Intégration Magento multicanal : 10 signes indiquant que vous avez besoin d'une intégration pour votre boutique en ligne Magento

Êtes-vous de plus en plus frustré par la gestion de votre entreprise multicanal ? Tous les commerçants en croissance sont confrontés à leur point de rupture. Vous ne pouvez pas répondre à la demande des clients. Vous continuez à frustrer les clients avec une mauvaise expérience et commencez à les perdre.

Vous savez qu'il existe une meilleure façon de gérer votre entreprise, mais comment savez-vous que vous êtes prêt à passer à l'étape suivante ?

Voici nos 10 principaux signes que vous êtes prêt à intégrer votre boutique en ligne Magento à vos autres systèmes backend comme un système ERP, de comptabilité, de point de vente ou de logistique afin que vous puissiez commencer à automatiser vos processus métier.

10 signes que vous avez besoin d'une intégration Magento multicanal

Sans intégration pour leur vitrine Magento, les commerçants ont tendance à rencontrer les mêmes types de problèmes ou de difficultés de croissance. Lorsque vous vendez sur plusieurs canaux (en ligne et hors ligne) et que vos systèmes ne sont pas connectés, cela peut entraîner des problèmes comme ceux-ci.

Lequel de ces problèmes rencontrez-vous quotidiennement ?

1. Vous continuez à survendre.

Lorsque vous vendez sur plusieurs canaux de vente, les quantités de stocks changent constamment, au point que vous ne pouvez plus suivre. Certains vendeurs peuvent prendre un jour par semaine pour mettre à jour tous leurs systèmes avec les quantités correctes. Cela vous expose au risque de survente et il n'y a rien de pire que de devoir dire aux clients que vous ne pouvez pas expédier un article qu'ils ont acheté ou des produits constamment en rupture de stock.

2. Les membres de votre personnel sont dédiés à la saisie manuelle des données.

Avant l'intégration, presque tous les marchands avec lesquels nous travaillons ont des employés à temps plein qui passent tout leur temps à ne rien faire d'autre que de saisir les commandes de Magento et de les saisir à nouveau dans leur ERP ou POS pour le traitement des commandes. Certains commerçants déclarent consacrer plus de 40 heures par mois à la saisie manuelle des données. Non seulement c'est un gaspillage des talents de votre employé, mais c'est aussi une façon coûteuse et improductive de traiter les commandes.

3. Vous continuez à expédier des commandes en retard ou par erreur.

En plus de perdre du temps, la saisie manuelle de données entre Magento et votre autre système vous expose à des données incohérentes et erronées qui entraînent des commandes mal expédiées. De plus, la saisie manuelle des données prend beaucoup de temps. Des marchands nous ont signalé que la saisie manuelle des données entraînait des retards de plus de 24 heures dans le traitement des commandes. Vous ne pouvez pas livrer de colis lorsque vous avez promis.

Combien de ressources dépensez-vous pour répondre aux demandes des clients et corriger les propres erreurs de votre équipe ?

4. Vos expériences en ligne et hors ligne ne sont pas connectées.

Vous savez que les clients achètent sur plusieurs canaux, en ligne et hors ligne. Pour les articles qu'ils souhaitent acheter en magasin, ils commencent souvent leur recherche en ligne. Lorsqu'ils arrivent sur votre site, ils veulent pouvoir vérifier les niveaux de stock de chacun de vos emplacements avant de se rendre en magasin pour finaliser leur achat.

Êtes-vous en mesure de fournir ces informations à vos clients ? Sans systèmes intégrés, les commerçants ne peuvent pas fournir ces données qui permettent de multiples options d'exécution comme l'achat en ligne, le retrait en magasin.

5. Vos processus actuels interdisent votre croissance.

Comme mentionné ci-dessus, tous les commerçants en croissance atteignent leur point de rupture. La demande des clients dépasse votre capacité à suivre les commandes et les stocks. Alors que vous souhaitez vous développer, vos processus actuels vous freinent. La plupart des nouveaux clients que vous attirez finissent par être des clients frustrés qui ne magasinent plus avec vous. Vous êtes tellement occupé à essayer de maintenir votre capacité actuelle que vous ne pouvez pas vous concentrer sur l'amélioration de votre entreprise.

