Connexion dans la nouvelle ère du don : comment cultiver des relations avec les donateurs qui durent au-delà de la fin de l'année

Chaque connexion que vous établissez (ou non) à la fin de l'année façonne le potentiel de collecte de fonds de l'année à venir. Alors que nous approchons de la haute saison des comportements caritatifs, il est crucial de raconter votre histoire d'une manière qui attire les donateurs dans votre orbite et leur offre plusieurs rampes d'accès pour donner avec une expérience de don réfléchie.

Il est encore plus important de savoir comment vous continuerez à établir des relations durables avec ces donateurs après leurs premières transactions.

Les conversations de la série de webinairesUnlock Generosity de Classy démontrent la nature essentielle de la connexionainsi quela narrationetl'expériencepour vous aider à naviguer dans le paysage moderne des donateurs. Vous entendrez des leaders et des experts en collecte de fonds pour simplifier l'engagement des donateurs de fin d'année et alimenter un soutien continu.

L’impact durable de solides connexions de fin d’année

Souvent utilisé dans les conversations sur la collecte de fonds, le mot connexion a désormais une définition évoluée à mesure que nous entrons dans la nouvelle ère du don. Les donateurs modernes disposent de plus d’options que jamais pour s’impliquer. C'est pourquoi faire un effort supplémentaire en matière de sensibilisation et d'engagement intentionnels pour établir des relations significatives avec les supporters peut faire passer la saison de fin d'année d'un moment réussi à une étincelle de fidélité des donateurs.

Les derniers mois de l’année représentent une période pendant laquelle les donateurs sont très engagés. En fait,25 % du volume annuel des dons sur Classy a lieu entre Giving Tuesday et le 31 décembre .Cela signifie que vous aurez probablement de nouveaux donateurs qui viendront donner pour la première fois et que beaucoup reviendront pour donner à nouveau.

La façon dont vous vous connecterez avec ces supporters et maintiendrez ce lien bien après la fin de l'année aura un impact sur les résultats de votre stratégie de collecte de fonds, y compris les dons répétés, les dons majeurs, les dons récurrents plus importants ou plus fréquents et les partenariats d'entreprise .

Connexion dans la nouvelle ère du don

Comme mentionné, la définition de la connexion a changé pour suivre le rythme des nouvelles technologies et des attentes des donateurs. Il est utile d’examiner ces nouvelles perspectives lorsque vous réfléchissez à la manière dont vous construisez des relations, comment les entretenir et comment les renforcer.

La connexion gagne et retient l'attention

Lorsque l’on pense à la connexion, il s’agit avant tout de faire passer les gens du don passif à un désir solide et continu de faire une différence. Le donateur moderne est confronté à de nombreuses distractions, ce qui rend difficile de capter son attention. En plus de cela, vous souhaitez vous connecter avec les gens au bon moment pour répondre à leur volonté d’agir. Maintenir l’attention que vous captez tout au long de l’année est essentiel pour influencer les comportements répétés.

La connexion est aussi un mélange de qualité et de timing. Les gens veulent s’impliquer et s’informer au-delà de la surface de l’organisation.

Les organisations à but non lucratif peuvent réfléchir à leur expérience actuelle en tant que donateur pour identifier les domaines dans lesquels une mise à jour réfléchie, une démonstration surprenante de gratitude ou une invitation à s'engager pourraient s'intégrer parfaitement. Une fois que vous disposez d’une liste claire de points de contact, vos compétences en narration peuvent consolider ces liens plus profonds.

La connexion consiste à créer un sentiment

Les gens veulent se considérer comme une extension de votre organisation à but non lucratif. Le lien émotionnel que vous formez avec les donateurs peut servir de « pourquoi » durable qui les incite à revenir. Cela aide également à empêcher les gens de considérer leur comportement caritatif comme une autre relation transactionnelle.

Le rapport de Classy sur le sentiment des donateurs,Why America Gives , montre comment la fidélité des donateurs résulte de liens plus profonds, en particulier en fin d'année.Les donateurs fidèles qui font des dons répétés ont énuméré les principaux avantages émotionnels de leur don comme suit :

• Ressentir de la gratitude pour le travail effectué par les organisations à but non lucratif
• Se sentir partie prenante d'une meilleure solution
• Se sentir bien dans sa peau

Cet aperçu de la manière de renforcer les liens autour des émotions qui animent les relations entre les individus et les organisations qu’ils admirent peut susciter un engagement fort et percutant.

La connexion est un exercice d’équilibre

La fréquence des interactions avec les donateurs est essentielle à l’établissement et au maintien de véritables liens. À l’ère du numérique, il existe un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au contenu, aux actualités et aux mises à jour mondiales, ce qui peut sembler écrasant. C'est pourquoi il est crucial de prendre en compte les préférences des donateurs en matière de confidentialité des données , leurs canaux de communication préférés et leurs sentiments concernant les interactions en personne par rapport aux interactions en ligne.

C'est vous qui connaissez le mieux vos donateurs. Pensez à créer le bon équilibre entre une quantité écrasante de communication qui les décourage et les laissant se sentir exclus avec trop peu. La personnalisation contribue grandement à trouver le point idéal permettant à chaque personne d'établir un lien qu'elle n'oubliera pas.

Le plan : Comment débloquer des connexions de fin d’année plus solides

Il est désormais temps de transformer la définition moderne de la connexion en une stratégie globale de collecte de fonds. Voici quelques principes clés concernant les connexions de fin d’année qui dureront l’année à venir.

