E-mails de confirmation de commande : modèles et meilleures pratiques pour le commerce électronique

Les e-mails de confirmation de commande sont souvent pris pour acquis par la plupart des entreprises de commerce électronique.

Mais saviez-vous que le taux d'ouverture moyen d'un e-mail de confirmation de commande est de 60 % ? En fait, vos e-mails de confirmation de commande sont les e-mails les plus consultés que vous n'enverrez jamais !

Si vous incluez des produits et des promotions dans vos e-mails de confirmation de commande, vous constaterez que vos e-mails de confirmation de commande effectueront plus de 8 fois vos diffusions d'e-mails habituelles !

La raison pour laquelle les e-mails de confirmation de commande fonctionnent si bien est que les clients sont déjà enthousiasmés par l'achat qu'ils viennent de faire. Ainsi, lorsqu'ils ouvrent votre e-mail, ils veulent acheter plus.

Cet article vous apprendra comment intégrer des e-mails de confirmation de commande à fort taux de conversion dans votre stratégie marketing et un modèle d'e-mail que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.

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Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation de commande ?

Un e-mail de confirmation de commande est un message envoyé par une entreprise à un client après que sa commande a été passée . Ces e-mails sont transactionnels et ne ciblent que les clients ayant effectué un achat.

L'objectif principal d'un e-mail de confirmation de commande est de fournir les informations de base nécessaires telles que le nom du client, le prix, la date, les détails du produit et les informations de retour.

Cependant, un e-mail de confirmation de commande bien rédigé peut également stimuler les achats répétés et renforcer votre marque en même temps.

Pourquoi les e-mails de confirmation de commande sont-ils importants ?

Parce que le taux d'ouverture d'un e-mail de confirmation de commande est si élevé, ils peuvent être exploités pour fournir bien plus que des informations de base sur un achat. Un bon e-mail de confirmation de commande peut également…

• Faites en sorte que vos clients tombent amoureux de votre entreprise.
• Encouragez les inscriptions à votre programme de fidélité.
• Vente croisée de produits connexes.
• Fournir l'assurance que les commandes arriveront à temps.

Voici pourquoi les e-mails de confirmation de commande sont si importants.

Les e-mails de confirmation de commande peuvent booster vos ventes

Un e-mail de confirmation de commande bien rédigé vous permet de dialoguer avec votre client de différentes manières.

• Vous pouvez orienter les clients vers des produits connexes ou des ventes croisées. Le taux d'ouverture moyen d'un e-mail de confirmation de commande est de 60 %, ce qui en fait le type d'e-mail le plus consulté que vous n'enverrez jamais ! Profitez de ce fait en offrant des remises sur de futurs achats ou des produits liés à la vente croisée.
• Vous pouvez promouvoir vos identifiants de médias sociaux pour augmenter votre portée. Les clients sont les plus enthousiasmés par votre marque après un achat. Profitez de ce temps pour inciter les clients à vous suivre sur Instagram, TikTok, Facebook ou YouTube.
• Vous pouvez encourager les clients à rejoindre votre programme de fidélité. Un programme de fidélisation de la clientèle bien construit mène toujours à des ventes répétées. L'e-mail de confirmation de commande est le moment idéal pour encourager les clients à s'inscrire.

Lorsqu'un achat est effectué, vous avez déjà fait le plus dur en convainquant un client d'ouvrir son portefeuille.

Parce qu'il est 5 fois plus facile d'obtenir un achat répété par rapport à un nouveau client, tirez parti de vos e-mails de confirmation de commande pour encourager vos clients existants à acheter davantage.

Les e-mails de confirmation de commande mettent vos clients à l'aise

Un bon e-mail de confirmation de commande assure aux clients que leur commande a été acceptée et que leur commande sera livrée à temps.

Les e-mails de confirmation contiennent également les informations nécessaires pour contacter le service client et répondre aux questions des clients potentiels concernant une commande.

