Comment la gestion de la réputation en ligne améliore les avis Google

Publié: 2023-02-19

La gestion des avis Google pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise est extrêmement importante. De nos jours, les clients potentiels ont facilement accès à plus d'informations sur votre entreprise, qu'elles soient bonnes ou mauvaises. Si la majorité de ce qu'ils trouvent lorsqu'ils recherchent des informations sur votre entreprise est de la négativité, ils sont beaucoup moins susceptibles de faire un achat ou de s'engager d'une autre manière avec votre entreprise. Gérer votre réputation en ligne pour qu'elle soit la plupart du temps, sinon la totalité, positive améliorera les ventes et les autres engagements, ce qui ajoutera alors plus de positivité.

Lorsque vous ou un responsable de la réputation de Google travaillez dur pour créer de la positivité autour de votre entreprise, vous attirerez sans aucun doute plus de positivité. Pour gérer votre réputation grâce aux avis Google, vous devez cultiver la positivité de vos clients. Cela peut être fait de plusieurs manières, dont nous discuterons ci-dessous dans la section "Obtenir plus d'avis". Vous ne pouvez pas simplement ignorer la négativité ou la faire supprimer, elle doit être traitée de manière professionnelle. Cette pratique peut souvent aider à nier la négativité qu'il peut y avoir. Un client lira l'avis négatif, verra votre réponse et tentera de résoudre les problèmes posés, et respectera le fait que vous essayez d'offrir un bon service client.

Table des matières

Avis et notes Google

Un avis Google se produit lorsqu'un client ou une personne qui s'occupe de votre entreprise publie son avis sur votre entreprise sur la page de votre fiche d'entreprise Google. Ils peuvent noter leur opinion de une à cinq étoiles et inclure une description textuelle de leur expérience. Ces avis sont tous publics et n'importe qui peut ajouter un avis, même les personnes qui n'ont pas encore interagi avec votre entreprise. C'est un problème que nous aborderons et discuterons de la suppression plus loin dans cet article.

Certains clients choisissent de ne pas inclure de texte avec leurs évaluations, ce qui n'est pas très utile pour comprendre ce qui a pu mal tourner. Idéalement, vous souhaitez recevoir des commentaires textuels afin de pouvoir améliorer davantage votre entreprise. Même un avis positif 5 étoiles peut vous aider à vous améliorer. Cela peut être difficile, mais n'ignorez pas les avis 1 étoile, même s'ils se sentent trop critiques et à la limite de l'impolitesse.

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Avis 5 étoiles

Les avis 5 étoiles sont votre objectif. Cet avis exceptionnel signifie que votre entreprise a fait un travail incroyable aux yeux des clients et qu'ils peuvent ou non avoir des commentaires pour vous sur la façon dont vous pouvez encore améliorer cette impression. Ceux-ci font d'excellents témoignages à publier sur les réseaux sociaux ou sur votre site Web. N'oubliez pas de remercier le client pour son temps en laissant une belle critique ! Cette pratique renforcera davantage leur expérience positive.

Avis 4 étoiles

Les avis 4 étoiles sont également très agréables à recevoir. Dans l'ensemble, vous avez laissé une impression positive à votre client, mais il a estimé qu'il y avait un domaine ou deux que vous pouviez améliorer. Espérons qu'ils mentionnent ladite zone. Mais s'ils ne l'ont pas fait, vous pouvez corriger l'étoile manquante dans votre réponse en leur demandant comment ils pensent que vous pouvez vous améliorer. Encore une fois, merci au client pour son avis.

Avis 3 étoiles

Les avis 3 étoiles sont considérés comme neutres mais peuvent sembler négatifs. Ce type d'avis indique qu'ils ont eu des expériences aussi bien positives que négatives avec votre entreprise. Habituellement, un critique profitera de l'occasion pour mentionner ce qu'il n'a pas aimé, plus que ce qu'il a aimé. Ensuite, vous pouvez utiliser ces commentaires pour vous améliorer. Si le client n'a pas inclus ce qui n'a pas fonctionné au cours de son expérience avec votre entreprise, assurez-vous d'utiliser votre réponse à son avis comme une opportunité d'obtenir cette information. Comme pour les deux types d'avis positifs, remerciez-les pour leurs commentaires.

Avis 2 étoiles

Les avis 2 étoiles sont pour la plupart négatifs. Ils ont peut-être trouvé une ou deux qualités rédemptrices à propos de votre entreprise, mais dans l'ensemble, leur expérience a été négative. Les critiques une ou deux étoiles peuvent être difficiles à digérer, surtout si le critique a été impoli, mais ce sont les plus importantes à prendre en considération. Notez la nature de la plainte et proposez une solution si possible. Validez le client et, vous l'aurez deviné, remerciez-le pour son retour.

