Marchandisage en ligne

Lorsque vous entrez dans un magasin, des mannequins colorés et des présentoirs bien décorés attirent votre attention et vous incitent à acheter un produit. Des articles bien pliés et des étagères soignées donnent un aspect professionnel qui inspire confiance. L'expérience du shopping dans un magasin ne ressemble à aucune autre. Mais avec l'augmentation des achats en ligne, les entreprises se précipitent pour développer les meilleures idées afin de recréer l'expérience d'achat en magasin en ligne.

Bien que le shopping en personne soit sans aucun doute différent de l'achat de produits sur un ordinateur, il existe toujours des moyens astucieux de créer une expérience satisfaisante pour les clients. De nouvelles idées et de nouveaux outils vous aident à façonner la façon dont les gens perçoivent vos produits, tout cela grâce au merchandising en ligne.

Qu'est-ce que le marchandisage en ligne ?

Le marchandisage consiste à positionner les produits de manière attrayante et à les présenter de manière à ce que les clients soient incités à les acheter. Il en va de même pour le merchandising en ligne, sauf que tout est numérique. Au lieu de créer une présentation en personne, un spécialiste du marketing organise les produits de manière attrayante sur la boutique en ligne du site Web.

Le marchandisage en ligne consiste à sélectionner de belles photos de produits et à écrire un texte accrocheur qui décrit le produit en détail et donne envie au client d'acheter.

Tout ce qui est fait sur un site Web de commerce électronique est intentionnel pour guider les clients tout au long du parcours d'achat d'un produit. En plus de sélectionner des photos et d'écrire du texte, les marchandiseurs numériques décident de la disposition des produits sur une page, des onglets d'affichage, etc. Ils utilisent également l'optimisation des moteurs de recherche pour rendre l'entreprise consultable, ainsi que la gestion de contenu pour attirer les clients via les médias sociaux.

Le marchandisage numérique est une responsabilité majeure d'un spécialiste du marketing. Les professionnels les plus qualifiés ont des diplômes associés en commerce électronique ou une expérience en conception de sites Web.

Marchandisage en ligne ou hors ligne

La différence la plus critique entre le merchandising en ligne et hors ligne est peut-être le nombre de façons dont un client peut entrer dans le magasin pour voir les produits. Dans un magasin physique, les clients n'ont qu'un seul moyen d'entrer : la porte. Pour les boutiques en ligne, un client peut trouver votre site de plusieurs manières :

• Via les médias sociaux
• Recherche Internet
• Recommandation d'un ami
• Publicités numériques
• Et beaucoup plus

Le merchandising hors ligne implique des présentations en magasin. Souvent, un chef d'entreprise ou une équipe professionnelle distribue des instructions à leurs magasins sur la manière dont ils souhaitent que les présentoirs, les étagères et le marketing soient gérés. Les marchands de détail sont chargés de créer l'apparence de la présentation en magasin. Un marchandiseur numérique a les mêmes responsabilités pour la partie en ligne du magasin.

Le merchandising en ligne aide également les clients à trouver plus rapidement des articles spécifiques. En utilisant une stratégie basée sur la collection, les spécialistes du marketing peuvent aider les clients à passer au crible les produits à l'aide de balises et de filtres. Cette stratégie ne fonctionne pas si bien en personne, à moins que vous n'ayez un représentant du service client extrêmement compétent !

Le tableau suivant présente les différences significatives entre le merchandising en ligne et hors ligne :

Types de marchandisage en ligne

Il existe quatre principaux types de marchandisage en ligne que les entreprises utilisent pour façonner leur marque, attirer des clients et augmenter leurs revenus.

Page d'accueil

Presque chaque parcours client commence sur la page d'accueil. La page d'accueil est une toile vierge sur laquelle vous pouvez peindre l'histoire de votre entreprise. C'est le point de départ où les gens peuvent en savoir plus sur votre entreprise, trouver vos meilleurs produits et découvrir les meilleurs aspects de ce que vous leur proposez.

Bien que vous puissiez présenter vos meilleurs produits sur votre page d'accueil, vous pouvez également raconter une histoire. Commencez par les trois W de votre marque : qui, quoi et pourquoi. Expliquez qui vous êtes en tant qu'entreprise, vos objectifs, votre mission et pourquoi vous vendez ce que vous vendez.

