John (00:08) : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing.C'est John Jantsch. Mon invité aujourd'hui est Jay Bayer. Il est auteur, chercheur et conseiller en matière de croissance des entreprises et d'expérience client, entrepreneur de septième génération, et a écrit sept livres à succès et créé six entreprises multimillionnaires. Et nous allons parler de son dernier livre, le temps, le temps pour gagner, comment, le temps pour gagner, comment dépasser le besoin de vitesse de votre client en fonction du temps pour gagner. Mon introduction a pris plus de temps qu’il ne vous en faudra pour lire le livre. Jay, bienvenue dans l'émission.

Jay (00:45) : Hé.Hé, super d'être de retour. Ravi de te voir comme toujours, John. C'est un plaisir.

John (00:50) : Vous m'avez probablement donné la réponse à cette question, mais je ne m'en souviens pas, alors je vais vous demander à nouveau, qu'a fait l'entrepreneur Bear de première génération, Dow

Jay (01:01) : Fabriqué ?Cercueils.

John (01:02) : Des cercueils, d'accord.

Jay (01:03) : Fabrication de cercueils

John (01:05) : Et peut-être vendu un peu de Dr. Feel good à côté ou quelque chose comme ça.Pas sorti de la fabrication du cercueil

Jay (01:12) : Wagon, je ne suis pas sûr.Peut-être. Oui, nous sommes allés des cercueils aux meubles, à l'assurance, et cetera.

John (01:18) : Je soupçonne qu'ils portaient tous une veste similaire à celle que vous portez également.

Jay (01:22) : Oh, bien sûr, ouais, ouais.En fait, j'ai quelques photos de mon arrière-arrière-arrière-grand-père et c'est le genre de gros manteau de laine noir. Ils viennent du Nebraska, n'est-ce pas ? Tu dois rester.

John (01:35) : Donc le manteau pesait également environ 80 livres à ce moment-là.

Jay (01:37) : Exactement.

John (01:38) : Très bien, donc ceci vient directement de vous.Directement du livre. Le temps est au cœur de l’expérience client. Pourquoi ne pas partir de là ? Qu'est-ce qui te fait dire cela ?

Jay (01:50) : Eh bien, au sortir de la pandémie, j'ai fait ce constat, nous parlions de toutes ces tendances commerciales dont vous parlez dans l'émission, n'est-ce pas ?Comme une grande résignation et un certain abandon, et des gens qui veulent travailler à domicile et voyager pour leurs loisirs. Vous parlez de celui-ci, la combinaison de voyages d'affaires et de loisirs où vous emmenez vos enfants à la conférence et doublez le voyage. Les matchs de baseball sont désormais plus courts de 25 minutes par soir à cause de l’horloge des lancers. Toutes ces tendances, John, sont la même tendance. C'est la même tendance, à savoir que nous nous soucions plus que jamais du temps et de la façon dont nous le passons. Et comme toujours, lorsque je crée un projet de livre, je souhaite valider ces hypothèses par la recherche. J'ai donc rédigé le rapport de recherche le plus complet jamais réalisé dans ce pays sur la relation entre la réactivité et les revenus. Et il s’est avéré que, j’avais raison, la vitesse est plus importante que jamais. En fait, deux tiers des clients déclarent que la rapidité est désormais aussi importante que le temps. Et je pense que nous ressentons tous cela en tant que clients, mais peu d’entreprises sont encore à l’écoute de ce fait. C'est pourquoi j'ai écrit le livre.

John (02:47) : Très bien, nous allons donc aborder un peu plus en profondeur la plupart de ce que vous venez de dire, mais permettez-moi simplement de lancer cela pour la conversation.Je vais au restaurant maintenant et je pense que les gens sont déraisonnables quant à leur besoin de vitesse, un peu stupides à ce sujet. Et c'est comme si on ne pouvait plus profiter de rien ? Je veux dire, sommes-nous devenus tellement obsédés et autorisés à penser que j'en ai besoin et j'en ai besoin maintenant que cela gâche peut-être l'expérience ?

