N'utilisez jamais de jargon dans votre marketing

Publié: 2023-10-19

Au début de ma carrière, j'étais graphiste et j'ai travaillé pour divers clients. L'un de mes clients était une société de distribution vidéo. Ils ont fourni des vidéos (VHS et DVD) aux rayons vidéo de quelques épiceries. (Gen Z et Gen Alphas, c'était autrefois une grande affaire de louer des cassettes VHS et des DVD de partout, pas seulement de RedBox).

Une partie de mon travail consistait à préparer et acheter toutes sortes de documents imprimés comme des dépliants, des brochures, des panneaux et des étiquettes. Nous avions des étiquettes pour les PVT. Nous avons vendu des PVT pour aussi peu que 2,99 $ chacun et jusqu'à 9,99 $ chacun.

Je me souviens d'un jour, je suis passé devant un club vidéo en ville et ils avaient une pancarte à côté de leur logo qui disait « PVT à 50 % de réduction ».

Je me souviens avoir immédiatement pensé : « Je me demande qui sait ce qu'est un PVT à part ceux d'entre nous qui travaillent dans le secteur ?

Bien sûr, je n’insulterai pas votre intelligence en supposant que vous ne savez pas ce qu’est un PVT en vous le disant. (Cependant, si vous souhaitez être insulté, continuez à lire).

Jargon mauvais. Clarté Bonne.

J'ai travaillé avec des clients dans divers secteurs au cours de ma carrière. En fait, j’ai commencé à utiliser une presse à imprimer bicolore à l’âge de 15 ans. J'ai enseigné la conception graphique pour le Web à l'Université de l'Utah et vendu du matériel d'impression couleur pour Canon USA. J'ai même travaillé à la radio pendant un certain temps.

Au cours de toutes mes années de travail dans et autour de la publicité, il existe un point commun. La plupart des vendeurs et des spécialistes du marketing oublient que leurs clients ne connaissent pas la terminologie de leur secteur. On pourrait penser qu’en tant que spécialistes du marketing, nous serions immunisés contre ce problème.

Non, nous sommes quand même des délinquants.

J'étais en réunion la semaine dernière avec un client et l'un de mes spécialistes du marketing parlait à mon client (mon nouveau client) et lui a demandé : « Que recherchez-vous dans un ROAS ?

J'ai presque arraché les cheveux restants sur ma tête, mais heureusement, elle s'est rapidement corrigée et a expliqué à ma cliente le ROAS et pourquoi il était important. Elle a réussi à clarifier un terme déroutant et le client en était heureux. (Je sais que je n'ai pas défini le ROAS mais vous le verrez sur ma liste ci-dessous.)

Qu’en est-il de votre marketing ? Etes-vous clair dans ce que vous faites ? Si vous vendez des voitures, commercialisez-vous en utilisant une terminologie telle que opérations fixes ? Si vous êtes dans le domaine des équipements de bureau, commercialisez-vous des mots comme MFP, MFD ou MPS ? Si vous commercialisez des services RH, utilisez-vous des termes comme poignée de main en or ou amélioration des capacités ? Si vous utilisez ces termes, vous n'êtes pas clair.

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Maintenant, ce n’est pas parce que je recommande de ne pas utiliser votre jargon dans votre marketing que les spécialistes du marketing ne font pas la même erreur. En fait, je pense que les spécialistes du marketing sont souvent les pires contrevenants. Cela, je crois, est incroyablement ironique (et pas à la manière d’Alanis Morissette). J'ai déjà mentionné ci-dessus un exemple d'un de mes spécialistes du marketing. Beaucoup ne voient même pas le problème.

Certains de ces termes sont des termes que j’ai entendu des spécialistes du marketing utiliser avec leurs clients inexpérimentés. Cette liste n’est certainement pas exhaustive mais seulement les plus courantes que j’entends quotidiennement. Il pourrait être utile pour vous d'en avoir une liste au cas où vous parleriez à l'un de nous, des cinglés du marketing et que vous souhaiteriez suivre le rythme.

