Comment optimiser vos licences HubSpot et choisir les bons Hubs

Tirez le meilleur parti de HubSpot, dépensez votre budget à bon escient, réalisez vos rêves d'automatisation du marketing. Vivre longtemps. Prospérer.

Autrement dit. Si vous envisagez d'acquérir HubSpot, comment choisir la bonne gamme de produits ? Comment s'assurer de ne pas payer trop d'argent ? Comment obtenir le meilleur retour sur investissement ? Comment obtenir les outils marketing dont vous avez besoin pour développer votre entreprise ?

Telles sont les questions auxquelles nous allons répondre dans cet article.

Ce blog est inspiré de notre webinaire. Regardez la vidéo et téléchargez le diaporama.

(Remarque - Tous les prix sont sujets à changement mais corrects au moment de la rédaction.)

Les cinq Hubs de HubSpot

HubSpot ne proposait qu'un seul produit : une plateforme marketing. Simple.

Mais ils ont depuis élargi leur offre en tant que plateforme de gestion de la relation client (CRM) tout-en-un pour les entreprises. Désormais, HubSpot est composé de cinq "Hubs". Cette fonctionnalité supplémentaire signifie que vous devez faire des choix éclairés sur ce que vous achetez.

Tous les hubs sont connectés au CRM, qui constitue la base ou le point central du mix produit. Les Hubs sont :

• Marketing Hub - Pour le référencement, le contenu, les médias sociaux, les automatisations marketing et le lead nurturing. Cliquez ici pour récupérer notre guide d'achat pour ce hub.
• Sales Hub - Pour les automatisations des ventes, les modèles, la réservation de réunions et les séquences d'e-mails.
• Service Hub - Pour les demandes de service client, les tickets, la notation NPS ou CSAT et les FAQ.
• CMS Hub - Pour héberger votre site Web. Nous parlons du CMS Hub plus en détail, ici.
• Operations Hub - Pour les intégrations d'applications, la conservation des données client et l'automatisation des processus.

Vous pouvez essayer les hubs gratuitement, avec des fonctionnalités limitées. Sinon, chaque hub est proposé aux niveaux Starter, Professional (ou "Pro" - c'est le choix le plus populaire pour nos clients) et Enterprise.

Prenez d'abord les décisions faciles

Il existe différents niveaux de fonctionnalité à chaque niveau. Ainsi, pour le même ensemble de hubs, vous pouvez dépenser un peu moins de 40 £ ou plus de 4 000 £. Ce qui soulève la question : que devriez-vous obtenir et combien devriez-vous dépenser ?

Le moins cher n'est pas toujours le meilleur. Cher n'est pas toujours juste. Il y a des nuances dont vous devez être conscient.

Éliminons d'abord les choses faciles.

1. Ne vous embêtez pas avec le niveau "Gratuit"

Les niveaux gratuits de HubSpot ne conviennent pas à un usage commercial. Ils sont agrémentés de la marque HubSpot et ils ont des contraintes d'utilisation très, très, très strictes. La gratuité est un bon moyen d'essayer le logiciel et peut être utile pour les entreprises individuelles ou les start-ups en démarrage.

Starter coûte 38 £ par mois, ce qui devrait être abordable pour toute entreprise.

2. Comparez les coûts de vos contacts marketing

À chaque niveau du Marketing Hub, vous obtenez un certain nombre de contacts marketing gratuits que vous pouvez avoir dans votre base de données. C'est 1000 sur Starter, et plus pour chaque niveau. Ensuite, vous achetez des contacts supplémentaires par incréments de 1 000, 5 000 ou 10 000 à la fois. Ces forfaits de contacts supplémentaires sont moins chers sur Enterprise que sur Pro. Ainsi, par exemple, si vous avez plus de 65 000 contacts marketing, sans autre raison que ce sera moins cher, il est logique d'être au niveau Entreprise. De plus, vous obtiendrez toutes les fonctionnalités d'entreprise. C'est un gagnant-gagnant.

