La valeur de la transparence à but non lucratif

La transparence et la confiance sont au cœur des dons caritatifs.

Les donateurs gravitent autour d'organisations qui les invitent à des activités caritatives et les traitent comme des membres essentiels des communautés desservies. Vous pouvez nouer des relations à long terme lorsque les donateurs font confiance à la manière dont vous mettez en œuvre votre vision, à la manière dont vous traitez leurs dons et à la manière dont cet argent se traduit par des résultats significatifs.

Ci-dessous, nous partageons six façons de renforcer la transparence avec vos donateurs et les trois résultats à long terme que ceux-ci introduisent pour votre organisation à but non lucratif. Vous pouvez également plonger dans la psyché des donateurs d'aujourd'hui et leurs attentes en matière d'engagement à but non lucratif dans notre prochain rapport Why America Gives en vous inscrivant à un accès anticipé.

6 façons de gagner des donateurs fidèles grâce à la transparence à but non lucratif

1. Communiquer des objectifs de collecte de fonds solides

Oui, les donateurs veulent voir des résultats. Mais plus que cela, ils veulent voir comment ils ont joué un rôle essentiel dans le processus pour obtenir ces résultats et quels objectifs ils ont atteints. Partager constamment l'image globale de la façon dont l'action d'un seul donateur conduit à un changement ressenti par beaucoup est ce qui établit une connexion de confiance au fil du temps.

Les objectifs que les gens peuvent atteindre sont clairs et vont au-delà de la valeur monétaire. Ceux-ci présentent les résultats spécifiques que vous espérez atteindre en tant qu'organisation tout en aidant à résoudre le défi qui préoccupe les donateurs passionnés. Vous pouvez les rendre visibles sur votre site Web, vos e-mails et votre contenu sur les réseaux sociaux, afin qu'un donateur n'ait jamais à les rechercher. Cela montrera également votre fierté des objectifs que vous les invitez à vous aider à atteindre.

2. Partagez votre histoire

Vous pouvez établir un lien avec vos donateurs en partageant l'histoire de la création de votre organisation à but non lucratif et de la façon dont vous avez grandi depuis. N'ayez pas peur non plus d'exposer les défis et les faux pas en cours de route. Ces moments réalistes ne font qu'approfondir le lien avec les donateurs et instaurer la confiance grâce à la vulnérabilité.

Les communications significatives sont plus qu'un e-mail avec une liste de statistiques sur l'impact que vous avez eu avec l'argent d'un donateur. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire de chaque point de contact avec un donateur une occasion de partager votre récit réfléchi sur la manière dont son implication dans votre organisation produit un résultat important pour une communauté dans le besoin. Rappelez-leur que leur implication continue dans votre histoire peut débloquer encore plus de solutions pour l'avenir.

Nous entendons ce thème tout au long de nos sessions collaboratives en cours :

3. Parlez souvent de vos valeurs

Les donateurs sont des êtres humains comme vous et moi. L'émotion et l'épanouissement personnel les poussent à agir pour faire de leur monde et des autres un meilleur endroit où vivre. C'est pourquoi il est important de montrer souvent vos valeurs. Les donateurs peuvent se sentir alignés sur une organisation lorsqu'ils voient leurs valeurs reflétées dans les organisations caritatives qu'ils soutiennent.

Et bien que vous connaissiez probablement déjà vos valeurs, le fait d'être clair vous aidera à atteindre plus de donateurs potentiels. Envisagez d'ajouter un projecteur sur les valeurs à vos calendriers de contenu ou de créer une page dédiée sur votre site Web pour leur donner vie. Une autre excellente façon de montrer vos valeurs est de les intégrer dans des opportunités de prise de parole pour attirer de nouveaux publics en ligne et en personne.

4. Introduire plus d'opportunités d'interactions en personne

En tant que donateur, il y a un facteur de confiance indéniable à rencontrer quelqu'un face à face et à comprendre qui se cache derrière une organisation à laquelle vous pourriez vouloir contribuer financièrement. En invitant vos donateurs à des événements pour rencontrer votre équipe, vos bénéficiaires et d'autres sympathisants en personne, vous favorisez des liens plus profonds avec ceux qui sont derrière le travail.

Si vous vous demandez si les interactions en personne seraient aussi importantes une fois que nous aurons tous expérimenté un monde virtuel ? D'après nos recherches, les donateurs sont toujours très attachés à en apprendre davantage sur les organisations et à établir des relations avec elles lors d'événements de collecte de fonds.

5. Privilégiez les paiements sécurisés

La transparence à but non lucratif inclut absolument la visibilité sur la façon dont vous traitez et utilisez les paiements. Et personne n'aime le sentiment d'envoyer de l'argent via une page Web et de ne pas avoir pleinement confiance qu'il arrivera à l'organisation pour avoir l'impact escompté.

Vous pouvez générer une telle confiance en présentant des transactions sécurisées via diverses méthodes de paiement auxquelles les donateurs font déjà confiance et qu'ils utilisent souvent. De cette façon, lorsque les donateurs peuvent utiliser une connexion existante à une application comme PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Venmo, vous éliminez l'élément de mystère qui peut les amener à s'arrêter avant de faire un don. Non seulement cela aide à acquérir de nouveaux donateurs, mais cela laisse une forte impression sur ceux qui veulent revenir pour donner à nouveau.

6. Montrez plus que vous n'en dites

Nous pouvons tous dire les choses les plus étonnantes sur nos organisations, nos objectifs et nos contributions pour faire une différence. C'est extrêmement puissant, mais la transparence implique également de montrer cet impact. Fournissez des visuels des employés et des bénévoles qui rendent votre mission possible et les résultats du travail que vous faites pour le bien.

