Qu'est-ce que le marketing omnicanal ? Déverrouiller ses secrets à travers 10 grandes marques

Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, les clients interagissent avec votre entreprise de plusieurs façons, qu'il s'agisse d'entrer dans votre magasin ou de parcourir votre site Web.

Ce qu'il est important de retenir, c'est qu'il n'y a pas deux clients identiques.

Le marketing omnicanal embrasse ce fait. Il sait que certains clients aiment une aide supplémentaire, tandis que d'autres préfèrent explorer à leur propre rythme.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal ne consiste pas simplement à diffuser la présence de votre marque sur différents canaux. Il s'agit d'intégrer et d'harmoniser ces canaux pour un parcours client fluide. Les canaux englobent les plates-formes numériques telles que les sites Web, les applications, les médias sociaux et les e-mails, ainsi que les expériences hors ligne dans les magasins physiques, les événements d'entreprise, etc. L'objectif est de fournir aux clients une expérience cohérente et cohérente, qu'ils interagissent avec votre entreprise en ligne, entrent dans votre magasin physique ou assistent à un événement que vous organisez.

Pensez à un petit café utilisant Instagram pour montrer son ambiance chaleureuse et ses cafés artisanaux. Un client voit une publication, visite la boutique et trouve la même chaleur qu'il ressentait en ligne. C'est le marketing omnicanal au travail.

Chez crowdspring, nous avons passé plus de 15 ans à perfectionner notre mélange de « breuvage marketing », en l'infusant avec les saveurs uniques des besoins de chaque client. Le marketing omnicanal est un ingrédient essentiel de notre mix, nous aidant à mieux servir nos clients.

Nous avons travaillé avec des dizaines de milliers de petites entreprises et de startups, chacune ajoutant à notre recette secrète. Notre stratégie est un mélange réfléchi d'outils et de tactiques intelligents et d'une conception visuelle solide, enrichie par les informations que nous avons recueillies lors de nombreux webinaires et ateliers que nous avons organisés.

Ce guide partagera nos stratégies de marketing omnicanal éprouvées et révélera comment elles peuvent propulser votre entreprise vers ses objectifs. Nous avons quelque chose pour vous, que vous démarriez une nouvelle entreprise ou que vous cherchiez à faire bouger les choses dans votre entreprise existante.

Guide de marketing omnicanal :

1. Exemples de marketing omnicanal
2. Marketing omnicanal vs marketing multicanal
3. Statistiques marketing omnicanal
4. Avantages du marketing omnicanal
5. Comment mener des campagnes de marketing omnicanal efficaces
6. Exemples de marketing omnicanal réussi

Exemples de marketing omnicanal

Les entreprises font de leur mieux pour créer des expériences client fluides et simples.

L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est le marketing omnicanal. Cette approche complète vise à rendre les interactions entre l'entreprise et les clients cohérentes et personnalisées sur tous les canaux possibles.

Voici dix excellents exemples de marketing omnicanal. Ces exemples montrent comment les entreprises, qu'elles soient en ligne, hors ligne ou les deux, peuvent utiliser avec succès différents canaux pour stimuler l'engagement des clients et les ventes.