6. Votre expérience client en souffre.

Les commerçants dont les processus sont inefficaces ou défectueux ont tendance à passer plus de temps à corriger les erreurs pour les clients, au lieu de trouver de nouvelles façons d'améliorer leur expérience client. Passer plus de temps à répondre aux plaintes des clients qu'à améliorer votre processus de paiement ou à enrichir les informations sur les produits est frustrant pour vos clients et vos employés. Vos clients trouveront un autre endroit où dépenser leur argent.

7. Vos applications ne résolvent pas vos problèmes.

De nombreux commerçants s'appuient sur des applications et des modules complémentaires de commerce électronique pour ajouter des fonctionnalités personnalisées à leurs boutiques en ligne. Cependant, les commerçants peuvent dépasser ces applications au fil du temps ou créer un gâchis de processus en essayant de faire fonctionner ensemble plusieurs applications personnalisées. Vous réalisez peut-être que vos applications causent plus de problèmes qu'elles n'en résolvent.

8. Vos informations sur le produit sont un gâchis.

Tous les marchands ont du mal à conserver des informations sur les produits riches et à jour. Il est encore plus difficile de conserver les données produit directement sur plusieurs canaux. Tout comme les quantités de stock, les informations sur les produits deviennent une tâche fastidieuse et fastidieuse lorsque vous devez les saisir manuellement dans vos systèmes. Vous remarquerez peut-être que les données produit sont souvent erronées ou incomplètes pour vos fiches produits, ce qui peut décourager les clients potentiels lorsqu'ils font des achats avec vous.

9. Vous ne pouvez pas prendre les bonnes décisions pour vos clients quand vous en avez besoin.

Sans données opportunes et précises, vous ne pouvez pas prendre les bonnes décisions pour vos clients quand vous en avez besoin. Par exemple, à un moment donné, savez-vous combien d'un produit vous avez vendu et combien vous en avez actuellement ?

Si vous ne faites pas confiance à vos données, votre équipe n'est pas équipée pour prendre des décisions critiques comme quand déplacer l'inventaire d'un magasin à un autre, quand démarquer des produits ou comment commercialiser dans une région par rapport à une autre.

10. Vous ne pouvez pas concourir en ligne.

Lorsque vous additionnez tous ces problèmes, votre entreprise n'est pas en mesure de vendre en ligne de manière compétitive. Vous n'avez pas les bonnes données quand vous en avez besoin. Vous ne pouvez pas traiter vos informations pour apporter des changements significatifs à votre entreprise et, en fin de compte, à votre expérience client. Vous avez l'impression que pendant que vous essayez de répondre à la demande normale, vos concurrents vous dépassent.

Avantages de l'intégration Magento

La meilleure façon de surmonter les difficultés de croissance comme celles-ci est de connecter Magento à vos systèmes backend comme votre logiciel ERP, POS, 3PL ou comptable (où que vous exécutiez les commandes). L'intégration vous permet de centraliser la gestion de l'inventaire, des commandes, des clients, des articles et des données d'expédition/de suivi.

Vous pouvez automatiser des processus tels que l'exécution des commandes, les mises à jour des stocks et les listes de produits, tout en éliminant le besoin de saisie manuelle des données. Vous réduisez le traitement des commandes d'heures en minutes. Les membres de l'équipe peuvent se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client, plutôt que sur la simple saisie de données. Vous générerez des rapports en quelques minutes afin de connaître les quantités de votre inventaire à tout moment. Vous pouvez expédier le jour même et garantir vos dates de livraison. Vous pourrez également ajouter des fonctionnalités plus avancées telles que l'achat en ligne, le retrait en magasin pour améliorer votre expérience client et être plus compétitif.

Si vous êtes prêt à voir comment l'intégration multicanal peut aider votre entreprise, consultez la pratique d'intégration prédéfinie de nChannel pour Magento pour voir si elle vous convient.