Naviguer dans une nouvelle ère d'expériences de don : comment personnaliser les parcours d'engagement des donateurs

Il est essentiel d'aborder la plus grande saison de dons de l'année avec une expérience de don qui mobilise et donne aux donateurs les moyens de s'impliquer. L'expérience est le pont qui relie l'histoire de votre organisation à but non lucratif à la capacité du donateur à agir et à avoir un impact.

Ici, nous définissons l'expérience dans la nouvelle ère du don sur la base des conversations de la série de webinairesUnlock Generosity de Classy .Cette série est une plongée complète dans nos trois principaux piliers de la collecte de fonds à but non lucratif pour s'aligner sur le paysage moderne des donateurs :la narration , l'expérienceetla connexion.

Enfin, nous approfondirons la manière dont l'expérience de don a évolué et comment les organisations à but non lucratif peuvent élever leurs offres pour les aligner sur les préférences des donateurs.

La nature critique des expériences de don

Les derniers mois de l’année civile sont un moment opportun pour les organisations à but non lucratif d’acquérir de nouveaux donateurs. En fait, les données de notre plateforme montrent que12 fois plus de donateurs sont recrutés le Giving Tuesdaypar rapport à un jour moyen de l'année.

Lorsque vous réfléchissez à façonner votre expérience, tenez compte de cet afflux de nouvelles personnes tout en tenant compte de ce que vos donateurs existants attendent en reconnaissance de leur fidélité établie. Une excellente expérience peut faire la différence entre les nouveaux donateurs et les anciens donateurs qui investissent dans votre cause à long terme.

Depuis la première fois que quelqu'un découvre votre organisation jusqu'aux nuances de la navigation sur votre site Web à but non lucratif , chaque détail influence sa décision quant à l'opportunité et à la manière de vous soutenir. Analyser le parcours du donateur d'un point de vue d'ensemble est un excellent moyen de commencer à comprendre comment rationaliser et personnaliser chaque étape du processus.

Notre rapport sur le sentiment des donateurs,Why America Gives, a exploré le retour sur investissement de la fidélité lors de la dernière saison de dons :

• Les donateurs fidèles prévoyaient de donner en moyenne4 fois le montant du don par rapport au donateur passif moyen pendant la saison des dons 2022.
• Les donateurs fidèles sont deux fois plus susceptibles de conserver leurs dons tels quels, même s'ils subissent un stress financier, par rapport aux donateurs passifs.

Lorsque vous créez une expérience dans le but de fidéliser vos donateurs, votre organisation à but non lucratif est susceptible de récolter davantage de fonds. Ceci est particulièrement critique au cours d'une autre période de dons marquée par l'inflation .

Expérience dans la nouvelle ère du don

Ce n’est pas une nouveauté que le fait de donner soit en train de changer. Même si les objectifs consistant à impliquer les donateurs et à inspirer la générosité restent les mêmes et que le comportement des donateurs et la technologie évoluent, les organisations à but non lucratif doivent adapter la manière d'atteindre ces objectifs. Ci-dessous, vous verrez comment cela se produit.

L'expérience est une approche holistique

L'expérience est un ensemble de points de contact cruciaux qui nécessitent une attention égale. Même s'il est formidable d'exceller dans un domaine particulier, comme un formulaire de don à fort taux de conversion , le fait d'avoir un élément médiocre de l'expérience, comme des options de paiement obsolètes, peut dissuader quelqu'un de donner ou de donner à nouveau.

L'expérience est un flux continu

Il est essentiel que les organisations à but non lucratif proposent plusieurs voies d'accès pour faire des dons afin de garantir que chaque donateur potentiel, quel que soit la plateforme, l'événement ou le message marketing avec lequel il s'engage en premier, ait accès à une voie simplifiée vers la conversion.

Cette saison des dons est peut-être votre rampe de lancement pour une expérience réinventée, mais elle ne s'arrête pas là. Il est essentiel de continuer à répéter chaque saison, en veillant à intégrer des campagnes de collecte de fonds basées sur le temps dans vos stratégies toujours axées sur le don afin de maintenir un flux cohérent.

