Optimiser le marketing pour le trafic mobile : application vs site Web mobile

Résumé - L'augmentation fulgurante du nombre de personnes qui utilisent leur smartphone au quotidien oblige les spécialistes du marketing numérique à optimiser le trafic mobile. Selon Statista , près de 57 % des pages Web consultées se produisent désormais sur des appareils mobiles. Cela signifie que le mobile n'est plus une option pour les entreprises, mais un must pour réussir.

La seule question qui reste est donc de savoir quelle plate-forme utiliser : une application mobile ou un site Web mobile ?

Auteur : Martin Greif

15 minutes de lecture

Dans cet article, nous aborderons plus en détail les avantages des deux plates-formes, comment vous pouvez les maximiser pour la conversion et ce que vos utilisateurs attendent de vos stratégies de marketing mobile.

Table des matières:

1. Comprendre l'utilisation et le comportement du mobile en tant que spécialistes du marketing

2. Meilleures utilisations d'une application mobile et d'un site Web mobile

3. Problèmes à surveiller avec les applications mobiles

4. Optimiser efficacement un site Web pour le trafic mobile

Comprendre l'utilisation et le comportement du mobile en tant que spécialistes du marketing

Les gens ne se contentent pas de transporter leur téléphone partout. Ils le consultent souvent et se sentent même perdus s'ils ne peuvent pas y accéder. Les téléphones portables sont utilisés à un niveau tellement personnel et intime par les utilisateurs que dire que les gens ont une relation avec leur téléphone est un euphémisme.

Pour de nombreux utilisateurs, le téléphone portable n'est pas qu'un simple appareil. Il les connecte à leur monde virtuel, où ils peuvent passer du temps avec leurs amis, découvrir de nouvelles choses ou de nouveaux endroits pour faire du shopping, ou même trouver l'amour.

Fait intéressant, le Pew Internet Research Center a constaté que les jeunes sont plus à l'aise pour effectuer leurs activités en ligne à l'aide de téléphones portables, la plupart d'entre eux admettant être en ligne "sur une base quasi constante". Pendant ce temps, les personnes âgées préfèrent toujours les ordinateurs de bureau.

De toute évidence, le mobile répond à des besoins différents pour différents publics. Comprendre ces besoins est un bon point de départ pour comprendre les différentes motivations et comportements des utilisateurs mobiles.

Quelle est l'intention des utilisateurs principaux concernant l'utilisation mobile ?

• Tue le temps

Les gens qui naviguent sur leur téléphone portable pour tuer le temps sont plus courants que vous ne le pensez. Qu'ils se prélassent à la maison ou dans des lieux publics, les gens se tournent vers leur téléphone lorsqu'ils s'ennuient, sont nerveux, agités ou ont simplement du temps libre. Lorsqu'ils sont en mode kill time, les gens ne sont généralement pas d'humeur à effectuer une action de conversion pendant la navigation.

• Comme appareil principal pour la navigation

La jeune génération est plus encline à utiliser son téléphone non seulement pour la navigation occasionnelle, mais aussi pour des besoins spécifiques. Cela signifie que leur motivation pour la conversion à l'aide de leurs smartphones ou tablettes est déjà présente.

• Comme appareil secondaire pour la navigation

Pendant ce temps, certaines personnes trouvent toujours pratique de faire leurs achats en utilisant leur ordinateur portable ou leur ordinateur de bureau. Ils utiliseront peut-être leurs appareils mobiles pour naviguer, mais ils basculeront pour effectuer leurs achats. Dans ce cas, les utilisateurs sont en mode recherche pour rechercher les meilleures options.

• Uniquement pour les besoins urgents

Ce type d'utilisateurs peut ne pas être très à l'aise d'utiliser son téléphone portable pour résoudre ses problèmes. Cependant, les situations d'urgence telles que les voyages et les achats précipités les motivent à le faire. L'intention de l'utilisateur est généralement limitée à l'accès à l'information.

Que signifie un trafic mobile plus élevé pour les spécialistes du marketing ?

