Ce blog a été écrit par Mary Blasberg, stratège de compte senior dédiée chez Mittun. Ses principaux domaines d'intervention sont le pilotage de la stratégie, l'interprétation des analyses et des données, et l'exploitation du pouvoir de la narration pour glaner des stratégies perspicaces qui aident à informer les organisations à but non lucratif d'aujourd'hui.
Dans l'espace en ligne bruyant d'aujourd'hui, le maintien d'une expérience numérique cohérente pour les donateurs est primordial pour favoriser la confiance et la fidélité. Il est vital pour les organisations de s'assurer que leur marque et leur histoire restent au premier plan de chaque point de contact avec les supporters.
En maintenant un récit cohérent sur tous les canaux, les donateurs peuvent facilement se familiariser avec la mission, les valeurs et l'impact de votre organisation, encourageant finalement un engagement continu et renforçant leur lien personnel avec votre cause.
Une expérience numérique bien structurée commence par un site Web convivial et visuellement attrayant qui rehausse votre histoire et vos objectifs uniques. Les mêmes éléments visuels et textuels doivent ensuite être transmis à votre page de don et à votre formulaire de don pour refléter l'identité de votre marque établie.
Ci-dessous, nous expliquons comment atteindre cette cohésion, avec une campagne d'événement de collecte de fonds servant d'exemple. Il est crucial d'appliquer cette stratégie à tous les types de campagnes, mais si vous vous sentez dépassé, choisissez-en une pour commencer et laissez cet article vous guider.
4 avantages de créer une expérience de don numérique cohérente
Une expérience numérique cohérente permet à la vision, à la mission et aux valeurs de votre organisation de se concrétiser à chaque point de contact, facilitant l'engagement des supporters et améliorant la visibilité de votre impact. Voici quelques avantages convaincants d'investir dans une destination numérique cohérente pour votre organisation à but non lucratif.
1. Autorité de marque renforcée
Une destination numérique cohérente et raffinée peut renforcer l'autorité de la marque de votre organisation en véhiculant professionnalisme et crédibilité. Présenter systématiquement votre mission, votre vision et vos valeurs sur tous les points de contact numériques contribue à créer une identité de marque forte qui résonne auprès des supporters, différencie votre organisation des autres et, en fin de compte, améliore la rétention et la fidélité des donateurs.
2. Supporters engagés et engagés
Lorsque les destinations numériques de votre organisation à but non lucratif remontent toutes clairement à un récit central, cela suscite un intérêt plus profond.
Mobilisez les donateurs pour en savoir plus sur votre histoire puissante grâce à des expériences interactives et immersives afin d'augmenter la probabilité qu'ils se rapprochent de votre cause au fil du temps. Ce sens de la communauté peut faciliter l'engagement actif des sympathisants, les encourageant à devenir des défenseurs à long terme de votre organisation.
3. Transparence et confiance accrues
Une plate-forme numérique bien structurée peut présenter le travail, les réalisations et l'impact de votre organisation en temps réel, favorisant la confiance et la responsabilité parmi les supporters. En fournissant des mises à jour sur les projets et initiatives en cours, les donateurs peuvent voir les résultats directs de leurs contributions, ce qui inspire un soutien supplémentaire et augmente la visibilité globale.
4. Données agrégées pour une meilleure prise de décision
Une destination numérique cohérente non seulement captive et retient plus de supporters, mais sert également de mine d'or de données. En offrant une expérience numérique transparente et unifiée, vous pouvez augmenter le nombre de supporters qui interagissent avec votre organisation, générant ainsi plus de données concernant leur comportement et leurs préférences.
Ce riche pool de données agrégées permet à votre organisation d'affiner les stratégies de collecte de fonds, d'adapter les efforts de sensibilisation et d'optimiser efficacement les campagnes. Par conséquent, cela conduit à une prise de décision plus éclairée et à une allocation des ressources plus efficace, le tout soutenu par la nature cohérente de votre présence numérique.
Approche en 3 phases pour optimiser votre destination numérique
Une collecte de fonds réussie repose sur une expérience immersive qui intègre de manière transparente les données, la narration et la technologie. Notre stratégie complète en trois phases est conçue pour améliorer l'engagement et l'efficacité de vos initiatives de collecte de fonds numériques avant, pendant et après votre événement.
1. Avant l'événement : créez une anticipation avec une narration cohérente
Pour jeter les bases d'un événement réussi ou de toute campagne, il est essentiel de définir l'histoire de votre campagne. Ce récit circulera entre votre site Web, les publications sur les réseaux sociaux, les appels par e-mail et le site Web de dons.
