OKR vs KPI : Alignez et combinez pour réussir

OKR vs KPI - un guide pour comprendre en quoi ils diffèrent et comment ils peuvent fonctionner ensemble.

Alors, quelle est la différence entre OKR et KPI ?

Tout d'abord, explorons quelques questions - pensez-y comme plantant le décor pour la lecture, plutôt que de simplement sauter partout à la recherche d'une solution simple.

Après la stratégie vient la mise en œuvre. C'est là que le caoutchouc entre en jeu, là où la culture, les opérations et la gestion de l'entreprise doivent se rejoindre.

Le fait est que les organisations - de toutes tailles - sont désordonnées - pleines d'interactions sociales, d'attitudes, d'opinions, d'émotions. Alors, comment savez-vous quand les choses fonctionnent et quand elles ne fonctionnent pas ?

En tant que leader, vous avez la main pour équilibrer entre regarder ce qui vient ensuite et ce qui se passe maintenant.

À moins que vous n'ayez un système en place, un moyen de suivre et de diriger les progrès de votre stratégie ne vaut rien.

Gérer une entreprise, c'est mesurer les bonnes choses, mais pas n'importe quoi. C'est là qu'interviennent les KPI. Mais comment vos équipes comprennent-elles ce qu'elles doivent faire ?

Comment les alignez-vous sur l'endroit où vous voulez que l'entreprise aille ?

Eh bien, en utilisant les OKR, vous travaillez avec vos équipes - pas simplement de haut en bas - vous leur fournissez les outils pour comprendre ce qu'elles doivent accomplir, puis elles décident du comment - c'est simple, n'est-ce pas !

Nous devons donc mesurer les bonnes choses et fixer des objectifs à différents niveaux de l'entreprise - mais permettre aux équipes de définir les objectifs comme une cascade pour que tout se tienne. Au lieu de penser OKR vs KPI, ce devrait être OKR et KPI.

OKR vs KPI Explication

Avant de nous plonger dans les principales différences et comment elles fonctionnent ensemble. Il est important de trouver un équilibre dans la définition et la mesure de ce qui est important au niveau stratégique d'une entreprise ainsi que dans les différentes unités commerciales.

De mauvaises mesures peuvent facilement conduire à de mauvais comportements. Aligner les mesures sur la mission, la vision et les valeurs d'une organisation permet d'assurer la cohérence des comportements et des performances.

Que sont les OKR ?

OKR représente les objectifs et les résultats clés qui, ensemble, forment le cadre pour fixer et atteindre les objectifs en tant qu'entreprise, équipe et individu. Le cadre OKR relie à tous les niveaux de l'entreprise la stratégie et la manière dont elle est réalisée.

La formule OKR est : "Je vais __ (Objectif), tel que mesuré par __ (Résultats clés)."

Le cadre OKR est alors une méthode pour fixer des objectifs dans une organisation qui s'alignent ensuite sur la stratégie globale. En mesurant et en suivant régulièrement la performance des objectifs, les grandes organisations peuvent constamment atteindre leurs objectifs globaux.

Cadre OKR

• Objectif : il doit s'agir d'un objectif court, clair et ambitieux, réalisable dans le cadre d'un cycle de rapport donné. L'objectif doit motiver, fournir une direction et défier l'équipe. Pas de jargon et généralement pas de chiffres.
• Résultats clés : ce sont les mesures qui mesurent les progrès vers la réalisation de votre objectif. Chaque objectif doit avoir entre 2 et 5 résultats clés.
• Cascade : Cascade des OKR, de l'équipe senior à toutes les autres unités commerciales et équipes et (souvent) aux individus. Les OKR sont conçus pour aligner les équipes et les aider à coordonner les actions qui permettent d'atteindre l'objectif.
• Résultat : Si toutes les équipes atteignent leurs objectifs et donc chaque division atteint par conséquent ses objectifs, le résultat global est que l'entreprise atteint son objectif.

Objectif

« Où est-ce que je veux aller ? » Un objectif décrit où vous voulez aller et définit une direction claire. Considérez-le comme un point sur une carte, une destination comme Londres.

Exemple d'objectif

• Améliorez l'expérience client sur tous les canaux.

Résultat clé

« Comment savoir si j'y arrive ? » Un résultat clé vous montre comment vous progressez vers votre objectif. Considérez-le comme un panneau avec un marqueur de distance.

Exemple de résultats clés

• Améliorez le Net Promoter Score de X à Y.
• Augmentez le taux d'acquisition de clients sur tous les canaux de X à Y.
• Réduisez les plaintes des clients de X pour cent.

Initiative

« Que vais-je faire pour y arriver ? Une initiative décrit ce que vous ferez pour influencer vos résultats clés. Considérez-le comme la description de ce que vous ferez pour vous rendre à destination.

Exemples d'initiatives

• Mettre en place un nouveau système CRM omnicanal.
• Créez du contenu aligné sur les segments de clientèle.
• Recherchez les clients qui abandonnent après X semaines.

La création d'OKR de haute qualité est une première étape cruciale. Ils devraient être:

• Utile : les OKR doivent mesurer l'impact et ne pas être simplement une liste d'activités. Concentrez-vous sur les résultats clés basés sur la valeur.
• Engager : le processus de définition des OKR doit engager la créativité et les perspectives des employés. Les OKR eux-mêmes devraient être inspirants au lieu d'être ennuyeux.
• Actionnable : L'équipe doit comprendre les métriques et comment elles sont liées les unes aux autres. Si l'équipe ne sait pas ce qu'elle peut faire pour améliorer un résultat clé, elle ne réussira jamais.

