Commerce de détail omnicanal : une voie à suivre pour le commerce physique et le commerce électronique

Créer un espace pour le commerce de détail omnicanal par les grandes marques

Souvent, la relation entre les détaillants physiques et les marchands de commerce électronique est décrite comme conflictuelle, voire combative. Pendant des années, des articles, des blogs et d'autres articles d'opinion ont suggéré que l'essor du commerce électronique sonnait le glas de l'expérience d'achat traditionnelle et des magasins physiques. Il ne semblait pas y avoir de place pour l'idée que le commerce de détail multicanal ou omnicanal était possible.

De telles prédictions sont compréhensibles, Amazon revendiquant environ 45 % de la croissance du marché de détail en 2016. Cependant, la brique et le mortier survivent et prospèrent même dans certains secteurs et emplacements. La leçon apprise par de nombreux détaillants, des deux côtés de l'équation, est que ces deux canaux d'achat peuvent être complémentaires.

En fait, les exemples de la nature réciproque du commerce électronique et des achats en magasin sont partout. Continuez à lire pour découvrir à quel point les entreprises de commerce électronique influentes ont fait d'importants progrès vers une présence physique et les différentes façons dont les détaillants traditionnels mènent leurs activités en ligne. Nous partagerons également quelques informations sur la manière dont un marchand de commerce électronique en pleine croissance peut imiter les décisions de ces grandes entreprises en matière de vente au détail omnicanal.

Les plus grands noms en ligne se lancent dans la brique et le mortier grâce à la vente au détail omnicanale

La nouvelle de l'acquisition de Whole Foods par Amazon a dominé les mises à jour du commerce électronique. Des cultures d'entreprise concurrentes des entreprises aux changements prévus chez Whole Foods, l'accord a été discuté en profondeur, y compris les implications d'un géant en ligne comme Amazon se déplaçant dans un espace physique et faisant des progrès vers la vente au détail omnicanal .

L'intérêt d'Amazon pour Whole Foods est multiforme, comme nous l'avons expliqué lors de l'annonce de l'acquisition. Cela donne à la société de commerce électronique une position stable dans la vente au détail physique qui faisait défaut dans ses emplacements AmazonFresh Pickup. En outre, Whole Foods peut offrir à Amazon une abondance de données clients dans le secteur de l'épicerie, ce qui intéresse particulièrement l'entreprise. Enfin, Whole Foods propose une gamme complète de produits de marque maison qui appartiennent désormais à Amazon.

Alors qu'Amazon a fait la une des journaux, d'autres sociétés de commerce électronique se sont également lancées dans la vente au détail omnicanale. L'un des plus notables est l'influenceur chinois Alibaba. En ce qui concerne le marché chinois, Alibaba domine le commerce électronique. C'est essentiellement l'équivalent étranger d'Amazon, sauf que son marché local compte deux milliards de personnes. Qu'il suffise de dire qu'Alibaba est un géant du commerce électronique, évalué à 392 milliards de dollars, et que son évolution vers la vente au détail omnicanal est un gros problème.

"Semblable à l'acquisition de Whole Foods par Amazon pour 13,7 milliards de dollars , Alibaba pense qu'un pied dans le commerce de détail traditionnel est la voie de la croissance future." – Forbès

Au cours des derniers mois, Alibaba a investi plus de 8 milliards de dollars dans des détaillants physiques, des épiceries et un centre commercial de luxe. L'attention portée aux achats physiques montre qu'Alibaba trouve les magasins physiques essentiels à son succès continu. Cependant, Alibaba reconnaît que l'avenir du commerce de détail physique est très différent de l'expérience d'achat traditionnelle et, grâce au commerce de détail omnicanal, peut offrir une toute nouvelle expérience d'achat en Chine.

Quand un grand magasin traditionnel se tourne vers le commerce de détail omnicanal

Nordstrom a annoncé lundi son dernier concept. Il s'agit d'un magasin de briques et de mortier qui ne vend pas de vêtements. Bien que cela semble déroutant, étant donné que Nordstrom est un grand magasin traditionnel, cette décision est un autre exemple de la façon dont les grands détaillants tentent de gagner du terrain dans les achats en ligne.

