L'absence de détails sensoriels et expérientiels est un fléau pour le commerce électronique. Dans un magasin physique, les acheteurs peuvent essayer une paire de lunettes, sentir la texture d'une robe et évaluer la taille d'un canapé, par exemple.

Ce sont des choses que les clients n'obtiennent pas en ligne et qui constituent des obstacles potentiels à la conversion . Ce sont les raisons pour lesquelles les acheteurs n'achèteront pas dans votre boutique en ligne. Ainsi, vos médias visuels doivent faire un excellent travail pour atténuer le manque d'expérience sensorielle que les clients obtiennent dans les emplacements physiques.

Des images de commerce électronique bien présentées ne font pas que rendre votre produit plus attrayant et désirable, augmentant potentiellement les ventes. Ils aident également les clients à prendre des décisions d'achat éclairées . Ceci peut …

• baisse des taux de retour en ligne,
• minimiser la pression sur votre gestion des stocks, et
• augmenter la confiance et la satisfaction des clients.

De plus, les images de produits de commerce électronique sont cruciales dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Ils aident à améliorer la visibilité d'un produit dans les résultats de recherche, ce qui peut augmenter la probabilité qu'un client découvre et achète votre produit.

Voici quelques conseils pour vous assurer que les images et les visuels de vos produits de commerce électronique représentent les articles avec précision et définissent correctement les attentes des clients .

Si vous vendez des articles similaires, assurez-vous qu'il est facile d'identifier en quoi un article diffère. Mettez en évidence ce qui rend un produit distinct grâce à vos images de produits.

Par exemple, JetPens, une papeterie en ligne, propose des images de produits de stylos plumes. Ils vendent des stylos avec différentes tailles de pointe (par exemple, fine, moyenne, large, etc.). Cependant, ce qui rend chaque stylo différent est difficile à détecter simplement en regardant des photos grand angle.

Ainsi, pour chaque taille de pointe, JetPens a une image de produit téléobjectif ou agrandie qui montre la pointe de près. Cela permet au client de voir toute gravure sur la plume et à quoi ressemble la pointe de la plume :

La page de détails du produit de JetPens permet aux clients de sélectionner la taille, la couleur de la pointe et la couleur du corps de leur choix. La page montre diverses images de produits, y compris des prises de vue grand angle et des gros plans du stylo plume, à la fois coiffés et non coiffés. Les images de produits affichées changent également en fonction de la taille de la pointe, de la couleur de la pointe et de la couleur du corps que l'utilisateur sélectionne.

Les images de produits de commerce électronique qui ne transmettent pas immédiatement ce qui rend un produit différent des autres lorsque vous vendez des articles similaires créent des frictions dans l'expérience utilisateur (UX). Devoir comprendre ce qui rend un produit unique fatiguera le cerveau de l'utilisateur. Cela pourrait décourager les acheteurs de pousser l'achat.

Un client peut hésiter à ajouter un produit à son panier car il ne peut pas le voir sous différents angles. Les clients doivent pouvoir voir à quoi ressemble le produit de côté ou de dos et de près, afin de mieux évaluer le produit.

Exemple d'utilisation d'images de produits de commerce électronique pour montrer un article sous différents angles

KateSpade.com est un site Web qui excelle dans l'utilisation d'images pour donner aux acheteurs une vue claire et détaillée des produits. Leur page de détail du produit (PDP) comprend plusieurs photos qui montrent la vue de face, de côté et de dessus du produit :

La page de détails du produit de Kate Spade montre les vues de face, de dessus et de côté du sac. Il comprend même un gros plan de la plaque logo du sac.

Le site Web utilise également un modal de visualisation sur le PDP qui montre le produit dans son contexte . Par exemple, il permet aux acheteurs de configurer la taille et la taille du modèle pour mieux imaginer à quoi ressemblerait un sac à main. Les utilisateurs peuvent également mieux apprécier la taille du sac, car le widget leur permet de placer le produit à côté d'autres articles comme un téléphone ou une bouteille d'eau :

Le mode de visualisation de KateSpade.com permet aux utilisateurs de modifier la taille et la taille du modèle.

Le modal permet également aux utilisateurs de placer le sac à côté d'objets du quotidien comme un iPhone et une bouteille d'eau pour mieux évaluer ce qui rentre dans le produit.