Jay (03:15) : Probablement, oui, probablement nulle part dans ce livre je ne suggère que ce soit un résultat net positif.Je dis simplement que c'est un fait net, n'est-ce pas ? Donc tout ce que j'essaie de faire, c'est de vous faire gagner de l'argent avec votre entreprise. Je ne dis pas que nous allons tous nécessairement nous améliorer en tant qu'espèce grâce à ce continuum, mais écoutez, nous faisons cela depuis longtemps. Vous et moi savons que vous êtes d'accord avec moi. Les attentes des clients augmentent toujours. Ils ne reculent jamais. Et même au sein de ce panthéon, celles qui ne reculent jamais sont les attentes en matière de vitesse. Ce qui était considéré comme rapide il y a cinq ans est désormais lent. Et personne n'a jamais dit, j'ai réfléchi, et la prochaine fois, pourquoi ne fais-tu pas ça plus lentement ? Cela n’arrive tout simplement pas, n’est-ce pas ? Alors oui, cela finira probablement par être un chemin vers la ruine, mais je veux gagner un peu d'argent sur cette route avant d'y arriver.

John (04:06) : Eh bien, et je pense que votre point est que beaucoup d'entre nous sont formés parce que je vais le jeter, nous pouvons Amazon.Je veux dire, c'est si facile et si rapide d'acheter sur Amazon que maintenant, si je me lance dans une autre expérience de shopping, je me dis, oh mon Dieu, je dois inscrire mon nom.

Jay (04:22) : Ouais, c'est absolument vrai.Cela colore toutes nos décisions. L'un des exemples que j'utilise souvent sur scène est que vous et moi sommes assez vieux pour nous rappeler que lorsque vous ne pouviez pas, ne pouviez pas obtenir de transport avec votre application, vous deviez appeler un taxi. Appelez littéralement un taxi, et vous appelleriez simplement et ils diraient, d'accord, il viendra vous chercher. Et tu ne savais pas quand il viendrait. Tu ne savais pas qui. Vous n'aviez aucune idée du temps que cela prendrait. Vous n’aviez littéralement aucune idée de ce que cela coûterait. Aucune idée. Aucune idée. D'accord, très bien. Et maintenant, bien sûr, vous pouvez regarder la voiture avec un petit graphique animé et le groupe sanguin du gars. Je veux dire, c'est un âge bien différent maintenant. Et la réalité est que les clients prennent des décisions d’achat chaque seconde en fonction de leur réactivité. L'une des conclusions les plus importantes de cette recherche contenue dans le livre est que la moitié de tous les clients embaucheront la personne qui les contacte en premier. Peu importe le prix. Peu importe le prix. Et donc, si vous savez que cela est vrai en tant qu'entreprise, pourquoi ne pas simplement organiser vos affaires de manière à être le premier à répondre ? C'est un jeu tellement intelligent.

John (05:27) : Oui, je pense aux entreprises de services à domicile.C'est un peu une blague. C'était comme si j'allais en appeler trois, le premier qui me rappelle. Je ne vais même pas m'embêter avec les deux autres. je viens de

Jay (05:36) : Je ne veux pas qu'il me rappelle.Je l'ai littéralement fait. J'ai fait peindre cette maison il n'y a pas longtemps, appelé trois peintres comme vous. Le premier gars me répond dans quatre heures et me dit, je ne peux pas le peindre aujourd'hui, évidemment je ne peux même pas vous donner de devis aujourd'hui, mais d'après ce que vous m'avez dit dans votre message vocal, voici un peu ce que je pense que ça va au coût, et c'est à ce moment-là que je pense pouvoir faire le travail. Un deuxième peintre m'a appelé dans deux jours. Un troisième peintre m'a appelé en 11 jours, date à laquelle j'avais déjà peint la maison. Donc trop lent. J'ai donc pris le premier bien sûr, et ce n'était pas le moins cher. C'était le plus cher, mais je m'en fichais. Nous interprétons la vitesse comme une attitude attentionnée.

John (06:09) : Ouais, ouais, ouais.Cela remonte donc à quelques années. Je suis sûr qu'ils ont amélioré la vitesse maintenant, mais j'étais dans une petite ville du Mexique quand je marchais dans la rue et il y avait un panneau indiquant un arrêt de bus et il indiquait que le prochain bus était entre 8 heures : 00h00 et 15h00 aujourd'hui. Je pense que nous avons vécu un moment glacial là-bas.

Jay (06:42) : Ouais, j'ai passé un moment glacial là-bas.

John (06:44) : Nous allons supprimer cela.Je clôture quelques choses, nous allons travailler là-dessus. Mais as-tu entendu ma blague ? C'était vraiment amusant. J'étais au Mexique il y a quelques années et je marchais dans la rue dans cette petite ville et il y avait un arrêt de bus et j'ai dit, le prochain bus est entre huit heures et 15 heures, 8 heures et 15 heures.

