Commerce en ligne vers hors ligne : comment tirer parti de l'opportunité d'un billion de dollars du commerce de détail

Pendant la quarantaine 2020, j'ai eu envie d'aller au centre commercial.

J'avais envie de magasiner et de jeter un œil à la nouvelle version de Nike par l'écran avant.

Le service instantané me manque.

Je ne suis pas le seul à avoir ressenti ça.

Après quatre mois de confinement, les habitants de Sydney, en Australie, ont envahi les rues. Il y avait de longues files d'attente devant les pubs et les magasins.

De toute évidence, vous ne pouvez pas remplacer l'expérience d'achat en magasin.

Jetez un œil aux statistiques suivantes. Ils montrent que les magasins de détail ne fermeront pas leurs portes de sitôt…

• Selon les recherches, les ventes en magasin devraient atteindre 21,4 billions de dollars d'ici 2024.
• Les experts affirment que les ventes des magasins physiques aux États-Unis pourraient atteindre 4,44 billions de dollars en 2021.

Et le meilleur de tous…

• En 2021, les ventes en ligne ne représentaient que 18% du total des ventes au détail dans le monde.

Les statistiques ci-dessus montrent que les commerces de détail ne vont nulle part. Au contraire, ils ne feront qu'augmenter au cours de l'année à venir. C'est pourquoi de nombreuses marques célèbres ont adopté le commerce en ligne vers le commerce hors ligne (O2O) pour augmenter leurs ventes. Amazon et Walmart ne sont que quelques-unes des marques qui se sont adaptées à O2O.

Il est maintenant temps de l'embrasser aussi.

Dans le post d'aujourd'hui, je vais expliquer:

• Qu'est-ce qu'une stratégie de commerce O2O ?
• Quels sont les avantages de transformer le trafic en ligne en ventes hors ligne ?
• Stratégies pour augmenter le trafic piétonnier et les ventes dans votre magasin physique.

Alors, sans plus tarder, commençons…

Qu'est-ce qu'une stratégie commerciale O2O ?

Une stratégie de commerce en ligne vers hors ligne amène les clients des canaux en ligne vers les magasins physiques.

La stratégie O2O comprend :

• Proposer aux clients de récupérer les produits qu'ils ont commandés en ligne.
• Acheter des produits dans des magasins de brique et de mortier.
• Permettre aux clients d'échanger ou de retourner les produits qu'ils ont achetés en ligne.

Cela signifie également améliorer votre technique de marketing O2O. L'utilisation de vos canaux en ligne actuels peut également attirer de nouveaux clients potentiels dans un magasin physique.

L'objectif principal d'une stratégie O2O est de convertir votre audience en ligne en acheteurs physiques.

Cela nous amène à une question fascinante :

« Le modèle économique O2O est-il avantageux aujourd'hui ?

Discutons de la réponse à cette question en détail ci-dessous :

Avantages du modèle commercial O2O

1. Donne un meilleur accès aux produits aux clients

Les magasins en ligne sont fantastiques. Mais certains avantages ne sont disponibles que dans un magasin physique. Par exemple, un client doit s'appuyer sur des images et des descriptions pour effectuer des achats en ligne. Mais, ce n'est pas le cas dans les achats physiques.

Le client peut tenir le produit dans sa main, sentir sa texture et même l'essayer. S'ils ont des inquiétudes, ils peuvent demander immédiatement à l'équipe de vente.

Ainsi, si les clients hésitent à acheter les produits en ligne, ils peuvent se rendre dans votre magasin de détail. Ils peuvent vérifier le produit, dissiper leurs doutes, puis vous l'acheter.

Et puis… Ils peuvent emporter les produits chez eux, sans attendre la livraison.

Cela nous amène à notre prochain avantage commercial O2O, qui est…

2. Supprime le processus de livraison

Imaginez qu'il est 6 heures du matin et que vous n'avez plus de dosettes de café. Que ferez-vous?

1. Passerez-vous une commande en ligne pour le café que vous recevrez le lendemain ?
2. Ou allez-vous aller dans votre magasin le plus proche et l'acheter ?

