5 types de recommandations de produits ciblés indispensables

Lequel des marchands de commerce électronique ne rêve pas d'augmenter les taux de conversion et d'augmenter les revenus des ventes ? La question principale est de savoir comment atteindre ces objectifs dans votre boutique en ligne. Et la réponse est simple : des recommandations de produits. Selon une étude menée par MyBuys, les produits recommandés entraînent une augmentation des taux de conversion du commerce électronique de 915 % et la valeur moyenne des commandes sur tous les appareils augmente de 3 % (Practical Ecommerce, 2018).

Il existe un large éventail de différents types de recommandations de produits. Votre objectif est de choisir le plus approprié et le plus rentable pour votre entreprise.

Dans cet article, examinons les types de recommandations de produits les plus intelligents à proposer dans votre boutique Shopify.

Laissez-vous inspirer par les avantages

Certaines entreprises dépensent beaucoup d'argent en marketing et en augmentation des ventes sans prêter attention à des outils aussi fiables que la vente croisée et la vente incitative. Grâce à l'option de produits recommandés, vous pouvez obtenir des résultats incroyables :

• Augmentation des ventes. Même si le prix des produits recommandés est inférieur à celui de l'article principal, l'augmentation des revenus peut être essentielle. Comme le prédisent les analystes de Gartner, d'ici 2020, les moteurs de personnalisation intelligents utilisés pour reconnaître l'intention des clients permettront aux entreprises de commerce électronique d'augmenter leurs bénéfices jusqu'à 15 %.
• Valeur des produits supplémentaires. Lorsque vous recommandez discrètement des produits, les acheteurs les perçoivent comme des ajouts utiles et parfois même nécessaires.
• Augmentation de la valeur moyenne des commandes . Grâce aux recommandations, votre AOV peut être augmenté jusqu'à 70 % (Remarkety).
• Croissance de la fidélité des clients. Comme Steve Jobs l'a dit un jour, les gens ne savent pas ce qu'ils veulent tant que vous ne le leur avez pas montré . Ainsi, lorsque vous donnez des recommandations utiles à vos clients, ils vous seront à leur tour fidèles. Selon le rapport d'Accenture, les recommandations de produits personnalisées augmentent de 75 % la probabilité qu'un prospect achète chez vous.

Types de recommandations de produits

La principale chose à propos des recommandations de produits est la façon dont vous les suggérez à vos acheteurs. Les clients doivent comprendre que vous offrez votre aide, et pas seulement vouloir vendre plus. Il est possible de le faire lorsque vous envisagez la personnalisation pour chaque client en fonction de son expérience d'achat précédente, de son lieu de vie ou même de l'appareil qu'il utilise.

Suggestions de produits spécifiques à chaque pays

Les acheteurs arrivent sur votre boutique en ligne depuis différents endroits. Ainsi, ils peuvent différer par les langues, les nationalités, les devises et les besoins. C'est pourquoi il est si important de faire des recommandations de produits en fonction de la localisation des clients. Comme le montrent les recherches de Google, 61 % des propriétaires de smartphones préfèrent acheter sur des sites qui personnalisent les informations en fonction de leur emplacement. Les suggestions de produits spécifiques à chaque pays se concentrent sur les clients de certaines régions et, espérons-le, vous aideront à augmenter vos bénéfices en conséquence.

Par exemple, il est logique d'afficher des produits adaptés au climat et à la culture locaux. Vous êtes plus susceptible de vendre toute une gamme de vêtements et de bottes d'hiver à des acheteurs d'Alaska que de Floride. De même, vous n'offrirez pas de carcasses de pneus d'hiver aux acheteurs des pays du sud. Pendant ce temps, une chaîne de magasins de sport pourrait vouloir recommander des produits avec l'emblème d'une équipe locale d'une certaine région. Vous pouvez également proposer des offres spéciales pour la rentrée scolaire en septembre en Amérique du Nord et en Europe et en janvier pour les clients australiens.

Le magasin Columbia est un excellent exemple de la façon dont les recommandations de produits ont été adaptées à différents pays :

Australie

États-Unis

Recommandations dans un certain laps de temps

Grâce à ce type de recommandation de produits, vous pourrez proposer à vos clients des produits qui ne sont disponibles que dans un certain laps de temps. Les vacances saisonnières ou les célébrations spécifiques à un pays sont le moment le plus idéal pour effectuer des ventes croisées/incitatives auprès des acheteurs en ligne. À cette période, les acheteurs ont plus que jamais besoin de vos recommandations.