Jay (07:00) : C'est comme

John (07:02) : Ce n'est peut-être pas un problème américain.Je ne sais pas.

Jay (07:04) : Eh bien, c'est en partie un problème américain, mais c'est en fait l'un des principes clés du livre.Cette idée selon laquelle vous devez faire un meilleur travail qu'aujourd'hui consiste probablement à définir les attentes de vos clients, car dans le vide des attentes, les clients anticiperont que ce sera instantané parce qu'ils ont été formés sur le fait que cela est possible de plusieurs manières. Et donc si cela n'est pas possible pour vous pour une raison quelconque, vous pouvez probablement vous en sortir tant qu'ils savent quel est le problème et pourquoi le bus ne passe que toutes les sept heures et nous ne savons pas quand le plus gros problème n'est pas nécessairement étant lent. Le plus gros défaut est ce que j’appelle l’écart d’incertitude. Lorsque vous en savez beaucoup plus sur vos opérations et que le client le sait, plus cet écart est grand, plus l'anxiété des clients augmente et plus l'anxiété augmente, plus la frustration augmente et plus la frustration augmente, ils sont moins susceptibles de vous donner de l'argent. Donc, si vous pensez que vous informez trop le client, vous l’informez probablement correctement.

John (08:03) : Et puis bien sûr, vous créez l'opportunité de dépasser les attentes.Droite? J'étais en conversation aujourd'hui et il disait que notre réponse typique aujourd'hui est de huit minutes et demie ou quelque chose comme ça. La personne est arrivée tout de suite. J'étais comme, eh bien, ça déchire, j'étais prêt à attendre huit minutes.

Jay (08:19) : J'en parle tout le temps sur scène.Nous apprenons cela dès le premier jour de travail, le premier jour où vous êtes censé sous-promettre et

John (08:29) : Surlivraison,

Jay (08:30) : Mais pourtant, à la lumière du jour, nous faisons si souvent exactement le contraire, ce qui m'époustoufle.C'est comme si nous connaissions la règle et pourtant nous faisons le contraire. Et c'est pour cela que j'étais vraiment heureux de réaliser ce livre, et il est vraiment court. Je veux dire que vous pouvez lire le livre en moins d’une heure, c’est là toute l’idée. Je n’avais pas l’intention de procéder de cette façon. Je me disais, d'accord, j'ai écrit six livres réguliers. Je devrais écrire un autre livre complet sur les affaires à ce sujet. Et j'ai commencé à l'écrire et je me suis dit, c'est ridicule. Je ne peux pas vous faire passer six heures à lire un livre d'affaires sur la vitesse. Cela invalide toute la prémisse. C'est donc un livre très court. Les gens adorent ça. Vous pouvez le mettre dans votre poche, vous pouvez l'éliminer en une heure, mais il regorge d'informations, c'est sûr. Il n'y a pas de flux.

John (09:11) : Il y a donc une autre découverte que je pense que les gens trouveront intéressante et utile.Deux tiers des clients déclarent que la rapidité est aussi importante que le prix. Nous paierons donc plus. Nous,

Jay (09:22) : Oh, l'un des six principaux éléments du cadre que j'ai dans le livre est que vous devriez offrir une passe rapide.Et chaque entreprise peut et doit le faire. Disney le fait. Je pense qu'ils appellent ça la voie éclair maintenant, John, où vous payez plus et vous pouvez monter plus rapidement dans les manèges. Oh,

John (09:43) : Ils l'ont tellement compris.Il y a comme un plus plus. Ouais. Comme si une passe rapide n'était pas assez rapide. Nous en avons eu un autre.

Jay (09:49) : Ouais.Je veux dire, TSA pre est un passage rapide, n'est-ce pas ? Vous payez plus, vous attendez moins, non ? Nous avons des passes rapides autour de nous, mais nous pensons que d’une manière ou d’une autre, cela ne s’applique qu’aux grandes entreprises. Peu importe la petite entreprise que vous dirigez, vous avez des clients qui aimeraient ne pas attendre. Peut-être qu'ils ont oublié ou peut-être que c'est urgent ou quelles que soient les circonstances, vous devriez leur donner cette opportunité. Ainsi, l'étude que nous avons menée a révélé qu'un client sur quatre paierait jusqu'à 50 % de plus qu'autrement. Attendez. Vous devriez donc les laisser faire. Vous n'êtes pas obligé de modifier votre produit ou service, vous faites simplement de modifier le séquençage de vos clients et de récolter les récompenses financières en conséquence.