L'expérience est le reflet de votre innovation

Il existe davantage d'options permettant aux personnes de s'impliquer dans des organisations à but non lucratif qui accomplissent un travail incroyable. Ajoutez à cela une nouvelle génération de donateurs qui ont passé la majeure partie de leur vie à utiliser la technologie, et il existe un énorme potentiel pour la génération Z et la génération Y d'inverser collectivement les tendances modernes à la baisse des dons.

Cela dit, il existe parmi ces générations certaines attentes en matière de dons mobiles , de flux fluides, d'outils de collecte de fonds IA, de rapidité et d'accès aux œuvres caritatives via des applications qui n'existaient pas auparavant. Avec des normes aussi élevées, il est essentiel que les organisations à but non lucratif offrent l'expérience la plus propre et la plus sûre possible, sous peine de perdre la confiance de leurs supporters.

5 façons de débloquer de nouvelles expériences

Maintenant, transformons cela en une stratégie globale de collecte de fonds. Les principes suivants constituent un cadre pour offrir aux supporters une expérience moderne et convaincante à toutes les étapes de leur parcours.

1. Augmentez le temps passé en face-à-face avec les supporters lors des événements

Chaque fois que vous pouvez amener vos supporters dans une expérience qui fait appel aux cinq sens, vous créez des impressions mémorables. Les interactions en ligne sont pratiques et nécessaires dans de nombreuses situations, mais ne sont pas destinées à remplacer définitivement les événements en personne.

Voir des gens face à face, entendre leurs voix, leur serrer la main et partager des conversations autour d'un café offre la possibilité de se connecter à un niveau personnel qui n'est pas atteint en ligne, quel que soit le nombre de salles de sous-commission que vous hébergez. Il existe également la possibilité de réunir le meilleur des deux mondes avec un événement hybride pour réunir les invités en ligne et en personne dans des expériences immersives. Les modèles hybrides sont souvent la clé pour étendre votre portée et répondre aux préférences de participation de vos donateurs.

Domaines dans lesquels agir

• Modernisez l’inscription à vos événements virtuels, en personne et hybrides pour encourager une plus grande participation.Assurez-vous de présenter diverses options de paiement et de capturer des questions personnalisées telles que les préférences en matière de repas ou les tailles de t-shirts, le cas échéant, pour présenter des touches subtiles de personnalisation. Vous pouvez également encourager les invités à organiser des campagnes de collecte de fonds entre pairs avant l'événement afin d'impliquer leurs communautés et d'intégrer des options simples de partage sur les réseaux sociaux.
• Concentrez-vous davantage sur le jour de votre événement pour identifier les moyens d'encourager les donateurs à augmenter leurs dons lorsqu'ils sont inspirés ou à s'engager à soutenir votre cause d'une nouvelle manière.Vous pouvez ajouter un code QR au matériel de l'événement qui permet aux participants d'accéder à un simple formulaire de don en ligne directement depuis leur téléphone, d'intégrer des moments dans votre agenda pour mettre en évidence les progrès de votre thermomètre de collecte de fonds, de vendre des articles à prix fixe et d'organiser une tombola ou événement de vente aux enchères. Commencez par rechercher des idées de tombola exceptionnelles .
• Continuez sur votre lancée tout au long de l'année en réfléchissant aux endroits où vous pouvez organiser des événements mini-hyperlocalisés ou promouvoir des appels connexes qui présentent des opportunités de dons continues après la conclusion de votre événement pilier.
• Laissez les supporters guider votre expérience grâce à une enquête post-événement pour comprendre ce que les gens souhaitent voir des événements futurs et où les lacunes existaient dans le passé.Vous pouvez également envisager une enquête préalable à l'événement pour adapter votre expérience à ceux qui prévoient d'y assister, en organisant les conférenciers, le calendrier, les divertissements, les articles aux enchères silencieuses et bien plus encore qui rendent l'expérience unique.