Utilisez des images accrocheuses et un texte attrayant pour expliquer pourquoi les gens devraient soutenir votre entreprise. Assurez-vous que les informations essentielles sont en haut et que les détails moins vitaux sont en bas. Gardez le texte du haut court et accrocheur, et fournissez plus d'informations au fur et à mesure que les visiteurs parcourent la page.

Incluez des appels à l'action (CTA) pour parcourir les produits ou pour vous contacter pour plus d'informations. Ces CTA constituent la prochaine étape du parcours d'achat du client sur votre site.

Merchandising basé sur la collection

Le merchandising basé sur les collections est l'une des stratégies de marketing numérique les plus populaires pour les détaillants de vêtements en ligne. C'est le moyen le plus simple de présenter de manière attrayante un large inventaire d'une manière catégorisée et facilement digestible.

Les clients peuvent trier les produits à l'aide de balises catégorielles, y compris la taille, le prix et, bien sûr, le type de produit. Le merchandising basé sur les collections permet de cibler facilement les clients à la recherche d'articles spécifiques et les aide à naviguer facilement vers ce produit.

Cela donne également aux navigateurs une raison de rester sur votre site Web. Ils peuvent approfondir vos offres et cliquer sur différentes choses qui les intéressent. Lorsque les clients cliquent sur les pages, ils laissent des cookies. Vous pouvez suivre leurs cookies et les utiliser ultérieurement pour des publicités ciblées.

L'aspect le plus difficile du merchandising basé sur les collections est de tout organiser. Chaque produit a besoin d'une image attrayante associée à un texte court qui incite le lecteur à cliquer pour en savoir plus.

La plupart des sites de marchandisage basés sur les collections utilisent un style de grille pour organiser les produits. Les visiteurs peuvent scanner la page et faire défiler vers le bas pour charger plus de produits. Le style est similaire aux pages de médias sociaux, de sorte que les gens ont l'habitude de faire défiler les grilles pour voir les photos. C'est pourquoi cette stratégie fonctionne si bien.

Marchandisage combiné

Le merchandising combiné utilise à la fois la narration en vedette et les options basées sur la collection pour créer une page attrayante. Avec cette stratégie, vous pouvez mettre en évidence vos produits les plus vendus tout en permettant aux navigateurs de faire défiler vers le bas pour en voir plus.

Une image de héros présentant un produit ou une histoire sur votre entreprise vous permet d'intégrer plus facilement votre marque qu'avec une grille de défilement, ce qui signifie que vous pouvez mettre en œuvre un peu de style et de créativité dans la page. Les clients peuvent également jeter un coup d'œil sur les nouveaux produits, puis plonger plus profondément dans la page.

Merchandising simple axé sur le produit

Un look épuré et minimaliste peut également être efficace pour certaines marques. Une simple focalisation sur le produit est une technique idéale si vous ne voulez pas un site Web chargé qui pourrait semer la confusion chez les clients. Il est particulièrement parfait pour les nouvelles entreprises qui n'ont pas beaucoup de produits à présenter ou qui n'ont pas la preuve sociale nécessaire pour dynamiser une page occupée. C'est également une option moins chère si vous n'avez pas encore le budget pour le développement Web haut de gamme.

Avec un merchandising axé sur le produit, les spécialistes du marketing mettent en évidence quelques images accompagnées d'une copie. Une stratégie consiste à utiliser un carrousel de héros qui fait défiler plusieurs images tout en n'en affichant qu'une à la fois.

Pourquoi le marchandisage en ligne est-il important ?

Le marchandisage numérique est essentiel pour créer une expérience d'achat similaire pour chaque client. Il vous aide à construire l'image de votre marque et à façonner ce que vous voulez que les gens voient et comment vous voulez qu'ils perçoivent votre entreprise. Il s'agit essentiellement d'un type de stratégie de marketing qui augmentera les revenus.