Les acheteurs viennent au magasin physique pour parcourir les marchandises disponibles et essayer des vêtements, des chaussures et des accessoires. Au lieu de quitter le magasin avec des articles sélectionnés, ils sont commandés à partir d'un autre emplacement ou entrepôt Nordstrom, puis expédiés au client par livraison le lendemain ou par courrier ordinaire. Il met bien en valeur la vente au détail omnicanal , offrant une expérience tangible soutenue par la réalisation du commerce électronique. Bien que le concept soit controversé dans le monde de la vente au détail, comme le montre le cours boursier glissant de Nordstrom après l'annonce, il s'attaque en fait à plusieurs des problèmes rencontrés par la brique et le mortier.

Premièrement, les détaillants physiques souffrent en partie de la hausse du coût de l'immobilier et des loyers. De plus, ces emplacements physiques ont des dépenses massives liées à l'entretien, à la maintenance et au nettoyage des propriétés. Les espaces de magasin sont devenus d'une taille exceptionnelle, dans le but de répondre aux demandes et aux demandes des clients du passé, mais cet espace est plus un fardeau qu'un avantage maintenant.

Les détaillants traditionnels offrent encore à de nombreux clients des avantages qui sont encore impossibles grâce au commerce électronique, comme l'expérience sensorielle du shopping. Qu'il s'agisse de sentir un parfum, de voir comment une robe pend lorsqu'elle n'est pas sur un mannequin ou de toucher le cuir d'un sac à main, ces expériences sont importantes pour les acheteurs qui tentent de décider d'un achat. Comme pour la dernière entreprise de Nordstrom, les magasins veulent s'assurer que leur commerce de détail omnicanal améliore et met en valeur ces avantages.

Croisement continu avec une présence omnicanale dans le commerce de détail

Si l'acquisition de Whole Foods n'était pas une preuve suffisante de l'intérêt d'Amazon pour la vente au détail omnicanal et une présence hors ligne, ses partenariats brossent un tableau complet. Par exemple, le récent partenariat avec le détaillant traditionnel Kohl's. Comme d'autres grands magasins et détaillants à grande surface, Kohl's a été construit sur le succès du passage de Sears de la vente par catalogue à la vente au détail physique.

La rude concurrence de Target et Wal-Mart exerce une pression directe sur les magasins Kohl à travers les États-Unis, et le commerce électronique ajoute un autre concurrent compliqué au mélange. Amazon offre une opportunité de vente au détail omnicanale unique pour Khol's. À partir d'octobre, certains magasins Kohl proposeront des produits Amazon, notamment des appareils de lecture, des appareils électroménagers intelligents et d'autres articles à vendre dans des emplacements physiques.

Il offre aux clients la possibilité d'essayer le produit de manière plus robuste et approfondie avant l'achat que ce qui peut être proposé en ligne. Ce partenariat amènera les clients d'Amazon chez Kohl's, qui pourraient acheter d'autres articles. De plus, les membres du personnel d'Amazon feront la démonstration des produits et seront présents en magasin pour répondre aux questions des clients, ce qui n'impose aucun fardeau à Kohl's en termes de formation et donne à Amazon la possibilité de garder le contrôle sur sa propre expérience client.

Appliquer l'expérience de vente au détail omnicanale des grandes marques

La conclusion à tirer de la façon dont les grandes entreprises investissent dans la vente au détail omnicanal et le passage du en ligne au hors ligne est qu'il y a un énorme avantage à considérer les achats traditionnels comme une opportunité, ainsi que comme une concurrence. Lorsqu'une entreprise de commerce électronique cherche à se développer via des canaux de vente hors ligne, elle augmente la disponibilité et la visibilité pour les clients potentiels.

De plus, si l'exemple des grandes entreprises est quelque chose à suivre, la recherche de partenariats et de croisements avec des détaillants traditionnels est bénéfique pour les deux entreprises. Autre exemple, un créateur de bijoux en ligne peut souhaiter vendre via une boutique en ligne et Etsy, mais le placement des bijoux dans des boutiques locales du créateur permet un autre canal de vente, sans les complications liées à l'ouverture d'un magasin physique.

Pour les détaillants qui envisagent avec angoisse le pourcentage croissant des ventes de commerce électronique, il existe des perspectives pleines d'espoir. Il est peut-être temps de commencer à créer une boutique en ligne ou à trouver une entreprise de commerce électronique actuelle qui a besoin d'opportunités de distribution ou de ramassage à partir de votre emplacement. Il est peut-être simplement temps d'intensifier votre présence en ligne via le marketing numérique et le contenu des médias sociaux. Quoi qu'il en soit, les tendances nous disent qu'il est essentiel de mettre votre entreprise en ligne d'une manière ou d'une autre.

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