Outils MarTech indispensables pour augmenter les ventes en ligne de votre boutique de commerce électronique en 2022
Publié: 2022-07-21Les fonctionnalités MarTech varient, mais elles visent toutes à réaliser des opérations commerciales transparentes ainsi qu'à aider les entreprises à garder une longueur d'avance sur leurs concurrents et à optimiser les processus.
L'acheteur moyen travaille avec au moins 28 éditeurs de logiciels. Lorsque vous considérez l'ensemble du parcours client et le travail nécessaire pour fournir vos produits ou services à vos clients, il est littéralement impossible d'accomplir un tel exploit sans un logiciel quelconque.
Vous ne pouvez pas simplement créer une boutique en ligne et vous attendre comme par magie à commencer à vendre en ligne. Les algorithmes et le comportement des clients changent, ce qui signifie que les entreprises de commerce électronique s'adaptent constamment à un espace numérique en pleine mutation.
Heureusement, il existe de nombreux outils de commerce électronique - du service client au référencement et à l'analyse - pour vous aider à aligner vos efforts de marketing sur l'augmentation des ventes.
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Avantages des outils commerciaux de commerce électronique
Les nombreuses solutions MarTech adaptables et basées sur le cloud garantissent que les entreprises répondent et dépassent les attentes des clients.
Grâce aux outils de marketing e-commerce, les entreprises peuvent optimiser l'expérience client en temps réel, améliorer l'efficacité des campagnes marketing et maintenir le niveau de personnalisation attendu par les consommateurs d'aujourd'hui.
Libérez des données précieuses pour améliorer les campagnes
Google Analytics a établi la référence en matière d'analyse intelligente de la collecte de données. Bien qu'il ne s'agisse plus du seul outil d'analyse détaillée disponible, le processus d'analyse de données, avec le référencement, est la clé de voûte du marketing numérique.
Lorsqu'ils exploitent les données, les propriétaires de magasins de commerce électronique éliminent les préjugés humains et servent mieux leurs clients. Des changements organisationnels aux améliorations du marketing des médias sociaux, du référencement, du PPC et de la personnalisation des e-mails, il n'y a aucune facette du marketing commercial et du commerce électronique que les données ne peuvent pas améliorer.
Automatisez le marketing pour une efficacité accrue
Les outils d'automatisation du marketing suppriment les tâches par cœur, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la stratégie, la création de contenu et d'autres responsabilités intellectuellement plus exigeantes. Des éléments tels que les campagnes par e-mail, la publication sur les réseaux sociaux et même la publicité peuvent être automatisés, ce qui permet aux entreprises de commerce électronique d'étendre la portée de leurs activités marketing.
Et cette automatisation n'est pas seulement une question d'efficacité, au sens de gain de temps, mais aussi d'optimisation des campagnes. Par exemple, certains outils de marketing par e-mail permettent aux entreprises d'envoyer des campagnes spécifiques en fonction des préférences d'un utilisateur et de ses achats précédents.
Les consommateurs ne réagissent pas aussi bien au marketing de masse. Si le marketing de contenu et les offres ne sont pas intéressants, ils ne s'engageront pas. Par conséquent, l'automatisation intelligente garantit que votre boutique en ligne se connecte avec ses clients cibles d'une manière personnalisée qui offre de la valeur.
Augmenter l'engagement du public cible
Avec les meilleurs outils de commerce électronique, une entreprise en ligne peut créer du nouveau contenu et répondre aux demandes des clients sur les plateformes de médias sociaux. Si 97 % de toutes les entreprises du Fortune 500 utilisent au moins une plate-forme de médias sociaux, votre entreprise de commerce électronique devrait également !
Alors que l'automatisation des publications sur les réseaux sociaux doit être utilisée avec prudence (nous avons tous vu ces publications qui étaient évidemment pré-programmées mais qui semblent sourdes en raison des développements de l'actualité de la journée), la republiation automatique du contenu à fort engagement peut augmenter la portée.