C'est également une excellente occasion de fournir à vos clients un calendrier de ce qui se passera ensuite. Plus précisément, vous pouvez envoyer plusieurs e-mails transactionnels pour informer vos clients lorsque leur…

• La commande a été reçue
• La commande est en cours de traitement
• La commande a été emballée et expédiée

Les e-mails de confirmation de commande génèrent de l'excitation

Un e-mail de confirmation de commande bien rédigé crée de l'enthousiasme pour le produit qui vient d'être acheté.

Créez l'anticipation en fournissant des tutoriels ou des exemples de votre produit en action. Envoyez un message positif ou offrez des promotions supplémentaires pour de futurs achats.

Modèle d'e-mail de confirmation de commande

Un e-mail de confirmation de commande bien construit fournit des informations clés permettant aux clients de vérifier leur achat pour s'assurer que leur commande est correcte avant l'expédition.

Assurez-vous d' inclure TOUTES les informations dans le modèle d'e-mail ci-dessous pour réduire votre charge de support client.

Note de remerciement

Commencez votre e-mail de confirmation par une note personnelle dans laquelle vous confirmez la commande et remerciez le client de vous avoir fait confiance.

Plus votre note est personnelle, mieux c'est. Voici un exemple.

Numéro de commande

Indiquez le numéro de commande en haut de l'e-mail en gros caractères gras. Ce numéro est important si le client a des questions ou des problèmes concernant sa commande.

S'ils envoient un e-mail ou appellent le support client, ils devraient pouvoir localiser rapidement ce numéro.

Date de commande

Mentionnez la date de confirmation de la commande, y compris le mois et l'année. La date est importante si vous avez mis en place une politique de retour limitée pour votre entreprise.

Si votre politique de retour est de 30 jours et qu'un client demande un remboursement après la date limite, vous pouvez consulter son e-mail pour confirmation.

détails du produit

Écrivez les détails du produit tels que la couleur, la taille, la quantité, etc. Incluez une photo du produit afin que le client soit sûr qu'il reçoit le produit exact qu'il a commandé.

Rédigez une ventilation détaillée des coûts pour chaque produit s'il y a plus d'un produit. Mentionnez également le prix, les remises, les taxes, les frais de livraison, etc.

Informations et méthode d'expédition

Assurez-vous d'inclure la méthode d'expédition, l'adresse d'expédition et le numéro de téléphone du client dans l'e-mail. La plupart des clients voudront confirmer leur adresse de livraison immédiatement après avoir passé leur commande.

D'autres clients peuvent demander la livraison à un autre endroit pour s'assurer qu'ils reçoivent leur commande à temps.

Si possible, vous devez inclure les détails suivants.

• Le transporteur utilisé
• La vitesse d'expédition utilisée
• La date d'expédition prévue
• La date d'arrivée prévue

Vous devez également envoyer des e-mails de suivi supplémentaires une fois la commande traitée et expédiée.

Récapitulatif de la commande

Assurez-vous de fournir une liste détaillée des produits que vous expédiez. Pour les commandes personnalisées, assurez-vous d'inclure le texte exact ou les options demandées par le client.

Voici une liste des paramètres du produit à inclure dans votre e-mail de confirmation de commande.

• Nom du produit
• SKU ou numéro de modèle
• Quantité achetée
• Couleur
• Taille
• Informations de personnalisation
• Prix

Une fois que vous avez répertorié les produits, votre e-mail de confirmation de commande doit également inclure un sous-total, les taxes, les frais d'expédition et toutes les remises applicables des coupons et des promotions.

Vous devez également indiquer le mode de paiement et le total général.

Coordonnées

Fournissez les coordonnées de votre service client au cas où un client aurait un problème ou souhaite annuler ou modifier sa commande.

La majeure partie de vos demandes proviendra de clients demandant combien de temps leur commande prendra pour être expédiée et comment ils peuvent suivre leur commande en ligne.

Vous pouvez réduire considérablement votre charge de support client en fournissant un bouton ou un lien qui permet aux clients de suivre automatiquement ces informations directement dans l'e-mail de confirmation de commande.

Vos coordonnées doivent être facilement accessibles pour réduire la frustration des clients.