3. Optimisez vos licences payantes Sales and Service Hub

Côté marketing, vous pouvez avoir un nombre illimité d'utilisateurs dans votre équipe. Pour Service and Sales Hub, HubSpot vous facture par siège - environ 70 £ à 80 £ par personne. Mais vous pouvez ajouter plus de sièges chaque fois que vous en avez besoin. Il n'est pas nécessaire de les obtenir à l'avance. Vous n'avez pas non plus besoin de postes pour les responsables, car ils ont accès aux outils de création de rapports de toute façon. N'achetez donc que des personnes chargées des ventes et du service client qui ont besoin d'utiliser les outils pour faire leur travail.

Sur une note connexe, Enterprise Sales et Service Hubs sont tous deux livrés avec 10 utilisateurs dans le cadre du prix (vous payez alors plus si vous en voulez plus de 10). Cela signifie qu'il y a un point où vous pourriez payer 729£par mois pour 10 utilisateurs avec Pro contre 990£par mois avec Enterprise, avec ces utilisateurs inclus gratuitement. Cela rend le passage de Pro à Enterprise assez étroit, ce qui signifie que vous obtenez de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour seulement 250 £ de plus par mois. Un moment idéal pour envisager un changement.

4. Plus de trois Hubs ? Obtenez la suite CRM

HubSpot vous vendra chaque Hub individuellement (mais avec chaque Hub, vous aurez accès à la version gratuite des autres Hubs). Ou vous pouvez acheter des offres groupées, ou même la « suite CRM » complète, c'est-à-dire tous les hubs, à chaque niveau. Ces offres sont assez fortement réduites.

Par exemple, vous pourriez obtenir des centres de marketing, de vente et de service au niveau professionnel, et pour cela, vous paieriez 1321 £ par mois. Mais si vous vous inscrivez à CRM Suite Pro, vous obtiendrez les cinq hubs au niveau professionnel pour 1314 £ par mois. Cela coûte un peu moins cher et vous bénéficiez des fonctionnalités des deux autres Hubs, ce qui est un prix idéal même si vous utilisez rarement ces outils.

Ensuite, soyez précis avec les fonctionnalités

Vous avez un compromis entre la capacité et le coût. Vous payez plus, vous obtenez plus de fonctionnalités. HubSpot essaiera de vous inciter à acheter des niveaux supérieurs en gardant cette fonctionnalité verrouillée.

Nous n'aborderons pas toutes les fonctionnalités de HubSpot ici. Cela prendrait des siècles. Vous pouvez obtenir ces informations sur leur site Web. Cependant, lorsque vous tenez compte des fonctionnalités dans votre choix, vous essayez probablement de décider si vous devez débourser pour le niveau Professionnel, ou peut-être même Entreprise. Ces conseils vous aideront à prendre cette décision.

Quand devenir Pro - Marketing Hub

Il s'agit d'une considération majeure pour de nombreux prospects, nous allons donc nous concentrer d'abord sur celui-ci : Marketing Starter contre Marketing Pro Hub. C'est une grande augmentation de prix d'environ 40 £ à environ 700 £. Mais les fonctionnalités Pro offrent vraiment de la valeur, réduisent le besoin de dépenser sur d'autres outils et permettent de gagner beaucoup de temps. S'ils vous aident à obtenir quelques clients de plus par mois, cela en vaut la peine, n'est-ce pas ?

Voici les principales fonctionnalités que vous obtenez avec Marketing Hub au niveau professionnel :

• Outils d'Account Based Marketing pour des expériences d'achat personnalisées
• Intégrations de médias sociaux pour toutes les plateformes
• Outils de notation et de génération de leads avancés
• Tests A/B et multivariants pour les pages, les appels à l'action, les e-mails, etc.
• Rapports de campagne sur plusieurs actifs et canaux
• Flux de travail (c.-à-d. automatisation avancée du marketing)
• Intégration API (ce qui signifie que vous pouvez connecter Fizz+Ginger, ou Zoom ou d'autres outils)

Les outils de reporting de campagne et d'automatisation du marketing ont tendance à inciter les prospects à acheter Pro Marketing Hub. C'est notre recommandation par défaut pour les clients car un certain nombre de nos services reposent sur ces outils. Nous ne pouvons pas créer vos workflows de lead nurturing si vous n'avez pas payé pour la fonctionnalité de workflows. Ce genre de chose.

