8 comportements de consommation en ligne qui restent vrais en 2021

Les employés de plus de 45 ans ont vu le plus d'impact sur leur emploi. Près d'un quart ont vu leur emploi suspendu temporairement ou définitivement.

Avec tous les changements sans précédent dans le monde que 2020 a apportés, il est important d'analyser la façon dont les consommateurs ont changé. Que ce soit la façon dont ils achètent, où ils achètent et ce qu'ils recherchent.

Il est également nécessaire d'étudier les tendances de consommation du commerce électronique qui déterminent pourquoi un produit ou un service est choisi plutôt qu'un autre. Ici, nous discutons de huit comportements d'achat en ligne des consommateurs qui vous aideront à prédire les réactions des clients à votre produit ou service en 2021.

Retour en haut ou

1. L'esthétique de la page est importante pour les consommateurs en ligne

Lors d'un achat en ligne, le premier contact entre un client potentiel et un vendeur en ligne est le site Web de l'entreprise. Cette première impression , pour de nombreux clients, peut faire ou défaire toute l'expérience d'achat.

Votre page doit avoir la capacité d'attirer son spectateur sans le distraire du contenu qu'il contient.

Un examen plus approfondi des tendances du commerce électronique en 2021 montre que les couleurs, la police et le design sont essentiels à l'expérience d'un consommateur. En mettant l'accent sur ces trois mots-clés, la conception d'un site Web esthétique devrait être plus facile.

Le thème de votre site Web ou de votre page de médias sociaux doit rester cohérent du début à la fin. Tout changement brusque de style peut s'accompagner d'un changement correspondant dans l'approbation du client.

C'est pour cette raison que de nombreux fournisseurs d'Instagram s'en tiennent à un thème pendant un certain temps. Même lorsqu'ils changent, c'est un processus subtil et graduel.

Maintenant, s'en tenir à un thème peut sembler monotone et ennuyeux. Mais la solution à cela est simple. Pour commencer, votre thème ne doit pas être si rigide en premier lieu.

Le choix d'un thème est donc l'obstacle le plus important . Un thème doux, chaleureux et compatible avec d'autres couleurs est le thème parfait pour votre site Web. C'est peut-être ce qui distingue votre entreprise des nombreux concurrents sur le Web.

Retour en haut ou

2. Les consommateurs optent toujours pour un fonctionnement et des fonctionnalités plus simples

La facilité d'utilisation est essentielle pour surmonter les revers des transactions en ligne. La facilité d'utilisation est l'équivalent numérique de la fluidité de la parole dans le commerce physique.

Et comme un orateur habile gagne rapidement son auditoire, une plate-forme de commerce électronique bien planifiée convainc l'acheteur en ligne. Non seulement cela rend la communication transparente, mais cela parle également bien de votre entreprise. Une fonctionnalité de premier ordre garantit au consommateur que ses achats sont entre de bonnes mains.

Grâce aux progrès de la technologie, il est devenu possible d'assurer une communication rapide entre l'acheteur et le vendeur sans exercer de pression supplémentaire sur le vendeur. Il est possible d'y parvenir grâce à l'utilisation de l'automatisation des processus robotiques et d'autres solutions technologiques.

Ces robots peuvent traiter des commandes simples telles que répondre à un SMS ou des instructions plus complexes telles que l'analyse du comportement de l'utilisateur. Avec ce niveau de fonctionnalité, il est possible de faire le lien entre un vendeur indisponible et un acheteur impatient.

Bien que les systèmes de points de vente aient été couramment utilisés pour les transactions physiques, ils ont également prouvé leur dynamisme en s'adaptant également au domaine numérique.

Avec un point de vente, vous pouvez suivre et organiser les données de paiement. Il est également possible d'obtenir un inventaire précis des produits vendus en ligne et physiquement. Il sert d'interface parfaite pour une entreprise gérée à la fois en ligne et dans un magasin physique.

Vous voyez donc que les consommateurs veulent pouvoir effectuer des transactions sur votre site Web de commerce électronique de manière transparente. Heureusement, vous avez la technologie pour offrir cette expérience. Il ne vous reste plus qu'à en tirer parti !

Retour en haut ou

3. L'expérience client est essentielle

Au cœur de chaque expérience d'achat se trouve le niveau de satisfaction du client. 43 % des adultes américains achètent en ligne avec des marques qui privilégient la commodité. Ils optent également pour des produits qui améliorent la rapidité et la facilité, tout en réduisant les efforts.

Le service client en ligne doit être rapide et fiable. Bien que cela reste dans l'éthique de travail de base attendue de chaque établissement commercial physique, c'est plus important pour les entreprises en ligne. Vous devez toujours trouver des moyens d' améliorer l'expérience client.

La pandémie a fait entrer davantage de milléniaux et même de la génération X dans le monde du marketing numérisé.

Pour répondre à leurs besoins, les clients estiment qu'il est de la responsabilité du spécialiste du marketing en ligne de créer une interface où les transactions ne sont ni complexes ni lentes. En cas de problème, il est important de fournir un support client rapide via les médias sociaux .

L'utilisation du routage intelligent des appels pour rediriger et organiser les appels entrants pour une communication plus rapide peut améliorer l'expérience client. Il vous offre un moyen simple d'organiser les informations sans faire attendre l'acheteur trop longtemps.

Choisir la bonne application de service client n'est pas une mince affaire. Cela affecte le fait que vos acheteurs reviendront ou non pour un deuxième achat, ou même qu'ils vous adresseront un mot gentil lorsque votre entreprise fera l'objet de discussions privées.

