Pour les gens : pourquoi les opérations de personnes sont si importantes

Combien de fois par jour allumez-vous un interrupteur ?

Pour la plupart, probablement plusieurs fois par jour, vous vous attendez à ce que les lumières s'allument à chaque fois que vous le faites. La possibilité que les lumières ne s'allument pas ne vous vient même pas vraiment à l'esprit.

Mais de temps en temps, vous actionnez l'interrupteur et rien ne se passe. Ce n'est qu'alors que vous réalisez à quel point l'électricité est essentielle parce que la plupart du temps, nous nous attendons inconsciemment à ce qu'elle fonctionne - le câblage, le réseau électrique, l'ingénierie - bourdonnant parfaitement en arrière-plan sans trop y penser ni s'en apercevoir.

À bien des égards, c'est comme les opérations humaines .

Opérations humaines : un coup d'œil derrière le rideau

Les employés et les employeurs s'attendent à ce que les processus et les systèmes liés aux personnes fonctionnent de manière fluide, efficace et sans interruption.

Lorsque les employés vont chez le médecin et remettent leur carte d'assurance, ils s'attendent à ce que cette assurance soit acceptée. Lorsque les employés se connectent à leur banque en ligne, ils ont besoin que leur paie soit déposée à temps. Quand quelqu'un vient au bureau, il s'attend à ce que son badge fonctionne une fois scanné. Lorsque les dirigeants et les managers ont besoin de collecter des informations sur leurs équipes, ils s'attendent à ce que les données de leur équipe soient à jour et exactes.

Ces processus et systèmes en coulisses nécessitent une diligence, une attention et une planification stratégique incroyables. Avec 20 ans d'expérience en RH, je peux vous dire de première main que même dans une organisation héritée mature avec des processus et des systèmes établis, cela nécessite toujours beaucoup d'entretien et de soin.

Mais lorsque vous êtes dans une organisation plus jeune et en croissance rapide comme G2, établir des processus et des systèmes de gestion des ressources humaines est, pour être tout à fait honnête, un travail difficile.

Cependant, il s'agit d'un élément essentiel et nécessaire si les employeurs souhaitent créer une expérience employé solide et véritablement positive. En d'autres termes, si vous voulez attirer et retenir des talents de premier ordre, vous devez vous assurer que vos opérations humaines sont également de premier ordre.

J'ai acquis non seulement beaucoup d'expérience, mais aussi beaucoup de perspective sur les opérations des personnes au cours de mes plus de deux décennies dans les RH. Dans cet article, je veux partager mes réflexions sur le pouvoir des opérations humaines, comment les rendre efficaces et percutantes, comment cela a changé au fil des ans et quelques conseils sur la façon de faire passer les opérations humaines de votre organisation au niveau supérieur.

Les 3 piliers de la réussite des employés

J'ai travaillé assez longtemps dans les RH pour savoir que les RH sont rarement, voire jamais, le département préféré des employés. Cela est dû en partie à un manque de compréhension de ce que font les RH et pourquoi, mais aussi, il existe de nombreux stéréotypes RH de longue date dans le monde de l'entreprise.

Un stéréotype RH courant que je rencontre souvent et dont l'Academy To Innovate HR a parlé dans un blog récent est que les RH consistent à embaucher, réprimander et licencier des employés.

En toute honnêteté, l'intégration de nouveaux employés, la gestion des performances, la garantie que les employés adhèrent aux politiques de bonne conduite et la délocalisation des employés ne sont que quelques-unes des activités des RH, mais ce n'est qu'une fraction.

Tout comme les équipes de vente, de marketing, d'ingénierie ou d'entreprise, les responsabilités d'une équipe RH sont vastes et englobent bien plus que vous ne le pensez. Chez G2, notre fonction RH s'appelle Employee Success (j'aborderai plus en détail l'importance de cette distinction de nom plus tard), et Employee Success est composé de trois équipes.

1. Acquisition de talents

Le premier est l'équipe d'acquisition de talents , dont l'objectif est d'attirer, de recruter, d'embaucher et d'intégrer les meilleurs talents possibles. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec les RH, il y a bien plus que simplement publier une description de poste et sélectionner des candidats. Le travail de l'équipe d'acquisition de talents commence bien avant qu'un candidat ne postule avec la marque employeur pour créer un pipeline diversifié.

