Meilleures pratiques d'adhésion garanties pour améliorer votre marketing par e-mail

Dans le cadre de l'élaboration d'une législation sur la protection de la vie privée, il est important que les spécialistes du marketing comprennent leur responsabilité quant à la manière dont ils collectent et traitent les données des consommateurs. Cela commence par une forme solide de consentement, ou opt-in, des abonnés sur leurs listes.

Votre processus d'acquisition d'abonnés doit fournir une divulgation claire et les avantages de l'inscription, définir les attentes et, surtout, demander le consentement. Ces meilleures pratiques sont utilisées depuis des années par les spécialistes du marketing par e-mail. Plus récemment, des législations telles que le RGPD de l'UE, la LGPD du Brésil, la CPPA du Canada et la CCPA de Californie sont venues définir comment les données peuvent être collectées et traitées.

Lors de la mise à jour de vos formulaires d'inscription, tenez compte des informations suivantes sur les meilleures pratiques d'inscription et sur la manière dont elles peuvent contribuer à augmenter la valeur globale du client.

Législations

Le RGPD est entré en vigueur en 2018, fixant la barre de la manière dont les gouvernements et les entreprises doivent collecter, protéger et traiter les informations des personnes. Il a introduit des exigences importantes à respecter par les entreprises, ce qui impliquait souvent de modifier leurs pages d'inscription pour offrir aux personnes concernées plus de transparence et de choix et leur faire prendre conscience de la manière dont leurs données peuvent être utilisées.

Le RGPD a été conçu pour protéger les données des citoyens de l'UE et contient donc un effet extraterritorial. Partout dans le monde, les entreprises qui utilisent les données des citoyens de l'UE, que ce soit pour vendre des biens/services ou surveiller leur comportement en ligne, doivent s'y conformer. Il en va de même pour la LGPD du Brésil et la CPPA du Canada, qui veillent à ce que les entreprises situées en dehors de leur territoire respectent leurs définitions sous d'éventuelles sanctions et amendes.

Ces lois contribuent à stimuler l'adoption de politiques et de pratiques alignées sur les principes et définitions importants de la protection des données. En posant des questions telles que « quelles sont les formes valides de consentement ? » ces lois changent la façon dont les entreprises collectent les données des utilisateurs. De plus, selon ce rapport de la DMA, ces lois contribuent à augmenter la confiance des consommateurs dans les marques et le marketing.

Bien que Validity propose de nombreux contenus pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing par e-mail et améliorer la délivrabilité dans un monde avec GDPR, LGPD et CCPA de Californie, nous vous encourageons à demander des conseils juridiques spécialisés pour vous assurer que votre entreprise respecte les législations pertinentes.

Mou, tendre? Seul? Ou en faire un double ?

L'ajout de nouveaux abonnés à une liste d'envoi se fait souvent en présentant une page Web les invitant à fournir à votre entreprise des données sensibles. Vous vous demandez peut-être « qui, sensé, ferait cela ? » Selon Forbes, alors que les gens sont généralement de plus en plus réticents à partager leurs données personnelles, la plupart des gens sont toujours prêts à partager leur adresse e-mail. En effet, lorsque vous informez les abonnés potentiels des avantages évidents de rester connectés et définissez des attentes pour ce qu'ils recevront dans leurs boîtes de réception, les gens s'inscriront avec plaisir !

Les meilleurs abonnés sont ceux qui ont manifesté de l'intérêt pour votre marque et qui souhaitent rester connectés grâce aux options qui leur sont proposées. C'est le concept principal derrière les mécanismes d'opt-in, tels que le consentement dans les formulaires d'inscription. Il existe différentes approches pour les opt-ins, chacune avec ses avantages et ses inconvénients.

Adhésion douce

Le terme « soft opt-in » est souvent utilisé lorsque les entreprises collectent des adresses e-mail lors du paiement ou lorsque l'utilisateur crée un compte auprès de l'entreprise.