Données : partir du bon pied
Analysez les données passées pour identifier les aspects des campagnes événementielles précédentes qui ont historiquement généré le plus d'engagement avec vos canaux numériques. Utilisez ces informations pour guider vos choix de narration et de conception.
N'oubliez pas d'établir également des mesures claires et des indicateurs de performance clés (KPI) pour cette campagne actuelle afin de vous assurer que vous collectez les informations dont vous avez besoin pour éclairer les améliorations futures. En plus des données de votre plate-forme, appuyez-vous sur les informations du secteur pour vous aider à façonner votre stratégie.
Par exemple, le rapport d'expérience d'événement de collecte de fonds de Classy offre un aperçu complet du paysage actuel des événements, fournissant des informations sur les meilleures pratiques, les technologies émergentes et les stratégies innovantes qui peuvent informer et améliorer votre propre approche événementielle.
Télécharger le rapport sur l'expérience événementielle de Classy
Cette analyse, combinée à vos données internes, vous permet de prendre des décisions éclairées et d'adapter l'histoire de votre campagne pour mieux résonner auprès de votre public cible, stimuler l'engagement et augmenter l'efficacité globale de vos efforts de collecte de fonds.
Narration : créer la magie
Commencez par développer un récit convaincant autour de votre événement, en incorporant ses objectifs, sa mission, son impact et ses activités dans votre message cross-canal. Concentrez-vous sur la création d'un lien émotionnel avec votre public en mettant en évidence des histoires personnelles, des témoignages ou des études de cas qui mettent en valeur le pouvoir transformateur de votre cause et comment cet événement soutiendra davantage ces efforts.
Technologie : susciter l'intérêt du public avant le grand jour
Utilisez divers outils et fonctionnalités numériques sur votre site Web et votre page de dons pour susciter l'enthousiasme, tels que des comptes à rebours, des vidéos et des cartes interactives. Présentez les faits saillants des événements, le contenu des coulisses ou les teasers qui piquent la curiosité et encouragent le partage sur les réseaux sociaux.
Rendez les informations essentielles, telles que l'inscription et la préparation de la collecte de fonds, facilement accessibles grâce à une navigation intuitive et à des appels à l'action clairs.
Grâce à la technologie innovante de Classy, les organisations à but non lucratif peuvent personnaliser sans effort leurs campagnes, formulaires de don et reçus pour maintenir la cohérence de la marque sans sacrifier les taux de conversion. C'est un mélange parfait de personnalisation et de performance, permettant aux organisations de refléter leur identité unique à travers tous les points de contact de collecte de fonds.
En favorisant la familiarité et la confiance, l'interface conviviale de Classy aide les organisations à but non lucratif à dépasser leurs objectifs de collecte de fonds, garantissant que votre marque reste au premier plan tout au long du parcours du donateur.
2. Pendant l'événement : maximisez l'excitation et établissez des liens plus étroits avec les donateurs
Concentrez-vous sur la fourniture d'une expérience en ligne optimisée pour la conversion pendant votre événement qui maintient la cohérence de la marque.
Données : personnalisez votre site pour mobiliser les conversions
Utilisez les données que vous avez recueillies lors des campagnes précédentes pour optimiser votre destination numérique du jour. Avec quels éléments numériques les donateurs interagissent-ils généralement le jour de l'événement ? Cela peut aller de vidéos diffusées en direct à une vente aux enchères silencieuse ou à un carrousel de photos générées par les utilisateurs publiées par les participants à l'événement.
Collectez en continu des informations sur l'engagement, le comportement des utilisateurs et les performances globales pour identifier les défis, les réussites et les domaines à améliorer. Mettez en œuvre des ajustements et des améliorations en temps réel basés sur ces données pour garantir que l'expérience de l'événement reste engageante et efficace.
Narration : créer de l'excitation et fournir des encouragements
Partagez en temps réel le contenu de l'événement sur votre site Web et vos réseaux sociaux, en mettant en évidence l'impact des supporters. Présentez les réalisations des participants, les progrès réalisés et les changements positifs que leurs contributions entraînent.
Mettez à jour la copie sur votre page de don pour motiver et inspirer une action immédiate tout en mettant l'accent sur le contexte plus large de chaque contribution et l'importance des objectifs de l'événement.
Technologie : fournir des moyens de s'engager et de personnaliser
Pendant l'événement, il est essentiel de maintenir la dynamique créée au début du parcours du supporter. Une façon d'y parvenir consiste à tirer parti de fonctionnalités attrayantes et axées sur la technologie qui offrent un sentiment de continuité et de personnalisation à vos supporters.