1. 1. Magasin de détail de brique et de mortier. Un magasin avec un programme de fidélisation de la clientèle est accessible en magasin et en ligne. Les clients gagnent des points pour leurs achats, peu importe où ils achètent et peuvent échanger des récompenses en magasin ou en ligne. Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de combler le fossé entre les expériences en ligne et hors ligne. Envisagez d'en mettre en place un qui fonctionne de manière transparente sur tous les canaux.
   2. Détaillant de vêtements en ligne. Une boutique de commerce électronique qui envoie des e-mails personnalisés en fonction du comportement de navigation des clients, offrant des remises sur les articles qui les intéressent. Utilisez le comportement en ligne de vos clients pour envoyer des communications marketing personnalisées qui peuvent les motiver à effectuer un achat.
   3. Restaurant local. Un restaurant qui maintient une présence dynamique sur les médias sociaux, partageant les plats du jour et encourageant les clients à faire des réservations en ligne. Utilisez les médias sociaux pour améliorer l'expérience en magasin, en donnant à vos clients un avant-goût de ce à quoi s'attendre lors de leur visite.
   4. Service de box par abonnement. Un service qui permet aux clients de personnaliser leurs boîtes d'abonnement en ligne et organise également des événements pop-up permettant aux clients de découvrir physiquement les produits. Utilisez des événements hors ligne pour compléter vos offres en ligne, permettant aux clients d'interagir avec vos produits ou services en personne.
   5. Studio de fitness. Un studio qui propose des achats d'adhésion et des réservations de cours en ligne et une présence active sur les réseaux sociaux où les membres peuvent partager leurs expériences et se connecter. Utilisez les plateformes en ligne pour rationaliser les tâches administratives et créer une communauté parmi vos clients.
   6. Boutique de gadgets technologiques en ligne. Une boutique de commerce électronique qui utilise des campagnes publicitaires ciblées sur diverses plateformes de médias sociaux, dirigeant les clients vers les pages de produits les plus pertinentes sur leur site Web. Exploitez les données issues du comportement des clients sur les réseaux sociaux pour proposer des expériences publicitaires personnalisées.
   7. Vendeur du marché fermier. Un vendeur qui prend des commandes via un site Web ou une application permet aux clients de récupérer leurs produits au prochain marché ou d'opter pour la livraison à domicile. Intégrez la commande en ligne à votre entreprise pour rendre les achats plus pratiques pour vos clients.
   8. Plateforme d'apprentissage en ligne. Une plate-forme qui utilise des campagnes par e-mail pour maintenir l'engagement des utilisateurs, en envoyant des recommandations de cours personnalisées en fonction de l'historique de visionnage et des intérêts des utilisateurs. Utilisez l'activité en ligne de vos clients pour fournir des recommandations personnalisées qui stimulent l'engagement et les conversions.
   9. Salon local . Un salon qui permet aux clients de prendre rendez-vous en ligne, d'envoyer des rappels par e-mail et d'utiliser les réseaux sociaux pour présenter le travail de leurs stylistes. Utilisez la planification en ligne et les médias sociaux pour simplifier les réservations et présenter votre travail, améliorant ainsi l'expérience en salon.
   10. Librairie en ligne. Un magasin qui utilise une application mobile pour fournir des recommandations de livres personnalisées basées sur les achats passés et une fonctionnalité qui permet aux clients d'échantillonner des livres avant d'acheter. Utilisez une application mobile pour fournir des services et des fonctionnalités personnalisés qui améliorent l'expérience d'achat.

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Marketing omnicanal vs marketing multicanal

Avec tout le jargon, mélanger le marketing multicanal et omnicanal est facile. Bien qu'ils semblent similaires, il existe une différence fondamentale : la concentration.

Dans le marketing multicanal, tout tourne autour du produit ou du service. La stratégie vise à faire passer le mot sur plusieurs plateformes sans nécessairement les intégrer dans un parcours cohérent pour le client.

La sensibilisation peut parfois sembler décousue. Imaginez que vous venez d'acheter un nouveau gadget sympa, et juste après cela, vous recevez un SMS vous offrant 10% de réduction sur votre premier achat. Un peu tard, non ?

D'autre part, le marketing omnicanal est centré sur vous, le client. Il crée une expérience intégrée et transparente qui se concentre sur vos interactions avec la marque. Ainsi, au lieu d'une remise tardive, vous recevez un message de remerciement opportun, suggérant éventuellement un accessoire pour accompagner votre nouveau gadget.

Approfondissons le fonctionnement de ces deux stratégies :

Exemple 1 : Librairie en ligne

Exemple multicanal : imaginez une librairie en ligne, appelons-la « Book Barn ». Ils vous envoient des newsletters hebdomadaires présentant les derniers arrivages. Une semaine, vous bénéficiez d'une offre spéciale pour un roman policier gratuit lors de votre prochain achat en magasin.

Exemple omnicanal : au lieu de cela, si Book Barn adapte la newsletter en fonction de vos achats précédents - par exemple, en offrant un roman fantastique gratuit si c'est votre préférence - et vous informe lorsque le coffret en édition limitée que vous avez regardé est de retour en stock, c'est du marketing omnicanal.

