Surmonter les craintes courantes de la refonte du commerce électronique

(Ce message a été publié pour la dernière fois le 20 décembre 2017. Nous l'avons mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

L'idée de reformater votre boutique de commerce électronique fait peur à la plupart des commerçants. Cela paraît trop risqué. Il y a apparemment tellement de choses qui peuvent mal tourner pendant le processus. Mais, éviter une migration vers une nouvelle plate-forme pour de mauvaises raisons peut nuire à votre activité en ligne à long terme.

En vous en tenant à votre ancienne technologie, vous ne pourrez pas offrir l'expérience que vos clients exigent. Vous pourriez gaspiller des milliers de dollars en essayant de résoudre les mêmes problèmes encore et encore. Vous pourriez freiner la croissance de votre entreprise.

Pour vous aider à renforcer la confiance nécessaire pour entreprendre cette initiative, nous avons dressé une liste des craintes courantes liées à la reformulation et comment les éviter. Ayez l'esprit tranquille et n'ayez pas peur de développer votre entreprise en mettant à niveau votre plateforme de commerce électronique.

Craintes courantes de la reformulation du commerce électronique et comment les éviter

De nombreux commerçants ont lu et entendu trop d'histoires d'horreur sur des projets de replateforme qui tournent terriblement mal. Nous sommes ici pour vous dire qu'il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi !

Bien que TOUS les projets de migration ne soient pas indolores, vous pouvez vous préparer à en réussir un. Voici comment éviter certaines des craintes courantes liées au replatforming.

Peur : vous ne savez pas si vous avez vraiment besoin de changer de plate-forme.

Il peut être difficile d'être sûr à 100 % que la migration vers une nouvelle plateforme est dans le meilleur intérêt de votre entreprise. Vous vous dites que vous pouvez supporter quelques problèmes ici et là car ils semblent mieux qu'un projet de migration.

Cependant, ces problèmes peuvent commencer à s'accumuler. Votre logiciel obsolète ne dispose pas des fonctionnalités dont vous avez besoin pour répondre aux nouvelles demandes des clients. Vous consacrez souvent trop de temps et d'argent à la correction des bogues et à la maintenance de votre logiciel, au lieu d'améliorer votre expérience client.

C'est un sujet d'autant plus d'actualité que la plateforme de Magento 1 arrive en fin de vie en juin 2020 . Que vous passiez à Magento 2 ou à une plateforme comme Shopify Plus, votre entreprise doit se préparer à une migration eCommerce. Dans ce cas, la réponse à la question de savoir s'il faut migrer ou non est oui . La réalité est que Magento 1 est obsolète et que tous les fournisseurs de services finiront par cesser de le prendre en charge.

Solution : jetez un regard honnête sur votre entreprise. Montrez-vous l'un de ces signes que vous devriez reformater ? Quelle que soit l'ancienneté ou la nouveauté de votre site, une mise à niveau peut être la meilleure solution pour une croissance saine et à long terme de votre activité en ligne.

Lorsque vous présentez des arguments solides en faveur d'une migration, il est également essentiel d'obtenir l'adhésion totale de toutes vos parties prenantes internes. Vous avez besoin de leur soutien pour réaliser des projets comme ceux-ci. Si tout le monde n'est pas convaincu, un projet pourrait ne jamais être pleinement réalisé.

Peur : J'ai trop investi dans ma plateforme actuelle pour changer maintenant.

Un refus courant parmi les organisations est que votre équipe a déjà investi trop de temps et d'argent dans votre plate-forme pour changer maintenant. Cela vaut-il la peine de jeter apparemment tout ce travail acharné?

Solution : Il s'agit d'une véritable objection à un projet de migration, et difficile à surmonter. S'il est vrai que vous avez consacré beaucoup d'efforts à votre plate-forme actuelle, la réalité est que vous avez des problèmes majeurs qui vous obligent à évaluer d'autres solutions.

Essayez d'envisager cette décision à long terme, en particulier du point de vue des coûts. Certains de ces points douloureux ne vont pas disparaître, ils peuvent même s'aggraver. En ne les réparant pas, vous allez toujours perdre de l'argent ou du temps à essayer de surmonter les défis de votre plateforme, au lieu de résoudre les problèmes de vos clients.

