Démystifier l'engagement omnicanal des professionnels de la santé dans le secteur pharmaceutique : informations clés [2023]

À l'ère numérique, l'engagement efficace des professionnels de la santé (HCP) nécessite une approche globale qui se poursuit sur tous les canaux de communication.

Cette approche, connue sous le nom d'engagement HCP omnicanal , intègre différents canaux pour créer une expérience personnalisée et unifiée. Et il ne fait aucun doute que c'est une question extrêmement opportune pour les sociétés pharmaceutiques.

En fait, 98 % des cadres pharmaceutiques déclarent qu'il est important de créer et de mettre en œuvre une stratégie omnicanal pour leur organisation.

En tirant parti des stratégies omnicanales, les spécialistes du marketing de la santé et les sociétés pharmaceutiques peuvent fournir un contenu pertinent, établir des relations plus solides et obtenir de meilleurs résultats.

Dans cet article de blog, nous explorerons les avantages de l'engagement HCP omnicanal, discuterons des composants clés, soulignerons le rôle des données et des analyses, relèverons les défis et fournirons des conseils pratiques pour réussir.

Qu'est-ce que l'engagement HCP omnicanal et pourquoi est-ce important ?

L'engagement omnicanal des HCP dans le secteur pharmaceutique est une approche globale qui intègre plusieurs canaux de communication, à la fois numériques et hors ligne, pour créer une expérience transparente et personnalisée pour les professionnels de la santé (HCP).

"L'objectif d'Omnichannel est de créer des expériences positives pour les utilisateurs"

Francisco Javier Fillat, Novo Nordisk

Cela implique de coordonner et de fournir de manière stratégique des messages, du contenu et des expériences cohérents et personnalisés à travers divers points de contact pour engager les professionnels de la santé de manière significative et efficace.

L'objectif de l'omnicanal est de fournir aux professionnels de la santé un parcours cohérent et personnalisé, en veillant à ce qu'ils reçoivent les bonnes informations, via les bons canaux, au bon moment, vous aidant ainsi à établir des relations plus solides et à obtenir les résultats souhaités.

Et n'oubliez pas que les relations peuvent faire toute la différence lorsqu'il s'agit d'un engagement HCP réussi.

En fait, 88 % des professionnels de la santé déclarent qu'ils seraient deux fois plus susceptibles de rencontrer un représentant commercial s'ils avaient eu une interaction positive avec lui. Et pour 35 % , cette interaction positive les rendrait plus susceptibles de rencontrer d'autres représentants de l'entreprise.

De plus, 41 % des professionnels de la santé sont plus susceptibles d'ouvrir des e-mails et d'écouter les messages d'une entreprise s'ils constatent des efforts pour établir une relation durable et significative.

5 éléments clés de l'engagement HCP omnicanal

Mais pour favoriser efficacement ces connexions positives et mettre en œuvre une stratégie d'engagement HCP omnicanal, il est crucial d'examiner et de comprendre les éléments clés de l'approche omnicanal :

1. Mélange de canaux complet

Une approche omnicanal réussie nécessite une sélection et une intégration réfléchies de divers canaux de communication.

Et en utilisant une combinaison complète de canaux, les organisations de soins de santé peuvent atteindre les professionnels de la santé via leurs points de contact préférés, ce qui se traduit par une couverture plus large et une augmentation des opportunités d'engagement virtuel et en personne. Cela inclut la connaissance des canaux les plus importants pour votre public.

Saviez-vous que 96 % des professionnels de la santé considèrent les sites Web comme la première source d'information dans la pratique clinique ? Alors que pour de nombreuses sociétés pharmaceutiques, leurs sites Web ne sont considérés que comme leur quatrième canal le plus important.

Cela souligne vraiment l'importance de rencontrer votre public sur sa chaîne préférée.

2. Intégration transparente

L'un des éléments essentiels ici est d'assurer une intégration transparente sur tous ces canaux. Les professionnels de la santé doivent bénéficier d'une messagerie cohérente et d'une expérience utilisateur cohérente, quel que soit le canal qu'ils utilisent, qu'il s'agisse d'un engagement traditionnel ou numérique.

3. Personnalisation et contenu sur mesure

Adapter le contenu en fonction des préférences et des besoins des HCP est un élément crucial du succès omnicanal.

"Les sociétés pharmaceutiques devraient se concentrer sur la création de valeur pour les professionnels de la santé et sur la manière de les aider à faire ce qu'ils font le mieux."

Christian Lelo, responsable de l'engagement client du giosg

La personnalisation peut impliquer la personnalisation des campagnes par e-mail, la fourniture de ressources éducatives ciblées ou l'offre d'informations spécifiques sur les produits en fonction de la spécialité ou du domaine d'intérêt d'un HCP.