2. Supprimez les obstacles au don

Les expériences numériques fluides sont devenues la norme, faisant des expériences maladroites, lentes ou désuètes des valeurs aberrantes. Obtenez le plus de soutien possible en identifiant les obstacles potentiels à votre expérience de don, de votre site Web à vos campagnes. Il est utile de vous mettre à la place d'un individu pour déterminer ce qui rendrait votre expérience aussi simple, cohérente et accessible que possible pour prendre l'action souhaitée.

Domaines dans lesquels agir

• Présentez le moyen le plus simple de donner via un formulaire de don contextuel sur votre site Web ou une méthode de don intégrée .Les formulaires de don intégrés éliminent le besoin de parcourir plusieurs onglets, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés pour de nombreux clients Classy :une augmentation de 28 % des revenus par visiteur du site .
• Créez une cohérence dans tous les formulaires et campagnes de dons pour aider les donateurs à se familiariser avec la logistique du processus de transaction et à entretenir la confiance dans votre marque.Des éléments tels que le nombre de champs de formulaire suggérant le montant des cadeaux et les options de paiement que vous proposez doivent être cohérents d'une opportunité à l'autre.
• Renforcez l'accessibilité sur n'importe quel appareil en optimisant vos pages et formulaires de dons pour n'importe quel écran.Vous pouvez également réfléchir à des moyens de relier ces formulaires à partir des réseaux sociaux pour inciter à une action rapide. Complétez cela avec des options de paiement simples via des applications auxquelles les gens ont probablement déjà accès sur leur téléphone, telles que PayPal, Venmo, Google Pay et Apple Pay.

3. Élargissez l'expérience avec les donateurs de technologie que vous connaissez et aimez

Les expériences de don personnalisées, intentionnelles et connectées comptent plus que jamais. Les expériences modernes semblent riches en raison des nombreuses technologies qui travaillent ensemble pour les rendre actuelles et fiables. L'intégration d'applications existantes telles que Salesforce et le nouveau Salesforce Nonprofit Cloud , Facebook et bien d'autres peut améliorer l'impression que vous laissez sans personnalisation ni codage compliqués.

Les intégrations vous permettent de faire circuler des données critiques entre les outils pour éclairer la prise de décision sans jongler avec plusieurs connexions et tableaux de bord. Chez Classy, ​​nous présentons à nos organisations à but non lucratif leur version d'une boutique d'applications pour choisir les outils au sein de notre site de partenariat et proposons des moyens de les intégrer facilement à leurs stratégies.

Domaines dans lesquels agir

• Boostez vos événements avec un logiciel d'enchères caritatives en ligne capable d'offrir une expérience intuitive aux participants et de transférer les données de dons directement sur votre plateforme de collecte de fonds .
• Obtenez plus d'informations sur vos données existantes avec des applications telles que Google Tag Manager, Google Analytics 4 et Meta Pixel qui vous donnent une image complète de la façon dont les supporters interagissent avec les campagnes pour rendre l'expérience encore plus personnalisée.
• Adaptez vos expériences grâce à des intégrations de gestion de la relation client (CRM) qui organisent les nouvelles données des supporters, vous en disent plus sur vos supporters existants, créent des segments pour des efforts de courrier électronique personnalisés et vous aident à rester en contact toute l'année.

4. Incluez davantage de supporters avec des opportunités de bénévolat

Vous rencontrerez peut-être des sympathisants de fin d'année qui souhaitent s'impliquer directement dans votre cause mais ne sont pas en mesure de faire des dons monétaires. C'est là que le bénévolat peut entrer en jeu. Ajoutez des points de contact à votre expérience accessibles à tous. De cette façon, vous ne perdez jamais quelqu’un qui pourrait établir une relation avec votre organisation à but non lucratif et potentiellement donner au cours de la nouvelle année.

Il y a aussi beaucoup à dire sur l'impact du travail bénévole sur l'établissement de relations avec des défenseurs, des membres d'équipe et des bénéficiaires partageant les mêmes idées et qui ont besoin de leur aide. Commencez par explorer ces idées sur la façon de trouver et de fidéliser des bénévoles constants .