Entreprendre un projet de migration signifie plus de coûts initiaux, mais l'objectif devrait être d'améliorer considérablement vos performances et vos coûts pour l'avenir avec une nouvelle plate-forme.

Peur : Les services de migration coûteront trop cher.

Les migrations de commerce électronique nécessitent une connaissance approfondie de votre plate-forme actuelle et de votre nouvelle plate-forme. La plupart des commerçants n'ont ni le temps ni les compétences en interne pour migrer eux-mêmes leurs données. Par conséquent, vous devrez travailler avec un partenaire pour migrer votre ou vos boutiques.

Lorsque vous travaillez avec des partenaires tiers, vous craignez peut-être que les projets ne déraillent avec des augmentations continues de la portée et des personnalisations à la volée. Cela peut entraîner des projets qui démarrent dans les limites du budget et le dépassent rapidement de centaines ou de milliers de dollars.

Solution : Les projets rentables consistent à choisir le bon partenaire et à comprendre la portée de votre projet. Votre partenaire doit prendre en compte les exigences détaillées de vos besoins de migration de données à l'avance et celles-ci doivent être reflétées dans votre contrat. Assurez-vous de lire et de comprendre la portée et le contrat de votre projet afin que si quelque chose survient pendant votre projet, vous ne serez pas surpris.

Lorsqu'un commerçant et un partenaire ne sont pas alignés sur le projet au début, le budget est généralement gaspillé pour surmonter ces malentendus. Soyez diligent au début pour comprendre le processus et quelles variables conduisent votre projet à respecter le budget.

Peur : Votre projet de migration prendra trop de temps.

Une plainte courante est que les projets de migration prennent plus de temps que prévu. Vous pensez qu'une migration ne devrait prendre que quelques heures ou quelques jours, mais votre projet finit par durer des mois ou un an. Bien que les délais de projet varient au cas par cas, vous ne devriez pas attendre raisonnablement plus longtemps que prévu.

Solution : Tout d'abord, n'attendez pas la dernière minute pour migrer votre boutique. Si vous devez migrer et exécuter votre nouveau magasin en quelques jours seulement, ces attentes ne sont probablement pas réalistes, surtout si vous avez des milliers d'articles, de commandes et de clients à migrer. Les migrations appropriées peuvent prendre de quelques semaines à quelques mois.

Deuxièmement, connaissez vos données à l'avance. Il n'y a pas deux plates-formes de commerce électronique identiques. Il faut du temps pour migrer entre les magasins, en particulier dans les cas où vous passez d'une plateforme open source comme Magento à une plateforme SaaS comme Shopify. En effet, il existe des champs de données dans Magento qui n'existent pas dans Shopify et vice-versa. Vous devrez travailler avec votre partenaire pour comprendre ces différences. La plupart des projets de migration nécessiteront également une sorte de nettoyage des données. Les retards de projets se produisent lorsque les marchands ne sont pas prêts à ajuster leurs données comme indiqué.

Enfin, soyez prêt à communiquer fréquemment avec votre partenaire. Les retards de projet se produisent également souvent parce que le partenaire attend l'approbation ou l'approbation du marchand. Vous devriez avoir une personne dédiée en charge de votre projet pour maintenir votre équipe dans les délais.

Peur : Je vais perdre toutes mes données.

Il y a beaucoup de données qui doivent être déplacées entre deux plates-formes de commerce électronique. Vous avez l'historique des commandes, les clients, les produits, les images, les pages Web et peut-être même plus. Toutes ces données sont importantes pour vous. Lorsque vous passez d'une base de données de commerce électronique à une autre, vous craignez de la perdre pendant le transfert.

Solution : comme mentionné précédemment, les mêmes champs de données n'existeront pas à la fois sur votre plate-forme actuelle et sur la nouvelle. Il se peut qu'un attribut de produit n'ait pas le champ correspondant exact dans votre nouvelle plate-forme.

