Les métriques à but non lucratif que vous pouvez mesurer ne manquent pas , mais tous les points de données ne sont pas égaux. Certaines mesures sont plus utiles que d'autres pour faire avancer vos efforts de collecte de fonds et accélérer la croissance des dons .
C'est là qu'interviennent les indicateurs de performance clés (KPI). Ces mesures permettent aux organisations à but non lucratif d'évaluer comment évoluer vers un repère ou un ensemble de repères souhaité , comme le nombre total de donateurs , le volume de dons d'une année sur l'autre , le montant moyen des dons et plus.
Comprendre les indicateurs de performance clés pour les organisations à but non lucratif vous aidera à donner plus de sens à vos mesures de performance organisationnelle et à façonner votre stratégie sur des décisions judicieuses basées sur des données .
Qu'est-ce qu'un KPI ?
Les KPI fournissent des informations essentielles sur les performances de votre organisation à but non lucratif dans un domaine spécifique.
Bien que les mesures de vanité puissent sembler bonnes, elles n'aideront pas à éclairer les stratégies futures. Les KPI de collecte de fonds peuvent être plus difficiles à mesurer, mais aussi plus significatifs.
Le reporting sur les bons KPI aide à augmenter considérablement votre retour sur investissement (ROI). Cela vous aide également à réduire l'encombrement et à isoler les quelques mesures qui reflètent véritablement l'efficience et l'efficacité du programme de votre organisation à but non lucratif .
Pourquoi les KPI sont-ils si importants ?
Voici quatre raisons pour lesquelles les KPI à but non lucratif sont précieux pour votre organisation.
- Traçable : les KPI vous fournissent des chiffres concrets qui révèlent la véritable santé et le statut de votre organisation à but non lucratif (par exemple, le taux de croissance des donateurs , le taux de désabonnement , etc.)
- Progrès : les indicateurs de performance clés révèlent dans quelle direction votre organisation à but non lucratif évolue au fil du temps. Votre tableau de bord KPI révèle les domaines particuliers qui doivent être améliorés
- Priorités : les indicateurs de performance clés vous permettent de vous concentrer sur les domaines qui ont un impact sur votre croissance au lieu de surveiller des dizaines de chiffres qui ne fournissent aucune information utile.
- Transparence : les KPI de collecte de fonds donnent à votre équipe et aux membres du conseil d'administration une image claire de la façon dont les choses se passent. Ce niveau de transparence à but non lucratif est crucial pour votre succès à long terme
Examinons quelques-uns des KPI les plus importants pour les organisations à but non lucratif , répartis en catégories organisationnelles.
KPI de développement
1. Donateurs récurrents
Savoir quel pourcentage de vos donateurs donnent régulièrement aide à éclairer votre stratégie de sensibilisation et offre plus de flexibilité pour planifier à l'avance en fonction de revenus prévisibles. Cela prend généralement la forme de dons mensuels , mais peut être plus ou moins fréquent.
Même s'ils donnent généralement de plus petites quantités par don, la valeur à vie des donateurs récurrents dépasse de loin les donateurs ponctuels à long terme. L'évaluation des dons des donateurs vous donne une idée plus claire de votre rythme pour l'année.
2. Donateurs nouveaux et actifs
Garder le pouls de votre base de donateurs et savoir à quelle vitesse elle se développe est essentiel au succès de la collecte de fonds . Allez plus loin en mesurant comment votre nombre de nouveaux donateurs a changé sur une période de temps (par exemple, trimestriel ou annuel) et quels canaux stimulent l'acquisition de nouveaux donateurs , comme les médias sociaux ou le courrier électronique.
3. Taille moyenne des cadeaux
Chaque donateur est différent, tout comme chaque don. Il est donc utile de mesurer la taille moyenne de tous les dons de collecte de fonds sur une période donnée . Le calcul de ce nombre permet d'optimiser la portée de vos donateurs en élaborant des appels légèrement supérieurs à la moyenne, encourageant les supporters à donner quelques dollars supplémentaires pour répondre à votre demande. Le don en ligne moyen varie selon la catégorie à but non lucratif, mais il est généralement d'environ 178 $. ª
4. Coût d'acquisition des donneurs
Idéalement, votre coût d'acquisition de donateurs est faible, et nettement inférieur au coût de la taille moyenne de votre don . Comprendre combien il en coûte pour acquérir un nouveau donateur façonne votre stratégie et informe votre budget. Et bien que nourrir et fidéliser les donateurs soit moins cher que d'en acquérir de nouveaux, l'élargissement continu de votre base de donateurs est essentiel à la durabilité à long terme.
