Comment utiliser les SMS personnalisés dans votre entreprise

L'attention de vos clients est précieuse. Dans un monde axé sur la technologie, vous devez positionner votre marque aux yeux du client. Cette tâche est difficile en raison des nombreux intérêts concurrents dans les smartphones. L'un des moyens les plus efficaces de rester à l'avant-garde de l'esprit de vos clients consiste à utiliser des messages texte personnalisés.

Comment votre entreprise peut-elle utiliser cela pour générer plus de revenus ? Ci-dessous, nous détaillons plusieurs meilleures pratiques et étapes que vous pouvez suivre pour rajeunir votre stratégie marketing.

Qu'est-ce que le marketing par SMS ?

Le SMS marketing consiste à envoyer des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels par SMS. L'envoi de ces messages par SMS permet aux clients de profiter d'offres limitées dans le temps, de lancements de produits, d'alertes et d'autres mises à jour. Cependant, les personnes doivent donner leur consentement pour recevoir ces campagnes SMS de votre entreprise.

Lorsque votre entreprise intègre le marketing par SMS, cela vous donne un accès 24h/24 et 7j/7 aux clients. Avoir cette connexion continue vous permet de construire et de maintenir une relation significative avec vos clients les plus fidèles. Si votre équipe marketing utilise le marketing par SMS avec goût, vous pouvez augmenter les prospects, faire la publicité de vos produits et services, augmenter les revenus et augmenter l'engagement.

Pourquoi le marketing par SMS est-il un outil précieux ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le marketing par SMS est une stratégie efficace pour votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des principales raisons pour lesquelles il s'agit d'un investissement rentable.

• Attention : En 2021, il y a plus de 14,91 milliards de téléphones portables dans le monde entier, ce qui permet d'attirer facilement l'attention de vos clients.
• Surpasse le courrier électronique : le marketing par courrier électronique peut être difficile et peut se retrouver dans les dossiers de courrier indésirable, tandis qu'un texte atterrit directement dans la boîte aux lettres du client avec une notification.
• Plus de chances d'être lu : un texte court et concis est beaucoup plus susceptible d'être lu qu'un e-mail.
• Personnel : les gens aiment se sentir importants, c'est pourquoi les messages texte personnalisés sont plus susceptibles d'attirer leur attention.
• ROI : le marketing par SMS a un retour sur investissement plus élevé et un taux d'ouverture beaucoup plus élevé.

Meilleures pratiques : messagerie texte personnalisée

Il ne fait aucun doute que le marketing par SMS est un outil rentable pour votre entreprise. Alors, par où commencer vous et votre équipe ? Vous trouverez ci-dessous quelques mesures concrètes que vous pouvez prendre pour commencer à vous connecter plus efficacement avec vos clients grâce à la messagerie texte personnalisée.

Obtenir le consentement

Étant donné que la messagerie texte est une méthode de communication plus privée, il est essentiel d'obtenir l'approbation du client avant de le faire. Tout comme nous frappons à la porte de quelqu'un, vous devez toujours demander la permission avant d'envoyer un SMS à vos clients. Essayez d'éviter d'inonder ou de spammer leur boîte de réception - cela fera plus de mal que de bien.

Lorsque vous commencez à envoyer un SMS au client, vous devez envoyer un code ou un mot-clé contextuel. De cette façon, le client peut répondre avec le mot-clé spécifique comme confirmation de son approbation.

Gardez les messages amusants, courts et simples

La capacité d'attention des gens est courte. Un message texte bref et direct avec un contenu engageant et un appel à l'action est la livraison parfaite. Le client doit être capable de digérer rapidement les informations et de prendre une décision rapide.

Envoyez un bouton ou un lien où les clients peuvent en savoir plus une fois que vous avez éveillé leur intérêt. Les messages dans ce format sont plus intrigants que les messages texte longs et ennuyeux sans informations à valeur ajoutée.

Ceux qui reçoivent le message texte survoleront très probablement le matériel. Le message texte n'a besoin que d'une phrase ou d'un mot à la mode pour captiver le client. Vous n'avez pas besoin d'exagérer, de mettre des peluches ou d'utiliser des mots élaborés. Essayez d'éviter autant que possible les abréviations.

La grammaire est également essentielle dans le marketing par SMS. Bien qu'il s'agisse d'un petit détail, le marketing par SMS n'est pas l'endroit pour se relâcher. Chaque communication externe que vous envoyez reflète votre marque. Pour certains, les erreurs grammaticales suggèrent qu'une entreprise est frauduleuse ou non professionnelle.

Alors, où le plaisir entre-t-il en jeu ? Il existe de nombreuses façons d'intégrer le plaisir dans votre communication. Vous pouvez choisir des jeux amusants, des piscines, des anecdotes, des textes interactifs, des récompenses ou des mèmes amusants.