De plus, l'écoute sociale est devenue un outil de commerce électronique important pour les marques afin de comprendre ce que les consommateurs pensent de leurs produits et services, ainsi que leurs attitudes à l'égard du monde en général.
Parlez à des experts en référencement
Meilleure expérience client
Sans MarTech, il devient impossible de suivre les campagnes marketing et le parcours de l'acheteur. Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) conserve toutes les informations dont votre équipe a besoin en un seul endroit. Ainsi, si des problèmes surviennent, ils disposent déjà d'un historique des interactions de chaque client avec votre entreprise.
L'analyse des sentiments et la billetterie automatisée, pour n'en nommer que quelques-uns, garantissent la rationalisation de votre écosystème numérique, afin que chaque client reçoive l'assistance dont il a besoin. Par conséquent, MarTech permet à votre organisation d'analyser les données clients et de forger des connexions significatives.
Améliorez la productivité et le retour sur investissement
L'une des façons les plus simples, mais souvent négligées, dont les logiciels de marketing de commerce électronique aident les marques de commerce électronique est le stockage des actifs numériques dans une bibliothèque numérique accessible et organisée, par exemple.
Les plates-formes de commerce électronique contiennent des centaines de vidéos, d'images, de conception et d'actifs de marketing audio qui peuvent facilement se retrouver dans les mauvaises campagnes si elles ne sont pas correctement gérées. C'est là que la technologie de gestion des actifs numériques (DAM) peut économiser du temps et de la confusion.
Pour résumer, les outils commerciaux de commerce électronique automatisent les processus et font gagner du temps, accélèrent la création de nouveaux produits, facilitent une bonne communication interservices et aident à analyser les données des clients et de l'entreprise.
Qui peut bénéficier des outils de commerce électronique ?
Toute personne possédant une boutique en ligne, c'est-à-dire un site Web de commerce électronique, peut bénéficier des outils de commerce électronique. Une grande entreprise aura sans aucun doute besoin d'une solution de commerce électronique plus complexe qu'une petite start-up.
Même les entrepreneurs individuels actifs sur les réseaux sociaux peuvent tirer parti des outils de création de contenu et de planification.
Cependant, si nous l'examinons du point de vue d'une petite ou moyenne entreprise, les outils de commerce électronique peuvent bénéficier à votre service marketing et commercial et vous assurer qu'ils sont toujours sur la même longueur d'onde.
Disposer d'une pile bien pensée offre les avantages de chaque élément technologique, mais contribue également à rationaliser les communications dans l'ensemble de votre organisation.
Il existe plus de 9 000 solutions MarTech. Vous n'avez pas besoin de tous, mais uniquement de ceux qui contribuent à la croissance de votre entreprise.
Vous trouverez ci-dessous neuf types différents d'outils de commerce électronique que la plupart des entreprises en ligne utilisent actuellement :
1. Plateformes de commerce électronique
Les plates-formes de commerce électronique sont les logiciels que les entreprises utilisent pour créer leurs sites Web de commerce électronique. Ces plates-formes prennent en charge les besoins essentiels d'une entreprise, tels que les pages de produits, les processus de paiement et l'exécution des commandes. Essentiellement, ils fournissent tout ce dont vous avez besoin pour créer une boutique en ligne.
Shopify
Shopify aide les marchands à créer et à personnaliser leurs boutiques de commerce électronique. Il est utilisé pour la création de sites Web et dispose d'outils marketing intégrés pour créer, exécuter et analyser des campagnes d'achat en ligne. Vous n'avez besoin d'aucune expérience de codage et pouvez lancer votre boutique avec un minimum de tracas, en raison de la nature intuitive et conviviale de la plate-forme.