Bien que votre structure de données puisse changer dans votre nouvelle plate-forme, vous ne perdrez pas de données pour toujours. Votre partenaire doit fournir une cartographie détaillée des données déplacées et vers quel champ afin que vous sachiez où tout se trouve. Dans certains cas, une personnalisation ou une solution de contournement peut être nécessaire.

Peur : Je vais ruiner mon référencement.

Si vous vendez en ligne, une stratégie de référencement est indispensable. Il faut du temps et de la patience pour renforcer votre référencement, afin que votre entreprise et vos produits soient bien classés dans les résultats de recherche.

C'est une crainte très réelle que la reformulation puisse perturber votre classement SEO.

Solution : S'il est vrai qu'une migration peut affecter votre référencement, ce n'est pas forcément le cas. Tout ce dont vous avez besoin est un plan solide et complet en place pour vous assurer de rester au top de vos besoins en matière de référencement. Consultez ce guide pour savoir comment éviter les catastrophes SEO lors de la migration. Une fois bien fait, vous pouvez réellement améliorer votre référencement après la migration !

Peur : Je ne pourrai pas intégrer ma nouvelle plateforme eCommerce.

Les détaillants s'appuient souvent sur plus que leur plate-forme de commerce électronique pour gérer leur entreprise. Vous pouvez utiliser un ERP ou un système comptable pour gérer les processus backend tels que l'exécution, la gestion des stocks et les rapports financiers. Quelle que soit votre pile technologique, vous avez besoin d'un moyen d'intégrer vos systèmes pour garantir l'efficacité opérationnelle.

Si vous ne pouvez pas intégrer votre nouvelle plate-forme, la migration n'en vaut pas la peine.

Solution : Tout d'abord, assurez-vous de rechercher dès le départ si votre nouvelle plate-forme peut s'intégrer à vos systèmes existants. Dans la plupart des cas, cependant, vous pouvez migrer car la nouvelle plate-forme peut s'intégrer plus facilement au reste de votre pile technologique. Quoi qu'il en soit, il n'est pas trop tôt pour commencer à réfléchir à votre projet d'intégration eCommerce. Il est courant de démarrer un projet d'intégration parallèlement à la construction d'une nouvelle boutique de commerce électronique afin que votre nouvelle boutique et l'intégration soient en ligne en même temps.

Chez nChannel, c'est ce que nous faisons. Pour voir comment nous intégrons les plateformes de commerce électronique avec les systèmes ERP/Comptabilité, POS, 3PL et autres, consultez notre bibliothèque de connecteurs prédéfinis.

Comment se préparer à une migration de commerce électronique

Maintenant que vous vous sentez prêt à entreprendre un projet de migration, voici un dernier résumé de nos meilleurs conseils pour assurer un projet sans heurt :

• Commencez tôt : n'attendez pas la dernière minute pour migrer votre boutique. Précipiter votre projet de migration peut entraîner davantage de problèmes.
• Choisissez le bon partenaire : faites des recherches au préalable et travaillez avec un partenaire qui a fait ses preuves en matière de migrations réussies. Si vous choisissez uniquement sur le prix et le temps, vous pourriez finir par obtenir ce que vous avez payé.
• Préparez vos données : le nettoyage des données sera nécessaire avant la migration. Prévoyez une tête pour apporter les modifications nécessaires à vos données.
• Comprenez votre mappage de données : assurez-vous de comprendre où les données se déplacent dans votre nouvelle plate-forme et sachez qu'il y aura des limites.
• Lisez votre contrat : Sachez ce que la portée de votre projet couvre et ne couvre pas afin d'éviter toute surprise en cours de route.
• Attendez-vous à une communication quotidienne : les projets de migration nécessitent une communication rapide et continue avec votre partenaire. Faites en sorte que les ressources de votre équipe soient correctement allouées pour vous aider.

Avec ces attentes réalistes, vous êtes plus susceptible de vivre un processus de migration rapide et sans douleur.

Vous vous sentez toujours un peu mal à l'aise à l'idée de migrer ? Lisez cet article avec l'expert en commerce électronique Paul Rogers et son expérience de première main avec la migration de centaines de marchands B2C et B2B entre toutes sortes de plateformes différentes.

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