Les gens aiment la compétition, alors voici quelques autres idées de concours que vous pouvez essayer pour stimuler l'engagement :

• Offrez un repas ou un produit gratuit aux 25 premiers répondants à votre texte
• Remise pour la meilleure légende pour un concours photo
• Contenu généré par l'utilisateur - récompensez les personnes qui envoient une photo d'eux en utilisant votre produit

Sélectionnez un logiciel de marketing SMS de qualité

Selon la taille de votre entreprise, vous devez évaluer si vous souhaitez le faire vous-même ou sous-traiter votre marketing textuel à un tiers.

Le faire vous-même n'est pas la meilleure option car cela prend du temps et de l'énergie pour gérer votre entreprise. Rédiger des milliers de messages n'est ni rentable ni pratique. Cela ouvre également la possibilité de faire des fautes de frappe ou de manquer des clients.

Lorsque vous parcourez les différents outils, recherchez des options qui vous permettent d'organiser tous vos abonnés, de planifier automatiquement des campagnes et d'analyser des mesures telles que le taux d'ouverture ou le taux de clics. Quelques-uns des meilleurs logiciels et outils de marketing par SMS sont Twilio, EZ Texting et SlickText.

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Comprendre votre client avant de lancer des campagnes de messagerie texte

Ce principe s'applique à tous les types d'entreprises, mais vous devez toujours avoir une image claire de votre clientèle cible. Comment saurez-vous quoi promouvoir si vous ne comprenez pas ce que vos clients apprécient ?

Vous pouvez utiliser une application CRM (gestion de la relation client) pour évaluer votre clientèle. Vous pouvez analyser les données démographiques, l'historique des achats et les intérêts afin de savoir quel type de message envoyer.

SalesForce est un outil premium qui offre un suivi efficace de l'engagement des clients et d'autres détails. Il dispose également d'un excellent tableau de bord d'informations sur le comportement de vos clients. Bien qu'il y ait une légère courbe d'apprentissage, Salesforce est fier de son équipe de support client fiable.

Les CRM permettent à votre entreprise de regrouper les clients en fonction de leurs principales préférences. Vous pouvez ensuite définir des campagnes ciblées à envoyer à chaque groupe. Peu importe ce que vous décidez, la personnalisation doit jouer un rôle clé dans votre stratégie marketing.

Rappelez-vous toujours de promouvoir l'option "Opt-In"

Les médias sociaux sont un outil utile qui aidera votre entreprise à développer votre liste de messagerie texte. Puisque vous avez déjà une forte audience sur vos plateformes, utilisez-le comme un outil promotionnel pour guider les gens vers les SMS. L'essentiel : vous devez être stratégique pour tirer parti des plateformes de médias sociaux pour votre opt-in.

Si vous avez un profil Facebook ou Instagram, il serait judicieux d'indiquer votre numéro de téléphone professionnel avec un lien ou un bouton "opt-in". Cette option enverra des personnes se connecter à vos campagnes de marketing par SMS. Vous pouvez appliquer ces mêmes tactiques à vos e-mails, site Web, newsletters et supports marketing en magasin.

Tirer parti de l'urgence en tant qu'outil influent

Les gens sont plus susceptibles de prendre une décision d'achat lorsqu'ils pensent que le produit ou le service sera bientôt épuisé. Vous pouvez utiliser cette tactique à votre avantage dans le marketing par SMS. Envoyez une campagne de texte sur une vente urgente ou une offre flash, ce qui pourrait inciter vos fidèles abonnés à effectuer un achat répété.

Pour exécuter cette tactique parfaitement, essayez d'utiliser l'un de ces mots clés à la mode :

• Dépêchez-vous maintenant, avant qu'il n'expire
• Le produit sera bientôt épuisé
• Valable jusque
• Seulement aujourd'hui
• Produit limité restant
• La vente se termine dans 3 heures

Des phrases comme celles-ci créent un sentiment d'urgence pour vos clients. Le principe de rareté entre pleinement en vigueur lorsque les gens lisent ces messages parce qu'ils ont peur de passer à côté.

Tirez sur la corde sensible de votre client avec une petite poussée « FOMO ». Cela augmentera votre trafic, augmentera vos ventes et renforcera la confiance de votre clientèle.

Associez cette tactique d'influence à l'accessibilité du marketing par SMS au profit de vous et des clients. Ils seront heureux de recevoir des offres de produits exclusives directement dans leur boîte de réception.

Obtenez votre bon timing

Un malentendu courant est qu'un SMS marketing peut être envoyé à tout moment de la journée. Cependant, le marketing par SMS est en fait une question de timing et de pertinence optimaux.

