Apprendre 6 conseils pour établir une relation en ligne avec vos clients

Dans un monde où les transactions commerciales peuvent tourner au vinaigre à tout moment, la prudence est de mise de la part de tous ceux qui travaillent pour gagner leur vie. Une population massive de travailleurs est à la recherche d'or pour satisfaire ses besoins personnels. Il est très rare qu'un contact du bureau devienne un bon ami.

De nos jours, être capable d'établir une relation avec un collègue équivaut à trouver un trésor.

On est très prudent dans ses interactions avec le monde professionnel. Tout le monde est protecteur de ses informations personnelles. Aucune personne sournoise cherchant des informations plus loin que ce qui est rendu public n'est la bienvenue.

Cette méfiance déborde dans les interactions commerciales où plusieurs parties se méfient des intentions de l'autre et cherchent à se protéger de tout préjudice possible. Peut-être même avez-vous retenu des informations que vous pensiez que les autres avec qui vous travaillez n'avaient pas besoin de savoir.

Bien que ce soit ce dont on parle dans le monde physique, il y a beaucoup plus à dire sur les dangers de l'interaction en ligne ; où l'anonymat est un voile qui peut être utilisé contre n'importe qui. Toutes les informations circulent sur Internet, l'identité des personnes étant exposée comme une veine ouverte.

Alors pourquoi quelqu'un voudrait-il établir une relation? Pourquoi prendre le risque ?

C'est le premier point que vous devez saisir pour apprendre à établir une relation en ligne : comprendre que la personne à l'autre bout de votre écran est quelqu'un comme vous est la perspective la plus pure que vous puissiez avoir lorsque vous essayez d'établir une relation en ligne avec votre client. . Ne faites et ne dites rien que vous ne voudriez pas qu'on vous dise. Comportez-vous comme vous voudriez qu'on vous comporte. Et cela s'adresse à tous ceux qui utilisent Internet, des utilisateurs de médias sociaux aux PDG.

Donc, pour répondre à la question en italique gras là-haut :

Un rapport en ligne, bien que difficile à établir, doit être une connexion recherchée avec les clients par les entreprises souhaitant faire de bonnes affaires.

Ce doit être merveilleux de se connecter avec quelqu'un dans le domaine des affaires avec qui vous vous sentez à l'aise d'interagir. Il y a beaucoup de résultats d'un bon rapport. Il pourrait s'agir d'une meilleure compréhension des parties impliquées, d'une clarté d'expression, d'un meilleur établissement de l'objectif, d'une facilité de négociation et parfois même d'une meilleure humeur à la fin de la journée. Définir:

Un bon rapport en ligne dans le domaine des affaires est tout ce qui améliore le processus de travail en raison de la relation positive entre les parties impliquées.

C'est pourquoi presque toutes les entreprises essaient d'établir une connexion positive avec leur client. Il y a bien sûr la probabilité supplémentaire de ventes, mais c'est la plupart du temps la positivité honnête.

Pour les assistants virtuels qui traitent chaque jour avec un large éventail de clients, il s'agit d'un jeu d'échecs pour établir une relation en ligne avec les clients. Voici quelques conseils qui vous aideront à être meilleur dans ce domaine :

1. Écoutez jusqu'à ce que vous compreniez :

Nous sommes câblés pour parler et expliquer nos points de vue en premier. Bien souvent, le conseil de nos aînés est : « Écoutez deux fois plus que vous ne parlez.

Eh bien, ils ont raison.

Être un bon auditeur n'est pas facile car cela vous oblige à ouvrir votre esprit à l'autre personne et à accepter ses points de vue. Un VA doit apprendre à le faire tous les jours et avec chaque client. Écoutez-les et essayez de comprendre leurs besoins, leurs idées et leurs projets. Avant que vous ne vous en rendiez compte, vos clients seront impressionnés par vous. Après tout, qui n'aime pas un bon auditeur ?

De plus, montrer de l'intérêt et être attentif est le meilleur moyen pour que les gens s'ouvrent à vous. D'une certaine manière, vous les exhortez silencieusement à parler.

L'écoute peut parfois sembler interminable. Voici comment vous sauriez si vous écoutez suffisamment :

Écoutez jusqu'à ce que vous compreniez.

2. Livrer jusqu'à l'éloge :

La plupart des rapports nécessitent d'abord une fondation. Laissez votre professionnalisme et vos compétences être votre fondement. Une question majeure que tout le monde se pose avant d'établir une relation avec quelqu'un est la suivante : "Vaut-il la peine que je consacre mon temps à établir une connexion avec cette personne?"

Laissez votre bon travail être la réponse.

Dans les premières étapes avec votre client, soyez chaleureux, accueillant et professionnel. Livrer le travail comme ils l'attendent tout en écoutant ce dont ils ont besoin. Votre capacité à obtenir des résultats gagnera leur appréciation et leur confiance en vos capacités. Sans parler de votre confiance.