Voici quelques raisons pour lesquelles le merchandising numérique est essentiel pour votre activité en ligne :

• Augmenter la fidélité
• Suivre l'historique des achats des clients
• Augmentez vos revenus grâce à des expériences personnalisées
• Convertir les navigateurs en acheteurs

Analyse des données de commerce électronique

Le merchandising en ligne permet non seulement de créer une expérience unique pour les clients, mais il vous donne également une quantité exponentielle de données sur chaque visiteur qui sont utiles pour la publicité et les personnalisations futures. Vous pouvez obtenir des informations démographiques et des informations supplémentaires sur le comportement des clients sur votre site Web.

Voici les analyses les plus utiles pour votre entreprise :

• Trafic : comment les internautes se sont retrouvés sur votre site (par exemple, Google, les réseaux sociaux, etc.)
• Historique du client : Si quelqu'un visite pour la première fois ou est un client régulier
• Comportement du site : Où les visiteurs sont allés sur votre site et ce qu'ils ont fait (c'est-à-dire, ajouter quelque chose à leur panier, lire des critiques, regarder des tailles, etc.)
• Âge, sexe et lieu
• Appareil de navigation : si le visiteur utilise un ordinateur, un appareil mobile ou une tablette

Vous pouvez comparer ces informations sur les visiteurs avec les données d'achat de votre site pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ces aspects des données d'achat sont essentiels pour vous aider à façonner l'expérience client sur votre site de commerce électronique :

• Produits vendus
• Options de produit : quelles couleurs, tailles, styles, etc. sont les plus achetés
• Prix
• Quantité achetée
• Heure et date d'achat
• Mode de paiement : carte de crédit, PayPal, Venmo, etc.
• Mode de livraison
• Paniers abandonnés : produits sélectionnés mais jamais achetés

Vous pouvez également étudier les tendances et l'inventaire pour analyser et déterminer les produits que les clients achèteront à l'heure actuelle. Étudiez les mouvements sociaux pour déterminer ce qui est populaire en ce moment et regardez quelles tendances de marque les attirent le plus. Regardez comment les vacances et la saisonnalité stimulent les achats et quelle quantité de votre produit est en stock.

Comment devenir un marchand en ligne

Si vous avez de l'expérience en marketing et d'excellentes compétences en informatique, vous êtes déjà sur la bonne voie pour devenir un excellent marchand en ligne. En plus d'un diplôme en marketing ou en commerce électronique, les marchandiseurs numériques et les spécialistes du marketing possèdent un ensemble unique de compétences qui incitent les gens à acheter des produits en ligne :

• La créativité
• Solides compétences en informatique
• Technophile
• Toujours disponible
• Compréhension claire des stratégies

Le merchandising visuel consiste à faire preuve de créativité pour concevoir des publicités et des affichages en ligne uniques. Vous devez être très au fait de la technologie pour développer le contenu et toujours disponible pour apporter une modification ou ajouter quelque chose au site, même en dehors des heures de bureau.

Les marchandiseurs numériques ont une compréhension claire des stratégies qu'ils utilisent pour créer des présentations de produits en ligne. Ceci est d'une importance cruciale lorsque les gestionnaires et les cadres veulent connaître la pensée derrière des idées spécifiques.

Meilleures pratiques pour le marchandisage numérique

Le merchandising numérique demande beaucoup de travail pour donner à votre site une apparence fraîche, facile à utiliser et idéale pour vos clients. Mais une fois que vous connaissez les besoins de vos clients et que vous commencez à mettre en œuvre des stratégies qui attirent de nouveaux visiteurs et fidélisent les acheteurs réguliers, vous aurez une présence de marchandisage numérique réussie.

Utilisez ces bonnes pratiques de merchandising en ligne pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients :

L'imagerie est un must

Les images sont la partie la plus critique de la commercialisation de vos produits en ligne. Les clients ne peuvent pas sentir ou toucher l'article, et les images sont le seul moyen pour eux de voir le produit et de voir les détails et les fonctionnalités.

Alors que les photos professionnelles sur la page du produit sont indispensables, le contenu généré par l'utilisateur contribue grandement à instaurer la confiance et la fiabilité de votre produit. Lorsque les clients ajoutent des images à votre site (sous la forme d'avis, d'un flux Instagram, etc.), les autres spectateurs peuvent avoir un aperçu réel de ce que les autres ont reçu.