ROAS (retour sur les dépenses publicitaires) : retour sur investissement des publicités diffusées pour une entreprise.
COS (Content Optimization System) : Utilisation d'un CMS pour optimiser le contenu afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur.
CMS (Content Management System) : une application Web conçue pour faciliter le processus de création, d'édition et de gestion de sites Web pour les utilisateurs non techniques. Pensez à Wordpress, Drupal, HubSpot, etc.
CRM (Customer Relationship Management) : généralement en référence à une application Web qui permet aux spécialistes du marketing et aux vendeurs de mener et de suivre les affaires avec les clients. Pensez à HubSpot (oui, encore), Salesforce, Microsoft Outlook ou Dynamics.
CRO (Conversion Rate Optimization) : Optimiser stratégiquement un site Web pour augmenter les conversions. Une conversion, c'est quand quelqu'un fait ce que vous voulez qu'il fasse.
CTA (Call to Action) : phrase, bouton ou invite qui nécessite une action pour effectuer une étape (comme s'abonner, acheter, télécharger, etc.).
UI (User Interface) : Le point de l’interaction et de la communication homme-machine. Il existe de nombreux types différents, tels que les interfaces utilisateur pilotées par menu, les interfaces utilisateur tactiles, les interfaces utilisateur vocales, etc.
URL (Uniform Resource Locator) : mot utilisé par le spécialiste du marketing ou le développeur Web pour désigner l'adresse du site Web.
UX (User Experience) : L'expérience qu'un client vit sur un site Web ou sur un lieu de travail.
MAP (Marketing Automation Platform) : A ne pas confondre avec une carte géographique. Un MAP est un logiciel utilisé pour automatiser les activités marketing, telles que l'envoi d'e-mails, la publication sur les réseaux sociaux, etc.
CPC (coût par clic) : montant d'argent dépensé par une entreprise lorsqu'un prospect clique sur une annonce.
CTR (Click Through Rate) : le nombre total de clics réels sur le nombre total de clics possibles (impressions).
AM (Account Manager) : À ne pas confondre avec l'heure de la journée. Un AM est la personne qui gère le contrat d'un client.
SLA (Service Level Agreement) : accord juridiquement contraignant entre un fournisseur de services et un client. Un MSA (Master Service Agreement) en est une variante.
DNS (Domain Name System) : cela indique quel trafic Web doit aller où. Le trafic du site Web est dirigé vers les pages Web, le trafic de messagerie vers les clients de messagerie, etc.
H1 (En-tête 1) : Le premier en-tête ou titre qui apparaît dans un article ou sur un site Web. Notez qu'il devrait y en avoir un sur chaque page et un seul par page de votre site Web.
SERPs (Search Engine Result Pages) : listes qui s'affichent lorsqu'un utilisateur effectue une recherche par mot-clé ou par expression dans un moteur de recherche.
SEO (Search Engine Optimization) : Effort utilisé pour augmenter votre classement sur le SERP.

Quelle est la prochaine étape pour vous

Maintenant, jetez un œil à votre marketing et réfléchissez à vos arguments de vente. Utilisez-vous un jargon que vous seul comprenez ? Cela n’est peut-être pas aussi évident pour vous, alors demandez à vos amis extérieurs à votre entreprise. En fait, vous pourriez être surpris de constater que quelque chose que vous considérez comme courant signifie en réalité autre chose pour quelqu’un d’autre. Par exemple, si vous êtes en droit, IP signifie propriété intellectuelle, mais en technologie de l'information, cela signifie protocole Internet.

Oh, et juste pour prouver que je sais ce qu'est un PVT (parce que je suis sûr que vous le savez déjà)… un PVT est une cassette déjà visionnée à moins que vous ne soyez dans l'armée et qu'il s'agisse d'un privé ou d'un service médical, c'est une thrombose de la veine porte ou … vous avez eu l'idée.