WooCommerce
WooCommerce est un plugin open source conçu pour les marchands de commerce électronique de petite à grande taille utilisant WordPress pour créer une boutique en ligne. Comme d'autres créateurs de sites Web de commerce électronique, il possède de nombreuses fonctionnalités telles que le suivi des commandes, des thèmes illimités, la gestion de l'engagement client, les mises à jour du statut de livraison, ainsi que des capacités de gestion des stocks.
BigCommerce
Reconnu par les entreprises B2C et B2B, BigCommerce permet également aux commerçants de créer un site Web de commerce électronique vendant un nombre illimité de produits numériques, physiques ou même basés sur des services. Il est particulièrement apprécié des grands magasins en ligne car il est conçu pour gérer une croissance à plus grande échelle.
2. Automatisation du marketing
Ces outils de commerce électronique gèrent tous les aspects des campagnes marketing à partir d'un seul endroit, y compris, mais sans s'y limiter, le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux, la messagerie mobile et la gestion des publicités.
Moniteur de campagne
Cet outil de marketing par e-mail aide les spécialistes du marketing à envoyer des e-mails magnifiquement conçus à leurs segments de clientèle. Chaque modèle est bien conçu et adapté aux mobiles. Avec Campaign Monitor, il est possible de programmer des répondeurs automatiques, d'envoyer des mailings en masse et d'analyser les résultats. De nombreux spécialistes du marketing l'utilisent également pour la distribution de newsletters.
En vrac
Bulkly est un outil d'automatisation des médias sociaux pour les spécialistes du marketing et les entrepreneurs qui souhaitent gagner du temps en programmant des mises à jour sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter. Vous pouvez importer des mises à jour de tampon passées, télécharger des fichiers CSV de mises à jour sociales ou utiliser des flux RSS pour générer des mises à jour de statut permanentes prêtes à être partagées encore et encore.
Omnisend
Cette plate-forme d'e-mail marketing et d'automatisation des SMS permet aux entreprises de "dynamiser les ventes sur pilote automatique". Des messages de bienvenue et de la récupération du panier aux campagnes post-achat et plus encore, il est possible de cibler ou de recibler les visiteurs du site avec le bon message au bon moment. Omnisend permet de segmenter les audiences en fonction de l'activité de la campagne et du comportement d'achat tout au long du cycle de vie du client.
MailChimp
Mailchimp est une plate-forme de marketing par e-mail populaire utilisée pour envoyer et automatiser des e-mails afin d'entretenir les relations avec les clients. Si vous avez moins de 2 000 abonnés au courrier électronique, le plan de base est absolument gratuit, ce qui en fait un excellent outil pour les nouveaux venus dans le commerce électronique, tandis que ses forfaits premium desservent les grandes entreprises tout aussi efficacement.
3. Outils d'optimisation
Les outils d'optimisation des moteurs de recherche augmentent votre présence sur les moteurs de recherche et vous fournissent des données pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. De la recherche de mots-clés aux stratégies de backlink, ces outils de commerce électronique sont indispensables pour équiper votre entreprise pour réussir ses achats en ligne.
Ahrefs
Cette suite logicielle de référencement contient des outils de stratégie marketing pour la création de liens, l'analyse des concurrents, le suivi des classements et les audits de sites Web. Vous pouvez l'utiliser pour analyser la santé de votre site Web de commerce électronique et effectuer des recherches de mots clés pour Google, YouTube et Amazon. De nombreux spécialistes du marketing utilisent Ahrefs pour trouver du contenu qui fonctionne bien en termes de partages sociaux et de liens sur des sujets de l'industrie.
SEMrush
Comme Ahrefs, SEMrush est une suite d'outils tout-en-un utilisée pour améliorer la visibilité et découvrir des informations marketing. Il offre les mêmes avantages qu'Ahrefs, cependant, si vous allez investir dans beaucoup de recherche de mots-clés de backlink et que vous voulez des données liées au PPC, alors SEMrush est une meilleure option car ses données sont actualisées plus fréquemment.
