Plusieurs magasins Magento : comment surmonter les défis courants

Une grande fonctionnalité de Magento est de pouvoir configurer et gérer plusieurs boutiques en ligne. Cela donne aux marchands la liberté de créer plusieurs domaines afin que vous puissiez élargir votre assortiment de produits et développer votre entreprise.

Cependant, l'exploitation de plusieurs magasins Magento présente son propre ensemble de défis. Il est difficile de gérer des sites Web distincts et de suivre les commandes, les niveaux de stock et les informations sur les produits. Pour certains, ces défis peuvent sembler trop écrasants et vous dissuader de vendre via plusieurs vitrines.

Que vous envisagiez d'utiliser plusieurs boutiques Magento ou que vous le fassiez déjà, nous avons des réponses pour vous ! Nous expliquerons pourquoi vous voudriez vendre sur plusieurs magasins, les défis à relever et les meilleures pratiques pour surmonter ces défis.

Pourquoi devriez-vous vendre sur plusieurs magasins Magento

Alors que la plupart des commerçants n'ont besoin de vendre que sur un seul magasin, il existe des cas où il est logique de vendre sur plusieurs magasins. C'est un excellent moyen de vendre un assortiment de produits élargi à différents publics. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez envisager d'utiliser plusieurs boutiques Magento :

Vendre à l'international

Si vos produits ont une audience mondiale, vous pourriez bénéficier de plusieurs magasins Magento. Des boutiques en ligne distinctes vous permettent de personnaliser chaque site en fonction de la culture, des goûts et des besoins spécifiques d'une région. Selon l'endroit où vous vendez, chaque site peut avoir un aspect différent en termes d'assortiment de produits, de langue, de techniques de marketing, de devise et de conception de site Web.

Exemple : De nombreuses marques de mode, de vêtements, de chaussures ou de produits alimentaires ont souvent des sites différents pour des régions spécifiques à travers le monde. Découvrez comment la marque mondiale de vélos électriques Riese and Muller adapte ses vitrines Magento à son marché américain ou italien.

Conseil d'expert : si vous vendez dans l'UE ou à ses citoyens, vous devez vous conformer aux exigences de la loi GDPR.

Hors prix ou marque de sortie

Certaines marques de luxe créent des ramifications hors prix ou de marque de sortie comme un autre moyen de développer leur activité. Avec des prix différents pour des produits similaires, ils peuvent utiliser leur nom de marque pour attirer différents publics. Bien qu'il puisse être difficile pour une marque de gérer les deux dans le temps, cela peut être fait. Vous devez pouvoir maintenir votre marque hors-prix sans dévaloriser votre marque haut de gamme.

Exemple : Lorsque vous entreprenez cette stratégie, vous devez adapter votre site à deux acheteurs très différents en fonction de la sensibilité au prix et de la qualité du produit. La plupart des commerçants exploitent deux sites distincts pour que le marketing et la messagerie restent pertinents et isolés l'un de l'autre. Ne cherchez pas plus loin que Nordstrom et Nordstrom Rack, leur division de points de vente à prix réduits, en sont un excellent exemple.

Commerce électronique B2B

Certains commerçants vendent à la fois directement aux consommateurs et via B2B. Lors de la vente aux deux groupes différents, les vendeurs Magento tireront parti de deux sites différents. Les acheteurs de commerce électronique B2B ont des besoins et des exigences de paiement très différents, tels que des conditions de compte, des tarifs spéciaux pour les clients et différentes options de paiement.

Exemple : de nombreux détaillants d'équipements de plein air vendent directement aux consommateurs en plus des acheteurs B2B pour des opportunités de vente en gros. Découvrez comment Camelbak sépare son site B2C et son site B2B pour chaque secteur d'activité.

Différents publics B2C

Il existe des cas où les commerçants créent différents sites pour des publics de consommateurs spécifiques auxquels ils vendent. Si vos produits varient suffisamment pour chaque groupe d'acheteurs, il peut être judicieux de dédier votre site à chacun d'entre eux.

Exemple : Considérez comment Fabletics a étendu ses vêtements de sport pour femmes et hommes aux vêtements pour enfants de tous les jours pour Fabkids. Bien qu'ils soient sous la même marque et utilisent le même modèle d'abonnement mensuel, Fabletics utilise deux sites pour attirer chaque groupe.

Il existe de nombreux scénarios différents qui pourraient vous justifier de créer et de gérer plusieurs boutiques en ligne Magento. Si vous avez une opportunité comme l'une de celles-ci, des sites séparés pourraient être votre meilleure stratégie.

Défis de la gestion de plusieurs magasins Magento

Les défis de la gestion de plusieurs magasins Magento vont au-delà de la création et de la configuration. La vraie difficulté vient de la gestion des opérations quotidiennes pour les deux. Vous devez être prêt à gérer des processus comme ceux-ci :

• Commandes : comment gérez-vous les commandes provenant de différents sites ? Comment l'exécution sera-t-elle gérée pour chaque site ? À quoi ressemblera chaque politique de retour ?
• Inventaire : vendez-vous les mêmes produits dans certains magasins ? Comment assurez-vous la relocalisation et les mises à jour des stocks pour éviter la survente ?
• Produits : disposez-vous d'une source unique d'informations sur vos produits ? Quels sont vos processus pour modifier, mettre à jour et pousser les informations produit adaptées à chaque site ?
• Clients : avez-vous une vue à 360 degrés de vos clients sur toutes vos vitrines ?
• Intégration : Quels sont les règles et les flux de travail pour l'intégration de chaque site dans votre système backend, tel qu'un ERP ou un système financier différent ?