Quand passer Pro - CMS Hub

Starter est une excellente valeur pour un microsite. Bien mieux que ce que vous pourriez obtenir avec des plateformes de création de modèles comme Wix. Sinon, c'est assez contraignant. Vous avez besoin de Pro si votre site Web compte plus de 15 pages, à l'exclusion des articles de blog, mais comprenant des éléments tels qu'une page de conditions générales ou des pages de destination.

Et, avec Pro, votre site Web devient plus qu'une pièce visuelle. Vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités marketing, telles que des outils d'optimisation pour les moteurs de recherche et les moyens d'intégrer Google Search Console. Il y a des tests A/B des pages et des liens, de la personnalisation et du contenu intelligent. Des trucs d'adultes. De plus, vous n'obtenez que la mise en scène du contenu avec Pro, qui est un environnement sûr pour mettre en scène les pages avant de les publier en direct.

Encore une fois, c'est notre recommandation par défaut pour les clients ayant un site de taille raisonnable et une ambition de l'optimiser pour le marketing numérique.

Quand passer au niveau Entreprise

Certaines fonctions que vous pouvez déverrouiller avec n'importe quel Enterprise Hub. Ainsi, si vous effectuez une mise à niveau vers Enterprise pour un hub, vous obtiendrez :

• Authentification unique
• Partitionnement
• Autorisations au niveau du champ
• Autorisations basées sur les rôles
• Objets personnalisés (c'est-à-dire la flexibilité de stocker tout type de données dans HubSpot)

Ensuite, il existe des fonctionnalités spécifiques à chaque hub. Il y en a plusieurs, bien sûr, mais ce sont ceux qui semblent déclencher le plus souvent l'exigence de mise à niveau, d'après notre expérience.

• Playbooks - Avec Enterprise Service ou Sales Hub, vous obtenez ces documents « vivants » intelligents dans lesquels vous pouvez intégrer des champs de votre base de données. C'est idéal pour élaborer des propositions ou des contrats.
• Notation prédictive des prospects - Notation basée sur l'IA disponible avec Enterprise Marketing ou Sales Hub. Cela vous aide à prédire quels contacts sont les plus susceptibles de devenir des clients et quelles transactions sont les plus susceptibles de se conclure.
• Tests adaptatifs - Il s'agit d'une forme plus sophistiquée de tests A/B pour les e-mails et autres actifs, disponible avec Enterprise Marketing ou CMS Hub.
• Conversation intelligente - Avec Sales ou Service Hub, vous pouvez passer des appels depuis HubSpot vers des prospects et des clients, et créer des rapports sur cette activité. Ensuite, vous pouvez enregistrer des appels à des fins de formation et de surveillance.

Remarque sur le CMS d'entreprise

Les choses deviennent intéressantes avec Enterprise CMS. Si vous souhaitez avoir plus d'un domaine dans votre portail HubSpot, vous devez avoir CMS Enterprise. Ensuite, vous pouvez en avoir jusqu'à 10. Par domaine, nous entendons articulatemarketing.com est un domaine, et fizzandginger.com et nucleustheme.com sont d'autres domaines. Nous hébergeons les trois domaines sur le portail HubSpot d'Articulate car nous avons une licence Enterprise. Vous pouvez le faire avec des portails séparés, par exemple, pour héberger un microsite sur Starter CMS Hub. Mais il est généralement moins cher d'opter pour Enterprise si vous avez trois domaines ou plus.