John (10:33) : J'essaie donc de penser à un exemple.Je veux dire, pourriez-vous demander aux conférences de faire beaucoup de niveaux de passes ? Alors, est-ce que vous entrez plus tôt, vous obtenez, je veux dire, est-ce différent des simples avantages ? Comment le retourner ? Comment faire en sorte que cela fonctionne pour quelqu'un qui se contente d'offrir des avantages et des bonus ?

Jay (10:52) : Ouais.Pensez à la conférence en est un excellent exemple. Le monde des conférences est donc en quelque sorte redevable de cette idée du lève-tôt. Si vous vous inscrivez tôt, nous vous proposerons une offre spéciale, car vous voulez être sûr d'avoir des revenus pour payer vos dépenses en cours de route. Gardez le flotteur. Je comprends. Eh bien, si j'organisais une conférence, j'aurais une inscription anticipée, mais j'aurais aussi une inscription tardive. Je garderais quelques sièges pour avoir des réservations tardives et les tarifs pour les réservations tardives représentent un supplément de 20 % sur le billet le plus cher parce que vous ne saviez pas que vous pouviez y aller ou que vous l'aviez oublié ou que vous n'en avez entendu parler que trop tard. Donc ce genre de choses peut vraiment,

John (11:25) : Mais vous saviez que vous seriez en mesure de prendre une décision à la fin plutôt que de la gaspiller en achetant le lève-tôt.Ouais. Ouais. Alors, y a-t-il des cas où je ne veux pas de rapidité ? Ouais, une transplantation cardiaque et en moins d'une heure, nous le garantissons. Je veux dire,

Jay (11:41) : C'est vrai.Non, vous pouvez être trop rapide. Et je suis content que vous en parliez parce que je veux vraiment m'assurer que A, je veux que vous lisiez le livre et qu'il soit vraiment bon marché. C'est si court. Mais je veux que vous lisiez le livre, mais je veux aussi que vous vous assuriez de ne pas penser que Mon conseil est le suivant : Jay dit que nous devrions être aussi rapides que possible tout le temps. Il est vrai que vous devriez probablement être plus rapide que vous ne l’êtes la plupart du temps. C'est vrai. Et les données le confirment. Mais la vitesse à tout prix coûte en réalité à votre entreprise une vitesse à tout prix. Frais. Vous pouvez être trop rapide. Et ce qui arrive, c'est que lorsque vous allez trop vite, cela diminue la confiance. Donc l'histoire que j'aime raconter est que je suis allé dans un restaurant de cuisine mexicaine ici dans l'Indiana, ce qui est un choix discutable au départ car ce n'est pas vraiment le foyer de la cuisine latino authentique dans l'Indiana. Mais je me dis : Hé, lance les dés. Et j'ai eu des enchiladas au poulet et ils m'ont apporté des enchiladas en 90 secondes. C'était si rapide. Je me demande, est-ce qu'ils ont une machine à enchiladas ? Y a-t-il un médium qui savait ce que j'allais avoir ? Ça n'a pas marché, ça m'a jeté. Cela m'a vraiment bouleversé.

John (12:46) : C'était quelqu'un qui avait envoyé un effet.Tu le sais

Jay (12:48) : Bien sûr, quelqu'un voulait le bœuf et il l'avait sur la fenêtre chaude.Je le sais, mais c'est tout. Je me disais, je me méfie de la véracité des évangélistes parce qu'ils sont trop rapides. Et c’est la même chose dans n’importe quelle entreprise. Si c'est trop rapide, vous ne voulez pas non plus vous adresser au tatoueur le plus rapide. Et en fait, l’entreprise dérive vers l’entreprise de chatbot, n’est-ce pas ?

(13:08) : Bien sûr.Drift est donc l’un des plus grands fournisseurs de logiciels de chatbot au monde. John. En fait, ils programment un retard intentionnel dans les réponses de leur chatbot parce que c'est tout l'IA qui est en deuxième position, à la seconde où vous appuyez sur Soumettre, bam, ils pourraient cracher la réponse en un clin d'œil, mais ils ne le font pas parce que s'ils le font rapidement que les gens disent, attendez une seconde, c'est un robot. Je n'en sais rien. Alors ils ont mis de fausses points de suspension de trois secondes comme penser, penser, penser, puis vous donnent quand même la même réponse parce qu'alors les gens y font confiance. Vous ne voulez donc pas être trop rapide.