Quels sont les KPI ?

KPI signifie Key Performance Indicator. Un indicateur clé de performance est une mesure qui évalue les progrès d'une activité particulière dans une organisation.

En termes simples, il s'agit d'une mesure qui est définie par rapport à un objectif stratégique, puis suivie à intervalles réguliers, par exemple des rapports mensuels, trimestriels et annuels.

Tout d'abord, ils doivent être alignés sur la stratégie globale. Deuxièmement, vous devez les limiter. Des recherches répétées ont montré que trop souvent les cadres supérieurs ¹ Hammer, Michael et al. "Les 7 péchés capitaux de la mesure de la performance et comment les éviter." (2006).

1. Mesurez trop de choses .
2. Mesurez les mauvaises choses .

Bien que vous puissiez mesurer tout et n'importe quoi, vous ne devriez pas vous lancer et mesurer trop de choses. Les indicateurs de performance clés sont un moyen de filtrer et de se concentrer sur les mesures qui comptent.

• Les KPI sont des indicateurs généraux de performance qui se concentrent sur les résultats critiques.
• Seul un nombre limité et gérable de KPI est nécessaire. En avoir trop complique la gestion de ligne et devient chronophage.
• L'utilisation systématique des KPI est essentielle car la valeur des KPI est presque entièrement dérivée de leur utilisation cohérente.
• Les KPI doivent être conçus pour s'adapter à chaque organisation différente - il n'y a pas d'approche unique pour les indicateurs de performance.
• Pour que la mesure de la performance soit efficace, les indicateurs doivent être acceptés, compris et appropriés dans toute l'organisation.
• Les KPI doivent souvent évoluer et il est probable qu'un ensemble de KPI sera sujet à changement et à raffinement au fil du temps.
• Les affichages graphiques des KPI doivent être simples dans leur conception, faciles à mettre à jour et accessibles.
• Des actions et des décisions doivent être prises en fonction des indicateurs.

Exemples d'indicateurs de performance clés

Exemples de KPI marketing

1. Nombre de nouveaux prospects par période
2. Valeur en dollars des nouveaux prospects signés par période
3. Nombre de prospects qualifiés par période
4. Appels sortants vers des prospects
5. Nombre de propositions de contrat
6. Ventes nettes - Chiffre d'affaires et/ou pourcentage de croissance

Exemples de KPI financiers

1. Croissance des revenus
2. La marge bénéficiaire nette
3. Marge brute
4. Des flux de trésorerie
5. Comptes courants à recevoir
6. Rotation des stocks
7. BAIIA

Exemples de KPI RH

1. Pourcentage de candidats à l'emploi qui répondent aux critères d'emploi
2. Taux de productivité des employés
3. Promotions internes Vs. Embauches externes
4. Ancienneté moyenne
5. Taux de satisfaction des employés
6. Taux d'absentéisme

Définition des KPI SMART

Quel que soit le type de KPI, vous devez vous assurer qu'ils sont SMART :

• Spécifique : soyez clair sur ce que chaque KPI mesurera et pourquoi c'est important.
• M esurable : le KPI doit être mesurable selon une norme définie.
• Un objectif réalisable : vous devez être en mesure de livrer sur le KPI.
• Pertinent : votre KPI doit mesurer quelque chose qui compte et améliore les performances.
• Limité dans le temps : il est réalisable dans un délai convenu.

Quelle est la différence entre les OKR et les KPI

Voici un tableau récapitulatif rapide des OKR vs KPI

Les KPI peuvent, en fait, être définis pour les mesures de retard et d'avance.

Comment aligner les KPI avec les OKR

Ceci est un exemple simple juste pour illustration. la façon dont vous le ferez dépendra entièrement de votre stratégie, de vos buts et de vos objectifs généraux. Inutile de dire qu'une réflexion approfondie sur ces éléments rapporte des dividendes et améliore la façon dont les dirigeants alignent les personnes, la culture, les opérations et les finances.

Vous pouvez aligner les cadres en utilisant un tableau de bord prospectif pour les initiatives stratégiques, puis utiliser le cadre OKR pour cascader les objectifs et les suivre. Essentiellement, la métrique de base sur le tableau de bord devient une mesure.

Note : Gérer les personnes de haut en bas n'est pas le but ici. Les OKR travaillent et stimulent les équipes car ils ont une voix et des idées sur la manière d'atteindre leurs objectifs. Ceci, à son tour, crée un niveau d'agilité et de flexibilité organisationnelles.

Plus de ressources OKR

Si vous êtes dans une startup ou une nouvelle entreprise, je vous recommande d'utiliser les OKR - ils rationaliseront vos objectifs, amélioreront l'engagement et vous aideront à orienter et à ajuster votre cap vers vos objectifs.

Si vous êtes une grande organisation et que vous examinez OKR vs KPI, vous devez utiliser une forme de tableau de bord équilibré, en d'autres termes, un tableau de bord de gestion pour structurer et guider l'organisation, mais effilé pour s'adapter au cadre OKR.

• Modèles de canevas OKR
• Guide OKR