Ce n'est pas seulement de l'hébergement, d'ailleurs. Enterprise CMS Hub dispose des outils nécessaires pour segmenter l'accès et le contrôle, ainsi que pour le suivi et l'analyse avancée. Ces fonctionnalités le rendent parfait pour les marques multinationales avec des sites Web régionaux. Si vous n'avez pas besoin d'autant de segmentation, HubSpot vous permettra d'avoir autant de sous-domaines que vous le souhaitez avec n'importe quel niveau.

Conseils d'optimisation des coûts

1. Ne payez pas deux fois pour les mêmes choses

Consolidez vos applications et tirez le meilleur parti de ce que HubSpot peut faire. Donc, avec HubSpot, vous n'avez pas besoin d'outils de médias sociaux comme Buffer ou d'un fournisseur de services de messagerie comme MailChimp, HubSpot dispose de nombreux outils de création de rapports, alors ne vous inquiétez pas pour eux. Vous pouvez même faire des chatbots et des pop-ups avec HubSpot, donc pas besoin de Livechat.

Vous bénéficiez alors d'une complexité réduite, d'un meilleur reporting, d'une meilleure intégration, d'une sécurité et d'une gestion améliorées, de contrôles d'accès des utilisateurs ET vous ne payez rien de plus.

2. Payez pour HubSpot annuellement, à l'avance

Vous bénéficiez de belles remises. Habituellement 10 pour cent de réduction.

Prochain!

3. Utilisez un partenaire HubSpot pour l'intégration

Comme Articulate Marketing. Nous sommes un partenaire Diamond Solutions, ce qui fait de nous l'un des trois premiers pour cent des partenaires au monde.

HubSpot voudra toujours que quelqu'un s'occupe de l'intégration. Ils feront votre intégration pour vous et ils vous factureront pour cela. Vous obtenez un service plus personnalisé pour pratiquement le même prix si vous partez avec un partenaire, ainsi qu'un accès aux services de marketing fournis par le partenaire.

4. Faites la gestion des contacts

Les clients auront une base de données de 15 000 contacts qu'ils ont accumulés au fil des ans, dont 5 000 sont inaccessibles. Leurs e-mails rebondissent ou ils se sont désabonnés. Environ 20% d'une liste de contacts tourne chaque année. Vous devez filtrer votre base de données et supprimer les contacts qui entrent dans cette catégorie. Cela permet de garder les choses en ordre et de réduire vos dépenses.

Vous pouvez également envisager de transformer des contacts marketing non engagés en contacts commerciaux afin qu'ils ne reçoivent pas d'e-mails en masse, mais vous pouvez les contacter individuellement si vous souhaitez vraiment les conserver dans votre base de données.

5. Effectuez un examen de pré-renouvellement

Vous ne voulez pas avoir de mauvaise surprise au moment de renouveler votre contrat dans un an. Vous avez peut-être ajouté plus de contacts ou d'utilisateurs au cours de cette période, ou les prix peuvent avoir changé. Si vous attendez une semaine à l'avance, cela vous met dans une mauvaise position de négociation et cela ne vous laisse pas beaucoup d'options. HubSpot peut simplement dire "Renouveler", ou vous avez une semaine pour déplacer votre site Web. Bonne chance!'

Mettez une date dans l'agenda deux ou trois mois à l'avance et engagez-vous avec un bon expert tiers, comme Articulate. Nous pouvons vous aider à examiner votre utilisation et vous suggérer des moyens d'optimiser les coûts avant que HubSpot ne vous demande de l'argent.

Optimisez vos licences HubSpot en vous associant à Articulate

Ce conseil vous vient des gens qui sont passés par là et qui ont fait cela et qui ont obtenu le merchandising HubSpot pour le prouver.

Chaque cas est unique, il faut donc un œil expérimenté pour faire correspondre la bonne combinaison de produits avec les besoins et les objectifs de votre entreprise. Réservez une conversation de 15 minutes avec nos experts pour obtenir les informations dont vous avez besoin sur HubSpot, sans l'argumentaire de vente insistant que vous n'avez jamais demandé.

Heureux Hub Spottery !