Domaines dans lesquels agir

• Construisez une communauté avec des opportunités pour les bénévoles d'établir des liens, comme une pause déjeuner ou un dîner post-bénévolat qui leur donne la valeur ajoutée de la camaraderie et des amitiés qui approfondissent leur relation avec l'organisation.
• Créez une semaine ou un mois de bénévolat pour répondre à la demande accrue d'aide qui peut accompagner les tâches de fin d'année.Offrez la flexibilité de vous inscrire à des quarts de travail sur une période donnée lorsque tout le monde se réunit pour un réel changement. Par exemple, nos équipes se sont récemment portées volontaires auprès de Feeding America pour une célébration nationale d'une semaine visant à trier la nourriture et à emballer des kits de repas.
• Proposez toujours une autre action simple , qu'il s'agisse de lancer une campagne sur une plateforme de collecte de fonds peer-to-peer pour apporter plus de soutien, d'assister à un prochain événement de fin d'année à plus de personnes ou de lancer un don mensuel pour faire un petit cadeau qui s'additionne. une année.

5. Apportez la charité sur le lieu de travail

Les gens passent plus de temps au travail et avec leurs collègues que dans la plupart des autres endroits. C'est l'occasion de transmettre votre expérience directement aux sympathisants avec l'envie de redonner et de créer un sentiment d'utilité et de communauté avec leur employeur.

La responsabilité sociale des entreprises est une priorité croissante pour de nombreuses entreprises. Ainsi, les opportunités de partenariat avec les entreprises peuvent aider les entreprises à offrir à leurs employés davantage de moyens de participer à des activités philanthropiques. La fin de l'année est également le moment où de nombreuses organisations chercheront à renforcer l'engagement des employés par le biais du bénévolat et de la générosité. C'est donc le moment idéal pour proposer de nouvelles idées de parrainage d'entreprise à but non lucratif et nouer de nouvelles relations.

Domaines dans lesquels agir

• Offrez des opportunités de dons de contrepartie aux employés lors de vos campagnes de fin d'année, car c'est le moyen le plus simple d'activer les dons des employés et d'impliquer les entreprises qui souhaitent montrer leur soutien à leurs employés philanthropiques.Établissez cette option sur les formulaires de dons pour permettre aux gens de rechercher leur employeur et de voir un don doubler rapidement l'impact sur vos efforts.
• Proposez des idées de partenariats créatifs en restant au courant des tendances en matière de dons d'entreprise et en trouvant des opportunités permettant aux entreprises de s'associer à vos campagnes de fin d'année par le biais de parrainages d'événements, de dons en nature pour des enchères, de plaidoyer interne auprès des employés et de nombreuses autres approches créatives.
• Pensez à la longévité en renforçant les programmes de dons des entreprises à but non lucratif , en commençant par la fin de l'année et en terminant lorsque vous atteignez vos objectifs au cours de l'année à venir.Vous pouvez faire preuve de créativité pour fidéliser vos entreprises partenaires en simplifiant au maximum l’affiliation de leur organisation à la vôtre.

Vous n'êtes pas obligé de le faire seul

L’expérience s’assemble de manière transparente lorsque chaque composant a le même objectif. Classy et GoFundMe occupent une position unique pour soutenir les organisations à but non lucratif en créant l'expérience nécessaire pour récolter davantage grâce à leur expertise au service de la plus grande communauté de dons en ligne au monde.

Nous continuons d'apprendre ce qu'il faut pour susciter l'intérêt du donateur moderne et transformer cela en outils et informations innovants qui rendent l'action exploitable pour vous. Rejoignez-nous alors que nous entrons dans la saison des dons la plus excitante à ce jour avec notre nouvelle série de webinaires , où vous entendrez directement des leaders d'opinion et des experts du secteur vous parler du modèle de réussite à mesure que vous élaborez vos stratégies.

Inscrivez-vous à l'un de nos six webinaires dans le cadre de la série Unlock Generosity : Year-End Givingici pour faire passer votre expérience, votre narration et vos connexions à de nouveaux niveaux en 2023.

Rédactrice : Ayanna Julien