1. Changez la conversation

Profitez du moment idéal pour rafraîchir vos conversations avec les donateurs avec une touche humaine. Cette personnalisation peut inclure l'ajout d'un niveau plus profond de transparence à but non lucratif à vos communications pour partager les bons moments et devenir vulnérable face aux défis auxquels votre organisation est confrontée. Utilisez un langage personnalisé qui crée le sentiment avec lequel vous souhaitez que les donateurs se connectent et les aide à voir les personnes qui composent l'organisation.

Domaines dans lesquels agir

• Auditez vos communications : réfléchissez à tous les points de contact que vous utilisez actuellement pour entrer en contact avec les donateurs après un don de fin d'année.Prenez note de ceux qui semblent trop proches du discours marketing, puis humanisez-les. Vous pouvez faire une grande différence en incorporant un langage qui crée un sentiment de confiance, de loyauté et d'empathie avec la personne à l'autre bout du fil.
• Demandez des commentaires : Envoyez à vos donateurs un sondage rapide pour savoir ce qui les intéresse à l’automne.Vous pouvez même envisager de montrer comment votre organisation priorise les expériences de ses donateurs en proposant un formulaire de commentaires sur les opportunités d'engagement à venir au cours de l'année à venir.
• Voyez les choses à travers les yeux de vos donateurs : lisez toutes les communications et activités de sensibilisation comme si vous étiez un sympathisant qui les voyait pour la première fois.Notez où vous vous posez des questions sur les détails et si vous pouvez sentir l'écriture humaine de l'autre côté.

2. Connectez-vous sur plusieurs canaux

Des liens solides naissent du fait de profiter de toute opportunité d’impliquer les gens de la manière qu’ils préfèrent. Étendre votre présence sur les plateformes de médias sociaux tendance est une excellente tactique pour augmenter la visibilité. Nous connaissons tous le populaire TikTok, mais la montée de la philanthropie TikTok a ajouté une nouvelle couche à la conversation. Cette plateforme est l’une des nombreuses belles opportunités d’humaniser votre marque et d’attirer un nouveau regard sur votre cause.

Une approche multicanal peut vous aider à combiner judicieusement les moments en personne et en ligne dans les formats courts et longs que les gens aiment consommer du contenu.

Domaines dans lesquels agir

• Organisez des événements intentionnels : suscitez l'émotion et rassemblez les gens autour d'un objectif commun pour vous aider à faire passer les liens avec les participants en personne, les participants virtuels ou les deux dans un format d'événement hybride au niveau supérieur.Ces exemples d’événements hybrides sont un excellent point de départ.
• Exploitez les plateformes conçues pour la connexion : tirez parti des médias sociaux.Nous avons expliqué sur notre blog comment TikTok continue d'être sous-utilisé par les organisations à but non lucratif, mais prouve son pouvoir pour créer quotidiennement de petits moments de connexion authentique. Récemment, nous avons même abordé plus en détail l' écart entre TikTok et les organisations à but non lucratif , encourageant toutes les organisations à but non lucratif à réfléchir à la meilleure façon d'exploiter cette plateforme en fonction de leurs objectifs.
• Utilisez les analyses : prenez l'habitude de consulter des rapports et des analyses qui vous guideront vers les réponses positives de vos donateurs, puis affinez vos communications à partir de là.

3. Faites de l'automatisation votre ami

La technologie évolue pour permettre aux organisations à but non lucratif de se connecter plus facilement avec davantage de donateurs sans consacrer autant de temps. Cela signifie construire des relations basées sur l’authenticité. Cependant, le contact humain ne doit pas nécessairement être entièrement manuel. Sans que la taille de votre équipe soit limitée à votre potentiel, vous pouvez faire en sorte qu'un grand groupe de personnes se sente vu, comme le ferait une sensibilisation individuelle. Cela permet d’accomplir davantage avec votre temps pendant la saison la plus chargée.

Domaines dans lesquels agir

• Appuyez-vous sur la collecte de fonds connectée :profitez des systèmes de gestion de la relation client (CRM), du marketing par e-mail et d'autres outils de communication qui s'intègrent à votre plateforme de collecte de fonds pour faciliter la connexion avec les donateurs. Nous discutons de la valeur des intégrations CRM transparentes dans notre blog,Pourquoi la bonne intégration CRM est essentielle à la collecte de fonds connectée.
• Utilisez Zapier pour rendre l'automatisation transparente : commencez par les meilleures applications Zapier pour les organisations à but non lucratif afin de faciliter l'intégration des outils que vous aimez dans votre plateforme de collecte de fonds.

• N'hésitez pas à utiliser des modèles : faites des modèles d'e-mails de fin d'année vos amis pour intégrer rapidement ce langage humain et ajouter le bon niveau de personnalisation pour faire de la journée d'un donateur tout en créant des communications et des points de contact automatisés sur diverses plates-formes.

Rendre les connexions plus faciles que jamais

Vos donateurs et ceux qui envisagent de faire un don à votre cause sont prêts à nouer des liens solides avec votre organisation à but non lucratif cette saison des dons. La bonne nouvelle est que vous n'êtes jamais seul avec Classy et GoFundMe. Notre soutien et notre expertise issus de notre collaboration avec la plus grande communauté de dons en ligne au monde sont là pour vous servir de guide pour atteindre vos objectifs uniques. À mesure que le comportement caritatif évolue, notre impulsion constante sur les actions qui contribuent à créer un changement mesurable vers vos objectifs devient votre boîte à outils de réussite pour trouver la fidélité nécessaire pour faire avancer votre mission.

Inscrivez-vous pour accéder aux enregistrements à la demande de nos six webinaires dans le cadre de la série Unlock Generosity : Year-End Giving Seriespour faire passer votre expérience, votre narration et vos connexions à de nouveaux niveaux cette année et au-delà.

Rédactrice : Ayanna Julien