La croissance des utilisateurs d'Internet mobile crée une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing numérique. Les personnes utilisant constamment leur mobile, les entreprises ont de meilleures chances de les atteindre dans leurs efforts de marketing numérique. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages d'un trafic mobile accru :

1. Le marketing des médias sociaux devient plus facile

Un dossier Statista révèle des données révélatrices sur le comportement mobile et les médias sociaux : 61 % des utilisateurs en Amérique du Nord ont utilisé leurs appareils mobiles pour accéder aux médias sociaux. Les médias sociaux continuent de se développer, les utilisateurs non seulement augmentant en nombre, mais passant également plus de temps sur les plateformes sociales.

Avec l'utilisation intensive des médias sociaux par les utilisateurs mobiles, les spécialistes du marketing numérique disposent d'une grande marge de manœuvre pour trouver et engager leur public à différentes étapes de leur parcours d'achat. Et comme l'activité de la plupart des utilisateurs sur les réseaux sociaux ne se limite pas à une seule plate-forme, les spécialistes du marketing se voient offrir différentes opportunités uniques pour générer des clics et du trafic mobile vers leurs sites Web.

2. Les spécialistes du marketing peuvent facilement atteindre les utilisateurs

Selon eMarketer , les utilisateurs de smartphones aux États-Unis ont passé en moyenne 3 heures et 10 minutes par jour sur leurs appareils en 2019. Le Forum économique mondial rapporte que le temps passé sur les appareils mobiles est passé à 4 heures et 12 minutes en 2021. Cela signifie que L'utilisation du téléphone mobile est toujours en hausse et constitue le principal appareil que les gens utilisent pour consommer du contenu en ligne.

C'est une aubaine pour les spécialistes du marketing numérique. Si les gens passent la moitié de leurs heures d'éveil à utiliser des smartphones, cela signifie qu'ils ont l'habitude de vérifier leurs téléphones à intervalles fréquents tout au long de la journée. Ce qui se traduit par une plus grande probabilité qu'ils voient vos campagnes et promotions numériques. Donc, si vous faites correctement vos e-mails ou publications promotionnels, il est fort probable que les gens le remarqueront. Cela vous donne une meilleure chance d'augmenter le volume du trafic mobile de votre site.

3. Meilleur classement Google

En réponse à l'augmentation rapide du nombre d'utilisateurs d'appareils mobiles, Google est passé à l'indexation mobile d'abord en juillet 2019. Cela signifie que Google donne désormais la priorité à la version mobile du contenu de votre site Web lors de l'indexation et du classement des résultats de recherche. Avant cela, Google utilisait la version de bureau pour classer les sites Web en fonction de la pertinence de la recherche.

Avec l'évolution de Google vers le mobile d'abord, les entreprises ne peuvent plus se permettre de négliger leur présence mobile. Avoir un site Web mobile optimisé est désormais essentiel pour augmenter votre visibilité dans la recherche Google. L'optimisation dans ce sens ne se réfère pas seulement à l'optimisation pour les moteurs de recherche, mais à la garantie d'une excellente expérience mobile pour vos utilisateurs en ligne.

Meilleures utilisations d'une application mobile et d'un site Web mobile

La clé de l'optimisation du trafic mobile consiste à comprendre le comportement et l'intention des utilisateurs. Il existe encore des différences de taux de conversion entre les types d'appareils de bureau et mobiles. Mais il est également évident que les gens utilisent des smartphones, en particulier dans la phase de recherche de leur parcours d'achat.

Lors du développement ou de l'optimisation d'un site pour les appareils mobiles, vous devez tenir compte des besoins spécifiques auxquels votre site doit répondre pour satisfaire l'intention et l'objectif de l'utilisateur. Faut-il opter pour une application ou juste un site mobile responsive ? Ici, il est clair qu'il n'y aura pas de réponse unique à cette question.

Les sites Web mobiles sont simplement des extensions des versions de bureau. Ils ont juste une version adaptable pour le trafic mobile qui a une conception réactive pour n'importe quel navigateur mobile. Les applications, en revanche, doivent être développées séparément et les utilisateurs doivent les télécharger depuis Google Playstore, iOS App Store, etc., en fonction du système d'exploitation de l'appareil.

