10 signes indiquant que vous avez besoin d'une intégration multicanale dans le commerce de détail

Votre entreprise multicanal se développe ! Les commandes affluent. Vous envisagez de vous étendre à un nouveau canal de vente comme Amazon ou un site Web de commerce électronique. Vous embauchez plus de personnel juste pour suivre le rythme.

Avec la croissance vient cependant des douleurs de croissance.

Des volumes de commandes plus élevés entraînent davantage de traitement des commandes. Chaque canal ajoute plus d'inventaire à suivre et de commandes à facturer. Les descriptions de produits doivent être partagées sur tous les canaux pour rester cohérentes.

Vous commencez à ressentir le poids de la déconnexion de vos systèmes. Vos processus ne sont pas rationalisés et automatisés. Votre personnel passe la plupart de ses journées à saisir manuellement des données d'un système à un autre. Vous cessez de vous concentrer sur la croissance et plus sur la façon de corriger les erreurs de commande commises par votre équipe.

Est-il temps pour vous d'intégrer votre entreprise multicanal ?

10 signes indiquant que vous avez besoin d'une intégration multicanal dans le commerce de détail

Cette liste fournit 10 signes révélateurs que vous devriez intégrer votre entreprise.

L'intégration multicanal résout ces problèmes courants ci-dessous. L'intégration connecte vos canaux de vente à vos points de distribution. Il relie votre site de commerce électronique à votre système de comptabilité ou de point de vente.

Combien de ces problèmes vous semblent trop familiers ?

Trop d'erreurs de données causées par la saisie manuelle des données

Votre entreprise compte sur un membre du personnel pour saisir manuellement les données d'un système à l'autre. Lorsque vous avez commencé, un membre du personnel pouvait prendre quelques minutes pour copier et coller les informations d'une commande en ligne dans votre logiciel de point de vente ou de comptabilité.

Cependant, ce processus est sujet aux erreurs. Gros doigt une lettre ou deux et vous vous retrouvez avec une facturation incohérente, des commandes inexactes et des adresses de livraison incorrectes. Votre personnel passe la plupart de ses journées à surveiller les commandes et à traiter avec des clients en colère qui se demandent où se trouve leur commande.

Produits en survente

Lorsque vos systèmes ne sont pas connectés, il vous incombe de mettre à jour les quantités d'inventaire lors des ventes. Que ce soit à cause des ventes de vacances ou non, il devient assez chaotique d'essayer de suivre les ventes, puis de mettre à jour chaque canal.

Des erreurs sont commises. Dans certains cas, vous devez expliquer à un client que vous ne pouvez pas expédier un article qu'il a acheté car vous n'avez plus de stock. D'un autre côté, vous ratez des ventes parce que les produits indiquent qu'ils sont en rupture de stock alors qu'ils ne le sont pas.

Les clients ne peuvent pas compter sur vos quantités de stock pour toujours être correctes. Pire encore, des places de marché comme Amazon suspendent indéfiniment les vendeurs qui survendent constamment.

Passer des heures à mettre des factures de commande en ligne dans un ERP ou un point de vente

Certains commerçants signalent que les membres du personnel passent plus de 9 heures par jour à saisir des factures de commande en ligne dans leur système ERP, comptable ou de point de vente. Cela peut garder les membres du personnel au travail tard. Le processus fastidieux de déplacement des données de commande en ligne consomme toute leur journée de travail.

Le personnel passe plus de temps sur la saisie manuelle des données que sur la croissance de l'entreprise

Votre personnel passe la majorité de son temps à saisir manuellement les données de vente entre les systèmes. Cela prend beaucoup de temps par rapport à des tâches plus importantes telles que l'amélioration du contenu de votre site Web, l'amélioration de votre produit ou la fourniture d'un meilleur service client.

Vous ne vous concentrez pas sur la croissance ou l'amélioration de votre entreprise. Vous vous souciez simplement de suivre le rythme du volume de commandes actuel.

Perte de toutes les données de commande en raison d'un plantage du système

Le crash logiciel toujours redouté est encore plus coûteux pour les commerçants qui transmettent des données clés entre les systèmes. Les commerçants signalent que leur système de point de vente peut planter au milieu de la saisie de commandes en ligne.