Un contenu personnalisé améliore l'engagement en démontrant une compréhension approfondie des exigences uniques des professionnels de la santé.

4. Informations basées sur les données

C'est la partie qui, dans la pratique, garantit que le contenu que vous distribuez est pertinent, opportun et précieux pour chaque individu.

En tirant parti des informations et des analyses de données, les organisations de soins de santé peuvent segmenter les professionnels de la santé et fournir des messages personnalisés. Assurez-vous donc d'investir dans une plateforme qui vous permet de collecter des données utiles et de les rapporter efficacement.

5. Optimisation et adaptation continues

L'engagement omnicanal HCP n'est pas une chose ponctuelle mais un processus continu.

Les sociétés pharmaceutiques doivent constamment évaluer et optimiser leurs stratégies en fonction des commentaires, des mesures et des tendances du secteur. En gardant le pouls des préférences des HCP et des avancées technologiques, les organisations peuvent adapter leurs approches pour répondre à l'évolution des besoins.

Mais qu'en est-il de l'engagement multicanal, en quoi est-ce différent ? Ces facteurs que nous avons énumérés ici sont la clé de l'engagement omnicanal et ce que cela signifie réellement. Mais qu'en est-il de l'engagement multicanal ?

Le plus souvent, lorsque vous parlez d'omnicanal, vous entendez également beaucoup parler d'engagement multicanal. Alors, en quoi l'omnicanal diffère-t-il exactement de l'engagement multicanal ?

Différence entre multicanal et omnicanal

Ainsi, contrairement aux approches multicanaux, qui impliquent l'utilisation de plusieurs canaux indépendamment, l'omnicanal adopte une approche plus holistique.

Alors que l'engagement multicanal peut impliquer l'utilisation simultanée de différents canaux, ils fonctionnent souvent en silos, sans autant d'intégration et de cohérence.

Alors que, d'autre part, l'engagement omnicanal met l'accent sur l'intégration et la synchronisation transparentes entre les canaux. Il vise à créer une expérience unifiée où les professionnels de la santé peuvent effectuer une transition transparente entre les canaux, avec une messagerie cohérente et une touche personnalisée à chaque point de contact.

Tirer parti des données pour un engagement efficace des HCP

Les données jouent un rôle crucial dans l'optimisation de votre marketing HCP sur tous les canaux. En collectant et en analysant les données relatives aux préférences, aux comportements et aux interactions des professionnels de la santé, vous pouvez vraiment obtenir des informations précieuses qui jouent un rôle important dans l'information de votre communication et de la diffusion de contenu - et, en fin de compte, de votre stratégie d'engagement des professionnels de la santé.

L'IA dans l'engagement omnicanal pharmaceutique

En ce qui concerne l'utilisation des données et des technologies pour les utiliser, l'intelligence artificielle (IA) révolutionne l'approche de l'engagement HCP omnicanal.

Les outils et technologies alimentés par l'IA offrent des capacités avancées pour l'analyse des données, la personnalisation du contenu et l'optimisation des canaux.

En particulier, les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent analyser de grandes quantités de données HCP et aider à découvrir certains modèles, identifier les préférences et prédire les comportements futurs. L'IA peut également automatiser des processus, tels que la curation et la distribution de contenu, permettant des stratégies omnicanales efficaces et évolutives.

L'une des tendances émergentes dans cet espace est celle des chatbots et des assistants virtuels pilotés par l'IA qui fournissent une assistance en temps réel, répondent aux requêtes des HCP et permettent de se détailler, d'améliorer l'engagement et l'expérience globale des HCP.

Cela va donc vraiment changer la donne dans les mois et les années à venir dans l'engagement omnicanal pharmaceutique.

Emballer

En conclusion, comprendre et démystifier l'état de l'engagement omnicanal des HCP en 2023 est crucial pour les sociétés pharmaceutiques qui souhaitent établir des liens significatifs avec les professionnels de la santé. En adoptant les informations clés partagées dans ce blog, vous pouvez commencer à naviguer dans le paysage numérique complexe avec un peu plus de confiance.

Et si vous souhaitez en savoir plus sur l'engagement HCP omnicanal et sur la façon dont les principales entreprises mondiales tirent parti de cette approche, consultez notre récapitulatif du webinaire sur l'engagement HCP omnicanal.

Ou familiarisez-vous avec ce que nous avons fait pour aider un fabricant pharmaceutique de premier plan à accroître son engagement auprès des professionnels de la santé et à atteindre un taux de réussite de 87 %.

Où commencer?

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