Perfectionner votre flux de travail avec le développement personnalisé de commerce électronique

J'étais assis par terre, travaillant sur mon vélo cette semaine. J'aime m'essayer moi-même à des réparations simples, plutôt que de l'emmener au magasin de vélos du coin de la rue, car je suis fier d'une certaine autonomie. Cependant, cette fois, je suis arrivé à un point dans le travail où j'ai frappé un arrêt brutal. Je n'avais tout simplement pas l'outil spécialisé nécessaire pour retirer cette pièce particulière du cadre. Je pouvais visualiser à quoi ça ressemblait, accroché derrière le bureau de réparation du magasin de vélos, mais je n'avais tout simplement pas le bon outil pour continuer. Cela m'a rappelé quelque chose que j'entends tout le temps de la part des marchands de commerce électronique avec lesquels nous travaillons. "J'adorerais que mon site puisse faire cela pour moi, mais ce n'est tout simplement pas possible. J'ai appelé la plate-forme et il n'y a aucun moyen. Heureusement, j'ai l'habitude de dire qu'il peut y avoir un moyen. Grâce au développement personnalisé du commerce électronique. L'un des services les plus essentiels de 1Digital consiste à prendre les exigences uniques d'un client et à en faire un outil unique. Quelque chose qui s'intégrera dans le flux de travail de leur entreprise, tout comme la manivelle de pédale parfaitement dimensionnée.

Nous avons récemment construit ce type d'outil personnalisé pour le service de revente de technologie Mac Me an Offer. Mac Me an Offer et leur site sœur Mac of All Trades travaillaient depuis un certain temps avec 1Digital pour le marketing SEO. Mac of All Trades vend des équipements Mac remis à neuf, tandis que Mac Me an Offer achète des équipements Mac d'occasion pour les remettre à neuf puis les revendre. Ils avaient une grande relation symbiotique qui a été interrompue par le fait que les deux sites interdépendants étaient sur deux plateformes différentes. Mac of All Trades était un magasin BigCommerce tandis que Mac Me an Offer était un site WordPress.

"La fragmentation rendait les choses vraiment difficiles", a déclaré Amato Cole, directeur du marketing chez Mac of All Trades. «C'était difficile de former quelqu'un de nouveau. Il était difficile de demander à quelqu'un de pouvoir travailler sur les deux sites car il n'y avait pas beaucoup de chevauchement entre les systèmes. D'un autre côté, ils savaient qu'ils aimaient BigCommerce car ils avaient une si bonne expérience de l'utiliser pour Mac of All Trades au cours des dernières années. "Cela semble cliché, mais c'est vraiment le mantra de" ça marche ", a déclaré Amato. « C'est tellement fiable. Notre objectif est de gagner de l'argent et non de résoudre les problèmes de notre site Web.

Amato et son équipe savaient qu'ils voulaient consolider, mais ce n'était pas aussi simple qu'une migration de base du commerce électronique. Mac of All Trades est une boutique de commerce électronique et donc un complément naturel à la plate-forme BigCommerce. Mac Me an Offer est plus une interface utilisateur, où les utilisateurs se connectent, obtiennent un devis pour leur technologie et s'arrangent pour l'envoyer à l'équipe Mac Me an Offer pour remise à neuf. Ce n'est certainement pas ce que le CMS BigCommerce a été conçu pour gérer. Nous savons donc que si nous voulions amener les deux sites frères sur la même plate-forme, nous aurions besoin de faire un développement personnalisé de commerce électronique intensif.

"J'ai parlé à tous les membres de mon équipe de direction et j'ai dit, donnez-moi tout sur votre liste de souhaits, ce que vous voudriez que ce site fasse", a déclaré Amato. Amato a ensuite pris les éléments qui figuraient sur la liste de tout le monde. Celles-ci n'étaient pas négociables et devaient être réalisables sur le nouveau site. "Tout le reste pourrait être compromis, ou nous pourrions trouver un itinéraire alternatif", a déclaré Amato.

En collaboration avec l'équipe Mac of All Trades, nous avons fini par concevoir un plan pour un système en deux parties. Le site fonctionnerait sur le CMS BigCommerce. L'outil d'estimation, qui guide l'utilisateur tout au long du processus d'obtention d'un devis pour son équipement, serait un système personnalisé distinct. Il serait hébergé sur un serveur tiers et connecté au site BigCommemrce via l'API ouverte de la plateforme. Quand j'ai demandé à Amato s'il était nerveux, sachant qu'il devrait travailler avec un système en dehors de la plate-forme BigCommerce, qui s'était avéré si fiable, il m'a dit: «Si c'était quelqu'un d'autre que vous, j'aurais été préoccupé par le au point de rejeter entièrement le projet. Mais c'est la raison pour laquelle je vous ai appelé les gars en premier lieu. Votre réputation ne m'inquiétait pas. J'étais comme, 'ils ont eu ça'.