De nombreuses personnes pensent qu'une application est la réponse à tous leurs besoins mobiles et l'application est perçue comme la solution ultime aux problèmes de conversion. Selon eMarketer , les utilisateurs mobiles dépensent 90 % de l'utilisation des smartphones dans les applications. Cependant, la distinction entre les sites mobiles et les applications s'estompe également, car de plus en plus de sites Web mobiles sont désormais conçus pour se comporter comme des applications.

La réalité est qu'il n'y a pas de solution parfaite. Vous devez évaluer ce qui fonctionne le mieux pour l'entreprise. Ci-dessous, nous examinons les avantages du site Web mobile et de l'application pour vous aider à décider quelle plate-forme est la plus idéale pour votre site Web :

Avantages d'un site Web mobile

1. Les sites Web mobiles n'ont pas besoin d'une personnalisation différente par système d'exploitation

Par rapport aux applications, les sites Web mobiles ont des exigences de personnalisation assez faibles. Vous n'avez pas besoin de développer différentes versions pour Android, iPhone et autres systèmes mobiles. Un site mobile bien développé est compatible sur toutes les plateformes.

2. Les sites Web mobiles sont indexés et peuvent être facilement trouvés dans les résultats de recherche

Vous avez plus de chances d'être trouvé dans les moteurs de recherche que d'avoir une application. Donc, si vous n'êtes pas aussi connu qu'Amazon, Netflix ou si votre marque n'est pas importante dans votre secteur, un site Web mobile est indispensable pour que les gens puissent facilement vous trouver dans les résultats de recherche.

3. Les sites mobiles sont disponibles instantanément et n'ont pas besoin de mises à jour/mises à niveau fréquentes

Un site mobile est le meilleur choix si vous souhaitez éviter le téléchargement. Contrairement à une application, les visiteurs peuvent ignorer le téléchargement et simplement l'ouvrir dans leur navigateur. Le temps d'attente zéro est toujours pratique. Les utilisateurs n'ont pas non plus à se soucier des mises à jour. Ils peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin au moment où ils cliquent sur votre site Web.

4. Ils ont une portée plus large

Tous les utilisateurs mobiles ne voudront pas installer votre application, mais tous ont un navigateur sur leurs appareils. Un site Web mobile est plus facile d'accès, de sorte que votre portée potentielle et les opportunités de trafic mobile entrant sont également plus importantes.

5. Les sites Web mobiles sont moins chers que les applications

Si vous avez des contraintes budgétaires, le développement et le support d'applications peuvent être trop coûteux. Vous pouvez plutôt optimiser votre budget limité avec un site Web mobile.

Avantages des applications mobiles

1. Haut niveau de personnalisation

Vous pouvez personnaliser une application pour un contenu et des expériences distincts qui sont pertinents pour vos utilisateurs. La personnalisation améliore la convivialité de l'application et, en tant que spécialiste du marketing, vous pouvez bénéficier de la mise en œuvre de stratégies marketing spécifiques pour chaque utilisateur.

2. Profitez des notifications

Vous pouvez envoyer deux types de notifications via une application : les notifications push et les notifications intégrées à l'application.

• Notifications push

Les notifications qui apparaissent sur l'écran d'accueil des utilisateurs sont idéales pour leur rappeler votre marque. Qu'il s'agisse d'une vente finale, de rappels d'événements ou de messages personnalisés, permettre aux utilisateurs d'activer les notifications push est une sage décision marketing. Vous devez également leur permettre de les désactiver à tout moment. La bonne nouvelle est que statistiquement, les utilisateurs autorisent les notifications push lors du téléchargement.

Veillez simplement à ne pas en faire trop et à ne pas les inonder d'informations non pertinentes. Si leur téléphone émet des bips toutes les quelques minutes, ils sont plus susceptibles de désactiver les notifications ou même de désinstaller l'application.

• Notifications dans l'application

Les notifications intégrées à l'application apparaissent lorsque les utilisateurs ouvrent l'application elle-même ou lorsqu'ils l'utilisent.

Ceux-ci sont utiles si vous souhaitez augmenter l'engagement des utilisateurs avec votre marque grâce à certains contenus. C'est également utile si vous souhaitez leur présenter les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour de l'application.