Éclaireur de la jungle
Jungle Scout remplit la même fonction que SEMrush et Ahrefs, mais c'est spécifiquement pour Amazon. Il aide à la sélection des mots clés et à l'optimisation de la liste des produits, mais dispose également d'outils de recherche de produits avancés pour vous aider à trouver les meilleurs vendeurs en ligne. Les magasins de commerce électronique à la recherche de solutions d'analyse et d'optimisation du marché pour la recherche de produits, les listes, le référencement, les campagnes PPC, l'inventaire et les finances utilisent Jungle Scout.
Lisible
Utilisé par Netflix, Shopify et la NASA, Readable aide les entreprises de commerce électronique à améliorer leur site Web et leur score de lisibilité du contenu marketing pour augmenter le retour sur investissement et les ventes. Ses outils de ton et de sentiment aident les créateurs de contenu et les spécialistes du marketing à communiquer avec la bonne voix qui résonne avec les publics cibles. Readable est l'un des rares outils d'IA qui comprend comment communiquer de manière professionnelle avec une chaleur personnelle.
Panneau mixte
Mixpanel est un outil de suivi mobile basé sur des événements qui fournit des données en temps réel sur la provenance de vos utilisateurs, ainsi que des informations sur ce qu'ils font avec votre produit ou service. Cette fonctionnalité de commerce électronique unique donne aux entreprises une idée de ce que les utilisateurs apprécient le plus à leur sujet. Essentiellement, cela aide les entreprises à comprendre comment et pourquoi les gens engagent, convertissent et fidélisent les clients.
Console de recherche Google
Les gens confondent les deux, mais Google Analytics est orienté utilisateur, tandis que Google Search Console est orienté moteur de recherche. Il fournit des outils et des informations sur la présence d'une plate-forme de commerce électronique dans les SERP. Avec lui, vous pouvez résoudre les erreurs de serveur, les problèmes de charge du site et les problèmes de sécurité tels que les logiciels malveillants et le piratage. Il vous montre également les performances des extraits enrichis, des vidéos et des pages Web sur différents appareils.
Google Analytics
Ce qui est mesuré est géré, et Google Analytics est l'un des meilleurs outils de commerce électronique pour mesurer le comportement des clients des magasins de commerce électronique. C'est l'outil marketing phare de Google pour tous vos besoins, de la surveillance des ventes et des conversions à l'apprentissage de la façon dont les visiteurs vous trouvent, ainsi que ce que vous pouvez faire pour améliorer l'expérience utilisateur. À l'heure actuelle, c'est toujours l'un des outils d'analyse les plus puissants du marché.
4. Ventes et Logistique
Ces types d'outils de commerce électronique transfèrent l'essentiel du suivi et de la gestion logistiques, ainsi que des activités comptables des tâches manuelles aux tâches automatisées, réduisant considérablement le temps et l'investissement en ressources dans la gestion et l'analyse des données.
Veeqo
Veeqo est une plateforme de vente au détail omnicanal qui rationalise le processus d'exécution. Il a des intégrations avec Royal Mail, DHL, DPD et un logiciel de gestion des stocks qui vous permet de voir la visibilité des ventes en temps réel sur tous les canaux, en un seul endroit. Surtout, ses rapports vous alertent sur les points faibles, vous aidant à améliorer la précision globale et la satisfaction client.
Vague
Wave est un logiciel de facturation et de comptabilité en ligne uniquement aux États-Unis qui fournit des fonctionnalités telles que la facturation, le suivi des paiements, la gestion de la paie, la gestion des finances, le traitement des cartes de crédit et la numérisation des reçus. Il est conçu pour aider les entreprises à rationaliser les processus de comptabilité. Les entreprises peuvent également générer des rapports sur la taxe de vente, les bilans, les flux de trésorerie et les profits/pertes.
