Comment savoir si une plate-forme de commerce électronique Open Source convient à votre marque

Il n'y a pas une seule bonne approche pour sélectionner une plate-forme de commerce électronique pour les entreprises. La meilleure plateforme pour vous est celle qui aide votre marque à se développer. Une mise en garde, cependant: la PDG de Dotcom Distribution, Maria Haggerty, souligne qu'à mesure qu'une marque se développe, sa technologie doit évoluer avec elle. Cela signifie que des processus doivent être mis en place pour gérer l'augmentation des ventes, l'expansion vers de nouveaux marchés, les exigences d'exécution de plus en plus complexes et tout ce qui contribue à la croissance d'une entreprise de commerce électronique.

Il existe une option évolutive qui mérite d'être examinée de plus près : les plates-formes de commerce électronique open source. Plus précisément, nous voulons savoir si la flexibilité de l'open source l'emporte sur ses coûts (souvent cachés).

Alors que vous cherchez à développer l'accent mis sur le commerce électronique de votre marque, nous nous engageons à vous donner les outils nécessaires pour réussir. Une plate-forme de commerce électronique open source peut être une bonne solution dans certaines situations ; dans d'autres, il peut s'avérer trop limitatif ou complexe.

Dans cet article, nous vous aidons à comprendre ce qui est vrai pour votre entreprise.

Open Source vs SaaS vs. Solutions à service complet

Il existe essentiellement trois options pour les solutions de commerce électronique à mesure qu'une marque se développe : des plates-formes SaaS prêtes à l'emploi comme Shopify, un code source ouvert pour introduire le commerce électronique sur votre site et des solutions de commerce électronique à service complet.

Une analogie avec les transports est utile pour comprendre les différences :

• Une plateforme SaaS, c'est comme les transports publics. Il peut vous faire passer d'un point fixe à un autre. Il n'y a pas d'exécution de commande ou de gestion des opérations avec cette option.
• L'open source, c'est comme conduire sa propre voiture. Vous pouvez aller où bon vous semble, mais encore faut-il apprendre à conduire la chose et à l'entretenir. Ces responsabilités peuvent être coûteuses. Une solution de commerce électronique open source vous offre de la flexibilité, mais elle comporte également des défis.
• Le service complet, c'est comme avoir un chauffeur. Vous pouvez aller partout où vous en avez besoin, mais un professionnel s'occupe du service afin que vous puissiez consacrer votre temps, votre énergie et votre attention à autre chose.

Bill Carmody de Trepoint souligne le fait que la solution de commerce électronique que vous choisissez dépend beaucoup de vos capacités actuelles et de vos plans de croissance futurs : « Vous devez choisir une plate-forme qui peut répondre à vos propres exigences de fonctionnalités distinctes de manière aussi appropriée et unique que votre modèle d'affaires."

L'open source offre de la flexibilité, mais ce n'est peut-être pas pour tout le monde. L'agence de développement Dinarys suggère aux entreprises de répondre à trois questions sur leurs besoins en matière de commerce électronique : si votre boutique a besoin de fonctionnalités personnalisées, si vous avez un budget pour une équipe de développeurs et si vous avez besoin d'une conception Web personnalisée pour votre entreprise.

Si la réponse à ces trois questions est oui , votre entreprise a probablement dépassé les options SaaS simples comme Shopify ou WooCommerce.

Les avantages potentiels des plateformes de commerce électronique open source

Voici trois raisons pour lesquelles certaines marques trouvent que la voie du commerce électronique open source est le meilleur choix pour elles.

Coûts à long terme

L'un des principaux attraits des plates-formes open source est leur coût apparemment inférieur. Après tout, tout projet open source propose une version gratuite pour les entreprises et les développeurs avec lesquels jouer - l'édition communautaire Magento, par exemple.

Cela permet de réduire les coûts mensuels. Mais Ranan Rahim, écrivant pour WeDevs, souligne que les solutions de commerce électronique open source ont généralement des coûts initiaux plus élevés que les alternatives. Que cela soit vrai ou non pour votre entreprise dépend de vos capacités techniques internes, comme nous le verrons ci-dessous.