N'oubliez pas que la confiance est essentielle pour établir des liens.

Livrez jusqu'à ce qu'ils soient loués, et un rapport sera établi.

3. Faites du bénévolat jusqu'à ce que vous soyez un joueur d'équipe :

Construire une relation en ligne avec votre client est un travail difficile. Habituellement, le rapport augmente avec la fréquence des interactions. Cela étant dit, comprenez que vos interactions professionnelles avec votre client ne seront limitées qu'en cas de besoin. Ils ne vous feront pas perdre votre temps et vous ne le leur ferez pas non plus s'il n'y a pas de travail en jeu.

Ces interactions ne suffisent souvent pas à établir une relation. Si vous êtes un bon auditeur, vous aurez suffisamment bien compris leurs besoins pour offrir de l'aide là où ils ne l'ont pas demandé.

Aide bénévole avec plus de tâches que ce que vous effectuez déjà. Ne le faites pas dans l'optique d'obtenir de l'argent pour le travail offert ; faites plutôt une offre sincère. Par exemple, si vous connaissez un client qui n'est pas doué pour la gestion des contacts, offrez-lui de l'aide. Bien sûr, vous devez être bon dans les compétences que vous offrez.

Faites du bénévolat et montrez-leur votre nature généreuse et utile. Établissez des liens par le travail. Faites du bénévolat jusqu'à ce qu'ils demandent votre aide en permanence.

Faites du bénévolat jusqu'à ce que vous soyez un joueur d'équipe.

4. Gagnez jusqu'à ce qu'il soit offert :

Tout comme le respect, la bonne compagnie et les bons rapports se méritent. Personne ne court autour de la distribution des connexions. Vos qualités professionnelles et personnelles et la façon dont vous les utilisez pour être un atout pour les autres vous permettront d'avoir de bons rapports avec les clients.

Travailler. Moudre. Concentrez-vous sur le fait d'être une aide pour les autres. Gagnez le respect de vos clients pour un travail bien fait et ils auront une ambiance positive à propos de votre travail.

Étant une personne invitante, attentive et amicale, vous gagnerez la volonté de votre client d'établir une relation.

Gagnez le rapport que vous désirez de votre client. Gagnez jusqu'à ce qu'il vous soit offert.

5. Montrez votre passion jusqu'à ce qu'elle soit partagée :

Quelqu'un qui partage des intérêts avec d'autres a plus d'amis que quelqu'un qui n'en a pas. Être une personne qui a une petite liste stricte d'intérêts empêchera les gens de vouloir interagir. Cependant, montrer que vous souhaitez en savoir plus sur le travail de vos clients leur donnera une raison de parler et d'établir une relation avec vous.

Montrez à vos clients que vous vous intéressez à leur travail et à leur bien-être professionnel en offrant de l'aide, en faisant bien votre travail, en faisant des suggestions, etc. Montrez un intérêt à en savoir plus sur leur entreprise ou leur métier et partagez leur passion.

Bientôt, vous et votre client aurez une meilleure compréhension du travail de l'autre et vos relations deviendront beaucoup plus harmonieuses qu'auparavant.

Partagez vos centres d'intérêt.

Montrez la passion jusqu'à ce qu'elle soit partagée.

6. Soyez patient…

À la fin de tout cela, ne forcez jamais les choses à se produire. Rappelez-vous le premier point que nous avons dit que vous devez saisir pour apprendre à établir une relation en ligne ? La personne de l'autre côté est un humain comme vous. Ils sont aussi compliqués que vous. Ils ont aussi des mauvais jours et des responsabilités.

Être patient.

Dans le monde actuel de vendeurs insistants et d'appels et de messages indésirables illimités, les clients apprécient leur espace personnel. Laissez-les l'avoir.

Faites simplement votre travail, soyez attentif, gagnez votre respect, montrez de l'intérêt pour leur travail et quand ils en auront envie, ils se connecteront avec vous.

Ne soyez pas trop insistant dans vos manières d'essayer d'établir une relation. Personne n'aime une personne qui continue de pousser une relation. N'appartiennent pas à cette catégorie de personnes.

Être patient.

Construire une relation en ligne avec votre client est une tâche difficile dans le monde d'aujourd'hui et nécessite plusieurs qualités de votre part. Pour la plupart, être fidèle à votre travail et à votre client devrait vous mener plus loin que la plupart. Certains attributs qui adouciront la connexion que vous entretenez avec les clients que vous servez sont :

• Être un bon auditeur
• Exécuter le travail avec professionnalisme
• Offrir de l'aide en cas de besoin
• Gagner le respect de votre travail
• Partage d'intérêts avec les clients

La patience est une vertue. Ne poussez jamais pour les interactions. Concentrez-vous sur le travail et le reste devrait suivre.

J'espère que ces points vous ont aidé. Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous ce que vous avez fait pour établir virtuellement de bonnes relations avec vos clients. Nous vous souhaitons des clients heureux!