Le meilleur du marketing omnicanal (définitions et clés)

Vous souhaitez en savoir plus sur le marketing omnicanal ? Découvrez la définition omnicanal , ses implémentations et les meilleurs outils pour cette année.

Prêt? Nous y voilà.

Qu'est-ce que la définition omnicanale en marketing ?

Il s'agit de réinventer le marketing relationnel. Omnicanal signifie utiliser plusieurs canaux d'une marque en même temps. Par exemple, un client peut consulter les produits d'une marque en ligne sur son téléphone et être en même temps dans le magasin.

L'omnicanal est né du fait que les clients ont changé leurs habitudes de consommation. Désormais, tout le monde recherche des marques en ligne et achète ensuite en magasin, ou les consommateurs se rendent en magasin et ne trouvent pas ce qu'ils veulent.

Ils se rendent donc sur le site e-boutique pour trouver des produits qui ne sont pas présents en magasin et effectuer leurs achats. En règle générale, les clients effectuent des recherches avant d'acheter, en ligne ou hors ligne .

En savoir plus sur la définition omnicanal ici :

En B2b , nous pouvons voir certains clients se rendre à des salons, des conférences ou des événements et profiter de l'occasion pour consulter le site Web et les produits d'une marque. Cet événement est dû au fait que nous avons changé notre façon de consommer : nous recherchons des informations pour nous aider à faire nos choix, pour plusieurs raisons :

• L'essor du développement de nouvelles entreprises - entraînant une concurrence accrue et de nombreux acteurs sur le marché. Face à cette multitude de choix, les consommateurs sont perdus, et ont besoin d'aide pour prendre leur décision.
• Le besoin de transparence. La nouvelle génération a besoin de comprendre et de connaître la marque (B2b ou non) pour se projeter dans l'achat. Vous devez vous concentrer sur la relation
• Le besoin de sens. Les entreprises ont joué au roi du branding ces derniers temps. Pourquoi tant d'argent est-il investi dans les stratégies d'image de marque ? Au-delà du besoin de transparence, il existe un autre acteur du changement : la quête de compréhension des différentes générations X, Y et Z… Et certainement celles à venir. Cette quête de sens est de plus en plus poussée, et demande aux entreprises d'être créatives dans la transmission des messages : quelles sont les valeurs clés de votre entreprise ? Qu'apporte-t-il à la société ?

Quels sont les avantages d'une stratégie omnicanale ?

• Atteignez les consommateurs grâce à une communication client efficace.
• Fidéliser la clientèle .
• Humaniser la relation client .
• Soyez présent, comme vos concurrents, sur tous les canaux de communication.
• Communication 360° : pouvoir suivre vos prospects par email, SMS , sur YouTube.
• En utilisant la stratégie marketing multicanal : Multipliez l'acquisition cross canal et donc les points de contact et les taux de conversion.

Si vous ne savez pas quel canal marketing utiliser, la liste de tous les canaux de vente se trouve dans cet article.

Comment passer d'une stratégie cloisonnée à une stratégie omnicanal ?

L'idée principale derrière le "siloing" (stratégie de silo) est le référencement. En pratique, cela peut être vu comme un site de commerce électronique ( commerce numérique ) avec ses catégories, sous-catégories et produits dans chaque sous-catégorie. En bref, un site web est toujours structuré selon sa propre arborescence. Et la navigation se fera à travers des silos , donc des branches d'arborescence Par exemple, ici, sur Waalaxy :

En effet, de nombreuses entreprises utilisent des canaux cloisonnés mais n'utilisent pas les données clients pour améliorer et améliorer l' expérience client et générer un contenu cohérent.

Ce manque de cohérence conduit à une mauvaise communication et donc à une moindre implication des clients . Le passage à l'omnicanal est très récent et les entreprises sont confrontées au fait qu'elles ne savent pas accumuler, stocker, traiter et envoyer des actions (messages personnalisés, emails, SMS) qui seront efficaces. Il existe de nombreux outils, fiables ou non, et les entreprises se retrouvent perdues face à une multitude de choix.

L'objectif d'une stratégie omnicanal est de créer une stratégie centrée sur le client où l' expérience d'achat est personnalisée.

Ce que vous devez faire pour commencer :

• Développer une stratégie Inbound et Outbound .
• Étudiez l'offre du marché sur vos canaux de communication (canaux digitaux et physiques).
• Regardez les avis et assurez-vous qu'ils sont fiables en termes de sécurité et de fonctionnalité.
• Demandez des démos, elles sont généralement gratuites ou disponibles sur YouTube.
• Regardez des comparaisons FIABLES en ligne.

Méfiez-vous des comparaisons qui exagèrent et ne trouvent que des défauts chez leurs concurrents. C'est juste une petite guerre entre les produits, mais ce n'est pas très utile pour vous qui avez besoin de connaître les forces et les faiblesses de chaque option.

• Testez les outils : il y a toujours des périodes d'essai.
• Avoir un CRM ou stocker les données et la gestion des canaux (surtout si vous êtes en B2B) .

Certains outils comme Waalaxy font à la fois du scrapping (adresses emails) , de la prospection (séquences personnalisées ) et disposent d'un CRM intégré pour gérer vos campagnes . D'autres outils comme Salesforce et HubSpot sont des CRM complets et personnalisables. Nous avons créé une comparaison des outils d'automatisation b2b multicanal sur le marché. Nous avons examiné les 13 outils les plus utiles du marché pour vous donner un résumé que vous pouvez trouver en consultant cet article.

Comment étendre votre stratégie de messagerie à une approche omnicanal ?

Vous êtes en B2B et envoyez des messages privés sur LinkedIn pour contacter vos prospects ? Pensez-vous que cela ne suffit pas ? Alors vous avez besoin d'un CRM marketing multicanal . Vous pouvez ajouter LinkedIn + une séquence emailing, et pourquoi pas Twitter à votre stratégie de développement des ventes.

Tout dépendra de votre cible, de votre budget, et de la stratégie de communication que vous souhaitez mettre en place.

FAQ : Définition Omnicanal

Quelles technologies pour simplifier le parcours client omnicanal ?

En plus de fournir une définition de l'omnicanal et des informations clés, nous avons également partagé la pertinence de vous organiser pour collecter toutes les informations utiles sur vos clients à travers tous les canaux . Ensuite, vous vous appuierez sur les avancées technologiques, notamment avec un logiciel de gestion client et l'expertise d'une équipe marketing spécialisée dans la personnalisation de la relation client.

• Un programmateur de publication réseau : Aimez Podawaa sur LinkedIn ou Hootsuite sur tous les réseaux sociaux (assurez-vous d' interagir avec vos clients potentiels ).
• Un CRM de gestion marketing : Comme Salesforce, HubSpot ou Waalaxy avec lequel vous pourrez lier les informations de vos prospects. Publipostage + numéro de téléphone + URL de médias sociaux par exemple.
• Un outil de scraping d'informations (search) : Waalaxy scrape les adresses emails de vos prospects sur LinkedIn. Si votre cible est sur un autre réseau comme Instagram, nous vous invitons à regarder les outils disponibles sur le marché.
• Un outil d'automatisation de la prospection : voir le comparatif.

Une fois que vous avez compris la définition de l'omnicanal et que vous avez sélectionné les meilleurs outils pour vous, vous pouvez lancer votre stratégie omnicanal.