Éviter et surmonter les échecs des ventes flash

Au fil des ans, les ventes flash (ou offres quotidiennes) sont devenues une stratégie courante pour les marchands en ligne pour stimuler les ventes, attirer de nouveaux clients et promouvoir leur marque.

Lorsqu'elles sont bien exécutées, les commerçants peuvent utiliser les ventes flash comme un avantage concurrentiel. Vous pouvez développer votre entreprise plus rapidement et augmenter votre résultat net. Cependant, lorsqu'ils sont gérés de manière inefficace, les commerçants peuvent corroder leur image de marque et même perdre des ventes !

Dans cet article, nous couvrons les risques liés aux ventes flash et comment éviter certains des échecs courants rencontrés par les commerçants. Avec un peu de travail initial, vous pourriez organiser régulièrement des ventes flash réussies.

Que sont les ventes flash ?

Les ventes flash ou offres quotidiennes sont des ventes que les marchands effectuent sur certains produits pendant une durée limitée, généralement de 24 à 36 heures. Ils sont devenus populaires au début des années 2000 à partir de sites comme Woot.com et Groupon.

Depuis lors, les commerçants ont tiré parti des ventes flash pour augmenter leurs ventes et attirer de nouveaux clients. Les ventes flash peuvent être utilisées pendant les périodes de vacances pour stimuler les ventes ou même pendant les mois calmes pour essayer d'augmenter les ventes. Quoi qu'il en soit, les commerçants leur ont trouvé de nombreuses utilisations rentables.

Pour en savoir plus sur la configuration et l'exécution d'un flash, consultez d'abord le guide d'introduction à l'exécution des ventes flash, qui est le premier article de cette série de deux articles de blog.

Les risques des ventes flash

Configurer votre vente flash dans votre boutique de commerce électronique et en faire la promotion est la partie la plus facile. Vous sélectionnez vos produits, choisissez une date et une heure, ajustez les prix de vos produits, puis envoyez les détails via le marketing par e-mail et les réseaux sociaux.

Une fois le grand jour arrivé, les commerçants s'assoient devant leurs écrans et regardent les commandes arriver. Il est difficile de ne pas se laisser prendre par la précipitation de voir de plus en plus de commandes arriver.

Jusqu'à ce que tout s'écroule !

Ensuite, vous rencontrez l'effondrement de la vente flash.

Les développeurs Web essaient de remettre le site en état après qu'il se soit bloqué à la suite de visites ininterrompues. Les clients frustrés appellent rapidement en disant qu'ils ne peuvent pas passer de commandes. Même après la vente, vous faites face aux conséquences de la survente de produits et de l'absence de stocks à expédier.

Une fois la catastrophe survenue, il est difficile de comprendre pourquoi vous avez même organisé une vente flash en premier lieu.

Les commerçants doivent considérer que les ventes flash comportent leurs propres risques. Des ventes flash mal exécutées peuvent entraîner :

• Clients contrariés qui perdent confiance en votre marque
• Perte de ventes due à l'incapacité de traiter les commandes et de livrer les articles à temps
• Ternir l'image de marque d'une entreprise qui ne peut pas tenir ses promesses

Ce sont des risques très réels qui dissuadent souvent les commerçants de faire des ventes flash. Cependant, ils n'ont pas à le faire !

Échecs courants des ventes flash et comment les éviter

Chez nChannel, nous sommes une plate-forme d'intégration multicanal qui intègre les canaux de vente d'un détaillant à son logiciel d'exécution. Puisque nous nous concentrons sur l'intégration, nous travaillons souvent avec des marchands qui organisent des ventes flash. Cette liste d'échecs courants lors de l'exécution de ventes flash correspond aux difficultés que nous entendons de la part de nos propres marchands. L'intégration du système est souvent la solution qu'ils utilisent pour les éviter, les amenant à exécuter enfin des ventes flash qui se déroulent sans heurts et sans incidents.

Tu n'es pas seul. Sachez que des commerçants comme vous rencontrent ces problèmes et les résolvent.

Échec de la vente flash : plantage du site Web

L'échec de la vente flash le plus courant et le plus redouté est le plantage de votre site Web. Il arrête votre vente à un arrêt net lorsque les visiteurs ne peuvent même pas charger votre site. Cela arrive aux meilleurs marchands, même aux grandes marques.

Solution : Tout d'abord, vous devez essayer de prévoir le trafic potentiel de vos ventes flash en fonction de la réaction des utilisateurs à votre marketing. Avec ces attentes, vous pouvez facilement déterminer les ajustements que vous devez apporter à votre site.

Les marchands doivent tester leur site en charge. Il s'agit d'avoir la bonne quantité de capacité sur vos serveurs pour gérer l'augmentation du trafic. Il est préférable de trouver une solution qui vous permette d'augmenter votre capacité au moment où vous en avez besoin.

Dans certains cas, vous devrez peut-être envisager de changer de plate-forme de commerce électronique, ce qui n'est pas aussi effrayant qu'il n'y paraît. Certaines plateformes gèrent mieux les pics de trafic que d'autres. De plus, il est important d'utiliser une plate-forme qui dispose d'ingénieurs prêts à vous aider en cas de problème. Cela en vaudra la peine si vous pouvez augmenter les performances.