Exemple 2 : restaurant

Exemple multicanal : Considérez un restaurant local, "Bistro Bite". Ils annoncent des offres spéciales sur leur site Web, publient des mises à jour sur les réseaux sociaux et envoient des expéditeurs avec des coupons aux résidents locaux.

Exemple omnicanal. Au lieu de cela, si Bistro Bite utilise vos précédentes commandes sur place ou à emporter pour personnaliser sa communication, offrant des réductions sur vos plats préférés, envoyant des alertes lorsqu'un plat que vous avez aimé auparavant est le plat du jour et vous récompense avec des points de fidélité indépendamment que vous commandiez en magasin, en ligne ou via leur application, c'est le marketing omnicanal en action.

Exemple 3 : Site e-commerce de mode

Exemple multicanal : Un site de e-commerce de mode, « StyleHub », vous permet de parcourir l'historique de vos commandes et de vérifier si les articles sont disponibles dans leur point de vente local.

Exemple omnicanal : StyleHub améliore l'expérience non seulement en affichant l'historique de vos commandes, mais également en vous permettant de créer des listes de souhaits, de vérifier l'inventaire des magasins à proximité, de vous inscrire à des événements de mode locaux et de gagner des points grâce à leur programme de fidélité, même lorsque vous vous engagez avec eux sur réseaux sociaux.

Exemple 4 : Banque

Exemple multicanal : une banque, "TrustVault", vous permet d'effectuer des transactions dans ses succursales physiques, ses distributeurs automatiques de billets ou son application mobile.

Exemple omnicanal : TrustVault intensifie le jeu en intégrant votre expérience bancaire dans des emplacements physiques, des distributeurs automatiques de billets, leur site Web, une application mobile et même des commandes vocales avec des assistants virtuels comme Alexa. Il vous permet de vérifier les soldes, de vous renseigner sur les taux de prêt, de planifier des rendez-vous avec des conseillers et, à tout moment, de synchroniser votre profil sur tous ces canaux pour un accès transparent.

Exemple 5 : Petite quincaillerie

Exemple multicanal : une petite quincaillerie, "Handy Hardware", dispose d'un magasin physique, d'un catalogue qu'elle envoie par la poste et d'un site Web où les clients peuvent parcourir et effectuer des achats.

Exemple omnicanal. Handy Hardware va plus loin en intégrant l'expérience client sur tous les canaux. Ils se souviennent de vos achats précédents, offrent des suggestions utiles pour vos projets de bricolage, vous avertissent lorsqu'un article en rupture de stock est disponible et vous permettent d'effectuer des achats en ligne et de les récupérer en magasin. De plus, ils gèrent un programme de fidélité qui vous récompense quelle que soit la façon dont vous magasinez.

Statistiques marketing omnicanal

Voici quelques statistiques intrigantes sur le marketing omnicanal qui soulignent son importance croissante :

Les consommateurs omnicanaux dépensent plus. Selon un rapport de la Harvard Business Review, les clients omnicanal ont dépensé en moyenne 4 % de plus à chaque occasion d'achat en magasin et 10 % de plus en ligne que les clients monocanal. [HBR]

L'omnicanal augmente la fidélité. La même étude de Harvard Business Review a révélé que les clients dépensaient plus d'argent dans le magasin avec chaque canal supplémentaire qu'ils utilisaient. Par exemple, les clients qui ont utilisé plus de 4 canaux ont dépensé 9 % de plus en magasin, en moyenne, par rapport à ceux qui n'ont utilisé qu'un seul canal. [HBR]

L'omnicanal a un impact sur la brique et le mortier. La demande croissante de canaux d'achat mixtes oblige les entreprises physiques à réinventer leurs activités. [Shopify]

L'omnicanal surpasse les canaux uniques. Selon une étude réalisée par ClickZ, les campagnes omnicanales atteignent un taux d'engagement de 18,96 %, tandis que les campagnes monocanal n'atteignent qu'un taux d'engagement de 5,4 %. [Cliquez sur Z]

Préférence pour les achats omnicanaux. Un rapport de la NRF a révélé que 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat. [NRF]

Les gens utilisent des applications mobiles dans les magasins de détail. Des études récentes montrent que plus de la moitié des consommateurs utilisent des applications mobiles lors de leurs achats en magasin. [Oui Commercialisation]

L'omnicanal entraîne des taux d'achat plus élevés. Les campagnes utilisant trois canaux ou plus génèrent 287 % d'achats en plus que les campagnes à canal unique. [Omnisend]

Ces statistiques soulignent l'importance de mettre en œuvre une stratégie de marketing omnicanal pour les entreprises visant à offrir une expérience client transparente à travers différents points de contact.

