Comment optimiser votre processus de paiement en ligne et réduire les abandons de panier ?

Les propriétaires de sites Web de commerce électronique basés aux États-Unis dépensent environ 23,50 milliards de dollars en publicités numériques chaque année pour générer davantage de trafic sur leurs sites. Le taux de conversion moyen oscille cependant autour de seulement 3%, ce qui, compte tenu de l'énormité de l'investissement, n'est pas très encourageant.

L'un des principaux contributeurs à ce faible taux de conversion est l'abandon du panier d'achat. Cela fait perdre jusqu'à 75% de toutes les ventes aux magasins de commerce électronique.

Combiné au mauvais sentiment des investisseurs et à la peur générale du public en raison de la pandémie en cours, l'abandon de panier coûte aux magasins de commerce électronique des centaines de milliards de dollars en ventes perdues.

La seule façon pour les propriétaires de sites de commerce électronique de surmonter cet obstacle consiste à optimiser les pages de paiement afin qu'ils puissent récupérer des milliards de dépenses perdues, leur donnant les revenus nécessaires pour réussir et se développer.

Pourquoi le processus de paiement typique n'est-il pas utile ?

Saviez-vous que les plateformes de commerce électronique paieront des milliers de dollars pour la maintenance du site Web afin de rendre l'expérience utilisateur la plus fluide possible pour leurs clients ?

Le départ est une grande partie de ce processus. Il comprend plusieurs étapes spécifiques qu'un client doit suivre pour effectuer un achat en ligne. Pour un site Web de commerce électronique où le client finalise ses choix, choisit les modules complémentaires qu'il souhaite, confirme ses options d'expédition, puis vous fournit enfin le paiement pour conclure la transaction.

Fait intéressant, tout ce processus dépend de plusieurs décisions prises par les visiteurs. S'il y a un échec n'importe où sur ce parcours, cela entraînera finalement la perte de la vente.

Les acheteurs en ligne sont notoirement impatients, car la plupart des clients quittent une page qui prend plus de trois secondes à se charger. En fin de compte, vous devez travailler sur l'optimisation de votre paiement si vous souhaitez maximiser vos profits.

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Principales raisons de l'abandon du panier

Transparence totale : vous ne pourrez jamais vous débarrasser complètement de l'abandon du panier client dans votre boutique en ligne. Mais adopter une approche proactive pour comprendre vos clients et les raisons qui poussent les acheteurs à abandonner leur achat peut être un bon début.

En lisant cet article, imaginez-vous en tant que client de votre propre caisse de magasin de commerce électronique ; trouvez les obstacles que vous aimeriez voir supprimés. De plus, pensez aux obstacles qui vous ont poussé à abandonner les paniers d'autres magasins de commerce électronique dans le passé. Cela sera inestimable pour vous aider à éliminer autant d'obstacles que possible pour votre propre magasin de paiement en ligne afin de créer une expérience plus satisfaisante pour vos propres clients.

Lisez la suite pendant que nous discutons ci-dessous de certaines des principales raisons de l'abandon du panier d'achat :

Problèmes de sécurité liés aux paiements

Lorsque les clients ne sont pas à l'aise avec la sécurité de leurs informations financières, ils ne poursuivront tout simplement pas l'achat.

Par conséquent, les options de paiement telles que Wave Payments existent et devraient être accompagnées de mesures de sécurité essentielles telles qu'un système de vérification d'adresse (AVS), la conformité PCI DSS et le cryptage SSL. De plus, votre site de commerce électronique doit annoncer ouvertement que vous offrez ce type de mesures de sécurité avec vos systèmes de paiement afin que les acheteurs se sentent plus à l'aise pour acheter chez vous.

Frais de port imprévus

Parmi toutes les raisons pour lesquelles un acheteur peut abandonner son panier, le manque de transparence occupe la première place.

Des frais supplémentaires peuvent choquer les clients une fois qu'ils ont rempli les informations d'expédition, surtout si c'est inattendu. Étant donné que ces dépenses ne sont pas anticipées à leur fin, vos acheteurs peuvent réévaluer leur achat, puis abandonner leur panier s'ils estiment que l'affaire n'en vaut pas la peine.

Manque d'options souhaitables

Ici, les options ne se limitent pas seulement aux méthodes de paiement, mais incluent également les politiques de retour ou de remboursement et les garanties.

Alors que certains pourraient être disposés à utiliser leurs cartes de crédit, certains acheteurs américains préfèrent toujours les options de paiement à la livraison. De même, une politique de retour ambiguë peut également amener les acheteurs à abandonner leur panier.

Vitesse du site lente ou performances de l'application boguées

Les acheteurs peuvent être frustrés et partir si vous avez un site de commerce électronique instable ou des applications boguées. Ils peuvent avoir des appréhensions lorsqu'ils saisissent leurs informations de paiement après un plantage inattendu, ou des temps de chargement lents peuvent leur faire craindre d'être facturés deux fois pour un achat.

Meilleures tactiques pour optimiser votre processus de paiement en ligne

Les plates-formes de commerce électronique les plus courantes telles que Shopify et WooCommerce vous permettent de présenter vos produits de manière différente et attrayante, ainsi que d'autres avantages importants tels qu'une intégration facile avec les canaux de médias sociaux, une bande passante illimitée pour stocker des données et des modèles entièrement personnalisables.