La grande partie de l'explosion de courtes vidéos sur des plateformes comme TikTok est que vous n'avez pas besoin de visuels de qualité professionnelle pour avoir un impact. Adoptez cette tendance et essayez d'ajouter de petits clips de construction d'une école à partager avec les donateurs qui l'ont financée ou une comparaison avant et après d'un balayage de plage. Vous pouvez même faire preuve de créativité pour avoir un grand impact en montrant aux supporters pourquoi ils ont commencé à vous soutenir en premier lieu.

C'est un autre thème abordé dans nos sessions collaboratives en cours :

Comment la transparence à but non lucratif fidélise les donateurs

Le résultat de l'établissement de la confiance et de la transparence est la fidélité des donateurs. Mais qu'est ce que ça veut dire?

Un donateur fidèle est une personne sur laquelle vous pouvez compter pour soutenir votre organisation plus d'une fois et à plus d'un moment précis dans l'année. Cela signifie que les donateurs fidèles de votre organisation peuvent inclure des donateurs récurrents. Néanmoins, ils englobent également les donateurs qui reviennent régulièrement pour donner par le biais de dons ponctuels et d'un soutien non monétaire, comme le bénévolat ou les cadeaux.

Chez Classy, ​​nous distinguons les donateurs fidèles comme ceux qui montrent une tendance à revenir pour donner des cadeaux aux mêmes organisations, comme donner au moins trois fois au cours des cinq dernières années. Ces donateurs apportent un soutien durable aux organisations, c'est pourquoi nous avons pris le temps d'évaluer exactement ce qui motive un donateur fidèle dans notre prochain rapport, Why America Gives 2022 .

3 résultats à long terme de la fidélité des donateurs

1. Des revenus prévisibles et en croissance constante

Lorsque vous savez que vous avez des donateurs fidèles, vous disposez d'une base solide pour la planification et la budgétisation annuelles de votre organisation. Après tout, les dons répétés maintiennent les revenus plus longtemps. Sans oublier que le montant que les donateurs fidèles sont prêts à donner à chaque fois qu'ils reviennent augmente également à mesure que vous établissez des relations de confiance.

ROI en action : Operation Broken Silence a vu une augmentation de 549 % du nombre total de supporters, une augmentation de 1 128 % du nombre total de donateurs récurrents et une augmentation de 865 % du total des revenus mensuels des dons depuis qu'il a rejoint Classy cinq ans auparavant.

2. Participation accrue aux événements

Les donateurs fidèles recherchent souvent d'autres moyens de soutenir les organisations en dehors des simples dons monétaires et des campagnes. Si vous obtenez la confiance d'un donateur, il y a de fortes chances qu'il se présente à vos divers événements tout au long de l'année.

Cela inclut la participation à des événements en ligne pour vous aider à accroître l'impact que vous pouvez avoir. Notre rapport sur le sentiment des donateurs récurrents a révélé que 35 % des donateurs récurrents assisteront également à un événement organisé par l'organisation en plus de leurs contributions continues.

Retour sur investissement en action : StacheStrong a multiplié ses revenus par 2,5 au cours des quatre premiers mois sur Classy, ​​avec 3 000 supporters uniques supplémentaires participant à son événement virtuel annuel 5K.

3. Plaidoyer authentique

Les donateurs fidèles qui sont informés et régulièrement mis à jour sur votre organisation peuvent se sentir plus enclins à faire connaître votre cause. L'utilisation de leurs expériences avec votre organisation, votre personnel et vos bénéficiaires établit une voie naturelle vers une sensibilisation authentique. Considérez les influenceurs, par exemple, qui utilisent les médias sociaux tous les jours pour aider à faire passer les messages de la marque aux abonnés, et ce n'est pas différent pour votre organisation à but non lucratif. Quelle meilleure façon de commencer que de s'appuyer sur vos fidèles supporters ?

Les donateurs de la génération Z ont même évalué les médias sociaux comme le moyen le plus susceptible de prendre conscience des causes ou des problèmes pour lesquels ils font des dons. Ces jeunes générations renforcent la confiance en ligne en se tournant vers d'autres personnes qui défendent des causes qui leur tiennent à cœur. Des plates-formes comme Instagram et Facebook offrent également à votre organisation un endroit pour fournir des mises à jour petites mais plus fréquentes qui contribuent toutes à plus de transparence.

Retour sur investissement en action : Broadway Cares partage : "Nous avons souvent des donateurs qui demandent ce qu'ils peuvent faire d'autre pour aider. Ils n'ont pas toujours d'argent supplémentaire à donner, mais ils ont des réseaux à rejoindre. S'ils sont passionnés par l'impact qu'ils peuvent avoir, ils peuvent tendre la main aux autres pour partager cette passion par le biais de leurs propres textes, médias sociaux et e-mails pour les encourager à faire un don et à rejoindre notre communauté.

Dirigez-vous vers l'avenir avec votre base de donateurs fidèles

Les donateurs veulent savoir qu'ils donnent leur argent à une organisation qui l'utilisera efficacement pour soutenir la mission ultime de la cause qui leur est présentée lorsqu'ils ont fait un don. Au fur et à mesure que vous mettez en œuvre ces tactiques de transparence à but non lucratif et que vous vous inspirez des organisations qui ont obtenu le meilleur retour sur investissement, vous serez sur la bonne voie vers une base de donateurs plus fidèles sur laquelle compter à l'avenir.