Navire
Shipwire est un écosystème complet de gestion des commandes et des stocks qui exécute les commandes pour les canaux de vente au détail et de livraison directe aux consommateurs. En tant que l'un des principaux outils de commerce électronique, il aide les entreprises à vendre en ligne avec succès en tirant parti de sa plate-forme de commande et d'inventaire basée sur le cloud, d'outils d'analyse en temps réel et de rapports personnalisables.
5. Gestionnaires d'actifs numériques
À ne pas confondre avec la gestion financière, les gestionnaires d'actifs numériques (DAM) acquièrent, cataloguent, gèrent et protègent les actifs numériques, remplissant le rôle de conservateurs et de bibliothécaires.
Soigneusement
Construit sur Google Drive, Neatly est un gestionnaire de ressources numériques abordable qui garde les fichiers en sécurité, sécurisés et organisés. Vous pouvez conserver les fichiers de toutes les plates-formes de stockage cloud dans un emplacement central et partager les bons fichiers avec les personnes appropriées avec des autorisations basées sur les rôles. C'est comme Google Drive sur les stéroïdes, permettant aux utilisateurs de créer des descriptions de fichiers, vous n'avez donc pas besoin de deviner ce qu'il y a dedans.
6. Outils de création de contenu
Les outils de création de contenu facilitent le travail de votre équipe marketing. Qu'il s'agisse d'outils de conception graphique en ligne, de créateurs de graphiques, d'optimiseurs de texte ou de logiciels de montage vidéo, ces outils aident les marques à créer un contenu attrayant qui mène à un engagement de qualité.
Toile
Attirer l'attention d'un client est la différence entre l'achat de vos produits ou la sortie de votre site Web. Bien que le texte soit important, la présentation visuelle joue également un rôle important. Et c'est là qu'intervient Canva. Ce programme peut vous aider à créer des graphiques et des images attrayants pour votre site Web et vos réseaux sociaux. De plus, il est plus facile à utiliser que, par exemple, Photoshop, ce qui en fait l'un des meilleurs outils de commerce électronique pour la conception graphique.
7. Logiciel de gestion de la relation client
Les outils Customer Relationship Manager vous permettent de contrôler les interactions entre votre entreprise et vos clients. Également appelés CRM marketing, ils vous permettent de stocker des informations sur les clients et les prospects, d'identifier les opportunités de vente, d'enregistrer les problèmes de service et de gérer les campagnes marketing.
Zoho
Zoho agit comme un référentiel unique rassemblant vos activités de vente, de marketing et de support client. Il rationalise vos processus, politiques et personnes. L'interface simple de Zoho est facile à apprendre et à utiliser. Destiné aux petites et moyennes entreprises, le plan gratuit permet à jusqu'à trois utilisateurs de suivre les contacts, les prospects, les comptes et les ventes de commerce électronique.
SugarCRM
SugarCRM est une application basée sur le cloud conçue pour gérer les besoins d'automatisation des ventes, d'automatisation du marketing, de gestion des comptes et de gestion de la relation client. C'est l'un des meilleurs outils de commerce électronique pour les petites entreprises. Parce qu'il est construit sur une plate-forme open source, il peut s'intégrer à plusieurs systèmes tiers tels que Windows, Linux, MySQL, SQL, Oracle et MAC.
Agile
Nimble est un outil de commerce électronique pour Office 365 et G Suite qui crée des solutions de gestion des contacts primées pour les équipes et les individus. Il vous permet d'organiser les contacts dans des listes segmentées, de mettre en œuvre des actions groupées, d'envoyer des messages de groupe, de définir des tâches de suivi, de suivre des listes de tâches, de gérer plusieurs pipelines, etc.
8. Service client
À un moment donné, vous devrez aider un client pendant le processus d'achat. Offrir un support client 27/4 est essentiel, en particulier lorsque les entreprises opèrent à l'international. Idéalement, la solution de commerce électronique que vous choisissez devrait offrir une expérience client agréable.
