Comment personnaliser vos e-mails transactionnels

(Il s'agit d'un article invité de nos amis de Spently , qui permet aux marchands d'exploiter les e-mails de notification Shopify en tant que canal de vente autonome à l'aide de composants marketing et de séquences de suivi.)

Les e-mails transactionnels comme les e-mails de confirmation de commande et les e-mails de confirmation d'expédition sont l'un des meilleurs canaux pour générer des achats répétés, augmenter les conversions et générer un retour sur investissement.

Alors, comment pouvez-vous l'améliorer? La réponse réside dans la personnalisation.

Lorsqu'un e-mail n'est pas personnalisé, Instapage rapporte que 52% des clients trouveront un autre magasin à visiter. De plus, 75 % des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation génère des taux de clics plus élevés et 82 % des spécialistes du marketing ont découvert qu'elle pouvait également augmenter les taux d'ouverture.

Bien entendu, les clients ne souhaitent pas recevoir un e-mail qui ne soit pas modifié en fonction de leurs besoins et intérêts. En conséquence, de nombreux magasins de commerce électronique ont connu du succès grâce à la personnalisation.

JustFab - un détaillant de mode - a connu une augmentation de 103% de ses revenus une fois qu'il a personnalisé ses campagnes de marketing par e-mail.

Les profits massifs de Netflix peuvent être attribués à son intense concentration sur la personnalisation. La plate-forme obtient des informations de plus de 300 millions de profils de membres, puis utilise ses données pour fournir des recommandations personnalisées telles que des émissions et des films qui intéresseront les clients. Cela améliore considérablement l'expérience du consommateur.

Maintenant, comment pouvez-vous personnaliser les e-mails de votre boutique ? Voici ce que vous devez savoir :

1. Créez des recommandations de produits personnalisées

Tout d'abord, collectez des informations pertinentes sur vos clients et utilisez-les pour proposer des recommandations personnalisées.

Données agrégées sur les achats passés, les centres d'intérêt et le comportement d'un client. Qu'est-ce que les consommateurs veulent acheter dans votre boutique ? Pouvez-vous déterminer leurs centres d'intérêt en fonction de leurs achats passés ? Quels sont les produits qu'ils veulent acheter ?

Salesforce a constaté que lorsque les acheteurs suivent les recommandations de produits basées sur l'IA, la valeur moyenne de leurs commandes augmente de 14 %.

Shayla Price, spécialiste du marketing numérique, a déclaré à BigCommerce. « Les consommateurs comprennent que les grandes marques collectent des données à leur sujet. Bien que tout le monde ne soit pas ravi, certains clients préfèrent que les données soient utilisées pour améliorer leurs expériences d'achat. Cela signifie des recommandations de produits plus pertinentes, des campagnes par e-mail personnalisées et un accès à des offres spéciales en magasin spécifiques à leurs désirs. »

Il existe de nombreux outils de commerce électronique qui peuvent permettre des recommandations personnalisées et agréger les données des consommateurs sans être invasifs. Ce faisant, vous pouvez fournir des recommandations ponctuelles par e-mails.

Voici un exemple de recommandation personnalisée d'Amazon :

En collectant des données sur les consommateurs, Amazon est en mesure de fournir des recommandations que les clients adoreront. Non seulement cela peut améliorer les ventes du géant du commerce électronique, mais cela aide également les consommateurs à en savoir plus sur les produits qu'ils pourraient souhaiter.

2. Codes de réduction pour le prochain achat

Une autre façon de personnaliser votre e-mail transactionnel consiste à envoyer des codes de réduction pour le prochain achat après que les clients aient effectué un achat.

Convince and Convert rapporte que 93% des acheteurs utilisent un coupon ou un code de réduction tout au long de l'année. Une autre étude a révélé que 57 % des consommateurs déclarent qu'ils ne feraient pas d'achat sans le coupon d'abord et 91 % disent qu'ils reviendront dans un magasin après avoir utilisé un coupon.