Mais, en tant que spécialiste du marketing e-commerce, votre objectif principal devrait être de rendre le processus de paiement aussi simple que possible pour vos clients si vous souhaitez gagner plus de revenus. Voici quelques façons de réduire vos taux d'abandon de panier en optimisant votre processus de paiement :

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Pratiquer la transparence avec un minimum de distraction

Informez vos clients de tous les coûts dès le départ. Cela inclut les taxes, les frais d'expédition ou tout autre frais auquel ils doivent s'attendre. Lorsque vos acheteurs anticipent toutes les dépenses, le facteur de choc sera supprimé ; ils seront moins susceptibles de disparaître à mi-chemin lors de la vérification.

Un autre pointeur ici est de s'assurer que le processus de paiement comporte le moins d'obstacles possible. Cela permettra à votre client de passer rapidement à la caisse, ce qui augmentera les chances de vente.

Il est instinctif pour un spécialiste du marketing e-commerce d'avoir le désir de fournir beaucoup d'informations et de collecter autant de données que possible. Malheureusement, cela se traduit par de longs processus de paiement, ce qui finit par faire perdre l'intérêt des clients et abandonner l'achat.

Par exemple, avoir 15 à 20 champs distincts pour dix composants d'information - quelle que soit leur importance - peut être rebutant. Au lieu de cela, conservez des champs larges et pratiques pour les informations absolument nécessaires, telles que l'e-mail, le mot de passe, les détails d'expédition et les détails de paiement.

Installation d'indicateurs de progression sur la page de paiement

Avoir des indicateurs de progression sur la page de paiement peut être un outil efficace pour montrer aux acheteurs toutes les étapes qu'ils doivent suivre pour terminer le paiement. En fait, voir un renforcement visuel presque terminé peut également les motiver à terminer le processus.

Il est particulièrement utile pour les sites Web ayant des processus de paiement en plusieurs étapes. Vous voyez, un processus de paiement plus long irritera les utilisateurs lorsqu'ils ne sauront pas combien de temps dure réellement le processus de paiement. Mais en affichant une barre de progression ou un indicateur de progression, ils obtiendront plus de clarté sur toutes les étapes qu'ils doivent suivre pour finaliser le processus de paiement.

Mettre en œuvre le remplissage automatique des adresses Google et la validation en ligne

Pour faire gagner du temps à votre utilisateur, activez l'adresse automatique de la fonctionnalité Google Fill sur votre site. Cela activera les suggestions lorsque l'utilisateur saisira son adresse dans le champ associé.

En plus du remplissage automatique, envisagez d'activer la validation en ligne (également connue sous le nom de validation des données). Cela aidera l'utilisateur à identifier les erreurs lors du remplissage des champs de paiement. Une fois que l'utilisateur bascule entre les champs, il vérifie si l'entrée fournie par l'utilisateur est correcte ou non.

Source de l'image : Medium.com.

Simplification de la navigation entre magasin et panier plus facile

Tout le monde veut que les choses soient plus rapides et plus efficaces, en particulier les acheteurs. Comprendre ce concept est crucial pour optimiser votre processus de vente pour vos clients.

Vos clients souhaitent ajouter des articles à leur panier, puis revenir à la visualisation de vos autres articles (s'il y a plus de produits, ils étaient intéressés à acheter). Donc, si vous les faites travailler plus dur et plus longtemps, ils pourraient tout simplement abandonner les produits. Quelques détaillants de commerce électronique ont également ajouté une option permettant aux acheteurs de payer directement à partir de la page du produit pour une transaction plus rapide.

Ajouter des CTA et afficher des signaux de confiance

Nous vous recommandons vivement d'inclure des appels à l'action (CTA) puissants sur vos pages de paiement. Utilisez des verbes plus actifs au lieu de mots ambigus pour un plus grand impact. De plus, votre CTA doit être cohérent avec les autres messages de votre site et de vos supports marketing.

Placer des signaux de confiance comme les logos de carte de crédit et d'autres icônes et sceaux de sécurité sur les pages pertinentes de votre processus de paiement peut rendre votre client moins réticent lorsqu'il partage des informations sensibles comme les numéros de carte de crédit et les adresses de livraison.

Offrir plusieurs options de paiement

Lors de la conception de votre page de paiement e-commerce, votre objectif principal doit être d'éliminer tout obstacle qui pourrait potentiellement s'interposer entre vos clients et une expérience d'achat enrichissante et satisfaisante. Offrir une seule option de paiement, ou même des choix limités, pourrait être un gros obstacle.

Par conséquent, assurez-vous d'offrir de nombreuses options de paiement par carte de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay, entre autres. Nous comprenons que l'augmentation du nombre d'options de paiement peut augmenter les tracas pour vous. Mais la satisfaction client n'est-elle pas votre priorité ? Visualisez-vous en tant que prospect utilisant le site ; pensez aux différentes options de paiement que vous aimeriez avoir.

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Conclusion

Bien qu'ils appartiennent à des segments de clientèle différents, la plupart des acheteurs ont des habitudes et des préférences d'achat similaires. Ainsi, travailler à l'optimisation de l'expérience de paiement de votre client vous aidera à obtenir des avis clients plus positifs. Cela réduira également la possibilité que l'acheteur abandonne son achat.

La seule façon de réussir dans le monde concurrentiel du commerce électronique est de prioriser les besoins et les préférences des clients. Offrez-leur la meilleure expérience pour un maximum de conversions.