Avantages du marketing omnicanal

Les entreprises comprennent que la mise en œuvre d'une stratégie omnicanal peut améliorer considérablement leur rentabilité. Bien que l'adoption d'une telle approche globale ne soit pas sans défis, les avantages potentiels en valent la peine.

1. Identité de marque cohérente. Une approche omnicanal garantit une expérience de marque cohérente sur tous les points de contact. Par exemple, une librairie physique pourrait diffuser le même design thématique et le même ton de voix sur son site Web, ses réseaux sociaux et ses communications par e-mail. De même, un magasin de vêtements en ligne peut conserver l'esthétique et le ton de sa marque sur son site Web, son application et ses canaux de médias sociaux, créant ainsi une expérience d'achat unifiée pour les clients.
2. Amélioration de l'attribution des données. Les stratégies omnicanales permettent aux entreprises de suivre les interactions des clients sur plusieurs plates-formes, fournissant des données précieuses sur les comportements et les préférences des clients. Un restaurant local, par exemple, pourrait utiliser les données de son site Web, des médias sociaux et des commandes en personne pour comprendre les heures de pointe, les plats populaires, etc. De même, un magasin de commerce électronique peut exploiter les données des visites du site, des campagnes par e-mail et des interactions sur les réseaux sociaux pour éclairer ses stratégies de marketing et de vente.
3. Expérience client améliorée. Les clients bénéficient d'une expérience plus fluide et personnalisée grâce à une approche omnicanal. Une quincaillerie hors ligne peut utiliser des notifications par e-mail, SMS ou application pour alerter les clients des réapprovisionnements ou des ventes d'articles fréquemment achetés. Un magasin de technologie en ligne pourrait utiliser les données de navigation pour personnaliser les recommandations de produits sur son site Web, ses e-mails et ses publicités.
4. Plus de revenus. Les clients omnicanaux ont généralement une valeur à vie plus élevée. Par exemple, une épicerie peut proposer une application pour les commandes en ligne, des bornes de paiement automatique en magasin et un programme de fidélité sur les deux canaux, encourageant des dépenses plus élevées et des visites répétées. Un détaillant de cosmétiques en ligne pourrait utiliser des publicités ciblées, des newsletters par e-mail et un site Web convivial pour guider les clients de la découverte à l'achat, augmentant ainsi les chances de fidélisation.
5. Augmentation de la fidélisation de la clientèle. L'expérience transparente d'une approche omnicanal peut entraîner une meilleure fidélisation des clients. Un gymnase pourrait utiliser une application pour réserver des cours, un site Web pour les ressources d'information et des services en personne pour maintenir l'engagement des membres. Un service de boîte d'abonnement en ligne pourrait utiliser les médias sociaux, les e-mails et un portail client sur son site Web pour maintenir un engagement constant et significatif.
6. Portée plus large. Les stratégies omnicanales permettent aux entreprises d'atteindre les clients où qu'ils se trouvent, physiquement ou numériquement. Une boutique de vêtements physique peut atteindre les clients locaux en magasin, les acheteurs en ligne via son site Web et un public plus large via les réseaux sociaux. De même, une plate-forme de jeu en ligne peut atteindre les joueurs via la messagerie dans le jeu, les e-mails et les interactions sur les réseaux sociaux.
7. Meilleure connaissance des clients. Comprendre le comportement et les préférences des clients est plus facile avec une approche omnicanale. Un café pourrait mieux comprendre les préférences des clients en utilisant les données des cartes de fidélité, les commentaires des médias sociaux et les conversations en magasin. Une librairie en ligne peut obtenir des informations à partir des données de navigation et d'achat, des taux de clics par e-mail et des commentaires sur les réseaux sociaux.
8. Commercialisation personnalisée. Grâce aux informations recueillies à partir des données omnicanales, les entreprises peuvent adapter leurs efforts marketing aux préférences individuelles des clients. Par exemple, un magasin physique d'articles pour la maison pourrait envoyer des coupons personnalisés en fonction des achats antérieurs d'un client. Une bijouterie en ligne peut envoyer des rappels par e-mail sur les éléments de la liste de souhaits ou les produits suggérés en fonction de l'historique de navigation passé.
9. Meilleure gestion des stocks. La combinaison des données d'inventaire en ligne et hors ligne peut conduire à une gestion des stocks plus efficace. Un magasin d'articles de sport pourrait suivre les niveaux de produits en magasin et en ligne pour optimiser le réapprovisionnement. Un détaillant d'électronique uniquement en ligne peut surveiller l'inventaire de l'entrepôt et ajuster les informations du site Web en temps réel.
10. Avantage compétitif. Les entreprises employant une stratégie omnicanal bien exécutée peuvent se différencier de leurs concurrents. Un magasin de jouets physique pourrait se démarquer par des événements en magasin, une présence dynamique sur les réseaux sociaux et un site Web bien approvisionné. Un site de réservation de voyages en ligne peut gagner un avantage avec un site convivial, des e-mails attrayants et des notifications d'application utiles.