En outre, vous pouvez spécifier la période de validité de l'offre pour des catégories telles que « produits du jour », « choix de l'éditeur », « nouveautés », « bonnes affaires », etc.

La boutique Sephora offre un bel et attrayant exemple de recommandations de produits limitées dans le temps. Là, vous pouvez voir la catégorie "juste arrivé", qui ne sera valable que pour une certaine période de temps estimée par le détaillant.

Un autre exemple est "les best-sellers de la saison " de Fredericks qui sont également limités à une certaine saison et créent un sentiment d'urgence.

Articles basés sur le montant total dans le panier de l'acheteur

Comme indiqué par Kibocommerce, 92% des clients souhaitent être ciblés avec des recommandations de produits lorsqu'ils sont sur la page du panier. Vous pouvez afficher les produits les plus pertinents en tant que commandes supplémentaires en fonction du montant total dans le panier de l'acheteur. C'est une opportunité exceptionnelle de vente incitative. Ainsi, dans ce cas, vous pouvez afficher des produits en rapport avec le contenu du panier, en proposant à vos clients des offres auxquelles ils ne peuvent pas résister.

Selon Pacific Crest SaaS Survey, pour une entreprise moyenne, 70 à 95 % des revenus proviennent des ventes incitatives. Vous devez bien réfléchir à ce qu'il faut recommander à vos clients.

L'exemple le plus inspirant est Dollar Shave Club , qui pousse ses acheteurs à dépenser plus de manière discrète.

Offres uniquement sur des appareils spécifiques

84 % des consommateurs âgés de 18 à 29 ans sont les plus susceptibles d'utiliser un appareil mobile lors de leurs achats en ligne (Salsify, 2017). Les jeunes acheteurs en ligne préfèrent désormais dans leur grande majorité naviguer et effectuer un achat sur des appareils mobiles plutôt que sur des ordinateurs de bureau.

Comme l'utilisation des appareils mobiles se développe à un rythme rapide, il est essentiel d'utiliser un type spécial de recommandations de produits pour divers appareils. Vous devez représenter vos offres en fonction de la résolution de l'écran et d'autres caractéristiques d'un appareil mobile. Évidemment, vous ne pouvez pas recommander les mêmes 10 articles sur un ordinateur de bureau et sur un écran mobile en même temps.

A titre d'exemple, voyons comment Kyliecosmetics personnalise les recommandations produits par type d'appareils. Pour une meilleure expérience d'achat des clients, le détaillant propose une quantité différente d'articles en même temps sur des appareils spécifiques.

Visiteurs pour la première fois

Tout est clair avec les habitués, c'est-à-dire que vous pouvez créer des offres en fonction de leur historique de navigation, de leur comportement et de leurs habitudes d'achat. Vous améliorez l'expérience d'achat de vos acheteurs en affichant le bon contenu au bon moment et au bon endroit.

Mais que faire si vous avez affaire à des visiteurs pour la première fois ? Comme vous n'avez pas assez d'informations à leur sujet, essayez d'informer ces prospects sur vos produits et de les engager. Ces recommandations pour votre e-boutique peuvent être les suivantes :

• best-sellers,
• Nouvelles Arrivées,
• offres de la semaine,
• articles à la mode, et ainsi de suite.

Ce type de recommandations de produits sera affiché uniquement pour les nouveaux arrivants et peut également être basé sur l'expérience d'autres clients. Selon SalesForce, 37 % des acheteurs qui ont cliqué sur une recommandation lors de leur première visite sont susceptibles d'y effectuer à nouveau des achats.

Application de gestion des produits associés Shopify

Malheureusement, par défaut, les recommandations de produits ne sont pas disponibles dans Shopify. Vous devrez opter pour une solution tierce pour profiter d'une telle fonctionnalité de puissance. L'application Shopify Related Products Manager de Mageworx est une solution avancée qui peut faciliter la suggestion de produits. Grâce aux fonctionnalités de l'application, vous pouvez vendre vos offres au bon endroit et au bon moment, améliorant ainsi l'expérience d'achat des clients avec des offres pertinentes qui répondent à leurs besoins. En conséquence, vous constaterez une augmentation des ventes, une augmentation du taux de conversion, des revenus et de la valeur moyenne des commandes.

Dernières pensées

Pour résumer, dans le monde du commerce électronique moderne, où il n'y a pas de frontières, vous devriez créer un tel moteur de recommandation qui satisfera vos clients. En créant des recommandations de produits personnalisées pertinentes qui font gagner du temps et des efforts à vos clients, vous augmenterez les ventes et réussirez. Bonne chance!