Minimisez autant que possible l'incertitude de l'acheteur . Utilisez des images de produits de haute qualité pour donner aux acheteurs une vue détaillée du produit. Cela inclut de montrer l'élément sous différents angles et de le placer à côté d'éléments de tous les jours pour le contexte et l'échelle, le cas échéant.

Dans le cas où un produit est disponible en plusieurs couleurs, incluez des images qui affichent le produit dans chacune des couleurs disponibles. De cette façon, les acheteurs peuvent facilement visualiser leurs options et prendre une décision d'achat éclairée.

Exemple d'affichage des couleurs disponibles dans les images de produits de commerce électronique

JetPens.com permet aux acheteurs de découvrir facilement les variations d'un stylo plume spécifique. Leur PDP montre toutes les couleurs de corps dans lesquelles le stylo est disponible et la taille et la couleur de la pointe avec lesquelles il peut être combiné.

Lorsque l'utilisateur clique sur une certaine couleur de corps, plusieurs images du stylo plume de cette couleur s'affichent. Chaque couleur a son propre ensemble d'images de produits - des photos du stylo plume avec et sans capuchon, un gros plan de la pointe du capuchon, une photo du stylo utilisé, etc.

En haut : page de détails du produit pour le stylo plume Sailor Pro Gear Slim noir avec une pointe fine 14K. En bas : PDP pour la variante verte douce du même stylo plume, mais avec une pointe moyenne-fine 14K.

L'affichage de différentes options de couleur peut également augmenter les chances de votre site Web de réaliser une vente. Les clients seront plus susceptibles de trouver une couleur qu'ils aiment et préfèrent, ce qui entraînera un taux de conversion plus élevé. Soyez prudent, cependant, avec la façon dont vous présentez les choix. Trop d'options peuvent submerger les utilisateurs et nuire aux conversions.

L'expérience d'un acheteur sur votre site Web de commerce électronique doit être aussi simple que possible. Sinon , ils pourraient reporter leur décision à un autre jour.

Les clients ne devraient pas faire beaucoup d'efforts pour comprendre les choses sur votre site Web. Par exemple, il devrait être instantanément apparent ce que représente une image de produit. Les acheteurs ne devraient pas avoir à passer du temps à essayer d'identifier où se trouve le produit que vous vendez sur l'image.

Prenez ce PDP Banana Republic, par exemple. Il n'a qu'une seule image de produit. C'est une photo du modèle portant plusieurs choses, donc on ne sait pas qui est le "Petite Roll-Cuff Top". Le produit est également peu visible car porté sous une veste et rentré dans le pantalon. L'acheteur ne peut pas voir la majeure partie du haut, y compris la partie "roll-cuff", qui est censée être la caractéristique distinctive du produit :

Une page de détail du produit Banana Republic pour "Petite Roll-Cuff Top" avec une seule photo.

Facilitez la décision des acheteurs de commerce électronique en réduisant le nombre d'utilisateurs . S'il n'est pas immédiatement clair où se trouve votre produit sur une image, vous ajoutez une charge cognitive et visuelle aux visiteurs. C'est mauvais pour les conversions.

La preuve sociale a toujours été l'un des raccourcis les plus utilisés par les acheteurs en ligne lors de leurs achats. De nos jours, la preuve sociale ne se limite pas aux avis textuels soumis par d'autres clients. Les clients en ligne s'appuient désormais sur les visuels générés par les utilisateurs pour décider d'acheter ou non un produit.

L'indice annuel d'expérience client 2022 de Bazaarvoice a révélé que 71 % des consommateurs américains affirment que les photos soumises par les utilisateurs sur la page produit augmentent leur probabilité d'acheter un produit.

Exemple d'utilisation de visuels soumis par l'utilisateur comme preuve sociale

Dr. Martens est une entreprise qui essaie d'exploiter la puissance des visuels soumis par les utilisateurs. Le PDP du site Web comprend une galerie en ligne de clients réels portant le produit. Les photos servent d' éléments de persuasion car elles montrent le produit dans différents contextes réels, portés par de vraies personnes. Ils aident les acheteurs potentiels à visualiser à quoi ressemblerait une paire de sandales, par exemple, et à quoi ils ressembleraient lorsqu'ils seraient associés à différentes tenues.