Une fois qu'un candidat postule, l'acquisition de talents est responsable de la mise en place et de la gestion d'un processus d'entretien équitable, transparent et approfondi avec des systèmes de notation et un temps de réponse rapide. Ensuite, l'acquisition de talents supervise un processus d'intégration pour s'assurer que chaque nouvelle embauche est configurée pour réussir et travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires pour s'assurer que c'est un bon match.

2. Expérience employé

La deuxième équipe de réussite des employés chez G2 est l'expérience des employés, qui se consacre à créer une expérience de travail exceptionnelle pour les employés - du moment où ils rejoignent G2 jusqu'à ce qu'ils quittent l'entreprise et deviennent des anciens.

Cela comprend la gestion des performances, le développement de l'apprentissage, le développement de la culture et de la communauté, les efforts philanthropiques, la stratégie d'enquêtes sur l'engagement et la création d'un lieu de travail où chaque employé se sent valorisé, connecté et inspiré. En raison de la nature diversifiée de ce travail, l'expérience employé collabore étroitement avec toutes les équipes de réussite des employés.

3. Opérations humaines

La dernière équipe qui compose Employee Success chez G2 est People Operations, l'équipe que je suis fier de diriger et qui, à mon avis, est essentielle à une stratégie de ressources humaines efficace et percutante.

Le CHRMP définit les « opérations humaines » comme couvrant toutes les facettes de la façon dont une entreprise gère son personnel. Cela implique la création, l'application et la gestion de politiques, de programmes et de pratiques qui répondent aux besoins des employés et améliorent leur bien-être et leur satisfaction au travail. »

En effet, notre équipe des opérations humaines soutient les employés tout au long de leur cycle de vie en s'assurant que tous les processus, systèmes et directives liés aux personnes sont mis en œuvre et fonctionnent correctement. Il humanise les systèmes impersonnels pour améliorer en permanence l'engagement, le développement et la rétention des employés.

Que fait une équipe People Ops ?

Les tâches et les responsabilités d'une équipe des opérations humaines sont vastes et étendues. Pour vous donner une meilleure idée de ce que ce travail implique, voici quelques exemples de ce qui est inclus dans le périmètre des opérations humaines :

Administration

L'équipe des opérations humaines est responsable de nombreuses tâches administratives qui assurent le bon fonctionnement de l'entreprise. Ces tâches comprennent généralement la gestion de la paie, la saisie des données du personnel et l'administration des avantages et des politiques des employés, y compris les congés payés, les régimes de retraite et l'assurance maladie.

Gestion des relations avec les employés

L'un des objectifs des opérations humaines est de prévenir et de résoudre les problèmes entre les employés et la direction. Ils se concentrent également sur la compréhension de ce que les employés pensent de leur travail, de l'organisation et du bien-être général.

Politiques, réglementations et sécurité

Les équipes des opérations humaines travaillent en étroite collaboration avec l'équipe juridique pour s'assurer que l'organisation respecte la législation et les réglementations liées à l'emploi, y compris celles régissant l'égalité des chances en matière d'emploi, les lois sur les salaires et les heures de travail et les exigences en matière de santé et de sécurité.

Si vous êtes une organisation mondiale comme G2, cela nécessite également de comprendre et de naviguer dans les lois et réglementations de chaque pays dans lequel vous opérez. L'équipe peut également être responsable de la mise à jour et de la publication des codes de conduite et des manuels des employés d'une organisation. .

Débarquement

Chez G2, notre équipe d'acquisition de talents gère le processus d'intégration des nouveaux employés. Notre équipe des opérations humaines gère le processus de délocalisation, c'est-à-dire lorsqu'un employé quitte l'entreprise.

La délocalisation nécessite des tâches administratives telles que garantir le retour des biens de l'entreprise, informer le service informatique et la paie des changements et préparer tous les documents que l'employé pourrait avoir à signer. La délocalisation peut également impliquer des entretiens de départ où l'équipe des opérations sollicite les commentaires de l'employé qui part sur la façon de créer un meilleur environnement de travail et une meilleure expérience pour les employés actuels et futurs.

Données et systèmes des personnes

Les opérations humaines sont également responsables de la collecte et de l'analyse des données pour soutenir la prise de décision et améliorer l'environnement de travail. Cela comprend la maintenance du système d'information sur les ressources humaines (SIRH).