John (13:47) : Et je pense qu'il est facile pour les gens de dire que rapide signifie littéralement vitesse, mais cela peut aussi signifier éliminer les frictions.Et un exemple absolument génial est qu'à chaque fois que je vais chez le médecin et que j'ai déjà rempli les documents préalables, j'y arrive et ils me font remplir les mêmes documents, et c'est comme si non seulement vous n'aviez pas besoin de cette étape, mais c'est une expérience terrible. Donc je veux dire, à certains égards, ce serait plus rapide. J'en doute. Je veux dire, je pense parfois qu'ils me font remplir parce qu'ils pensent que je ne m'ennuierai pas autant en attendant. Mais ça pourrait être

Jay (14:19) : En fait.

John (14:20) : Cela pourrait être le cas.Mais encore une fois, c’est aussi un exemple de ce dont vous parlez, n’est-ce pas ? Je veux dire, tout cela relève d’une meilleure expérience.

Jay (14:31) : Absolument.Et même en donnant aux gens ce dont ils ont besoin avant qu’ils n’aient à le demander, une sorte de fourniture prédictive d’informations est essentielle. Ce n'est pas forcément plus rapide, c'est juste la perception de la vitesse qui augmente, qui augmente beaucoup. Et je vais vous le dire, l'une des techniques dont je parle est cette idée de répondre sans réponses. Et je fais cela depuis environ deux ans et demi dans mon entreprise et aussi dans ma vie personnelle. Et cela a eu un impact énorme sur ma vie, pas seulement sur mes collègues de travail, mais aussi sur ma femme, mes enfants, mes amis et mon facteur. Alors, quand quelqu'un vous pose une question et que vous ne connaissez pas la réponse, que faisons-nous généralement ? Eh bien, nous allons le découvrir, nous allons nous procurer les informations nécessaires pour répondre, et nous devons les rechercher. Ou nous devons demander à Julie à la comptabilité, ou nous devons attendre que ma femme rentre à la maison pour voir si nous sommes libres ce soir-là ou autre. Voilà comment nous le faisons. Et puis une fois que nous avons obtenu l’information, nous répondons : arrêtons de faire ça. Arrêter de faire ça. La meilleure façon de le faire, croyez-moi, est que quelqu'un vous pose une question. Si vous ne connaissez pas immédiatement la réponse, dites : John, merci pour la question. Elle est bonne. Si bon. En fait, je dois le rechercher. Je vais le faire et je vous reviendrai ensuite. Cela signifie-t-il que vous devez répondre à tout le monde deux fois ?

Jean (15:48) : Oui.

Jay (15:49) : Mais la première réponse, tout ce que vous dites, c'est que j'ai compris.Et dès que vous dites que je l'ai compris, cela disparaît de leur liste de tâches mentales et ils le mettent sur votre liste de tâches mentales. Et le changement psychologique dans l’esprit du client à ce stade est énorme. La façon dont ils perçoivent votre réactivité augmente considérablement et cela vous fait gagner plus de temps pour fournir la solution, quelle qu'elle soit. C'est une excellente technique.

John (16:17) : C'est intéressant parce que je sais que j'ai déjà fait ça, et puis après une journée, je me dis, oh, merde, je vais demander à quelqu'un d'autre.

Jay (16:22) : Oui.Ouais, parce que si je vous envoie un e-mail, je veux dire, vous et moi répondons assez rapidement aux e-mails, mais si je vous envoie un e-mail et que je n'ai pas de réponse pendant quelques jours, vous commencez à jouer à tous ces e-mails. des jeux, non ? Genre, d'accord, est-il en vacances mais il n'est pas absent du bureau. Est-il allé dans le spam ? A-t-il changé son adresse email ? Est-ce que John est en colère contre moi ? Vous commencez à jouer à tous ces jeux, n'est-ce pas ? Vous ne savez pas. Et ce genre d’angoisse dans l’esprit de quiconque n’est probablement pas une construction commerciale souhaitable. Vous pouvez donc résoudre ce problème assez facilement.

