10 erreurs courantes que les détaillants commettent et qui tuent leur succès de vente multicanal

Les consommateurs d'aujourd'hui achètent sur plusieurs canaux. Ils passent des canaux en ligne aux canaux hors ligne pour rechercher et acheter des produits à leur guise. Pour répondre aux attentes des clients, les commerçants mettent en place des stratégies de vente multicanal.

Cependant, la mise en œuvre d'une stratégie de vente au détail multicanal est difficile. Vous devez comprendre les multiples endroits où vous devez être pour vos consommateurs et les multiples fournisseurs que vous devez intégrer à votre entreprise. En cours de route, il est facile de faire des erreurs qui peuvent tuer votre succès.

Donc, avant de démarrer votre stratégie multicanal, prenez en considération ces 10 erreurs courantes que les détaillants commettent lors du démarrage d'une entreprise multicanal.

10 erreurs courantes que les détaillants commettent et qui tuent leur succès de vente multicanal

Les détaillants doivent se préparer en amont lorsqu'ils gèrent une entreprise multicanal. Voici quelques erreurs à éviter.

1. Choisir les mauvais systèmes

Qu'il s'agisse de votre ERP, de votre point de vente, de votre plateforme de commerce électronique ou de votre 3PL, vous utilisez différents logiciels pour gérer votre entreprise. Les détaillants ne réalisent pas du tout que certains systèmes sont mieux équipés que d'autres pour les processus multicanaux. Le choix du bon système fera une grande différence pour savoir si vous exécutez une opération multicanal fluide ou non.

Pour comprendre quels systèmes conviennent le mieux au multicanal, consultez notre Guide de mise en œuvre multicanal. Le guide décrit les processus importants nécessaires pour gérer la vente au détail multicanal et quel système le fait le mieux.

Vous ne voulez pas consacrer tout votre temps et vos ressources à un système coûteux comme un ERP pour découvrir qu'il ne convient pas à une entreprise multicanal. Vous serez obligé d'acheter un autre ERP ou de limiter votre entreprise aux capacités de votre système actuel.

2. Sous-estimer la saisie manuelle

La vente multicanal nécessite le partage des données d'inventaire, de produits, de ventes et d'expédition sur différents systèmes. Les commandes en ligne doivent être placées dans votre ERP ou POS.

Lorsqu'ils lancent une stratégie multicanal pour la première fois, les détaillants sous-estiment souvent le temps nécessaire pour saisir manuellement les commandes dans leurs différents systèmes. Ce processus peut prendre des heures. C'est du temps passé à des choses plus importantes, comme vos clients. Vous serez également sujet aux erreurs humaines pouvant entraîner des fautes de frappe dans les adresses de livraison.

Au début, vous pourrez peut-être vous contenter de mettre à jour les données de vente à la main. Ne prévoyez pas de pouvoir le faire pour toujours. À mesure que votre entreprise se développe, les commerçants ont besoin d'une solution d'intégration multicanal, ce qui nous amène au point suivant.

3. Choisir la mauvaise solution d'intégration

Une stratégie multicanal robuste nécessite l'intégration de vos systèmes. Cela permet aux données importantes de vos canaux d'être automatiquement synchronisées sur vos canaux.

Il existe de nombreuses façons d'intégrer vos systèmes frontaux à vos systèmes dorsaux. Les solutions incluent des connecteurs point à point, des plates-formes d'intégration personnalisées et multicanaux. Il peut être difficile de choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Sans les ressources et la recherche appropriées, les entreprises peuvent choisir la mauvaise solution. Cela fait perdre du temps et votre expérience client peut en souffrir. Consultez ces ressources pour vous aider à choisir la bonne solution :

• 10 signes indiquant que vous avez besoin d'une intégration multicanale dans le commerce de détail
• Comment choisir une solution Shopify-ERP
• Choisir une solution Magento-ERP pour votre entreprise
• Intégration ERP eCommerce : pourquoi les détaillants devraient s'intégrer et comment le faire

4. Utiliser le même contenu produit sur tous les canaux

Certains détaillants sont tentés d'utiliser les mêmes informations produit sur tous leurs canaux. Ils utilisent les mêmes listes exactes pour Amazon, eBay et leur site Web, par exemple. Cela peut toutefois exposer votre client à une mauvaise expérience.

Chaque canal est différent. Il a son propre public et ses propres exigences en matière d'informations sur les produits. Il n'est pas recommandé d'utiliser la même copie pour chaque canal.