Avoir plusieurs vitrines signifie avoir plusieurs ensembles de données de vente à gérer et à conserver. Si vous le laissez devenir désordonné et que vous n'en centralisez pas la gestion, vous aurez des processus que vous ne pourrez pas suivre. Le résultat sera une expérience moins que souhaitée pour vos clients sur toutes vos vitrines numériques.

En connaissant vos défis à l'avance, vous pouvez planifier les processus nécessaires pour surmonter les complexités comme celles ci-dessus.

Meilleures pratiques pour gérer plusieurs magasins Magento

Si vous souhaitez vendre avec succès sur plusieurs vitrines Magento, envisagez certaines de ces meilleures pratiques de vente multicanal.

Optimisez chaque site Magento

Comme vous l'avez vu dans les exemples ci-dessus, de nombreux sites utilisaient des textes, des éléments de conception et des techniques de marketing différents pour chaque version. Si vous ciblez différents acheteurs, votre site doit être adapté à leurs besoins et à leurs désirs. Pensez à différents mots-clés, processus de paiement et mises en page qui ont du sens pour chaque groupe d'acheteurs.

Si vous ne le faites pas déjà, envisagez de travailler avec une agence de commerce électronique spécialisée dans Magento pour vous aider à planifier et à concevoir chaque site.

Centralisez la gestion des commandes

L'un des principaux défis de l'exploitation de plusieurs magasins consiste à exécuter les commandes sur tous vos sites. Si vous essayez de suivre le rythme en traitant et en exécutant manuellement les commandes, vos processus peuvent être lents et sujets à des erreurs telles que la saisie manuelle d'adresses de livraison incorrectes.

Peu importe d'où provient la commande, vous souhaiterez des processus automatisés dans tous les magasins pour assurer la cohérence de l'exécution, des retours et du service client dans toutes les opérations. Pour ce faire, vous devriez envisager un système qui centralise la gestion des commandes.

Données produit de base dans un PIM

Il est plus probable qu'improbable que vos informations sur les produits soient différentes d'un site à l'autre. Il peut être nécessaire d'inclure différentes langues, des descriptions de produits, des mots-clés et plus encore. Suivre les changements d'informations sur les produits prend du temps et demande beaucoup de travail. Cela peut rapidement devenir un gâchis sans la bonne structure en place.

Les commerçants auront également besoin d'un endroit pour centraliser ou "maîtriser" leurs données produit. À partir d'un emplacement unique, vous pouvez normaliser, personnaliser et publier toutes vos données produit sur leurs différents sites. Vous pouvez utiliser un système tel qu'une application de gestion des informations produit (PIM) pour réaliser ces processus. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles les commerçants ont besoin d'un PIM.

Gestion des stocks en temps réel

Les mises à jour des stocks en temps réel sont cruciales lorsque vous vendez le même produit sur plusieurs sites. Sans mises à jour des stocks en temps réel, vous vous exposez à une survente. Il n'y a rien de pire que de devoir dire à un client que vous ne pouvez pas expédier un article qu'il pensait avoir acheté. Les données en temps réel garantissent également que vous disposez de données précises et opportunes afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions pour vos clients, comme quand déplacer l'inventaire vers un autre emplacement.

Envisagez l'intégration de Magento

Au total, la plupart de ces bonnes pratiques se résument à centraliser la gestion de vos données de vente sur l'ensemble des sites Magento. Ce n'est pas parce que vous vendez sur des domaines distincts que vous devez les exploiter indépendamment les uns des autres. Les processus cloisonnés ont tendance à vous poser plus de problèmes à long terme. Vous ne pourrez pas prendre les bonnes décisions pour vos clients car vous ne connaîtrez pas l'ensemble de vos opérations.

Les marchands qui exploitent plusieurs vitrines Magento devraient envisager une plate-forme d'intégration conçue pour la gestion multicanal. Il permet de gérer les données provenant de plusieurs canaux de vente comme vos différents sites de commerce électronique et de les synchroniser avec vos systèmes backend comme un système ERP/comptabilité, POS ou 3PL. Il automatise vos transactions de vente entre les deux afin que vous puissiez :

• Gérer de grands catalogues de produits
• Automatisez le traitement des commandes pour des délais de livraison plus rapides
• Bénéficiez d'une visibilité sur l'inventaire cross-canal
• Activer la livraison directe et le traitement multi-sites
• Automatisez le processus de retour
• Prise en charge des transactions B2C et B2B

Avec une telle solution en place, il devient beaucoup plus facile de faire évoluer vos processus et de gérer les complexités uniques de la gestion de plusieurs vitrines de commerce électronique. Au fur et à mesure que vous élaborez votre stratégie de commerce électronique, l'intégration doit faire partie de la conversation dès le début du projet. Cela garantit que vos boutiques de commerce électronique sont conçues pour gérer les processus dont vous avez besoin en arrière-plan.

Si vous êtes prêt à vendre sur plusieurs vitrines Magento, découvrez comment la plateforme d'intégration de nChannel peut vous aider à centraliser vos opérations pour les vitrines Magento 1.x et Magento 2.0.