Comme vous et moi, les gens ne passeront pas de commandes en ligne pour les choses dont ils ont un besoin urgent, et ils iront au magasin de détail le plus proche et récupéreront ces articles.

Cet arrangement est une situation gagnant-gagnant pour le client et l'entreprise. L'entreprise vend ses produits sans organiser la livraison. Pendant ce temps, le client n'a pas à attendre le produit ; ils l'ont instantanément.

Les modèles économiques O2O permettent aux entreprises de…

3. Atteignez plus de clients

En utilisant une stratégie de commerce O2O, les détaillants traditionnels peuvent attirer plus de personnes dans leurs magasins physiques.

Supposons que vous ayez une boutique physique. Pensez-vous que chaque personne qui passe par votre magasin entrera dans votre magasin et achètera les produits ? Non!

Mais, ils visiteront votre magasin si vous avez une présence en ligne. Plus de 85 % des personnes utilisent Internet pour rechercher des produits, et elles utilisent les moteurs de recherche et les réseaux sociaux pour en savoir plus sur le produit qu'elles souhaitent acheter.

Les gens vous trouveront rapidement si vous avez un site Web et une forte présence sur les plateformes de médias sociaux. Ils peuvent se renseigner sur l'emplacement physique de votre entreprise et vous rendre visite.

Un autre avantage dont les entreprises peuvent bénéficier est…

4. Économisez de l'argent sur la logistique

La logistique du commerce électronique devient complexe à mesure que votre entreprise en ligne se développe.

Mais avec une stratégie de commerce O2O, vous pouvez réduire vos coûts logistiques. Le modèle d'achat en ligne, retrait en magasin ( BOPIS ) peut vous aider à régionaliser votre inventaire. Vous pouvez affecter une zone de votre boutique physique pour stocker les produits que les gens ont achetés en ligne.

Cela vous permettra de réduire votre dépendance vis-à -vis des partenaires 3PL ( logistique tiers ). Vous pouvez également proposer à vos clients l'option de retrait le jour même ou le lendemain. Et cela serait possible puisque les produits seront disponibles en magasin.

Passons maintenant à la partie où nous discuterons de la façon dont vous pouvez adopter une stratégie de commerce O2O pour votre entreprise.

Techniques pour adopter le commerce en ligne vers hors ligne

1. Achetez en ligne, ramassez en magasin ( BOPIS )

Des entreprises célèbres comme Amazon et Walmart ont également fourni cette facilité à leurs clients.

Les gens peuvent utiliser le site Web de l'entreprise pour parcourir les produits. Ils peuvent passer leur commande sur le site Internet puis la retirer en magasin une fois qu'elle est prête.

Cette fonctionnalité offre également facilité et commodité aux acheteurs. Ils n'ont pas à attendre longtemps pour obtenir leurs produits. De plus, ils sont heureux de ne pas avoir à payer les frais de livraison.

Les clients adorent le service BOPIS. En effet, 75 % d'entre eux ont utilisé ce service au cours des derniers mois.

Une autre technique pour adopter le commerce O2O est…

2. Investissez dans le référencement local

L'optimisation de votre référencement améliore votre classement sur les pages de résultats des moteurs de recherche et vous aide à générer plus de trafic dans votre magasin.

Si vous voulez que les gens vous découvrent, vous devez investir dans le référencement local. Ainsi, lorsque les gens recherchent les magasins pour faire leurs achats, votre entreprise apparaît.

Par exemple, les gens recherchent souvent des endroits comme Restaurants près de chez moi. Si vous avez un bon référencement, Google montrera votre marque à vos clients potentiels.

La façon simple de le faire est de créer une liste Google My Business pour chacun des emplacements de votre magasin.

Incluez les horaires d'ouverture et de fermeture, les catégories, les images, les informations de stationnement, etc., dans la liste. Vous pouvez même demander à vos clients d'ajouter un avis à votre annonce. Les critiques positives inciteront les gens à visiter votre magasin.