Un SIRH suit et conserve toutes les données relatives aux personnes, y compris les informations personnelles confidentielles, et est nécessaire pour une analyse précise de la main-d'œuvre. Étant donné que le travail des équipes d'exploitation est basé sur des processus, des systèmes et des données, les équipes d'exploitation des personnes gèrent souvent également la pile technologique RH d'une organisation.

Pourquoi les opérations humaines sont-elles importantes ?

À présent, vous avez une bonne compréhension de ce que fait une équipe des opérations humaines, mais prenons un moment pour expliquer pourquoi une équipe des opérations humaines est essentielle à toute organisation.

« Les opérations humaines font partie intégrante de votre entreprise. Non seulement ils soutiennent le cycle de vie de vos employés et les aident dans les tâches quotidiennes, mais ils intègrent cela dans une stratégie pour atteindre les objectifs commerciaux de votre entreprise.“

Académie pour innover RH

Ce que j'aime dans cette citation, c'est qu'elle capture parfaitement le pouvoir et la valeur d'une équipe d'opérations humaines solide, c'est-à-dire que nous servons de lien entre le leadership et les objectifs commerciaux de haut niveau qu'ils se fixent avec les employés et leur travail quotidien. .

En d'autres termes : les opérations humaines prennent les plans stratégiques de l'entreprise et aident à les mettre en œuvre dans l'ensemble de votre effectif.

Planification à long terme des personnes

Les opérations liées au personnel permettent de garantir que votre organisation dispose d'une stratégie d'effectifs durable, de plans de succession pour les postes de direction et de rémunérations totales compétitives dans les limites du budget. Sans ces stratégies, votre entreprise ne peut pas s'adapter rapidement aux changements externes ou internes du marché du travail.

Relations avec les employés

Ce n'est un secret pour personne que les meilleurs talents sont attirés et retenus en offrant un environnement de travail agréable et encourageant. Lorsque les employés ont des relations de travail solides et solidaires, tout le monde en profite. C'est pourquoi une équipe d'exploitation des ressources humaines est essentielle - nous veillons à ce que les employés travaillent dans un environnement où ils se sentent en sécurité et soutenus en cas de problème.

Décisions de main-d'œuvre basées sur les données

Les dirigeants et les conseils d'administration adorent les données. Une équipe des opérations humaines gère et fournit les données sur la main-d'œuvre nécessaires à la planification financière et stratégique à court et à long terme. Lorsque vous considérez que les coûts de main-d'œuvre peuvent représenter jusqu'à 70 % des coûts totaux de l'entreprise, les dirigeants doivent pouvoir fonder leurs décisions sur des données fiables et précises.

Opérations humaines vs ressources humaines

Quand Shakespeare a demandé, "qu'y a-t-il dans un nom?" dans Roméo et Juliette, il fait référence à l'idée que les noms sont simplement une convention pour distinguer des choses ou des personnes, mais ils n'ont aucune valeur ni signification.

Laszlo Bock , le premier responsable des ressources humaines de Google, a introduit le terme « opérations humaines » pour remettre en question un style traditionnel de ressources humaines qui se concentrait sur la conformité et la protection de l'entreprise d'abord plutôt que de ses employés. Il s'est rapidement répandu et s'est propagé à travers la technologie et finalement à d'autres industries et organisations.

Alors, qu'y a-t-il au nom d'une équipe RH ? À mon humble avis, beaucoup de choses entrent dans un nom. Nous avons survécu à l'utilisation du terme « personnel » à l'époque de Don Draper, puis nous sommes passés aux « ressources humaines ». Mais maintenant, et à juste titre, de nombreuses organisations appellent désormais leurs équipes « les gens » ou « les gens et la culture ».

Pourquoi est-ce important ? Parce que c'est un signe de l'engagement d'une organisation envers ses employés.

Les opérations humaines placent les personnes et l'empathie au premier plan. Mais bien sûr, ce changement ne se limite pas au nom. Il s'agit de l'approche et de la stratégie globales.