Retour en haut ou

4. Les consommateurs veulent un bon rapport qualité-prix

En 2021, les clients veulent savoir qu'ils paient pour un produit ou un service qui vaut bien le prix. Les tendances des dernières périodes post-pandémiques ont montré que les consommateurs ont tendance à se concentrer moins sur la quantité et plus sur la qualité.

Il est donc impératif de convaincre l'acheteur que le service virtuel rendu ou le produit offert vaut chaque centime de son prix.

De nombreux consommateurs sont prêts à essayer un nouveau produit s'il est proposé à un prix inférieur. Cependant, ils ne le feront pas si le produit est de qualité inférieure.

Des moyens simples de prouver à vos acheteurs potentiels que "ce que vous voyez est ce que vous obtenez" consiste à publier des avis d'anciens clients. La photographie de produits est également la clé du succès du commerce électronique.

Des images esthétiques qui montrent toutes les caractéristiques du produit favoriseront une relation d'achat avec les clients.

Retour en haut ou

5. Le marketing social est important pour le commerce en ligne

Faire connaître votre entreprise peut sembler facile de nos jours, mais il est également très facile de s'y prendre dans le mauvais sens. Une stratégie de marketing appropriée avec des objectifs définis est importante.

Il est peut-être plus important de définir comment vous aimeriez être présenté à votre public. Cela va un long chemin dans la sécurisation des futurs clients. Au lieu d'être partout avec peu d'impact, apprenez à définir des objectifs marketing significatifs .

L'utilisation de plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Instagram peut multiplier de façon exponentielle votre audience. Dans son rapport 2020 sur les réseaux sociaux, GlobalWebIndex a déterminé que jusqu'à 42 % des internautes utilisent les réseaux sociaux pour obtenir plus d'informations sur une marque. Par conséquent, il est important que vous ayez une présence active sur les réseaux sociaux.

Retour en haut ou

6. Les clients veulent une expérience omnicanal

Alors que les restrictions de confinement sont progressivement assouplies, de nombreux consommateurs en ligne sont tiraillés entre le retour à des activités physiques normales et le maintien à la maison pour des raisons de santé.

Pour cette raison, ils sont plus à l'aise pour faire des achats à partir de sources en ligne. Mais ils veulent également des magasins en ligne qui ont également des emplacements physiques qu'ils peuvent visiter, s'ils décident de prendre la décision audacieuse. C'est à cela que sert l'expérience omnicanal.

Une recherche rapide sur Google "qu'est-ce que le service client omnicanal ?" - meilleures pratiques » montrera qu'il s'agit essentiellement d'une stratégie marketing. Cette stratégie signifie que les entreprises de commerce électronique doivent prendre des dispositions pour permettre à un utilisateur d'accéder à leur boutique en ligne via une variété d'appareils.

Essentiellement, cette forme de service client permet à un client de commencer ses achats sur une plateforme et de terminer ses achats sur une autre de manière transparente.

Par exemple, un client devrait pouvoir vérifier un produit à l'aide de son ordinateur portable dans son bureau à domicile. Ensuite, ils veulent pouvoir terminer l'achat de manière transparente plus tard dans la journée tout en surfant avec un téléphone mobile.

Retour en haut ou

7. Les consommateurs apprécient la confiance et la fidélité

L'authenticité, un étiquetage clair et l'origine transparente de la source du produit peuvent influencer le comportement d'achat des consommateurs. Ces trois facteurs contribuent à favoriser la confiance d'un client dans une marque. Et la confiance envers la marque est super importante.

Selon le rapport spécial 2019 du Edelman Trust Barometer, 81 % des correspondants qui ont participé à une enquête ont indiqué que la confiance dans la marque était l'une des cinq principales considérations pour les décisions d'achat.

La confidentialité est un autre facteur qui favorise la confiance et la fidélité envers la marque. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la confidentialité est un concept rare. Par conséquent, les consommateurs apprécient les entreprises qui peuvent leur offrir cela.

Ainsi, pour construire une marque de commerce électronique réussie, il est important de fidéliser votre public en garantissant la confidentialité et la confidentialité de ses données.

Retour en haut ou

8. La cohérence vous placera du côté des consommateurs en ligne

Une analyse des habitudes des consommateurs montre qu'ils sont plus susceptibles de fréquenter une page d'entreprise si elle leur semble familière. Il peut sembler que votre page reçoit peu de trafic en ce moment, mais Rome n'a pas été construite pendant une pandémie.

Pour créer une marque qui résiste à l'épreuve du temps, il est important d'être cohérent et d'entraîner son public.

La meilleure partie est que vous pouvez y parvenir quel que soit votre choix de plateforme marketing. Par exemple, avec une application client de messagerie , vous pouvez organiser les e-mails envoyés aux abonnés sans compromettre leurs informations.

Les articles de blog qui inculquent les meilleures pratiques de référencement sont un autre moyen efficace de maintenir l'engagement de votre public en ligne.

Retour en haut ou

Les habitudes de consommation sont la clé du succès dans le commerce électronique

Que vous fassiez votre premier plongeon dans le commerce électronique ou que vous cherchiez à changer de stratégie, l'observation des habitudes des consommateurs est importante pour réussir.

Ici, nous avons discuté de huit habitudes de consommation qui façonneront le monde du commerce en ligne. Utilisez les à votre avantage!