Avis 1 étoile

Les avis 1 étoile sont réservés aux expériences les plus négatives. Ce n'est pas facile, mais vous devez essayer d'y répondre avec gentillesse et professionnalisme pour garantir au client que vous prenez ses préoccupations au sérieux. Proposez une solution si possible, comme une remise, le remplacement du produit ou un remboursement. En répondant avec un effort pour résoudre la plainte du client, vous pouvez aider à nier la négativité aux yeux de quiconque le lit. C'est pourquoi il est si important pour vous de vous engager avec ces critiques en particulier. S'ils ont simplement laissé tomber une ou deux étoiles et sont ensuite partis sans un mot, essayez de demander une explication. Oui, même avec des avis 1 étoile, vous devez les remercier d'avoir pris le temps de vous contacter.

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Obtenir plus d'avis

Cultiver plus d'avis , surtout positifs, est la première étape pour améliorer la gestion de votre réputation en ligne. À partir de là, vous pouvez commencer la gestion de la réputation et gérer les avis eux-mêmes. Comment obtenir plus d'avis ? Il existe quelques pratiques courantes pour ce faire :

Envoyez un e-mail à vos clients pour leur demander d'évaluer votre produit ou votre entreprise en ligne. Fournissez des liens vers les pages de votre entreprise sur toutes les principales plates-formes avec Google comme première option. Google est le plus important, mais pas le seul !
Offrez une remise à toute personne qui soumet un avis sur votre site Web que vous pouvez utiliser comme témoignage ou avis.
Ayez une présence commerciale partout où se trouvent vos clients. Outre Google, les principaux sites Web sont le Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo et les sites de médias sociaux comme Facebook.
Organisez des concours sur les réseaux sociaux en demandant des avis en échange de participations au concours.

Gestion des avis Google

La gestion des avis Google inappropriés est une tâche importante dans la gestion de votre réputation. Vous ne pouvez pas faire supprimer un avis simplement parce qu'il est négatif, mais vous pouvez le faire supprimer pour avoir enfreint les règles de contenu des avis de Google . La plupart du temps, ce que vous recherchez, ce sont clairement de fausses critiques, des critiques de spam ou des critiques très grossières et incendiaires. Ignorez simplement ces types d'avis et n'y répondez d'aucune façon. Marquez-les pour suppression et passez à autre chose. Concentrez vos efforts de réponse sur les vrais avis.

L'algorithme de Google et le référencement pour les avis

Croyez-le ou non, les avis Google fonctionnent avec le référencement . Bien que vous ne puissiez pas contrôler le contenu des avis laissés par vos clients, en encourageant davantage, vous finirez par développer un meilleur référencement au fil du temps. Lorsque vous demandez des avis à des clients, vous pouvez les encourager à inclure quelques mots clés. Dans l'exemple de concours ci-dessus, par exemple, vous pouvez ajouter une clause pour inclure un certain nombre de mots-clés spécifiques pour que l'entrée compte.

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Bâtir la réputation et la confiance de la marque

Construire une bonne réputation en ligne et la confiance dans votre entreprise ne se fait pas du jour au lendemain. Cela demande beaucoup de temps, de patience et de cohérence. Vous devez prouver à vos clients que vous pouvez leur faire confiance en restant fiable et engagé avec eux tout au long de la vie de votre entreprise. Voici quelques façons de procéder :

Recevez ces avis ! Faites-les venir à chaque fois, ne vous arrêtez pas à quelques bonnes premières.
Communiquez avec vos clients, en public comme en privé. Répondre à la positivité comme à la négativité .
- Assurez-vous d'être professionnel et aimable dans toute réponse.
- Faites supprimer les avis contraires à la politique, vous n'avez pas besoin de vous engager avec ceux-ci.
Soyez ouvert à l'amélioration et montrez-le à vos clients en agissant là où ils le suggèrent.
- Vous n'avez pas besoin d'agir dans tous les domaines suggérés par les clients, surtout si cela n'a pas de sens pour votre entreprise, mais chaque entreprise doit innover et s'améliorer au fil du temps. Vous devez rester ouvert à l'amélioration.
Concentrez-vous sur vos forces et vos opportunités dans votre propre contenu. Mettre en évidence ce que vous pouvez bien faire détournera l'attention des gens des défauts.
Améliorez la façon dont l'algorithme vous perçoit.
- Le référencement est la clé ici. Trop d'entreprises négligent de prendre en compte le référencement dans chaque élément de contenu qu'elles créent. Si vous n'êtes pas sur la première page de Google dans les recherches pertinentes pour votre produit ou votre entreprise, vous pouvez également ne pas exister.

La gestion de la réputation en ligne améliore les avis Google

Après avoir lu cet article, vous devriez comprendre à quel point la gestion de la réputation en ligne de Google est importante . Entourer votre entreprise d'avis positifs, de clients engagés et de contenu adapté aux algorithmes sont autant d'étapes importantes dans la gestion de votre réputation en ligne. Plus votre réputation est bonne, plus vous recevrez d'avis Google et plus ils seront positifs, ce qui améliorera encore plus votre réputation !

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Services de gestion de la réputation en ligne de Google par un gestionnaire de réputation Google de confiance

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FAQ:

Que sont les avis Google ?
Pourquoi devrais-je viser des avis 5 étoiles ?
Dois-je répondre aux avis 1 étoile ?
Comment les avis impactent-ils le SEO ?
Comment obtenir plus d'avis ?