3. Utilisation régulière

Une application fonctionne bien si votre entreprise nécessite des transactions répétées. L'application est une entité distincte existant sur l'appareil mobile d'un utilisateur. Cela élimine la concurrence dans une certaine mesure. Par exemple, si un utilisateur fait suffisamment confiance à une marque pour télécharger son application, il y a de fortes chances qu'il utilise l'application chaque fois qu'il souhaite effectuer un achat et ne se soucie pas du cycle de recherche-parcourir-comparer-acheter.

4. Utilisation interactive

Dans les cas où de nombreuses interactions entre un utilisateur et le site Web sont nécessaires, une application a plus de sens. Pensez aux sites de rencontres, de jeux et de médias sociaux. Il est beaucoup plus pratique pour un utilisateur d'avoir une application sur son appareil mobile où il peut enregistrer ses préférences, ses scores de jeu, ses activités sur les réseaux sociaux, etc.

5. Accès hors ligne à certains contenus

Une application peut mettre certains contenus à la disposition des utilisateurs même lorsqu'ils sont hors ligne. Par exemple, une application de commerce électronique permettrait aux utilisateurs de voir des informations sur leurs commandes passées ou un contenu spécifique qui a été enregistré pour une consultation ultérieure.

C'est également ainsi que les applications de musique, de messagerie et de stockage de fichiers vous permettent d'accéder aux fichiers enregistrés même hors ligne.

6. Pas besoin de se connecter à chaque fois

Lors de l'inscription dans une application, l'utilisateur n'aura pas à ressaisir ses identifiants de connexion à plusieurs reprises. Cependant, les applications contenant des données sensibles telles que les applications bancaires doivent activer des fonctionnalités de sécurité améliorées telles que l'authentification multifacteur.

7. Achats intégrés

Vous pouvez augmenter vos ventes en proposant des achats intégrés en échange de fonctionnalités ou de contenus exclusifs qui ne sont pas disponibles dans une version gratuite. Par exemple, les applications de jeu proposent aux utilisateurs d'acheter des vies supplémentaires pour progresser dans un jeu.

Problèmes à surveiller avec les applications mobiles

Vous avez maintenant une idée des avantages que les applications mobiles apportent à votre entreprise. Mais comme toute plateforme, vous devez également être conscient des inconvénients et les prendre en considération :

• Les utilisateurs ont une faible tolérance aux problèmes d'application

Avouons-le. Les utilisateurs s'attendent à ce que les applications fonctionnent plus rapidement et leur donnent plus de valeur qu'un site Web mobile. En fait, une étude de Packetzoom a montré que plus de la moitié des utilisateurs désinstalleront ou supprimeront une application qui prend trop de temps à se charger. Cela n'augure rien de bon pour vos conversions.

Les problèmes d'application tels que la latence et les plantages persistants peuvent également affecter négativement la capacité de votre application à se classer en tête des résultats de recherche de l'App Store, qui sont basés sur les performances de l'application et les mesures d'utilisation.

• Les évaluations et les critiques font ou détruisent

Les notes et avis de votre application sur le marché des applications affectent la perception des utilisateurs quant à sa fiabilité et leur empressement à la télécharger. Les avis sont également l'un des critères utilisés par l'algorithme de classement de recherche sur l'App Store d'Apple et sur l'Android Play Store.

Les applications avec un bon nombre d'avis sont mieux classées dans la recherche, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent facilement les découvrir, les trouver et les télécharger. Cela désavantage considérablement les nouvelles applications avec peu ou pas de critiques. Afin d'améliorer la découvrabilité de votre application, vous devez fournir une impulsion marketing afin que vos clients potentiels puissent la trouver et être convaincus de l'utiliser. En même temps, il faut être prêt à consacrer des ressources pour s'assurer que l'application réponde constamment aux attentes des utilisateurs.

• Le développement et la maintenance d'applications coûtent cher

Comme indiqué précédemment, les utilisateurs attendent des applications des performances plus élevées. Votre application doit être constamment mise à jour pour améliorer et maintenir ses performances. Soyez prêt à demander à une équipe de développeurs de supprimer les bogues et de résoudre les problèmes d'utilisation. Cela signifie que vous devez disposer d'un budget alloué au développement et à la maintenance de l'application. N'oubliez pas : AUCUNE application n'est meilleure qu'une mauvaise application.