Outre la section "Avis", le PDP de DrMartens.com comporte une zone "Worn by You" affichant les photos soumises par les utilisateurs. La section est liée à Instagram, où les acheteurs peuvent télécharger des photos et taguer Dr. Martens s'ils souhaitent figurer dans la galerie.

Vous pouvez tenter de collecter des visuels clients en « gamifiant » votre programme de contenu généré par les utilisateurs (UGC) . Le rapport sur les préférences des acheteurs 2022 de Bazaarvoice a montré que 77 % des consommateurs mondiaux ont déclaré qu'ils soumettraient des UGC pour une récompense.

Anthropologie.com, par exemple, incite les acheteurs à soumettre des avis avec des photos lors d'une tombola mensuelle :

Anthropologie convainc les acheteurs de laisser un avis sur les meubles achetés par le biais du "seulement chez Anthro Sweepstakes". La page "Avis" du site Web répertorie les mécanismes de la promotion et indique que les clients doivent "Soumettre un avis sur le meuble avec une photo de l'article" pour gagner un produit le plus vendu.

En savoir plus sur l'importance des visuels soumis par les clients et sur l'utilisation de la preuve sociale en général. Lisez « 8 meilleures pratiques d'évaluation des clients pour optimiser les taux de conversion ».

Les achats en direct gagnent en popularité. Les entreprises qui hébergent des événements d'achat virtuels en temps réel ont même signalé "avoir 10 fois plus que leurs taux de conversion de sites Web traditionnels".

L'une des raisons du penchant des acheteurs en ligne pour les événements d'achat en direct est la possibilité de voir les produits dans leur contexte et sous différents angles.

Les diffusions en direct aident les clients à mieux comprendre les informations sur les produits, comme la taille ou le matériau. Ce sont des détails qu'ils n'obtiendraient pas autrement à partir d'images statiques ou de descriptions textuelles.

Même si vous ne vous lancez pas dans les achats en direct, vous pouvez toujours intégrer certains aspects que les gens adorent de la diffusion en direct dans votre site Web de commerce électronique.

Par exemple, vous pouvez ajouter des vidéos à la page de détail de votre produit qui montrent l'article porté par un mannequin si vous vendez des vêtements. De cette façon, les acheteurs peuvent mieux évaluer le matériau et l'ajustement.

La vidéo sur le PDP d'Asos.com permet aux acheteurs d'évaluer le matériau de la robe et de mieux s'adapter. Un modèle qui porte et marche dans la robe donne une meilleure impression visuelle que la description textuelle « tissu de style satin : brillant, drapé et soyeux, 100 % polyester ».

Ou, vous pouvez adopter une stratégie directement à partir du manuel d'achat en direct : incluez une vidéo de représentants commerciaux présentant les fonctionnalités du produit et comment il pourrait être utilisé.

Nordstrom, par exemple, a des PDP pour les articles de mode avec de courtes vidéos de représentants commerciaux parlant du produit. Ils décrivent le matériau et l'ajustement et mettent en évidence certains détails sur l'article.

Un styliste de Nordstrom parle d'un jean taille haute dans une vidéo PDP. Elle discute de la texture du jean et démontre l'élasticité du tissu. Elle recommande également le haut et les chaussures avec lesquels le pantalon peut être associé.

Les événements d'achat en direct en temps réel ne conviennent peut-être pas à tout le monde. Cependant, les sites Web de commerce électronique feraient bien d'explorer des méthodes plus attrayantes qui fournissent aux acheteurs des détails plus riches sur le produit, comme l'ajout de vidéos au PDP.

La réalité augmentée (RA) est en plein essor dans le commerce électronique.

Certaines boutiques en ligne compensent le manque d'informations sensorielles sur les produits grâce à la réalité augmentée. Cette technologie permet aux acheteurs d'interagir, de tester et d'essayer virtuellement des produits via un appareil électronique en superposant des informations numériques sur le monde réel. Grâce à la RA, les acheteurs peuvent voir comment un canapé s'intégrerait dans leur maison, par exemple.

L'application AR d'IKEA permet aux acheteurs de placer virtuellement des modèles 3D à l'échelle dans leur propre espace. L'application permet aux clients de voir comment un produit s'intégrerait dans leur maison. Source de l'image : Ikéa

Donner aux acheteurs plus d'informations contextuelles et visuelles grâce à la réalité augmentée peut accroître la confiance de l'acheteur dans le fait que ce qu'il achète correspondra à ses attentes. Ceci, à son tour, réduira les taux de retour, augmentera la satisfaction des clients et renforcera la fidélité à la marque.