Avant tout, assurez-vous que l'image de marque et le message de votre formulaire de don correspondent aux supports marketing que vos participants ont reçus avant votre événement. De plus, identifiez quelle expérience de don en ligne est la meilleure à offrir à vos participants.
Chez Classy, les organisations à but non lucratif peuvent proposer des formulaires de don intégrés pour réduire les points de friction. En fait, les clients Classy qui activent les formulaires de don intégrés voient régulièrement des taux de conversion 2 fois supérieurs à la moyenne du secteur et une augmentation moyenne de 29 % des revenus par visiteur du site.
Facilitez la compétition amicale pendant l'événement en gardant les classements et les thermomètres de collecte de fonds visibles et mis à jour en temps réel. Cela maintient le sentiment d'urgence et de camaraderie vivant.
En plus de souligner la compétition entre les autres, célébrez les réalisations individuelles avec des trophées numériques, des badges et une reconnaissance des médias sociaux. Celles-ci non seulement étendent votre portée, mais génèrent également plus de buzz, reflétant l'excitation de l'étape pré-événement.
3. Après l'événement : maintenir l'engagement
L'événement est peut-être terminé, mais la possibilité de nouer des relations durables avec vos supporters grâce à la narration continue se poursuit. Concentrez-vous sur le fait de cultiver un sens de la communauté et d'approfondir les liens avec votre public afin de favoriser un engagement à long terme.
Données : obtenez une « clôture » sur votre campagne
Pendant que les supporters sont toujours engagés, recueillez des commentaires par le biais d'enquêtes post-événement et d'autres méthodes de collecte de données pour informer les futures campagnes. Analysez les performances de différents aspects de l'événement, tels que les canaux de communication, les activités et les stratégies de collecte de fonds. Utilisez ces données pour affiner vos futures décisions en matière de narration et de conception et vous assurer que les événements futurs seront encore plus réussis et attrayants.
Narration : Cultiver les relations et la communauté
Présentez l'impact de l'événement et les changements tangibles qu'il a apportés à votre communauté. Partagez des histoires sur la façon dont les fonds collectés ont directement profité à vos bénéficiaires et mettez en évidence les jalons ou les réalisations qui ont été atteints. Renforcez le sentiment de camaraderie et d'accomplissement partagé parmi les participants, en soulignant le pouvoir de l'action collective et l'importance de leur soutien continu.
Technologie : Encouragez leur implication continue
Partagez les statistiques et les faits saillants des événements sur votre site Web pour souligner le rôle des supporters dans la réalisation de vos objectifs et faire une différence dans la communauté.
Créez un hub multimédia pour archiver le contenu de l'événement, y compris les photos, les vidéos et les histoires, afin de pouvoir l'exploiter l'année prochaine ou pour les futures promotions d'événements. Encouragez la participation continue sur la page de destination de votre événement en suggérant les étapes suivantes, telles que l'inscription à la newsletter de votre association, le bénévolat ou la participation à de futurs événements.
La technologie mobilise votre organisation pour maintenir la cohérence de la marque, immerger les donateurs dans vos expériences et améliorer constamment les performances année après année. C'est un outil essentiel qui soutient votre engagement indéfectible envers votre mission.
Au-delà de l'événement : faire boule de neige pour réussir
Dans le secteur à but non lucratif, l'application de la technologie peut changer la donne, en particulier lorsqu'il s'agit d'organiser des événements de collecte de fonds. En utilisant la stratégie de "réutilisation et itération", vous pouvez optimiser vos initiatives numériques sans repartir de zéro à chaque fois.
Tirez parti du cadre numérique que vous avez établi. Cela inclut les éléments esthétiques du plan structurel et les caractéristiques technologiques qui ont réussi à susciter l'engagement et les dons dans le passé.
Le processus de réutilisation n'est pas une question de répétition, mais plutôt de raffinement. Il vous encourage à intégrer des améliorations basées sur des commentaires précieux et des mesures de performance. Cette approche itérative vous permet de créer des expériences plus percutantes et engageantes pour vos donateurs et sympathisants.
Dépassez les attentes des donateurs grâce à une expérience de don unifiée
En suivant ces étapes, vous pouvez créer une expérience numérique cohérente pour tous les supporters afin de vous assurer que votre mission, vos objectifs et votre impact sont toujours immédiatement clairs. Cela aidera à soutenir des campagnes de collecte de fonds plus réussies, une autorité de marque plus forte et un impact encore plus grand sur la communauté que vous servez.
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