Comment optimiser efficacement un site Web pour le trafic mobile

1. Raccourcissez votre contenu

Le texte semble atrocement long sur un écran plus petit par rapport à un ordinateur de bureau. Assurez-vous de faire passer votre message avec une version plus courte pour les mobiles. N'incluez que le contenu nécessaire. Cela peut signifier supprimer les peluches de votre copie et même les images qui n'ajoutent pas de valeur au contenu de votre site Web mobile ou de votre application. Tenez compte du fait que les utilisateurs numérisent généralement d'un simple mouvement du pouce.

2. Divisez votre contenu en plus petits morceaux

Adaptez-vous au comportement d'analyse des utilisateurs en divisant votre contenu en informations plus faciles à digérer. Par exemple, les sections et les sous-titres concis aident énormément à faire savoir aux lecteurs quels sont les points principaux.

3. Utilisez des images pour transmettre votre message

Les utilisateurs mobiles s'appuient sur des repères visuels. Utilisez des images pertinentes afin que les utilisateurs soient guidés sur les parties qui les concernent. Par exemple, les images fonctionnent bien pour la navigation sur les écrans mobiles puisque les utilisateurs ont tendance à cliquer dessus.

4. Soyez conscient de la mise en page

Comment sont situés le texte et les images ? Faites attention à la mise en page générale et à la conception de votre site. Les éléments qui s'affichent correctement sur un écran de bureau plus grand peuvent apparaître disjoints ou encombrés sur un écran mobile.

Regardez comment Forcella a peaufiné le placement des éléments de son site Web une fois qu'il est sur leur version mobile. Le bouton CTA doit être clair et visible au-dessus du bas de l'écran d'accueil.

5. Optimisez les images pour le petit écran

Bien que l'utilisation d'images ait ses avantages, les images qui prennent trop de temps à charger sont un grand non-non. Les images lourdes sont particulièrement problématiques pour le trafic mobile car le temps de chargement sur 4g est généralement plus lent par rapport au Wi-Fi. Optimisez les images qui paraissent bien et sont faciles à voir. Compressez les images pour économiser plus d'espace et améliorer le temps de chargement.

6. Afficher les coordonnées

Si vous pouvez gérer un volume d'appels accru, il est idéal de placer votre numéro de téléphone en haut de votre page Web en tant que symbole de confiance. Mettez en œuvre le click-to-call afin que le numéro redirige instantanément vers un appel réel vers votre entreprise. C'est peut-être un petit détail, mais une bonne expérience de site Web fera toute la différence par rapport à vos concurrents.

7. Utilisez des vidéos

Les vidéos fonctionnent bien dans le marketing mobile, car les gens préfèrent regarder des vidéos plutôt que de lire sur leurs appareils mobiles. En utilisant des vidéos, vous pouvez aider les clients à comprendre en quoi consiste votre entreprise en quelques minutes seulement.

Une chose, cependant, est que vos vidéos ne devraient pas être lues automatiquement sur votre site Web. Laissez les utilisateurs contrôler l'expérience en leur permettant de décider s'ils veulent ou non lire la vidéo.

8. Recherches mobiles

Sachez que les recherches sur ordinateur et sur mobile sont différentes. Les utilisateurs mobiles ont la possibilité d'activer les services de localisation sur leurs appareils. Ainsi, lorsqu'ils recherchent quelque chose, ils obtiennent également des résultats spécifiques à l'emplacement.

9. Soyez conscient de la taille des boutons

Les appareils mobiles à écran tactile sont connus pour provoquer le «syndrome du gros doigt» où les utilisateurs déclenchent par inadvertance une action involontaire sur votre site Web. Il est important de concevoir votre site Web mobile dans cet esprit.

N'oubliez pas que les mobinautes naviguent sur votre site avec leurs doigts. Assurez-vous que les boutons sont assez grands pour trouver et cliquer afin de ne pas confondre et frustrer vos utilisateurs.