Non seulement cela, mais Google My Business vous donne également un aperçu de vos clients. Il vous fournit des analyses clés, notamment la visibilité de votre magasin et votre public cible.

Inutile de dire que cela vous aide également à vous classer plus haut dans les résultats du moteur de recherche et de la carte.

La 3ème stratégie de la liste est…

3. Codes QR

Les gens et les téléphones portables sont inséparables. Les gens passent environ 3 heures et 43 minutes par jour sur leur téléphone portable.

Vous pouvez profiter de cette opportunité pour mélanger le commerce en ligne et hors ligne à l'aide de codes QR. Ces codes ressemblent à des codes-barres et peuvent être facilement utilisés dans les zones surpeuplées de votre magasin - par exemple, les caisses, les parkings, les salles d'essai, etc.

Les clients peuvent scanner le code dans le magasin physique pour :

• Utilisez la caisse en ligne.
• Récupérer leurs commandes en ligne ( BOPIS )
• Gagnez des points de fidélité pour vos achats en magasin
• Évaluer un produit
• Scannez le produit pour l'échanger ou le retourner

Les codes QR font gagner du temps au client et à l'entreprise. En scannant le code, le client peut acheter, réviser, payer ou retourner les articles sans attendre une seule minute.

La technique suivante consiste à...

4. Offrir des retours faciles

Saviez-vous que 30% de toutes les commandes en ligne sont retournées ? Alors que seulement 8,89 % des commandes sont retournées dans les magasins physiques.

Le taux de retour élevé des commandes en ligne est dû au fait que les gens ne peuvent pas inspecter physiquement le produit en ligne. Ainsi, si le produit n'est pas à la hauteur des attentes du client, celui-ci le retourne à la marque.

Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour réduire les retours de commande. Mais ce que vous pouvez faire, c'est offrir à vos clients des retours et des échanges faciles en magasin.

Une étude récente indique que 92% des clients achèteront à nouveau auprès d'une marque si elle propose des retours faciles et sans tracas.

Cela montre qu'offrir des retours faciles en magasin attirera plus de clients dans vos magasins en ligne et physiques. Par conséquent, informez vos visiteurs et clients en ligne que vous fournissez des retours faciles pour augmenter les ventes.

La dernière stratégie est…

5. Offrir une promotion en magasin

Donner la priorité à vos clients est l'une des techniques de marketing O2O les plus efficaces.

C'est le moyen le plus simple de générer du trafic vers votre magasin physique. Tout ce que vous avez à faire est d'annoncer les soldes ou les promotions dans vos magasins de détail.

La meilleure façon de le faire est d'envoyer des e-mails et des SMS à vos clients. Incitez-les à la vente : prix réduits, offres, offres groupées, etc. Ce sont des choses qu'ils ne trouveront pas dans vos boutiques en ligne.

Les gens adorent profiter des soldes et des remises, surtout lorsqu'ils sont en magasin. Ils peuvent acheter leurs articles préférés à des prix inférieurs, et ils peuvent également se livrer à une thérapie de vente au détail.

Obtenez le meilleur des deux mondes - en ligne et hors ligne en 2021...

Il existe des possibilités infinies pour vous de combiner votre commerce en ligne et hors ligne. En complétant à la fois le commerce, vous pouvez satisfaire vos clients et augmenter vos bénéfices.

Si vous envisagez toujours d'adopter la stratégie O2O, souvenez-vous de ceci :

Des entreprises comme Amazon, Walmart et Alibaba utilisent également le commerce O2O pour leurs activités. Si cela convient à ces géants de la vente au détail, ce sera également bon pour votre entreprise.

Par conséquent, utilisez les techniques ci-dessus pour déployer une stratégie O2O pour votre entreprise.

Et n'oubliez pas la chose la plus cruciale pour le commerce O2O, qui est :

Offrir une expérience d'achat transparente à vos clients dans votre magasin de détail et en ligne. Formez votre personnel pour offrir aux clients une expérience remarquable dans votre magasin.

Et pour offrir une expérience fantastique à votre boutique en ligne, vous pouvez utiliser Debutify pour votre boutique en ligne.

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