• Minimiser les risques → soutenir la réussite des employés : Dans le cadre de la gestion des ressources, la tendance naturelle est de protéger les ressources. À travers le prisme des gens, l'accent est mis sur la façon dont les gens peuvent atteindre leur plus grand potentiel.
• Opération de silo → partenaire commercial et consultant : Les personnes sont l'atout le plus précieux et le plus important d'une organisation. Les opérations humaines servent de partenaires et de consultations à l'ensemble de l'organisation sur la façon de maximiser et de mieux soutenir leurs équipes et leurs personnes.
• Réactif aux besoins des employés → approche proactive : Les opérations de gestion des ressources humaines concernent une approche holistique et proactive de l'engagement et de la fidélisation des employés . Il s'agit d'aider à créer le bonheur et le bien-être des employés plutôt que d'attendre de réagir au désengagement ou au mécontentement des employés.

Comment faire passer vos opérations humaines au niveau supérieur

Construire une équipe d'opérations humaines solide n'est pas facile. Toute l'expertise, les processus et les systèmes qui entrent dans les opérations humaines représentent un investissement important. Mais sans cela, vous vous retrouverez considérablement désavantagé dans un marché du travail concurrentiel où les candidats recherchent des employeurs qui accordent la priorité à leurs employés.

Que vous cherchiez à améliorer vos opérations établies ou que vous soyez encore en phase de construction, voici quelques conseils qui peuvent faire passer vos opérations humaines au niveau supérieur :

• Créez une expérience transparente. Le principal objectif des opérations humaines est de rendre les activités transactionnelles aussi indolores et transparentes que possible. Apportez des modifications aux avantages et aux processus qui offrent à tous les employés un accès égal aux outils et aux ressources tout en maintenant la conformité organisationnelle.

• Pensez d'abord au résultat souhaité. Ma clé du succès est d'aborder chaque situation avec le résultat souhaité à l'esprit. De quoi chacun a-t-il besoin et comment répondre efficacement à tous ces besoins ?
• Rester simple. Les employés peinent à adopter de nouvelles pratiques ou politiques lorsqu'elles ne sont pas claires, qu'elles ne sont pas faciles à trouver ou qu'elles ne sont pas faciles à comprendre. Gardez les choses simples et faciles à trouver.
• Soyez clair sur la propriété. Quelque chose que j'ai appris au fil des ans est l'importance d'être très clair sur la propriété de la responsabilité. Quelle est la responsabilité du salarié ? Quelle est la responsabilité du manager ? Quelle est la responsabilité de l'entreprise ? Assurez-vous de l'indiquer clairement.
• Répondez au « pourquoi ». Travailler dans une industrie en évolution rapide comme la technologie signifie qu'il est important de se demander : « Pourquoi avons-nous besoin de cela ? » au lieu de simplement faire quelque chose parce que cela a déjà été fait.Pensez au pourquoi, à la valeur et à l'urgence.

Pouvoir au peuple

Ma coéquipière Amber Pandya, directrice de l'expérience employé chez G2, a récemment écrit dans son article sur DEI que " la complexité des personnes est aussi ce qui rend les RH et la gestion des personnes épanouissantes et gratifiantes, mais simultanément frustrantes et difficiles à la fois".

Elle dit que cette complexité vient du fait que "les RH sont à l'intersection des revenus et de la condition humaine - deux choses qui ne sont pas toujours alignées". C'est pourquoi les organisations capables de créer un environnement de travail véritablement engageant et favorable se démarquent sur le marché du travail et sont capables d'attirer et de retenir les meilleurs talents car, d'une certaine manière, elles défient le statu quo.

L'équipe RH de G2 s'appelle Employee Success. Pour moi, c'était un signe que G2 accordait la priorité au succès de ses employés avant tout. Je suis heureux de dire que mon instinct initial était correct car, au cours de mes plus de 20 ans de travail dans les RH, je n'ai jamais travaillé pour une entreprise aussi engagée envers ses employés que G2.

Le nom est assez clair quant à son objectif et ses objectifs : si nous investissons d'abord dans un environnement de travail engageant et favorable, et que nous nous concentrons sur la réussite des employés, alors les revenus et les clients viendront inévitablement et amèneront votre organisation vers de nouveaux niveaux de réussite.

Vous vous demandez quelle est la prochaine étape pour votre entreprise ? En savoir plus sur la façon dont les opérations humaines jouent un rôle dans les opérations commerciales et comment améliorer votre processus.