Comment mener des campagnes de marketing omnicanal efficaces

La création d'une stratégie omnicanal réussie nécessite une planification importante et une compréhension approfondie de vos clients. Voici sept étapes pour y parvenir, chacune illustrée d'exemples et accompagnée de défis potentiels et de leurs solutions :

1. Développer des cartes de parcours client

Comprenez le parcours de chaque segment cible, de la sensibilisation à l'achat et au-delà. Un magasin de meubles peut cartographier le parcours d'un client depuis la visualisation d'une publicité télévisée ou le passage en magasin jusqu'à la recherche d'articles, l'achat et les services après-vente tels que la livraison et l'assemblage. Un site de commerce électronique peut tracer le parcours depuis la rencontre d'une publicité en ligne, la navigation sur les produits, l'achat et les interactions post-achat comme les suivis par e-mail ou les avis sur les produits.

Défis : Comprendre chaque point de contact et définir les points de départ et d'arrivée peut être difficile. Pour surmonter cela, utilisez des sondages auprès des clients, des données de vente et des interactions avec le service client pour obtenir une image complète.

2. Identifiez les interactions supplémentaires

Tenez compte de tous les points de contact dans les différents services pour assurer une histoire de marque cohérente. Un restaurant pourrait s'assurer que son image de marque et ses messages sont cohérents, de son logo aux menus physiques en passant par le service client. Une plateforme de tutorat en ligne doit s'assurer que sa proposition de valeur unique est transmise de manière cohérente à tous les points de contact, des e-mails marketing à l'interface utilisateur.

Défis : Unifier la messagerie entre les services peut être difficile. Une communication régulière, des objectifs partagés et des directives peuvent aider à maintenir la cohérence.

3. Établir un message unifié

Créez un message partagé à transmettre sur tous les canaux. Une boutique de vêtements doit s'assurer que le style et les valeurs de sa marque sont représentés de manière cohérente en magasin, dans les publicités imprimées et dans les interactions avec les clients en personne. Une plateforme de fitness en ligne doit s'assurer que ses messages sur la santé, la forme physique et le bien-être sont systématiquement transmis sur son site Web, ses réseaux sociaux et ses e-mails.

Défis : Empêcher la répétition du contenu tout en maintenant un message unifié peut être un exercice d'équilibre. Utilisez une stratégie de contenu variée adaptée à chaque canal tout en conservant votre message principal.

4. Exploitez les données démographiques

Utilisez les données client pour garantir une expérience omnicanale fluide. Une épicerie pourrait utiliser les données démographiques des clients pour adapter les promotions en magasin aux besoins et aux préférences de la population locale. Un service de streaming peut utiliser des données démographiques pour recommander un contenu personnalisé aux utilisateurs en fonction de l'âge, de l'emplacement et de l'historique de visionnage.

Défis : les problèmes de confidentialité et d'exactitude des données peuvent poser des problèmes. Assurez-vous de respecter les réglementations en matière de protection des données et mettez à jour et vérifiez régulièrement vos sources de données.