Échec de la vente flash : survente d'inventaire

Vous bénéficiez de remises importantes sur quelques produits sélectionnés. Vous vous attendez à ce que l'inventaire s'envole de vos (étagères virtuelles) jusqu'à ce qu'il soit parti. Cependant, les marchands continuent parfois à vendre des produits même après qu'il n'y ait plus de stock. Ensuite, vous devez appeler et informer les clients que vous ne pouvez pas expédier un article qu'ils pensaient avoir acheté. Il est facile de voir comment cela conduit à la frustration et à la méfiance envers votre marque.

Solution : les mises à jour des stocks en temps réel sont indispensables pour les marchands qui organisent des ventes flash. Cela oblige les commerçants à synchroniser les niveaux d'inventaire entre leur logiciel de traitement des commandes et les systèmes de commerce électronique au fur et à mesure que les commandes sont passées (pas toutes les 15 minutes ou toutes les heures). Cela garantit qu'à la seconde où vous vendez votre dernier produit, les quantités en stock indiqueront "en rupture de stock" sur votre site Web. Vous pouvez même définir des règles qui pourraient afficher un article comme "en rupture de stock" une fois que vous atteignez un seuil de protection souhaité, comme 5 à 10 articles restants.

La synchronisation des stocks en temps réel empêche la survente et est rendue possible grâce à l'intégration. Découvrez comment fonctionne la solution de gestion des stocks en temps réel de nChannel.

Échec de la vente flash : commandes perdues et retards de traitement des commandes

La plupart des commerçants utilisent un type de solution backend pour traiter leurs commandes, comme un ERP ou un système de gestion des commandes. Tout comme votre plate-forme de commerce électronique, les systèmes principaux peuvent être inondés de demandes pouvant entraîner le blocage ou le blocage du système. Cela peut vous faire perdre des commandes client ! Vous ne pourrez pas traiter les commandes ni récupérer ces informations.

Solution : La meilleure façon de résoudre ce problème est l'intégration. Cette explication peut être technique, mais c'est l'information la plus précieuse sur cette page.

Lorsque vous recevez plus de 1 000 commandes en seulement 10 à 15 minutes lors d'une vente, certains systèmes ERP ne peuvent pas gérer autant de demandes. Il ralentira considérablement ou se bloquera, ce qui vous empêchera de traiter les commandes.

Cependant, les plateformes d'intégration comme nChannel connaissent les limites des systèmes backend comme les ERP. Au fur et à mesure que les commandes arrivent, nChannel limite l'API afin que nous puissions mettre en file d'attente les commandes de votre boutique de commerce électronique et les insérer dans votre système backend, dans la mesure où la limite de ce système le permet. Cela empêche le système d'être inondé de requêtes et de planter. Même en cas de plantage, nChannel conserve les enregistrements des commandes afin qu'ils puissent les traiter une fois que le système est de nouveau en ligne.

Cela garantit que les commerçants peuvent traiter les commandes en douceur tout au long de la vente et interdire la perte de commandes.

Échec de la vente flash : retards d'expédition

Après la fin d'une vente flash, les clients s'attendent à des délais de livraison rapides et précis. La plupart des clients ne veulent pas attendre leurs articles très attendus pendant plusieurs semaines ou découvrir que le mauvais article a été expédié. Avant de lancer une vente flash, les marchands doivent avoir mis en place leurs processus d'expédition.

Solution : Il y a quelques domaines à examiner en matière d'expédition. Tout d'abord, les commerçants doivent synchroniser leur suivi d'expédition et d'autres informations de votre système backend vers votre plate-forme de commerce électronique. Cela vous permet d'éviter toute adresse inexacte pour les clients. Vous serez également en mesure de fournir aux clients un statut de commande précis et une visibilité totale de leurs commandes.

Deuxièmement, les commerçants doivent s'assurer qu'ils optimisent leurs processus d'exécution. L'acheminement intelligent des commandes via des flux de travail devrait rationaliser votre traitement et votre exécution. Cela garantit que vous pouvez fournir des tarifs d'expédition et des délais de livraison compétitifs.

Échec de la vente flash : Fatigue de la vente flash

Dans cette enquête, 52 % des personnes interrogées déclarent se sentir dépassées par le nombre d'"e-mails vantant les bonnes affaires" qu'elles reçoivent quotidiennement. La fatigue des ventes flash est réelle et peut amener les consommateurs à ignorer vos ventes. Peu importe à quel point vous êtes prêt à vendre, les consommateurs s'en fichent.

Solution : faites attention à la fréquence à laquelle vous organisez des ventes et à l'attrait des offres. Si vous organisez une vente toutes les deux semaines avec seulement 10 % de réduction sur les articles qui ne se vendent pas bien, les consommateurs vont vous ignorer. Vos ventes doivent être spéciales et valoir le temps et l'argent de vos clients.

Contacter nChannel

Les ventes flash sont une excellente stratégie pour stimuler les ventes et acquérir de nouveaux clients, mais elles comportent leurs propres risques. Si vous envisagez de lancer des ventes flash (ou si vous en avez déjà fait et échoué), vous avez besoin des bons outils pour les exécuter avec succès.

Dans de nombreux cas, l'intégration multicanal de votre plateforme de commerce électronique et de votre système backend comme un ERP est la solution dont vous avez besoin. Pour voir comment la plate-forme d'intégration multicanal de nChannel peut vous aider à gérer plus facilement les ventes flash et à éviter les pertes de ventes, remplissez le formulaire ci-dessous !

Si vous n'êtes pas encore prêt à penser à l'intégration, téléchargez notre guide complet pour planifier, exécuter et surmonter les échecs courants des ventes flash !