Au lieu de cela, les détaillants multicanaux doivent utiliser une application de gestion des informations sur les produits pour consolider les données sur les produits afin de faciliter la liste des produits sur différents canaux. Cela vous permet de créer des listes adaptées à des canaux spécifiques.

5. Vendre sur les mauvais canaux

Ce n'est pas parce que vous pouvez vendre sur un canal que vous devriez le faire. Les marchands ne doivent vendre que sur les canaux où se trouvent leurs clients. Multicanal ne signifie pas se concentrer aveuglément sur être partout.

Ne vous étirez pas trop en choisissant trop de canaux de vente ou les mauvais canaux de vente sur lesquels vendre. Ne vendez que ce qui a du sens pour votre entreprise. Si vous cherchez à vous développer sur de nouveaux canaux, consultez ce guide pour comprendre quels canaux représentent la meilleure opportunité pour votre entreprise.

6. Ne pas optimiser votre chaîne d'approvisionnement

Le succès des détaillants multicanaux dépend grandement de la façon dont vous optimisez votre chaîne d'approvisionnement. La vente multicanal s'accompagne d'une augmentation des ventes et de la demande d'exécution. Les clients s'attendent à une livraison rapide, gratuite et précise de leurs produits.

Pour ce faire, les commerçants doivent bien comprendre comment s'intégrer au mieux avec leurs fournisseurs et leurs systèmes back-end. Des processus tels que la livraison directe et la gestion des commandes distribuées peuvent être délicats. Les commerçants doivent planifier à l'avance pour optimiser la chaîne d'approvisionnement.

7. Ne pas mettre à jour les données en temps réel

Lors de l'automatisation des données, les commerçants ne doivent pas compter sur autre chose que des mises à jour en temps réel. Certains commerçants essaient de s'en tirer avec des mises à jour tous les jours, une demi-heure ou 15 minutes. Ne soyez pas tenté de payer moins cher pour ce genre de service.

La mise à jour des données est essentielle pour offrir une meilleure expérience client. Par exemple, les niveaux de stock doivent être mis à jour immédiatement sur tous les canaux lorsqu'un article se vend. Cela évite la survente. Vous ne serez pas confronté à cette situation inconfortable de dire à un client que vous ne pouvez pas expédier un article qu'il pensait avoir acheté.

Les mises à jour en temps réel sont essentielles pour les ventes flash, les achats de vacances ou chaque fois que vous rencontrez des ventes rapides.

8. Penser que la vente multicanal est facile

À présent, vous êtes probablement arrivé à la conclusion que la vente multicanal n'est pas facile. Il est difficile de mettre en place une stratégie multicanal front-to-back. Il englobe tous vos points de contact client et tous les « coulisses ».

Il faut une vision réfléchie et une préparation consciencieuse pour préparer votre entreprise au succès. La vente multicanal ne sera pas facile, alors ne pensez pas que ce le sera.

9. Confondre multicanal pour omnicanal

Omnicanal a été le mot à la mode au cours des dernières années. Il a été annoncé comme l'avenir du commerce de détail. Mais ne confondez pas omnicanal et multicanal. Ces stratégies ne sont pas interchangeables.

Une « stratégie » de vente au détail omnicanale insiste pour que vous soyez partout, sur tous les canaux possibles. Le multicanal se concentre plutôt sur la présence aux multiples endroits où se trouvent les clients (ne lisez pas tous les canaux). Il s'agit d'élaborer une stratégie qui intègre le front-end à votre back-end afin que les commerçants puissent répondre spécifiquement aux défis actuels du commerce de détail.

Utiliser l'omnicanal comme base de votre stratégie vous mènera sur la mauvaise voie. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles nous pensons que l'omnicanal est un mot à la mode et que le multicanal est une stratégie.

10. Ne pas mettre l'expérience client au centre de votre stratégie de vente multicanal

La concurrence d'aujourd'hui est plus féroce que jamais. Les clients choisissent les marques qui créent les meilleures expériences pour eux. Si vous voulez réussir, l'expérience client doit toujours être votre priorité absolue lorsque vous prenez une décision commerciale. Si vous faites cela, vous éviterez beaucoup, sinon toutes, les erreurs énumérées ci-dessus.

Bien, tu l'as maintenant. Bien qu'entreprendre une stratégie multicanal puisse sembler écrasant, cela n'a pas à l'être. Vous préparer à ces problèmes dont nous avons parlé ci-dessus vous mettra sur la bonne voie. Bonne chance!