La flexibilité

De nombreux experts soulignent la flexibilité des plates-formes open source à des fins de commerce électronique. Prenez le point de vue du PDG de DivanteLTD, Tom Karwatka, par exemple : « Dans le commerce électronique, la flexibilité et la sécurité sont cruciales. C'est pourquoi le logiciel Open Source est devenu si populaire dans l'industrie.

Pour les entreprises à croissance rapide, cela peut être important car elles ont besoin de plusieurs versions et d'un déploiement dans plusieurs domaines. « Comme il n'y a pas de restrictions de licence, les entreprises peuvent immédiatement installer des copies supplémentaires pour répondre aux besoins de développement et d'évolutivité sans encourir de coûts supplémentaires », explique Varun Bhagat , consultant senior en technologie chez PixelCrayons.

Adam Gurr, responsable du commerce électronique pour Zones UK, souligne comment ce niveau de flexibilité offre plus de valeur au client. « Des clients différents ont des processus d'approvisionnement différents », explique Gurr. « Les clients peuvent avoir différentes manières d'acheminer les commandes d'achat pour approbation. Ils voudront peut-être pouvoir mettre une commande d'achat en attente dans un portail, puis l'acheminer via un flux de travail interne pour autorisation.

Cela se traduit par la fusion de portails pour stimuler les ventes mondiales. Le commerce électronique open source permet ce type de personnalisation des plateformes. Habituellement, cela nécessite une grande familiarité avec le code, bien que Dezzain souligne que les entreprises peuvent plutôt choisir d'utiliser des extensions prédéfinies.

Une communauté de soutien

Enfin, l'un des avantages de l'open source est la communauté dédiée aux correctifs et aux solutions de contournement. Il ne fait aucun doute que les plateformes de commerce électronique open source ont souvent une communauté passionnée derrière elles.

Mayra Pena, responsable des communications chez Liquid Web, souligne à quel point cela peut être utile pour les propriétaires de magasins : « Un si grand nombre de développeurs dans le monde travaillant activement sur la plate-forme signifie que lorsque les propriétaires de magasins rencontrent des problèmes, ils sont soit déjà résolus, soit la communauté peut concevoir une nouvelle solution.

Bien que les plates-formes open source ne disposent pas du personnel d'assistance dédié d'une solution d'entreprise, elles disposent de la communauté pour soutenir le développement de votre plate-forme de commerce électronique. Comme le conclut Matt Asay d'Adobe, c'est l'engagement décentralisé qui définit les projets open source (eCommerce ou autre)

Bien sûr, cela peut être une limitation en soi. Que ce soit une bonne idée d'utiliser ce type de ressource dépend de la capacité de votre entreprise à prendre en charge ce type de développement. Vous pouvez employer des développeurs en interne ou les embaucher sur une base horaire, mais cela peut coûter cher.

Les inconvénients de l'Open Source pour le commerce électronique

Maintenant, voici trois raisons pour lesquelles certaines marques trouvent que le commerce électronique open source ne convient pas.

Complexité

Il y a un revers à la flexibilité d'une plate-forme de commerce électronique open source : la complexité d'une plate-forme de commerce électronique open source.

Cette complexité se manifeste de plusieurs manières :

• Maintenance communautaire. Votre version du logiciel sera-t-elle maintenue par sa communauté ?
• Conformité. La plate-forme respecte-t-elle les lois et réglementations en vigueur ?
• Sécurité. Vous aurez accès à un vaste marché de plugins, dont certains pourraient violer vos protocoles de sécurité par une conception négligente ou malveillante. En septembre 2018, Milena Dimitrova du Sensor Tech Forum a signalé que MagentoCore, un logiciel malveillant créé pour écrémer les cartes de crédit des utilisateurs, avait réussi à infecter des milliers de magasins.
• Vision. Votre marque n'a pas été créée pour être une société de logiciels de commerce électronique. Cependant, si vous passez tout votre temps à gérer votre logiciel de commerce électronique, c'est ainsi que votre entreprise se comportera.

Exemple : Magento est une solution de commerce électronique purement open source, tandis que Shopify propose une API ouverte avec plus de 2 000 modules complémentaires indépendants pour sa plate-forme. Le résultat dans les deux cas est la fragmentation.