Sur le frontend du nouveau site Mac Me an Offer, vous ne pourrez peut-être jamais dire que vous utilisiez un outil extérieur à l'environnement BigCommerce. Les étapes que l'outil d'estimation vous guide sont étroitement liées à la conception personnalisée du nouveau site.

L'utilisateur, qui doit avoir créé un compte sur le site afin de compléter son devis, commence par répondre à quelques questions sur le matériel qu'il souhaite vendre. Ceux-ci incluent des éléments tels que le type d'équipement, la série de modèles et le numéro de série.

Une fois qu'ils approfondiront un peu le processus, ils répondront aux questions sur la qualité de leur article et sur les accessoires qu'ils pourraient expédier avec. Dans les cas les plus courants, cette étape sera en mesure de fournir immédiatement à l'utilisateur un devis pour son article.

Lorsqu'un devis a été donné, accepté et traité, l'utilisateur verra une page de confirmation et recevra un e-mail de confirmation qui comprend son prix ainsi qu'une étiquette d'expédition afin que l'utilisateur puisse facilement envoyer son équipement à Mac Me une offre à être remis à neuf.

La raison pour laquelle ce système peut être si simple et simple pour l'utilisateur final du site est l'outil de développement personnalisé qui fonctionne en arrière-plan. Au cours de ce processus, il exécute une logique et effectue des calculs pour fournir au client le devis approprié et terminer sa transaction.

Amato et son équipe interagissent avec ce système backend via un tableau de bord personnalisé que nous avons créé. Ce tableau de bord permet à l'équipe Mac Me an Offer de vérifier des éléments tels que les devis qui ont été envoyés, ceux qui doivent être modifiés ou approuvés, et de gérer les offres qu'ils sont prêts à faire pour chaque type d'article particulier.

Ces devis sont tous créés par une série de logiques de script personnalisées qui dépendent des questions auxquelles les utilisateurs répondent lorsqu'ils remplissent l'outil d'estimation sur le frontend. Mac Me an Offer sait comment son offre pour n'importe quel produit augmente ou diminue en fonction de son état signalé, qu'elle inclue ou non son chargeur d'origine et toutes sortes d'autres variables. Pour chaque variable, le système personnalisé vérifie la réponse par rapport à sa logique et fournit à l'utilisateur la citation appropriée. Si une réponse est donnée pour laquelle il n'y a pas de logique prédéterminée, cela est connu dans le système comme une réponse knock-out. Il alerte l'équipe Mac Me an Offer qu'elle a une estimation à examiner dans le tableau de bord personnalisé et à faire une offre.

J'ai demandé à Amato s'il avait des inquiétudes quant à la formation de son équipe sur un système de développement personnalisé de commerce électronique hébergé en dehors de BigCommerce. Après tout, leur objectif premier était de réduire la fragmentation au sein des outils que l'équipe Mac Me and Offer utilisait. "Il y aura toujours une résistance psychologique au changement", m'a dit Amato, "mais au-delà de cet aspect de l'entraînement, il n'y a eu aucun problème pour en arriver là. Le système est automatisé et facile à utiliser. Soit j'ai lu la documentation que vous avez fournie et j'étais prêt à partir, soit j'ai posé des questions, vous y avez répondu, puis j'étais prêt à partir.

Alors, quelle est la prochaine étape pour l'équipe Mac Me an Offer, maintenant que le nouveau site BigCommerce amélioré a été lancé ? "Grâce à l'exécution de ce projet aussi parfaite que nous l'avions espéré, nous sommes maintenant dans une position où nous pouvons sans crainte commercialiser Mac Me an Offer", a déclaré Amato. « Nous ne pouvions pas le faire auparavant en raison de la quantité obscène de main-d'œuvre nécessaire pour le faire fonctionner. Maintenant que la main-d'œuvre a été tellement minimisée que nous pouvons ajouter beaucoup plus d'affaires en conséquence.

S'il y a quelque chose que vous souhaitiez que votre boutique de commerce électronique puisse faire, que vous pensiez juste hors de votre portée, peut-être que ce n'est pas le cas. Parlez aux experts en développement personnalisé du commerce électronique si vous voulez voir ce qui est possible. Chez 1Digital, nous avons créé des outils de développement personnalisés de commerce électronique tiers pour tous les types de marchands avec toutes sortes d'exigences uniques. L'automatisation de votre flux de travail avec un outil personnalisé pourrait faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise, vous permettant de vous concentrer à nouveau sur ce que vous faites le mieux et de faire avancer votre entreprise.

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