Comment l'intégration de NetSuite et du commerce électronique améliore votre expérience client

Alors que les ventes de commerce électronique continuent de croître, les commerçants investissent davantage dans leur présence en ligne. Ils améliorent leur technologie et s'étendent à encore plus de canaux de vente. Ils courent après leurs clients et essaient de répondre à leurs demandes.

Cependant, une stratégie multicanal met beaucoup de pression sur vos opérations. L'augmentation des commandes en ligne signifie suivre les niveaux de stock, traiter plus de commandes et s'assurer que les informations d'expédition/de suivi sont exactes entre votre ERP NetSuite et la plateforme de commerce électronique.

Lorsque vos processus sont trop lents, l'expérience client en souffre.

Les commerçants peuvent améliorer leur expérience client en mettant à niveau leurs plateformes de commerce électronique et en intégrant leur backend ERP NetSuite. Nous vous aiderons à mieux comprendre les avantages de l'intégration et la meilleure façon de le faire.

Faire de l'expérience client votre priorité absolue

Il ne suffit plus d'être simplement en ligne. Le paysage des détaillants est devenu surpeuplé et concurrentiel. Avec une pléthore d'informations à portée de main, les acheteurs sont plus difficiles à attirer et à convaincre.

Les acheteurs en ligne sont difficiles à satisfaire. Ils ont des exigences élevées. Votre site doit être attrayant, facile à utiliser et avoir un processus de paiement rapide. Vous devez avoir des descriptions de produits cohérentes et détaillées et des niveaux de stock précis sur l'ensemble de votre canal de vente. Les marchands doivent être en mesure de livrer en 2 jours ou moins – et gratuitement. Ensuite, les clients s'attendent à pouvoir suivre ce colis jusqu'à ce qu'il arrive à leur porte.

Ce type d'expérience client est un défi de taille pour les commerçants. Et si vous ne livrez pas, vous pouvez vous attendre à ce que les clients vous fassent savoir, à vous et à tous leurs amis, à quel point ils sont déçus.

Les détaillants qui veulent se différencier offriront la meilleure expérience client. Tout ce que vous ferez sera axé sur l'attraction et la conquête de plus de clients. Plus l'interaction d'un client avec votre marque est bonne, plus il est susceptible d'acheter chez vous encore et encore.

86% des acheteurs paieront plus pour une meilleure expérience client. Mais seulement 1 % des clients estiment que les fournisseurs répondent systématiquement à leurs attentes.

Les commerçants ne se font plus concurrence uniquement sur les prix. Désormais, il s'agit de fournir la meilleure expérience.

Alors, que pouvez-vous faire en tant que commerçant pour assurer une meilleure expérience client ? Intégrez vos systèmes !

Pourquoi intégrer NetSuite à vos canaux de commerce électronique

L'intégration est un moyen clé pour offrir constamment une expérience uniforme à vos clients sur tous les canaux en ligne. Il profite à votre entreprise dans trois domaines principaux : assurer la cohérence des données, automatiser les processus et fournir des données en temps opportun.

L'intégration remplace les processus de création de rapports manuels centrés sur les feuilles de calcul Excel pour gérer vos opérations de vente au détail. Vous n'utiliserez plus des sources de données disparates qui mènent à des informations rarement opportunes, précises ou immédiatement exploitables pour vos équipes.

Au lieu de cela, l'intégration de NetSuite et du commerce électronique centralise les informations sur plusieurs systèmes afin que vous disposiez d'une source unique de vérité. Il vous offre un point de contrôle unique pour les opérations afin que vous puissiez fournir de meilleures informations à toutes les lignes de vos opérations.

Avec des données cohérentes et opportunes, l'intégration vous permet de savoir quand déplacer les stocks d'un emplacement à un autre, quand démarquer les produits et comment commercialiser dans une région par rapport à une autre. L'automatisation vous fait gagner du temps lors de la saisie de données d'un système à un autre, tout en réduisant les dommages causés par les erreurs humaines.

Les avantages pour vos clients sont des niveaux de stocks précis affichés en ligne, des informations cohérentes sur les produits, ainsi qu'un statut et une livraison rapides et transparents des commandes. Tous ces domaines sont essentiels à une meilleure expérience client.

Bien que les avantages de l'intégration de vos systèmes ERP et de commerce électronique soient faciles à comprendre, ce n'est pas toujours facile à réaliser. Vous avez le choix entre plusieurs choix et devez décider lequel convient le mieux à votre entreprise.