5. Consolider les bases de données clients

Fusionnez toutes les bases de données clients dans un seul système CRM. Un concessionnaire automobile pourrait fusionner ses bases de données de vente, de service et de marketing pour offrir une expérience client transparente. Un détaillant en ligne pourrait utiliser un CRM pour unifier les données client de son site Web, de ses campagnes par e-mail et de ses plateformes de médias sociaux.

Défis : L'intégration et la gestion des données peuvent être complexes. Utilisez un système CRM robuste et des pratiques de gestion des données pour assurer une intégration transparente.

6. Personnaliser la sensibilisation avec les données collectées

Personnalisez votre communication en fonction des données clients. Une bijouterie pourrait utiliser l'historique des achats pour envoyer aux clients des recommandations et des offres de produits personnalisées. Une plate-forme d'actualités en ligne pourrait envoyer des résumés d'actualités personnalisés en fonction de l'historique de lecture d'un utilisateur.

Défis : La réalisation d'une véritable personnalisation peut nécessiter beaucoup de ressources. Utilisez des outils de personnalisation automatisés et segmentez votre audience pour rendre ce processus gérable.

7. Alignez l'appel à l'action avec les préférences des clients

Assurez-vous que l'appel à l'action correspond à l'appareil et à la plate-forme préférés du client. Une salle de sport pourrait proposer des options d'inscription en personne dans l'établissement et par téléphone pour répondre à différentes préférences. Un libraire en ligne pourrait fournir un lien direct vers le site mobile dans une publicité sur les réseaux sociaux ou une option pour appeler et passer une commande dans un e-mail.

Défis : identifier les CTA les plus efficaces pour différentes plates-formes et différents appareils peut être délicat. Testez différentes approches, utilisez des analyses pour mesurer le succès et ajustez en fonction des résultats.

N'oubliez pas qu'une stratégie omnicanal n'est pas une approche unique. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour une autre. Il s'agit de comprendre les besoins et les préférences de vos clients et d'adapter l'expérience pour y répondre.

Exemples de marketing omnicanal réussi

De nombreuses entreprises ont mis en œuvre avec succès des stratégies omnicanales efficaces, offrant à leurs clients des expériences transparentes et intégrées sur plusieurs points de contact. Examinons quelques exemples pour voir comment ils ont efficacement transformé la théorie en pratique, harmonisant leurs interactions client physiques et numériques pour une expérience utilisateur améliorée.

Barnes & Nobles

Barnes & Noble allie habilement le charme traditionnel des librairies physiques à la commodité des achats numériques. En offrant une expérience unifiée sur tous les canaux - l'application Nook, les sites Web mobiles et de bureau et en magasin - ils répondent aux diverses préférences des clients. L'inclusion d'un café en magasin améliore l'expérience globale, faisant de la marque une destination plutôt qu'un simple point de vente.

Insights pour les entreprises hors ligne : exploitez le potentiel de la transformation numérique sans compromettre les aspects uniques de votre magasin physique que les clients adorent. Cela pourrait impliquer d'intégrer une application ou un site Web qui reflète votre expérience en magasin et de trouver des moyens de faire de votre emplacement physique plus qu'un simple lieu de magasinage, un peu comme les cafés en magasin de Barnes & Noble.

Perspectives pour les entreprises en ligne : même en tant qu'entreprise en ligne, réfléchissez à la manière dont vous pouvez offrir une expérience « physique ». Cela peut se faire par le biais de fonctionnalités de réalité augmentée qui permettent aux utilisateurs de visualiser les produits dans leur espace ou en créant un sentiment de communauté par le biais de clubs de lecture en ligne.

Starbuck

L'application de récompenses de Starbucks est un excellent exemple d'expérience omnicanale transparente. Avec la possibilité de vérifier les soldes, de recharger les cartes et de mettre à jour les profils sur plusieurs plates-formes - téléphone, site Web, magasin ou application - Starbucks offre une continuité et une flexibilité dans l'interaction avec les clients, ce qui contribue à la fidélité et à la satisfaction des clients.