Courriel de confirmation de commande – Meilleures pratiques

Une fois que votre e-mail de confirmation de commande contient toutes les informations nécessaires, voici quelques bonnes pratiques pour envoyer l'e-mail au client final.

Utilisez des lignes d'objet attrayantes

Une ligne d'objet claire et engageante est importante pour s'assurer que les clients ouvrent votre e-mail de confirmation de commande.

Mais n'essayez pas d'être trop malin. L'aspect le plus important de la ligne d'objet de votre e-mail de confirmation de commande est qu'elle doit ressembler à un e-mail de confirmation de commande.

Vous pouvez utiliser les lignes d'objet suivantes dans vos e-mails de confirmation de commande.

• Merci d' avoir passé cette commande.
• Votre commande de la commande [Brand Name] #12345 a été reçue.
• Mise à jour passionnante ! Nous avons bien reçu votre commande #12345

Envoyez immédiatement l'e-mail de confirmation de commande

Le meilleur moment pour envoyer un e-mail de confirmation est immédiatement après l'achat. Les retards sont toujours déstabilisants pour les clients, mais une mise à jour rapide peut calmer leurs nerfs, surtout s'ils commandent chez vous pour la première fois.

Si votre e-mail de confirmation de commande n'est pas envoyé immédiatement, vous recevrez des appels et des messages de clients impatients, ce qui réduira la confiance en votre entreprise.

Présentez vos meilleurs vendeurs

Les e-mails de confirmation de commande ont le taux d'ouverture le plus élevé parmi tous les e-mails que vous enverrez. Par conséquent, vous devriez profiter de l'engagement supplémentaire en présentant vos produits les plus vendus.

Voici quelques façons d' augmenter vos ventes dans vos e-mails de confirmation de commande.

• Produits liés à la vente croisée - S'il existe des produits ou des accessoires liés aux produits que le client vient d'acheter, assurez-vous de les inclure dans l'e-mail de confirmation de commande.
• Fournir des remises futures - Pour inciter les achats répétés, vous pouvez inclure un code de coupon dans l'e-mail qui ne peut être échangé QUE dans un court laps de temps à l'avenir.
• Programme de fidélité - Un programme de fidélité est un excellent moyen d'offrir à vos clients des avantages supplémentaires pour les achats répétés. Vous devez toujours inclure un lien pour rejoindre votre programme de fidélité directement dans votre e-mail de confirmation de commande.

Utiliser un design de marque

Laissez une impression durable sur vos clients en créant un modèle d'e-mail de marque pour vos e-mails de confirmation de commande.

Assurez-vous que votre e-mail est visuellement attrayant en utilisant les couleurs de la palette de couleurs de votre site Web. Un e-mail de confirmation de commande professionnel améliorera la perception de votre marque auprès des consommateurs.

La plupart des fournisseurs de messagerie comme Klaviyo disposent d' outils qui vous permettent de créer des e-mails de confirmation de commande attrayants.

Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles

La plupart des gens consultent leurs e-mails sur leurs smartphones plutôt que sur des ordinateurs portables ou des ordinateurs. Votre e-mail doit donc être adapté aux mobiles.

Assurez-vous de tester vos e-mails sur un téléphone, une tablette et un ordinateur de bureau. Vérifiez également les temps de chargement de vos e-mails et assurez-vous que votre texte est lisible sur des écrans plus petits.

L'essentiel

Un e-mail de confirmation de commande n'est pas seulement une confirmation de transaction. C'est aussi un outil qui peut développer vos ventes et vos relations avec la clientèle.

Alors qu'un e-mail de confirmation en texte brut ou à la vanille fera le travail, un e-mail de confirmation de commande bien pensé renforcera votre marque et améliorera le sentiment des consommateurs à l'égard de votre entreprise.

Obtenir la vente est la partie la plus difficile de la vente en ligne. Mais une fois que vous avez réussi à acquérir un client, profitez des taux d'ouverture élevés de vos e-mails de confirmation de commande pour inciter les clients à acheter à nouveau chez vous à l'avenir.