Le coût de la ressaisie de ces données peut s'élever à des milliers de dollars ! Le traitement de ces commandes prend le double de temps.

Commandes expédiées mal ou en retard

Les erreurs de frappe entraînent l'expédition des commandes aux mauvaises adresses. Vous aurez des nouvelles de vos clients lorsque leur commande ne se présentera pas à temps. Il est de votre responsabilité de payer pour réparer l'erreur.

Les commandes complexes peuvent prendre plus de temps à être expédiées. Les commandes composées de nombreuses pièces différentes peuvent être expédiées à partir de différents endroits et horaires. La saisie manuelle des données ralentit le processus d'expédition de chaque pièce à temps. Vos délais de livraison s'allongent.

La satisfaction client souffre

La satisfaction des clients souffre de commandes perdues, de délais de livraison lents et d'informations de commande inexactes. L'acheteur d'aujourd'hui s'attend à un délai de livraison rapide et précis. Si vous ne tenez pas votre promesse, ils ne manqueront pas de vous le faire savoir (et de magasiner ailleurs la prochaine fois).

Perdre votre avantage concurrentiel

Les clients insatisfaits achèteront également chez vos concurrents si vous ne répondez pas à leurs besoins. Votre incapacité à répondre à leurs demandes entraîne la perte de votre avantage concurrentiel. Ils achèteront auprès de quelqu'un qui peut garantir une expédition et une livraison gratuites en 2 jours.

SKU désordonné et descriptions de produits

Vos données de commande ne sont pas les seules données désordonnées. Les informations sur les produits deviennent désordonnées lorsqu'elles ne sont pas correctement gérées sur les canaux de vente.

Les SKU sont difficiles à suivre et laissent aux clients des informations incomplètes sur les produits. Ils n'auront pas les informations dont ils ont besoin pour être sûrs de leur achat.

Les marchands ont besoin d'un endroit unique et central pour gérer tous leurs produits, puis accéder à leurs canaux de vente. Cela garantit la cohérence, la précision et une efficacité de mise sur le marché plus rapide avec de nouveaux produits.

Trop difficile de prendre en charge différents types de comptes de clients

Certains marchands vendent à des clients B2B et B2C. Ils pourraient également avoir une ligne d'affaires en gros. Les systèmes non intégrés rendent difficile la gestion de ces différents types de clients.

La création d'un compte pour un B2B ou un client de gros peut prendre plus de temps en raison d'exigences différentes. L'expérience de ces clients en souffre. Il est difficile de maintenir ce secteur d'activité à égalité avec les autres.

Solutions d'intégration de commerce de détail multicanal

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, vous devriez envisager d'intégrer votre commerce de détail. La connexion de vos canaux de vente à vos points de distribution peut résoudre bon nombre de ces problèmes.

Par exemple, l'intégration entre votre eCommerce et votre ERP crée et traite automatiquement les commandes en ligne dans votre ERP. Les données produit sont synchronisées de votre ERP vers la plateforme de commerce électronique. Les quantités d'inventaire sont automatiquement mises à jour sur tous les canaux de vente après chaque vente.

Les commerçants qui s'intègrent bénéficient de l'élimination de la saisie manuelle des données, des membres du personnel se concentrant sur la croissance de l'entreprise, des délais de livraison des commandes plus courts, de la non-survente et d'une augmentation de la satisfaction client.

Il existe de nombreux types de solutions différentes pour intégrer vos canaux. Il existe des connecteurs qui intègrent des systèmes tels que Shopify et NetSuite, des modules complémentaires de gestion des stocks et des commandes et des plates-formes de gestion multicanal robustes telles que nChannel. Certains systèmes proposent leur intégration nativement.

Ce qui fonctionne le mieux pour vous dépend de votre entreprise. Examinez sérieusement votre entreprise. Pourriez-vous tirer profit de l'intégration de vos systèmes ? Quels problèmes l'intégration résout-elle que vous rencontrez aujourd'hui ?

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