Avec l'open source, vous perdez la stabilité, la sécurité et l'évolutivité aisée d'une solution intégrée. Les outils open source peuvent ne pas fonctionner ensemble car ils n'ont pas été construits par la même équipe dédiée. Dans certains cas, vous risquez une incompatibilité avec des modules complémentaires tiers. Andrew Youderian d'eCommerceFuel demande même si la complexité de Magento a tué son attrait.

De plus, au fur et à mesure que les marques se développent, elles ont besoin d'une solution intégrée pour le commerce électronique car elles font face à des complexités externes telles que la fiscalité internationale, les exigences de paiement et la logistique internationale. Aborder ces complexités avec un outil open source revient essentiellement à partir de zéro - c'est pourquoi Justin Etheredge de SimpleThread dit que la complexité logicielle nous tue.

En essayant de trouver une solution à des processus métier de plus en plus complexes, de nombreux développeurs finissent par créer des logiciels trop complexes au lieu d'opter pour l'option la plus simple.

Coûts cachés

L'autre inconvénient majeur est que l'utilisation d'un outil open source pour votre boutique peut entraîner une multitude de coûts cachés. Prenons l'avis de Brian Hughes, PDG d'Integrity Marketing & Consulting : « Les chariots open source peuvent être gratuits, mais ils nécessitent également des connaissances techniques plus poussées. Vous pouvez même finir par débourser de l'argent supplémentaire pour qu'un développeur Web professionnel installe et personnalise votre panier.

Pensez uniquement en termes de compatibilité. Une fois la personnalisation effectuée, la prochaine version du logiciel fonctionnera-t-elle avec votre plate-forme ? Les plugins resteront-ils compatibles ?

De plus, il y a le problème de la mise à l'échelle. A un certain stade de croissance, les coûts globaux d'infrastructure, de maintenance et de sécurité se composent à des taux quasi exponentiels.

Toutes choses égales par ailleurs, le passage à l'open source pour votre boutique de commerce électronique pourrait finir par vous coûter plus cher que vous ne le pensez. L'informaticien Andy Jordan est d'accord dans son article pour InformationWeek. « L'une des plus grandes erreurs que commettent les entreprises lors du passage à l'open source est de sous-estimer le temps et les ressources humaines nécessaires », écrit-il.

Gestion continue de la technologie

Bien qu'une solution open source puisse introduire de la flexibilité, elle peut également présenter des défis pour la mise en œuvre.

La plupart des entreprises finiront par avoir besoin de rechercher un support de développement professionnel pour résoudre les problèmes avec une plate-forme de commerce électronique open source. Comme le note le groupe consultatif commercial Invest NI, il est presque certain que les développeurs seront nécessaires pour résoudre les problèmes de compatibilité, créer des correctifs et introduire des intégrations.

La publication de l'industrie The Manufacturer résume les concessions mutuelles de l'open source en un mot : « Le principal avantage [du commerce électronique open source] est la flexibilité. Cependant, avec cette flexibilité vient le besoin de beaucoup de prise en main. Si vous êtes partant, vous serez en pleine forme. Si vous ne l'êtes pas, vous feriez mieux d'opter pour une solution propriétaire.

Conclusion : trouvez ce qui fonctionne pour vous

Comme nous l'avons dit depuis le début, cet article n'est pas censé vous convaincre quelle solution de commerce électronique est objectivement la meilleure. Ce qui compte le plus, c'est ce qui fonctionnera le mieux pour les besoins de votre entreprise.

La meilleure solution de commerce électronique sera celle qui donnera à votre entreprise l'infrastructure dont elle a besoin pour devenir un acteur important dans l'espace de vente au détail en ligne. L'objectif d'investir dans une plate-forme de commerce électronique devrait être d'augmenter et d'augmenter rapidement les revenus en ligne, pas simplement un panier d'achat exploitable.

Dans tout cela, souvenez-vous de ces paroles de sagesse de Jason Goldberg de RetailGeek : « C'est formidable si un client entre chez vous et achète rapidement le produit affiché dans la vitrine, mais c'est encore mieux si cette vitrine l'attire plus profondément dans le magasin. pour faire un achat encore plus important !

Goldberg explique comment votre site de commerce électronique devrait répondre aux besoins de tous vos clients. Votre approche de commerce électronique actuelle le fait-elle ?

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