Choisir la bonne technologie pour libérer tout le potentiel de votre travail, de votre personnel et, en fin de compte, de votre mission est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider à poser les questions qui éclairent le mieux votre choix en fonction de vos objectifs uniques.
Trouver les outils qui conviennent le mieux à votre organisation revient à savoir quoi demander à un fournisseur potentiel. Vous cherchez peut-être à utiliser un logiciel à but non lucratif pour la première fois. Vous pouvez également réévaluer si votre fournisseur actuel peut répondre aux besoins croissants de votre organisation. Quoi qu'il en soit, cette liste est un excellent endroit pour entamer la conversation.
20 questions à poser lors de l'évaluation de votre logiciel à but non lucratif
Les questions ci-dessous sont réparties en deux catégories afin de vous aider à recueillir les informations les plus précieuses lorsque vous décidez si une solution de collecte de fonds vous convient. Vous voudrez naviguer et couvrir les deux catégories pour vous assurer de trouver un véritable partenaire dans votre fournisseur de collecte de fonds :
- Les questions techniques déterminent les fonctionnalités, les fonctionnalités, les services et le support qu'une plate-forme de collecte de fonds potentielle peut offrir à votre organisation au niveau du produit
- Les questions holistiques offrent un aperçu du partenariat dans lequel vous vous engageriez, afin que vous puissiez avancer en toute confiance que les valeurs d'une plateforme de collecte de fonds potentielle correspondent bien aux vôtres au niveau organisationnel
11 questions techniques à poser à un fournisseur potentiel de collecte de fonds
Question : Quels types d'organisations réussissent le mieux à utiliser votre solution ?
Quoi écouter :
Une liste complète des organisations et divers points de preuve du retour sur investissement.
Écoutez la valeur potentielle que vous pourriez voir avec le même ensemble d'outils et de technologies, y compris des détails spécifiques sur :
- Le nombre d'organisations utilisant actuellement la solution
- Le nombre d'organisations nationales utilisant la solution
- L'historique de la croissance de la clientèle de chaque organisation
- Le volume total de dons que la solution apporte d'année en année
- La taille moyenne d'une organisation performante utilisant la solution
Question : Le nombre de campagnes que je peux créer est-il limité ?
Quoi écouter :
La possibilité de créer un nombre illimité de campagnes et de types de campagnes.
Comprenez les fonctionnalités d'assistance disponibles à mesure que votre organisation évolue. Cela peut inclure des éléments tels que des modèles de campagne pour faciliter le processus de création de plusieurs campagnes.
Question : Dans quel délai puis-je lancer une campagne de qualité pour répondre aux événements actuels ou à des besoins inattendus ?
Quoi écouter :
Des exemples concrets de campagnes lancées rapidement.
Renseignez-vous sur les organisations qui ont lancé des campagnes en réponse aux événements mondiaux récents ou à d'autres urgences opportunes. Voici quelques exemples spécifiques à poser :
- Campagnes construites immédiatement pour répondre aux événements d'actualité, tels que la guerre en Ukraine, les fusillades de masse ou les tremblements de terre en Haïti
- Succès prouvé avec des campagnes basées sur le temps
Question : Quelles options de paiement proposez-vous ?
Quoi écouter :
Une compréhension claire et un investissement dans les options de paiement que les gens préfèrent.
Écoutez comment les paiements se sont avérés motiver les donateurs à donner à des taux plus élevés. Plus précisément, renseignez-vous sur le processeur de paiement de la solution. Déterminez s'il prend en charge les options suivantes sur lesquelles les donateurs peuvent vous demander, en plus des paiements traditionnels par carte de crédit :
- Paiements par portefeuille numérique (Apple Pay, Google Pay, etc.)
- Pay Pal
- Venmo
- Dons en crypto-monnaie
- Virements bancaires ACH
Question : Tout est-il conçu pour fonctionner de manière transparente sur un appareil mobile ?
Quoi écouter :
Une solution optimisée pour le mobile à chaque étape du processus de don, notamment :
- Options de paiement mobile (portefeuilles numériques, PayPal, Venmo, crypto-monnaie)
- Pages de campagne optimisées pour les mobiles
- Formulaires de don optimisés pour les mobiles
- Expériences de paiement intégrées
- Partage simple de campagnes sur les réseaux sociaux
- Texte pour faire un don
- Une application mobile pour enregistrer les participants à l'événement
- Enchères mobiles lors d'enchères en direct et silencieuses
Question : Quels sont le processus et le délai habituels pour adopter pleinement votre solution si nous décidons d'acheter ?
Quoi écouter :
Le niveau de soutien offert à votre équipe par le biais de la formation et du développement.
Déterminez s'il existe un personnel d'assistance dédié pour vous guider dans des domaines spécifiques lors de la mise en œuvre. Voici quelques domaines d'assistance sur lesquels poser des questions spécifiques :
- Personnalisation des campagnes et des flux de travail de collecte de fonds alignés sur la façon dont votre équipe travaille
- Les progrès de la migration des données des donateurs
- Accompagnement après implémentation pour devenir des utilisateurs performants de la plateforme
- Formation continue grâce à des formations spécifiques, des blogs et des ressources gratuits, et des rapports de l'industrie qui introduisent des approches innovantes pour utiliser la solution
Question : Le logiciel est-il facile à utiliser de manière interfonctionnelle, et comment les différents rôles au sein des équipes de collecte de fonds en bénéficient-ils ?