5. ROI de la collecte de fonds
Le retour sur investissement est le coût de vos efforts de collecte de fonds par rapport aux revenus générés par ces efforts. Il faut des efforts pour le suivre, mais c'est un ratio précieux à comprendre. En plus de garantir que votre retour sur investissement reste dans le vert, cela vous permet également de définir des objectifs spécifiques concernant le nombre de dons , de nouveaux donateurs , de campagnes et d'autres efforts que vous souhaitez accomplir.
KPI marketing
6. Taux de conversion
Ce KPI calcule le nombre de personnes venant sur votre site Web qui suivent votre appel à l'action ( CTA ). Il peut s'agir de faire un don, de s'inscrire à un événement ou de postuler pour devenir bénévole.
7. Taux de clics sur les e-mails
Le marketing par e-mail est un outil précieux dans votre stratégie marketing à but non lucratif, et les taux de clics sont peut-être la mesure la plus fiable de l'efficacité de votre contenu. Il est également utile de prêter attention aux taux d'ouverture de vos e-mails , mais ceux-ci n'indiquent pas avec précision qui agit en fonction du contenu de votre e-mail. Une augmentation des taux de clics , en revanche, est une excellente indication que vos messages résonnent et inspirent l'action.
8. Taux d'engagement social
Les plateformes de réseaux sociaux regorgent de mesures de vanité , mais le suivi des bonnes mesures d'engagement sur les réseaux sociaux peut fournir une image claire de vos véritables performances. Votre taux d'engagement sur les réseaux sociaux reflète le nombre total d'interactions qu'un utilisateur a avec votre contenu, comme les commentaires, le partage ou l'enregistrement de votre publication. Le taux d'engagement par rapport à votre portée est un excellent moyen de voir dans quelle mesure vous vous comparez à d'autres organisations à but non lucratif de différentes tailles.
9. Taux de réponse
Pour les efforts de marketing hors ligne comme le publipostage, le taux de réponse vous permet de savoir combien de personnes ont fait un don à une campagne spécifique. Cette métrique est indispensable pour prouver le retour sur investissement des méthodes de marketing plus traditionnelles.
KPI des opérations
10. Taux de rétention des donateurs et des bénévoles
Bien qu'il soit essentiel d'attirer de nouveaux partisans pour la capacité de votre organisation à but non lucratif à évoluer, il en va de même pour la fidélisation de vos bénévoles réguliers et de vos donateurs fidèles. Comme nous l'avons mentionné, il est beaucoup plus facile et plus rentable de garder vos donateurs et bénévoles actuels que d'en recruter de nouveaux. Votre taux de rétention des deux vous permet de savoir combien de personnes se sont engagées pour votre cause.
11. Note de satisfaction
Les taux de rétention des donateurs indiquent comment les gens perçoivent l'impact de votre organisation. Ce taux de satisfaction provient généralement d'enquêtes d'audience régulières, où vous pouvez évaluer le sentiment de divers publics : votre personnel, les membres du conseil d'administration , les bénévoles, les donateurs ou le grand public.
12. Ratios des dépenses budgétaires
Ce ratio révèle l'équilibre entre les dépenses de programmation, de collecte de fonds , de marketing et d'administration de votre organisation. Bien qu'il n'y ait pas de directives établies pour ce que ces ratios devraient être, c'est une règle tacite que la majeure partie doit être consacrée à l'accomplissement de votre mission. ²
Meilleures performances de l'année dernière avec les bons KPI pour les organisations à but non lucratif
L'analyse des données à but non lucratif n'a pas à être écrasante. Les KPI vous offrent un moyen plus simple de trouver la clarté. Ce sont les chiffres qui façonnent vos stratégies, capturent vos coûts totaux , renseignent les parties prenantes sur votre santé globale, et bien plus encore.
Mais savoir quels KPI suivre n'est que le début. Une fois que vous avez établi cette liste en interne, commencez à rassembler ces données et à en faire régulièrement rapport à votre équipe. Ce n'est qu'alors que vous pourrez libérer le véritable pouvoir des KPI de votre organisation à but non lucratif .
Sources des articles
- « 5 faits sur la taille moyenne des cadeaux en ligne », NP Engage, dernière modification le 13 janvier 2023, https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
- "Ratios à but non lucratif : comment les utiliser et ce qu'ils mesurent pour votre organisation", Warren Averett, dernière modification le 13 janvier 2023, https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.
La feuille de travail d'analyse SWOT à but non lucratif