Insights pour les entreprises hors ligne : envisagez de mettre en place un programme de fidélisation de la clientèle numérique qui s'intègre à votre expérience en magasin. Cela améliore l'engagement des clients et fournit des données précieuses qui peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et à adapter vos offres à leurs préférences.

Insights pour les entreprises en ligne : s'efforcer d'offrir une expérience transparente sur toutes les plateformes numériques. Les modifications apportées sur une plate-forme doivent se répercuter instantanément sur toutes les autres, créant ainsi un sentiment de continuité pour vos clients.

Amazone

Amazon est le leader de l'omnicanal en offrant une expérience d'achat et d'assistance intégrée sur différents canaux de communication. Leur site Web et leur application synchronisent les paniers des utilisateurs lorsqu'ils sont connectés, créant une transition transparente entre les appareils et les plates-formes.

Insights pour les entreprises hors ligne : implémentez des systèmes qui permettent aux clients d'avoir une expérience d'achat ininterrompue sur différents points de contact, de la même manière qu'Amazon synchronise les paniers des utilisateurs. Cela pourrait signifier intégrer des inventaires en ligne et hors ligne ou permettre des commandes en ligne pour les ramassages en magasin.

Informations pour les entreprises en ligne : comme Amazon, efforcez-vous de fournir une variété de canaux d'assistance à vos clients. Assurez-vous également que tous les éléments de l'expérience utilisateur, tels que les éléments du panier ou les listes de souhaits, sont synchronisés sur tous les appareils et plates-formes.

Disney

Disney offre une expérience omnicanal complète avec le site Web de planification de vacances, l'application mobile et les bracelets physiques de leurs complexes. Leur programme MagicBand est lié à tout - chambres d'hôtel, achats de nourriture, réservations de manèges - permettant une expérience de vacances simplifiée.

Insights pour les entreprises hors ligne : créez un système unifié qui relie tous les aspects de l'expérience de vos clients à votre entreprise. Comme Disney, vous pouvez explorer la technologie portable ou créer une application mobile liée aux interactions en magasin de vos clients.

Insights pour les entreprises en ligne : Efforcez-vous de rendre l'expérience en ligne du client aussi agréable et simple que possible. Fournissez-leur toutes les informations et tous les outils dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de leur expérience avec votre marque, à l'instar du site Web de planification de vacances de Disney.

Ikéa

IKEA offre une transition transparente entre les expériences d'achat en ligne et hors ligne. Leur catalogue en ligne, leurs présentoirs en magasin, leur application mobile et leur site Web fournissent des informations cohérentes sur les produits. Leur fonction de réalité augmentée (RA) permet aux clients de visualiser les produits IKEA chez eux.

Informations pour les entreprises hors ligne : utilisez la technologie pour améliorer les expériences en magasin de vos clients. La fonction AR d'IKEA comble le fossé entre les mondes physique et numérique, offrant une expérience d'achat unique.

Informations pour les entreprises en ligne : assurez-vous que les informations sur vos produits sont cohérentes sur toutes les plateformes. Envisagez d'intégrer des technologies immersives telles que la réalité augmentée pour offrir une expérience d'achat unique et interactive.

Banque d'Amérique

Bank of America offre une expérience unifiée sur ses plateformes bancaires en ligne et mobiles, ses guichets automatiques et ses succursales physiques. Les modifications apportées sur une plate-forme sont instantanément mises à jour sur toutes les autres, offrant flexibilité et commodité à leurs clients.

Insights pour les entreprises hors ligne : intégrez des services hors ligne et en ligne pour créer une expérience client fluide. Comme Bank of America, assurez-vous que les modifications apportées sur une plate-forme sont répercutées sur toutes les autres.

Insights pour les entreprises en ligne : offrez à vos clients une expérience en ligne flexible et pratique, leur permettant de gérer facilement leurs comptes et leurs transactions à partir de n'importe quel appareil ou plate-forme.

REI

REI offre une expérience d'achat cohérente sur tous ses canaux - magasins physiques, sites Web et applications mobiles. Les clients peuvent acheter en ligne, récupérer en magasin, vérifier la disponibilité des produits et même participer à des cours et événements en magasin.