Quoi écouter :
Une réponse claire au nombre d'utilisateurs pouvant accéder à la solution à la fois.
En savoir plus sur la valeur que chaque membre de votre équipe peut tirer de la collaboration régulière au sein de la solution. Voici quelques fonctionnalités à prendre en compte lorsque vous posez des questions sur les avantages que cette solution apporterait à votre équipe :
- Mesures approfondies pour les rôles de développement et de collecte de fonds
- Intégrations CRM et options de paiement pour les propriétaires de bases de données
- Conception de campagne et image de marque personnalisées pour les rôles de marketing et de conception
- Gestion et analyse des dons pour les rôles de service direct
- Rapprochement des paiements et protection contre la fraude pour les fonctions financières
- Performances, sécurité et intégrations pour les rôles des technologies de l'information
Question : Votre plate-forme s'intègre-t-elle actuellement à d'autres solutions que mon organisation utilise peut-être déjà ?
Quoi écouter :
Des intégrations établies et des API ouvertes réfléchies qui permettent à tout utilisateur de gérer facilement les informations des donateurs dans plusieurs systèmes.
Nous vous recommandons de poser des questions sur certaines des intégrations les plus utilisées :
- Des solutions marketing (comme les plateformes de messagerie) qui tiennent les donateurs informés
- Gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce ou Virtuous
- Solutions d'analyse et de reporting telles que Google Analytics
- Solutions liées aux dons telles que la contrepartie des dons et la collecte de fonds sur Facebook
- Outils événementiels comme les applications mobiles et le suivi des activités pour gamifier les collectes de fonds
- Agences pour soutenir les changements de marque ou la conception de campagnes
Question : Quels types de campagnes puis-je diffuser ?
Quoi écouter :
Une variété de campagnes de haute qualité qui soutiennent différents objectifs.
Déterminez si vous pouvez conserver une apparence cohérente avec votre marque. Vous voudrez comprendre à quel point il est facile de gérer les dons et les soutiens pour chaque campagne. Voici quelques types de campagnes sur lesquels poser des questions spécifiques :
- Dons sur le site Web
- Collecte de fonds entre pairs
- Événements de collecte de fonds et billetterie
- Événements virtuels et hybrides
- Dons récurrents
Question : Quels outils sont disponibles pour démarrer ou développer notre programme de dons récurrents ?
Quoi écouter :
Investissement dans la compréhension des sentiments des donateurs concernant les dons récurrents et leur succès avéré.
Voyez si le fournisseur aide les organisations à créer des programmes de dons récurrents qui attirent des communautés de supporters fidèles. Les aspects suivants sont d'excellents points de discussion à aborder lorsque vous discutez d'options de dons récurrents avec un fournisseur potentiel de solutions de collecte de fonds :
- Fréquences de dons récurrents offerts en dehors d'un simple don mensuel
- Le processus de migration récurrente des donateurs
- Dates de fin des dons récurrents
- Un moyen simple de placer une option de don récurrent sur tous les formulaires de don
- Rapports et données pour identifier les donateurs récurrents potentiels
Question : Comment soutenez-vous les événements physiques et virtuels ?
Quoi écouter :
Un lieu d'événement de collecte de fonds robuste et une solution de gestion qui prend en compte les besoins des participants à l'événement en personne et en ligne, ainsi que les besoins de votre équipe tout en adaptant vos événements. Voici quelques aspects à considérer :
- Assistance le jour de l'événement
- Commanditaires et gestion de l'exposition
- Enchères et enchères mobiles
- Diffusion en direct native et tierce, scènes et salles de sous-commission
- Opportunités de collecte de fonds telles que la vente d'articles à prix fixe et les dons lors d'événements
- Thermomètres de collecte de fonds et affichages numériques
- Messagerie d'événement et rappels
- Tables et salles virtuelles, mise en réseau rapide, chats, sondages et questions-réponses
9 questions holistiques supplémentaires à poser à un fournisseur de collecte de fonds
Votre mission, vos valeurs et votre intuition seront le meilleur guide pour les questions suivantes. Envisagez de les ajouter à votre évaluation une fois que vous avez restreint les fournisseurs potentiels de logiciels de collecte de fonds.
- Quelle est la vision à court et à long terme de votre entreprise ?
- Quelles sont les prochaines étapes de la feuille de route et du plan de votre entreprise pour l'innovation future des produits ?
- Comment votre entreprise est-elle devenue un leader d'opinion dans le secteur social et est-elle restée à l'avant-garde de ce qui conduira la collecte de fonds à l'avenir ?
- Comment investissez-vous dans vos clients pour vous assurer qu'ils réussissent ?
- Qu'est-ce qui, au-delà des produits, distingue votre entreprise sur le marché ?
- En tant que fournisseur de logiciels de collecte de fonds, quelles sont les principales métriques client qui vous importent et qui guident votre prise de décision ?
- Comment envisagez-vous l'avenir du don et comment travaillez-vous pour aider des organisations comme la mienne à se préparer ?
- Comment choisissez-vous votre leadership et quelles valeurs vos dirigeants défendent-ils lorsqu'ils prennent des décisions qui ont un impact sur vos clients ?
- Comment votre organisation met-elle en œuvre les commentaires des clients ?
Nous sommes là pour vous aider
Avec les bonnes questions à l'esprit, vous sortirez de toute conversation future sur la sélection d'un logiciel de collecte de fonds avec les informations qui comptent le plus pour vous.
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