Un moment populaire pour le marketing par SMS se situe entre 10 h et 19 h. Cela dépend de vos clients, mais vous devez concentrer vos campagnes sur cette fenêtre temporelle.

Oui, il sera difficile de savoir exactement le bon moment pour envoyer un SMS à quelqu'un. Tous vos clients ont des horaires différents, ont des occupations différentes et ont des modes de vie différents.

Il y a quelques choses que vous pouvez contrôler, cependant. Évitez d'envoyer des SMS tard le soir ou tôt le matin lorsque les gens se détendent ou se préparent pour leur journée. Vous pouvez également demander aux clients le meilleur moment pour les joindre lorsqu'ils s'inscrivent.

N'oubliez pas d'ajouter la clause de non-responsabilité

La Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) établit des règles strictes concernant le marketing par SMS. Selon ses règles actuelles, tous les spécialistes du marketing ou les entreprises disposant de programmes de marketing par SMS doivent ajouter la déclaration suivante :

"Frais de messagerie et de données pourraient s'appliquer."

Cette déclaration est essentielle à ajouter lorsque les clients donnent leur consentement et s'inscrivent. Tous les services de texte intégreront cette phrase automatiquement. Cependant, il est de votre responsabilité en tant qu'équipe commerciale ou marketing de vous assurer qu'elle est incluse.

Vos abonnés ne verront ces informations qu'une seule fois, lors de leur première inscription. Par conséquent, vous devez vous assurer que le message est là. La dernière chose que vous souhaitez, c'est que vos clients et abonnés se mettent en colère chaque fois qu'ils sont facturés.

Toujours fournir de la valeur

Lorsque vous envoyez des SMS à vos clients fidèles, vous ne voulez jamais leur faire perdre leur temps. Les messages texte personnalisés sont une communication privée, c'est pourquoi vous voulez qu'ils valent la peine d'être lus. Sinon, s'ils ne voient pas cela comme une relation textuelle intéressante, ils peuvent immédiatement se retirer et vous coûter des ventes.

Vous pouvez attirer l'attention d'un client en lui envoyant un SMS concernant une remise premium, une offre exclusive, un code promo ou le gagnant d'un concours passé. Cela vous permettra d'établir des relations et de la confiance tout en gardant votre avance au chaud.

Même si le client n'agit pas sur la vente, vous resterez pertinent pour lui. Votre entreprise sera dans leur esprit lorsqu'il sera temps pour eux de prendre une décision d'achat significative à l'avenir.

De plus, des offres de réduction de parrainage, achetez-en une, obtenez-en une gratuitement et un aperçu du produit inciteront également vos clients à se sentir engagés. Beaucoup de gens aiment se sentir importants, et votre entreprise peut le faire grâce au marketing par SMS.

La segmentation est votre amie

Il y a de fortes chances que vous ayez des sous-groupes parmi l'ensemble de votre clientèle. Bien que tous les clients partagent un amour pour leur entreprise, cela ne signifie pas qu'ils doivent tous être commercialisés de la même manière. Vous pouvez envoyer des campagnes SMS engageantes à ces différents segments en établissant différentes catégories dans votre logiciel SMS.

Par exemple, vous pouvez envoyer un message différent à quelqu'un qui vient de s'inscrire et à quelqu'un qui vient de refaire un achat.

La plus grande erreur des spécialistes du marketing est d'aborder un nouveau client de la même manière qu'un fan fidèle. Pour le nouveau venu, vous devez prouver que votre marque est digne de son temps. Pour un client de longue date, vous êtes déjà précieux, mais il est probablement en train de camper pour un rabais.

Conclusion finale

Votre succès ou votre échec dans le marketing par SMS réside dans votre capacité à attirer l'attention de votre client. Comment pouvez-vous positionner votre marque de manière à ce qu'elle soit précieuse et qu'elle mérite leur temps ?

Tout commence par une approche axée sur la valeur. Chaque communication doit éduquer votre client sur de nouvelles informations, lui faire économiser de l'argent sur un achat ou renforcer votre relation avec lui.

Pour récapituler, voici comment vous pouvez maximiser vos relations avec les clients grâce au marketing par SMS :

1. Obtenir le consentement
2. Gardez les messages engageants, courts et doux
3. Utilisez un logiciel de marketing SMS fiable
4. Connaître les valeurs, les motivations et les personnalités de votre client avant d'envoyer une campagne
5. Promouvoir votre opt-in
6. Utilisez l'urgence dans vos campagnes
7. Optimisez votre timing
8. Ajouter la clause de non-responsabilité
9. Donnez de la valeur à chaque message
10. Utilisez la segmentation pour de meilleurs résultats