Gardez une copie accrocheuse

Chaque mot sur votre site Web doit avoir un but. Le texte doit être unique, engageant et pertinent. Les descriptions de produits doivent donner tous les détails dont un client a besoin afin qu'il puisse facilement visualiser comment il pourrait l'utiliser.

Regardez des exemples d'autres sites de commerce électronique et comment ils regroupent les informations, en plaçant les éléments les plus importants en haut et les moins importants en bas. Ce sont généralement les aspects les plus importants d'une description de produit :

• Taille
• Fonctionnalités
• Matériaux

Encouragez les témoignages

La preuve sociale est un excellent moyen d'instaurer la confiance dans votre marque. La preuve sociale est une théorie selon laquelle les gens suivront les tendances d'un groupe de masse de personnes. Lorsqu'un vaste échantillon de personnes fournit de bonnes critiques ou publie beaucoup sur un produit, d'autres sont susceptibles de suivre. Tout le monde se comporte de la même manière, donc les autres le perçoivent comme le bon comportement.

À des fins de commerce électronique, la preuve sociale se présente sous la forme de témoignages de clients et de critiques de leurs expériences réelles avec votre marque. C'est le moyen le plus authentique de gagner la confiance et de montrer aux clients potentiels à quel point les autres aiment votre produit.

Il existe de nombreuses façons d'intégrer la preuve sociale dans votre merchandising numérique. Le moyen le plus simple et le plus courant consiste à passer en revue les produits. Chaque produit de votre site doit avoir une section où les gens peuvent écrire une critique et les autres peuvent la lire.

De plus, vous pouvez ajouter des affichages de photos à vos pages principales et incorporer du contenu généré par les utilisateurs dans votre plan de contenu de médias sociaux. Ajoutez un flux social qui met en évidence les meilleurs messages des clients sur votre entreprise.

Assurez-vous que votre site a un attrait esthétique

Un beau site Web attirera les visiteurs et les incitera à parcourir vos produits. La conception d'un site Web influence les clients et les aide à se sentir à l'aise pour acheter quelque chose sur votre page. Le design doit être professionnel et correspondre à l'image idéale que vous essayez de diffuser dans le monde.

En plus de son attrait esthétique, votre site Web doit être adapté aux mobiles. Chaque image, description et avis de produit doit figurer sur le site mobile. N'oubliez pas qu'il existe également plusieurs types de téléphones. Les sites mobiles doivent être adaptés à tous les smartphones.

Raconter une histoire numérique

Votre stratégie de merchandising numérique doit impliquer de raconter l'histoire de votre marque et de vos produits. Un plan de narration numérique guidera les clients tout au long du parcours d'achat et rendra l'expérience plus agréable pour eux.

Utilisez la stratégie de narration pour personnaliser l'expérience de chaque acheteur. Utilisez des fenêtres contextuelles et des filtres pour leur demander ce qu'ils recherchent, et l'IA affichera les produits pertinents pour augmenter la probabilité d'un achat.

Optimisez votre fonction de recherche

Un site de commerce électronique puissant permet aux clients de parcourir et de rechercher facilement des articles spécifiques. Votre grille basée sur les collections doit avoir un mécanisme de filtrage que les utilisateurs peuvent utiliser pour affiner leur recherche par l'un des éléments suivants :

• type de produit
• Style
• Taille
• Couleur
• Prix
• Marque
• Autres caractéristiques

N'oubliez pas de maintenir vos produits à jour avec des mots-clés et des détails pertinents que les visiteurs sont susceptibles d'utiliser dans leurs recherches.

Suivez vos progrès

Il est essentiel que vous suiviez chaque étape du parcours de vos clients, ainsi que chaque produit vendu sur votre site. Tout surveiller et analyser vous aidera à déterminer si votre stratégie de marchandisage en ligne fonctionne et ce qui pourrait être changé pour l'améliorer.

Comparez votre succès à vos concurrents. Examinez les tendances sociales et de marque qui pourraient fonctionner pour votre entreprise. N'ayez pas peur d'expérimenter de nouvelles idées pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Conclusion

Il est clair que le marchandisage en ligne est un outil essentiel dans l'industrie du commerce électronique. Commencez à utiliser ces stratégies dès aujourd'hui pour que l'expérience d'achat de votre marque se démarque demain.