10. Accélérez le temps de chargement

La durée d'attention des gens est de plus en plus courte. La plupart d'entre eux ne sont pas disposés à attendre une page qui prend une éternité à se charger. Une étude de Google montre, par exemple, que vous pourriez perdre jusqu'à 20 % de conversions à chaque seconde de retard dans le chargement de votre page mobile. Assurez-vous donc d'optimiser votre site mobile en réduisant la taille des fichiers, le chargement différé et d'autres moyens d'accélérer le processus de chargement.

Où une application fonctionnerait-elle le mieux ?

De nos jours, il existe une application pour pratiquement tout. De la planification aux achats, vous pouvez tout faire sur votre appareil mobile à l'aide d'une application. Voici les principaux cas d'utilisation des applications mobiles :

1. Applications bancaires

Si vous fournissez des services bancaires ou des services financiers similaires, une application mobile serait un excellent choix. Par rapport aux services bancaires en ligne sur un site Web, les applications bancaires offrent une meilleure accessibilité et sécurité à leurs utilisateurs. L'application mobile d'une banque permet aux utilisateurs de bénéficier d'une authentification multi-facteurs et de suivre leurs transactions en temps réel grâce à des alertes mobiles.

2. Applications de commerce électronique

Les résultats d'une étude réalisée par Criteo montrent que les taux de conversion des applications de commerce électronique sont trois fois plus élevés que ceux des sites Web mobiles. Ce n'est guère surprenant puisque les applications de commerce électronique permettent une expérience d'achat plus immersive. Par conséquent, les acheteurs passent non seulement plus de temps dans une application, mais ils dépensent également deux fois plus que lorsqu'ils sont sur un site Web de bureau ou mobile.

3. Applications musicales, vidéo ou multimédias

Les applications offrent un excellent contrôle sur l'expérience de bout en bout. Cela les rend idéales pour les entreprises axées sur le contenu, telles que celles axées sur la musique, la vidéo ou le streaming multimédia. Prenez par exemple Spotify ou YouTube. Ces entreprises maintiennent un site Web, mais leurs utilisateurs mobiles passent plus de temps sur leurs applications pour diffuser du contenu.

4. Jeux

Pour les jeux, une application a beaucoup plus de sens qu'un site Web. L'expérience de jeu peut être grandement améliorée via une application. La preuve en est la montée en puissance des applications de jeu disponibles au cours des dernières années et le fait que les gens téléchargent ces applications en nombre effarant.

5. Nouvelles

La majorité des utilisateurs n'ont plus le temps de lire des journaux entiers. Les applications permettent aux utilisateurs d'avoir leurs nouvelles en déplacement avec des formats compressés qui sont instantanément disponibles.

6. Médias sociaux

À une époque où les gens veulent naviguer rapidement, publier, aimer ou partager quelque chose sur les réseaux sociaux, les applications sont un choix évident.

7. Rencontres

Les applications de rencontres offrent les meilleures fonctionnalités interactives et personnalisables. Il est plus facile pour les utilisateurs de télécharger des photos, de recevoir des alertes et de mettre à jour leurs profils avec.

Conclusion

Quelle que soit la provenance de votre trafic mobile principal, il est important de comprendre les besoins de votre public cible et vos objectifs commerciaux. Cela vous aidera à décider si vous avez besoin d'un site Web mobile, d'une application mobile ou même des deux.

Si vous souhaitez un moyen plus simple et plus simple de fournir des fonctionnalités adaptées aux mobiles à votre public, un site Web mobile vous conviendra parfaitement. Mais si votre objectif est d'engager et de fidéliser vos clients grâce à des niveaux de personnalisation et de sécurité plus élevés, opter pour une application mobile est une excellente décision. Vous pouvez également faire le choix stratégique d'opter pour les deux si vous avez déterminé les besoins de vos utilisateurs.

Enfin, n'oubliez pas que tous vos efforts pour augmenter le trafic mobile vers votre site ou votre application doivent s'accompagner d'une optimisation du taux de conversion. Vous ne récolterez les fruits de votre travail qu'avec un plan intelligent qui inclut la maximisation des conversions.