John (16:55) : Nous avons donc certainement insisté sur le fait qu'il s'agit d'un sujet important, mais dans les trois minutes qu'il nous reste, pouvez-vous nous expliquer le cadre de « d'accord, que faire ?Évidemment, vous rencontrerez cela dans le livre, mais peut-être pourriez-vous nous donner un raccourci.

Jay (17:09) : Ouais, le livre contient des faits.Ouais. Cadre en six parties, dont nous avons parlé pour certains, la réponse sans réponse en fait partie. Proposer un Fast Pass en fait partie. La première cependant, la première chose que vous devez faire est d'effectuer ce que nous appelons un audit de compréhension, qui consiste à déterminer combien de temps il faut maintenant à vos clients pour obtenir ce dont ils ont besoin ? Combien de temps faut-il à un client pour recevoir une facture, payer une facture ou obtenir une réponse à une question ? Et quand je demande cela aux chefs d'entreprise, John, parce que cela semble évident, ils me disent, eh bien, cela prend généralement deux jours, mais parfois c'est trois, et si c'est un week-end, cela peut prendre quatre. Si Bob n'est pas en ville, ça pourrait être cinq heures. Je me dis, whoa, whoa, whoa, whoa. Ce ne sont pas des chiffres. C'est une collection d'histoires que vous vous êtes racontées.

(17:45) : Si vous voulez trouver comment surpasser vos concurrents avec réactivité, et croyez-moi, c'est pourquoi on appelle cela le moment de gagner.Parce que c'est le moment où vous pouvez utiliser votre temps pour gagner si vous voulez le faire. Et vous devriez le faire parce que vous allez gagner beaucoup d’argent avec cela. Vous devez savoir combien de temps ces choses prennent. Si vous souhaitez optimiser la réactivité, vous devez connaître la moyenne, le média et la moyenne de ce que vous faites aujourd'hui et presque personne ne le sait. Et donc la première étape consiste à comprendre tout cela.

John (18:15) : Ouais.Génial. Vous disposez donc de plusieurs moyens par lesquels les gens peuvent évidemment se connecter avec vous, mais procurez-vous le livre. Je sais qu'Amazon propose une version ebook ou une version Kindle, mais parlez-nous de toutes les innombrables autres façons dont quelqu'un peut l'acquérir.

Jay (18:29) : Oui, les livres sur Kindle en ce moment sur Amazon, comme John l'a dit, il existe une édition limitée, trois packs de livres, un pour vous, un pour un collègue et un à offrir à une entreprise lorsque ils vous déçoivent, ce que j'aime.Trois livres, édition limitée, étui spécial, et je vais le faire une fois. Vous pouvez les obtenir sur jaybaerbook.com, jaybaerbook.com, prix spécial sur le pack de trois. Et si vous allez sur win.com, vous pouvez obtenir toutes les recherches sur lesquelles ce livre est basé pour rien. Je ne vous demanderai même pas votre adresse email. Je suis juste heureux de l'avoir. Génial.

John (19:01) : La dernière question est donc la Pâque pandémique.Nous ne donnons plus de laissez-passer aux gens pour,

Jay (19:09) : Et c'était en fait une balade plutôt agréable là-bas pendant un moment.Les clients et les entreprises étaient un peu sur la même longueur d’onde, n’est-ce pas ? Là où les clients diraient, ah, je comprends les défis de la chaîne d'approvisionnement et vous manquez de main d'œuvre et je sais que vous avez réduit vos heures, mais bon mec, je suis juste content que vous soyez toujours ouverts. Nous sommes tous dans le même bateau. Apportez-le-moi dès que vous le pouvez, n'est-ce pas ? Et c’était un microcosme charmant, mais n’est-ce plus le cas ? 83%. Voici le numéro. Nous avons fait des recherches à ce sujet. 83 % des clients s'attendent à ce que vous soyez aussi rapide, voire plus rapide, qu'avant la pandémie. Donc, cette idée selon laquelle ils vont vous donner un laissez-passer en cas de pandémie est malheureusement terminée.

John (19:48) : Oui, parce que la pandémie a pris beaucoup de gens au dépourvu.Nous devrions en savoir plus maintenant, n'est-ce pas ? Nous aurions dû renforcer le navire et adopter une meilleure stratégie, mais pas meilleure maintenant. C'est ça. Entièrement d'accord. Jay, c'est toujours un plaisir de te voir. Je t'apprécie. Donc podcast Duct Tape Marketing. J'espère que nous vous reverrons bientôt sur la route. Un de ces jours.