Options d'intégration de NetSuite et du commerce électronique

Lorsqu'ils ne sont pas gérés correctement, les projets d'intégration peuvent rapidement se transformer en gâchis. Ils peuvent vous coûter beaucoup de temps et d'argent sans jamais se transformer en quelque chose qui fonctionne réellement pour votre entreprise. Cependant, les commerçants ne doivent pas craindre les projets d'intégration !

Si vous faites le travail dès le départ et choisissez la bonne approche, vous éviterez bon nombre des défis qui condamnent les projets d'intégration.

Vous pouvez intégrer NetSuite à vos canaux de commerce électronique de trois manières : point à point, projet personnalisé et plate-forme d'intégration multicanal.

Intégration point à point

De nombreux fournisseurs d'intégration proposent des solutions point à point. Cela signifie que votre ERP NetSuite est "pointé" vers vos systèmes de commerce électronique sans hub opérationnel au milieu d'eux.

Ces types de solutions sont généralement abordables (quelques centaines de dollars par mois), ce qui peut être idéal pour les petits détaillants qui débutent. Cependant, ils ne sont pas toujours suffisamment sophistiqués pour que les détaillants en croissance s'engagent dans une véritable stratégie multicanal.

Cette solution n'est pas flexible lors de l'ajout de plusieurs canaux de vente ou de systèmes de gestion au-delà de NetSuite et d'une plate-forme de commerce électronique. Chaque système nécessite l'ajout de plusieurs nouveaux connecteurs, car l'intégration point à point ne permet qu'une relation 1:1 entre les systèmes. Si une connexion échoue, tout le système peut échouer.

Tout dépend de votre taille et de la complexité de vos opérations. Si vous débutez et que vous ne prévoyez pas une croissance rapide, vous pourriez très bien utiliser l'intégration point à point. Sinon, vous devrez envisager une autre option.

Intégration personnalisée

Il est toujours possible de créer votre intégration de commerce électronique NetSuite en interne. À l'aide des API de chaque système, les développeurs peuvent connecter le système et établir des workflows de données.

L'intégration personnalisée nécessite que vous disposiez d'une équipe informatique en interne disposant des connaissances, du temps et des ressources nécessaires pour la créer. Ensuite, vous devez être en mesure de supporter et de maintenir l'intégration dans le temps.

Souvent, les entreprises choisissent de ne pas construire en interne pour éviter de créer des environnements codés en dur et rigides sans chemin vers la croissance. Au lieu de cela, ils se tournent vers des fournisseurs d'intégration disposant des bons outils et de l'expertise pour répondre à leurs attentes.

Plate-forme d'intégration multicanal

La troisième solution d'intégration est une plateforme d'intégration multicanal. Cette technologie diffère d'un point à un autre, car cette plate-forme sert de plaque tournante opérationnelle entre NetSuite et vos canaux de commerce électronique. Vos données sont ensuite synchronisées entre vos systèmes via la plateforme.

Une intégration multicanal doit tirer parti des connecteurs prédéfinis pour les canaux NetSuite et de commerce électronique tels que votre site Web ou vos places de marché. Ces connecteurs rendent la configuration flexible à la fois lors de la configuration de votre intégration et lors du changement de systèmes.

Ce type de solution est généralement plus cher que les solutions point à point, mais toujours plus abordable que l'intégration personnalisée. Vous paierez plus pour des fonctionnalités plus robustes telles que le fractionnement des commandes, l'intégration de plusieurs entrepôts et la synchronisation en temps réel des données telles que les mises à jour des stocks.

Ce type de plate-forme est le mieux adapté aux marchands de PME ou d'entreprise qui cherchent à intégrer et à développer leur activité au fil du temps.

(Divulgation complète, c'est ce qu'est nChannel. Nous sommes une plate-forme d'intégration multicanal basée sur le cloud. C'est pourquoi nous nous soucions tant d'aider les commerçants à intégrer NetSuite et leurs canaux de commerce électronique).

Comment l'intégration de NetSuite affecte votre entreprise

L'intégration vous aide à obtenir un avantage concurrentiel pour votre entreprise. Avec des opérations automatisées, même une petite entreprise peut rivaliser et offrir l'expérience que ses clients exigent.

Il vous permet de fournir des données produit cohérentes, de mettre à jour l'inventaire en temps réel, de traiter les commandes plus rapidement et de donner aux clients un statut de commande transparent. Vous pouvez fonctionner plus efficacement. Vos clients vous remercieront en achetant chez vous encore et encore.

En savoir plus sur l'intégration de NetSuite.