Jivochat
Jivochat est un chat en direct gratuit permettant aux entreprises en ligne de parler directement aux clients en temps réel. Il propose des widgets de chat Web et mobiles personnalisables, y compris des historiques de pages vues, des transcriptions de chat par e-mail, des transferts de fichiers, des évaluations de clients et des rapports de performance. Disponible sur Android et IOS, vous pouvez répondre aux visiteurs du site de n'importe où et à tout moment.
Bureau Zen
Ce qui rend Zendesk si formidable, c'est sa capacité à centraliser les tickets d'assistance à partir de plusieurs canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails et le chat dans une seule interface. Avec Zendesk, il est possible d'intégrer le chat en direct dans les magasins de commerce électronique Shopify. Vous pouvez également configurer des communautés en ligne, des recherches intuitives dans les FAQ, des bases de connaissances et des portails de services 24h/24 et 7j/7.
Acquérir
Aquire est également une plateforme d'engagement client en temps réel offrant aux équipes de vente des fonctionnalités de chat en direct, d'e-mail, d'appel vidéo, de SMS, de chatbots, de co-navigation et de partage d'écran. Il aide les magasins de commerce électronique à fournir un support client de haute qualité en permettant aux représentants du service client de voir les requêtes sur plusieurs canaux, au lieu de les traiter dans différents silos.
9. Publicité en ligne
Enfin, vous avez besoin d'outils de commerce électronique pour aider votre entreprise à trouver, atteindre et interagir avec votre public cible, sans gaspiller d'argent en proposant des services et des produits aux mauvais clients. Les meilleurs outils de commerce électronique pour la publicité fournissent des données granulaires pour les campagnes ciblées au laser.
WordStream
Le logiciel PPC de WordStream automatise les tâches fastidieuses associées à la publicité au paiement par clic. Il combine la recherche de mots-clés avec la gestion du flux de travail, la création et l'analyse de campagne tout en un ! Un autre avantage est qu'il permet de gagner du temps en gérant plusieurs campagnes publicitaires PPC à la fois.
Publicités HubSpot
L'outil de publicité HubSpot vous permet de créer des audiences granulaires à partir de listes que vous pouvez alimenter dans vos plateformes de médias payants. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de vous déconnecter et de vous reconnecter à Google Ads pour voir les performances de vos annonces. Vous pouvez également l'utiliser pour créer des audiences similaires. (Clients susceptibles d'être intéressés par vos produits en fonction de caractéristiques similaires à votre audience existante.)
Annonces Google
S'il y a un outil de commerce électronique publicitaire dont vous avez besoin, c'est Google Ads. Les entreprises utilisent Google Ads pour vendre, sensibiliser et augmenter le trafic vers leurs sites Web. Les annonces Google en valent la peine à 100 %, car elles offrent aux entreprises de toutes tailles un moyen rentable d'atteindre leurs clients en ligne. Ils sont incroyablement flexibles ; vous pouvez démarrer, arrêter ou ajuster les enchères (paiements) à tout moment.
Embauchez des professionnels du marketing de site Web de commerce électronique
Les outils MarTech ou eCommerce rapprochent les marques des consommateurs, améliorent le retour sur investissement des initiatives marketing, génèrent plus de ventes et ravissent les clients. Si vous souhaitez développer votre plate-forme de commerce électronique, vous devez y travailler. Bien sûr, utiliser les meilleurs outils de commerce électronique combinés à une stratégie marketing professionnelle aide !
Même les meilleurs outils de commerce électronique ne sont que des instruments qui ont besoin d'experts pour maximiser leur potentiel. Si vous souhaitez en savoir plus sur MarTech, avez des questions sur l'utilisation de différents outils de commerce électronique ou avez besoin de l'aide d'une entreprise de marketing numérique professionnelle, contactez-nous. Chez Comrade, nous sommes toujours heureux de vous aider.