Les avantages de ce type d'opt-in sont que l'abonné n'a pas besoin de s'abonner activement à votre e-mail, ce qui vous permet de continuer à envoyer des e-mails aux listes de diffusion existantes. Le plus gros inconvénient est que les abonnés peuvent ne pas s'attendre à des messages de votre marque qui ne correspondent pas à leurs intérêts. Les messages envoyés à l'aide de ce type d'opt-in sont plus susceptibles d'être considérés comme du spam, car tous les messages que vous envoyez n'ont pas été sollicités. Par conséquent, ce type d'opt-in n'est pas techniquement considéré comme un consentement.

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler un opt-in souple :

Inscription unique

L'opt-in unique, c'est lorsque les abonnés sont immédiatement ajoutés à votre liste de diffusion après s'être inscrits via un formulaire d'abonnement. Ils commenceront à recevoir vos e-mails immédiatement et aucune confirmation supplémentaire n'est nécessaire. Dans l'exemple suivant, nous pouvons voir un formulaire d'abonnement qui demande l'autorisation d'envoyer des types spécifiques d'e-mails :

Les avantages de ce type d'opt-in sont qu'il donne le contrôle à l'abonné et qu'il est considéré comme une forme de consentement valide en vertu du RGPD. Les inconvénients sont que les cases à cocher pré-cochées dans un formulaire d'abonnement conduisent souvent à des listes non engagées, et il n'y a aucun moyen de garantir que l'adresse e-mail existe et appartient au visiteur.

Double adhésion

Le double opt-in, également connu sous le nom d'opt-in confirmé, se produit lorsque les abonnés doivent confirmer leur demande deux fois. Par exemple, le message suivant a été envoyé immédiatement après que l'abonné a soumis le formulaire d'inscription. Le message est efficace pour amener l'abonné à tout arrêter et à cliquer sur le lien pour confirmer sa demande.

Les avantages de ce type d'opt-in sont qu'il garantit que l'adresse e-mail saisie existe et appartient au visiteur, augmente l'engagement des abonnés car ils doivent confirmer leurs intérêts avant de recevoir des e-mails et entraîne moins de rapports de spam.

Le plus gros inconvénient du double opt-in est qu'il nécessite une confirmation humaine. Bien que la confirmation soit une bonne chose, elle oblige l'utilisateur à s'en souvenir, à ouvrir volontairement sa boîte aux lettres et à cliquer sur un lien. Les nombreuses étapes requises par cette option peuvent entraîner des listes plus courtes, mais le côté positif est que ces listes seront pleines d'abonnés très engagés.

Quelle que soit l'approche adoptée par votre marque pour obtenir le consentement, il est important de considérer les avantages et les inconvénients de chacun. Il y aura des cas où l'opt-in simple ou simple peut avoir du sens, mais l'opt-in double aboutira presque toujours aux listes les plus engagées.

Soyez transparent avec vos abonnés.

Les formulaires d'inscription sont souvent le seul endroit où les gens fournissent volontairement leurs informations personnelles. Par conséquent, ils sont un excellent endroit pour que votre marque fasse une impression positive. Les entreprises sont généralement tellement concentrées sur l'acquisition de nouveaux clients qu'elles oublient d'informer le visiteur de ce pour quoi ils s'inscrivent. Donner ces informations au début peut aider à renforcer la confiance entre vous et vos clients potentiels.

De nos jours, les gens savent mieux avec qui ils partagent leurs données, et ils veulent savoir comment elles seront utilisées et avec quelles autres entreprises elles seront partagées. C'est ici que la transparence est la clé. Définir des attentes sur ce qui va arriver permet à l'abonné d'être plus conscient et de l'aider à attendre avec impatience de recevoir votre e-mail.

Par exemple, la BBC fournit à ses visiteurs un processus d'inscription qui démontre sa valeur, fournit une information claire sur ce à quoi s'attendre de son programme de messagerie et inclut une demande d'inscription qui oblige le visiteur à prendre une décision consciente.

Conclusion

En conclusion, les spécialistes du marketing peuvent réduire le risque de compromettre leur réputation d'expéditeur d'e-mails en pesant le pour et le contre des stratégies d'opt-in connues. En disposant de formulaires d'inscription qui offrent aux visiteurs les avantages du partage de leurs données, d'informations sur la collecte de données (transparence) et de la définition d'attentes sur ce qui les attend, les entreprises peuvent augmenter les conversions d'inscription et améliorer leur marketing par e-mail.