Insights pour les entreprises hors ligne : envisagez de mettre en place un système d'achat en ligne, de ramassage en magasin ou d'organiser des événements en magasin pour créer une expérience plus attrayante pour vos clients, comme le fait REI avec ses cours et ses événements.

Insights pour les entreprises en ligne : autorisez les clients à vérifier la disponibilité des produits avant de les acheter. Envisagez également d'offrir des avantages ou des promotions en ligne exclusifs pour engager davantage vos clients.

Séphora

Sephora intègre son programme de récompenses Beauty Insider sur tous les canaux. Les clients peuvent suivre leurs points, recevoir des recommandations de produits personnalisées et accéder à des offres exclusives en ligne et en magasin. Leur fonctionnalité d'application "Virtual Artist" permet également aux clients d'essayer virtuellement des produits.

Informations pour les entreprises hors ligne : utilisez votre programme de récompenses pour améliorer votre stratégie omnicanal. Comme Sephora, vous pouvez proposer des recommandations personnalisées basées sur les achats précédents ou les préférences des clients.

Insights pour les entreprises en ligne : intégrez des fonctionnalités interactives dans votre application ou votre site Web pour rendre l'expérience d'achat en ligne plus attrayante. Envisagez d'utiliser la réalité virtuelle ou la technologie de l'IA pour permettre aux clients d'essayer virtuellement les produits.

Oasis

Oasis, un détaillant de mode britannique, propose aux vendeurs des tablettes pour fournir des informations sur les produits à jour et sur place et la possibilité d'acheter directement dans le magasin. Cela allie la commodité des achats en ligne à la touche personnelle des achats hors ligne.

Insights pour les entreprises hors ligne : équipez vos vendeurs d'une technologie capable de fournir des informations sur les stocks et les produits en temps réel. Cela améliore l'expérience en magasin en combinant l'immédiateté des achats physiques avec la richesse de l'information des achats en ligne.

Insights pour les entreprises en ligne : Envisagez des moyens d'humaniser l'expérience d'achat en ligne. Cela pourrait signifier offrir une assistance par chat en direct ou des conseils de style personnalisés, imitant le service personnalisé que les clients obtiendraient en magasin.

Vierge Atlantique

Virgin Atlantic offre une expérience cohérente sur son site Web, son application mobile, ses systèmes de divertissement en vol et ses kiosques d'aéroport. Leur programme de récompenses Flying Club est intégré à tous ces canaux, permettant aux clients de suivre et d'échanger facilement leurs miles.

Insights pour les entreprises hors ligne : le cas échéant, intégrez votre programme de fidélité à tous les points de contact avec les clients. Facilitez le suivi et l'utilisation de leurs récompenses par les clients, qu'ils interagissent avec votre marque en ligne ou hors ligne.

Insights pour les entreprises en ligne : assurez-vous que votre site Web et votre application offrent une expérience utilisateur transparente. Comme Virgin Atlantic, envisagez des moyens de rendre votre programme de récompenses accessible et facile à utiliser sur toutes les plateformes numériques.

Conclusion

L'avenir du marketing réside dans la fourniture d'une expérience client transparente et intégrée, et c'est précisément ce que permet le marketing omnicanal. De grandes marques telles que Starbucks, Amazon et Sephora ont tiré parti de cette stratégie pour renforcer l'engagement des clients, améliorer la fidélité à la marque et générer des revenus plus importants.

Mais la puissance du marketing omnicanal ne se limite pas aux grandes entreprises. Les entreprises de toutes tailles, en ligne et hors ligne, peuvent apprendre de ces stratégies réussies et les adapter à leurs besoins et objectifs uniques. Qu'il s'agisse de fournir des recommandations personnalisées, une accessibilité multiplateforme ou de fusionner la commodité en ligne avec l'expérience tactile et immédiate des achats en magasin, le marketing omnicanal offre aux entreprises d'innombrables opportunités pour atteindre et trouver un écho auprès des clients dans le monde hautement numérisé d'aujourd'hui.

À mesure que nous progressons, l'accent mis sur l'orientation client, l'intégration des données et l'interaction transparente ne fera que s'intensifier, faisant de l'adoption d'une approche omnicanal un avantage et une nécessité pour les entreprises qui souhaitent réussir dans cette ère interconnectée.