boutique en ligne . Aucune stratégie d'amélioration du référencement ne serait complète sans un moyen de suivre vos progrès. Utilisez les métriques clés du commerce électronique dans Google Analytics pour comprendre l'impact de vos optimisations.

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Avancer

Alors que le nombre de cas augmente dans certains pays et diminue dans d'autres, il est difficile de prédire quand le COVID-19 cessera de défier le monde. Cependant, votre entreprise peut apporter des modifications pour atténuer les pertes et augmenter les ventes pendant et après la pandémie. En répondant aux nouveaux besoins des clients, en communiquant régulièrement, en planifiant efficacement, en ajustant les stratégies marketing et en se concentrant sur le référencement, votre entreprise peut tirer le meilleur parti d'une situation difficile.

En savoir plus sur l'impact de COVID-19 et comment ajuster votre stratégie :

• Bataille acharnée - Comment le coronavirus affecte le commerce électronique. [ACTUALISÉ]  
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