Il n'est pas surprenant que les gens veuillent obtenir plus pour moins cher, donc une petite remise pourrait les encourager à retourner au magasin et à faire un achat. Voici un exemple tiré de Merci :

3. Envoyez des e-mails de recommandation

Une façon de personnaliser l'expérience d'achat consiste à encourager les clients à la partager avec leurs amis et leur famille via un e-mail de recommandation.

Pour commencer, un e-mail de parrainage encourage les clients à partager un lien de parrainage avec leur famille, leurs amis et leur réseau en échange d'une remise ou d'une récompense. Pour chaque parrainage réussi, le client et l'ami parrainé gagnent une récompense.

Les références fonctionnent parce que les gens sont plus susceptibles de faire confiance à quelqu'un qu'ils connaissent par rapport à un message sponsorisé. Invesp a constaté que 84 % des personnes font confiance aux recommandations de leur réseau, ce qui fait du marketing de référence la forme de publicité la plus influente. De plus, 77 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un nouveau produit lorsqu'il est recommandé par des amis ou de la famille.

Par exemple, YouFoodz encourage les clients à se référer à trois amis en échange de repas gratuits dans un e-mail. Cette offre prouve certainement que les amis avec avantages existent dans la vraie vie.

4. Barres de navigation

Une autre façon d'améliorer les e-mails transactionnels consiste à ajouter des barres de navigation.

Les barres de navigation ressemblent à de simples éléments. Cependant, ils améliorent l'expérience d'achat en permettant aux visiteurs d'accéder à la page de la catégorie de produits souhaitée en un seul clic. Une étude a révélé que 54 % des consommateurs déclarent qu'ils abandonneront la recherche lorsque le premier clic ne mènera pas à la page Web exacte.

Par exemple, l'e-mail de confirmation de commande de Crate & Barrel contient un récapitulatif détaillé de la commande et les détails d'expédition. Ce que nous aimons, c'est la barre de navigation simple avec la possibilité de visiter des pages de destination dédiées à la décoration et aux accessoires, à la vente et à la restauration et au divertissement.

La section détaillée des recommandations de produits permet également aux consommateurs de visualiser facilement la photo et le prix des produits qui les intéressent.

5. Ajouter un suivi des commandes en temps réel

Une fois que les clients ont effectué un achat, ils veulent immédiatement savoir quand ils pourront recevoir leurs commandes.

Selon ShippyPro, 93% des consommateurs demandent à recevoir des mises à jour sur leurs envois. De plus, 48 % des professionnels de l'expérience client et de la chaîne d'approvisionnement aimeraient réduire les appels "Où est ma commande" (WISMO).

Il est difficile pour les magasins de commerce électronique de fournir une date d'arrivée exacte, en particulier dans le cas d'une expédition internationale. Cependant, vous pouvez atténuer les préoccupations et les demandes d'expédition de vos clients grâce aux e-mails de confirmation d'expédition avec suivi en temps réel.

Comment commencer? Spently vous permet de créer des e-mails de confirmation de commande et de confirmation d'expédition via un générateur de glisser-déposer facile à utiliser. L'outil comprend également une intégration Tracktor qui peut répondre aux demandes WISMO par le biais de notifications telles que les envois à livrer ou les e-mails livrés. Cela permet aux clients de se reposer facilement car ils sont constamment informés de leur envoi.

Envelopper

Il est plus facile de générer des ventes une fois que vous avez personnalisé vos e-mails transactionnels.

Collectez des données sur vos clients et envoyez des recommandations de produits personnalisées pour faciliter l'expérience d'achat. Envoyez des codes de réduction lors du prochain achat pour encourager les clients à effectuer un autre achat.

Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter s'ils sont encouragés par les recommandations de leurs amis et de leur famille. Donc, si vous n'avez pas encore de programme de parrainage, il est temps de monter dans le train hype.

Tout le monde veut recevoir son achat instantanément, d'où les nombreux appels WISMO. Heureusement, les clients peuvent facilement attendre leurs colis grâce au suivi des commandes en temps réel.

Comment allez-vous personnaliser vos emails transactionnels ? Comment utilisez-vous vos emails transactionnels ? Faites le nous savoir dans les commentaires.