Il est important de noter que selon le Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022 (avec des données collectées de décembre 2021 à janvier 2022), seuls 12 % des acheteurs mondiaux ont inclus la réalité augmentée dans leurs « cinq facteurs indispensables » lorsqu'ils achètent en toute confiance.

Ainsi, la réalité augmentée n'est peut-être pas essentielle à la boîte à outils d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique… pour le moment, selon le type de produits que vous vendez. Pour certaines industries, la pandémie a fait des enjeux des tables de réalité augmentée.

La réalité augmentée dans l'industrie de la beauté

La marque de beauté L'Oréal, par exemple, utilisait la technologie AR pour permettre aux clients d'essayer virtuellement leurs produits avant même l'épidémie de COVID. Et même avant la pandémie, l'utilisation de la technologie a entraîné une multiplication par 3 des ventes de l'entreprise de beauté.

La pandémie a rendu les essais virtuels essentiels pour les marques de maquillage, même pour les expériences en magasin. Comme les acheteurs ne sont plus en mesure d'essayer physiquement des échantillons de maquillage pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ils dépendent de la réalité augmentée pour voir si un produit de beauté complète leur teint, par exemple.

NYX Professional Makeup, une filiale de L'Oréal, a raison sur l'utilisation de la réalité augmentée pour aider les acheteurs à choisir les articles qui leur conviennent le mieux. D'une part, ils rendent immédiatement évidents sur la page de catégorie les articles que l'acheteur peut virtuellement essayer :

La légende "Try It On" dans le coin supérieur gauche de l'image du produit sur la page de catégorie de NYX agit comme un indicateur visuel indiquant que le client peut prévisualiser l'article via AR.

La page de détail du produit de NYX comporte un bouton fantôme d'appel à l'action "Essayez-le" sous l'image du produit.

L'essai virtuel de la marque de beauté permet aux clients de goûter au produit à l'aide de leur caméra en direct, de télécharger une photo ou de choisir un modèle.

La réalité augmentée est-elle importante pour le commerce électronique ?

Selon les données 2020 de Vertebrae, une entreprise spécialisée dans la RA et le commerce 3D, les taux de conversion augmentent de 90 % pour les consommateurs qui s'engagent dans la RA par rapport à ceux qui ne le font pas.

Shopify a également noté en septembre 2021 que bien qu'il n'y ait pas encore beaucoup de recherches fiables sur la façon dont la RA affecte les taux de conversion, leurs données internes ont montré le fort potentiel de la RA .

Donc, si cela a du sens pour votre entreprise et que vous disposez des ressources nécessaires, envisagez de laisser vos clients prévisualiser et interagir avec vos produits grâce à la réalité augmentée. Il est prévu, après tout, que près de 75 % des personnes dans le monde et presque tous les utilisateurs de smartphones seront des utilisateurs fréquents de la RA d'ici 2025.

Vous pouvez plonger vos orteils dans AR pour faire du shopping en utilisant des applications comme SnapAR et Meta Spark. Soyez averti, cependant, que même ces applications nécessitent des compétences techniques. Vous aurez besoin de quelqu'un ayant l'expertise nécessaire pour créer des modèles artistiques ou 3D à utiliser dans l'environnement AR.

Si vous souhaitez que les visiteurs achètent sur votre site e-commerce, donnez-leur les informations nécessaires pour qu'ils décident en toute confiance . Une façon d'y parvenir consiste à utiliser des images et des visuels de haute qualité qui représentent avec précision vos produits.

Si tu …

• mettre en évidence les spécificités d'un produit,
• montrer l'objet sous différents angles et utilisé dans différentes situations,
• présenter le produit dans différentes couleurs et déclinaisons,
• rendre immédiatement évident le produit représenté par la photo,
• inclure des visuels soumis par les utilisateurs,
• ajouter des vidéos sur votre PDP, et
• utiliser la réalité augmentée (si cela a du sens pour votre entreprise)

… vous augmenterez les chances de conversion de l'acheteur sur votre site Web, réduisez la probabilité qu'il retourne l'article et créez une expérience client positive dans l'ensemble.