Da Vinci de Movable Ink sort des sentiers battus

Lors de sa conférence Think Summit plus tôt ce mois-ci, Movable Ink a annoncé le premier résultat tangible de son acquisition en février du moteur de personnalisation de contenu Coherent Path. Ça s'appelle Da Vinci.

Da Vinci fournit des capacités de personnalisation basées sur l'IA destinées à aller au-delà de l'identification de la meilleure action suivante pour sécuriser une conversion. Son objectif est d'optimiser la valeur à vie du client en établissant des relations significatives.

Le voyage de Movable Ink. Movable Ink, basée à New York, existe depuis plus de dix ans maintenant. Il s'est d'abord imposé comme une solution pour générer un contenu d'e-mail dynamique rendu au moment de l'ouverture, créant la possibilité de personnaliser les e-mails en temps réel. Au cours des dernières années, cependant, il a élargi son offre, promettant de générer une personnalisation en temps réel sur l'ensemble des points de contact avec les clients.

Le PDG et co-fondateur Vivek Sharma a expliqué : « Nos clients n'arrêtaient pas d'évoquer la personnalisation. Il y a des années, cela était assimilé à des moteurs de recommandation. D'après la façon dont nos clients parlaient, il était clair qu'ils avaient besoin de quelque chose de bien plus important que cela. » La réponse, pour Movable Ink, était la création activée par les données. "Nous sommes au centre de la façon dont ils tirent parti de leurs données, que ce soit à partir d'un CDP ou d'une autre plate-forme de gestion de données."

Movable Ink active les informations sur les données pour générer un contenu créatif multicanal. "Les systèmes d'engagement que les entreprises utilisent sont souvent spécifiques à un canal", a déclaré Sharma, "il existe donc des fournisseurs de services de messagerie comme Salesforce Marketing Cloud, ou des plateformes d'engagement comme Braze, ou du marketing par SMS comme Attentive - nous faisons la génération de contenu et la prise de décision qui rend ces d'autres investissements encore plus efficaces.

LTV plutôt que les revenus de la campagne. L'utilisation de l'IA pour réaliser une personnalisation à grande échelle n'a rien de nouveau, bien sûr. En effet, Da Vinci rejoint une galerie de solutions d'IA aux noms impressionnants, de Salesforce Einstein à Adobe Sensei. Mais en minimisant l'approche de la meilleure action suivante, Da Vinci différencie la valeur qu'elle se propose d'apporter.

« Comment cartographiez-vous la relation entre un catalogue de produits et le comportement des clients dans le temps ? » a demandé Sharma. L'objectif n'est pas seulement de renforcer l'intérêt d'un client pour les produits et services qu'il a consultés dans le passé, mais d'anticiper son intérêt pour d'autres produits et services en fonction de son comportement passé. Cela signifie sortir des sentiers battus des campagnes.

"Il y a l'ancien paradigme des campagnes en cours", a déclaré Sharma. «Le processus de campagne lui-même remonte à des décennies – et il est super laborieux aujourd'hui avec tout ce qui a été boulonné. Vous devez obtenir des données, les nettoyer, les transformer, assembler toutes ces pièces. Être redevable au processus de campagne rend plus difficile d'être centré sur les personnes. Comment offrez-vous aux gens ce qu'ils recherchent ? » L'approche de campagne traditionnelle conduit également à une réflexion à court terme. "Quel est le taux de clics, quel est le revenu de cette campagne particulière ?" Une meilleure question, a déclaré Sharma, serait "Comment construisez-vous un meilleur client au fil du temps ? Si vous les exposiez à tous vos produits et services, ils pourraient être encore plus fidèles, plus susceptibles de rester sur votre liste et de vouloir s'engager beaucoup plus avec votre marque.

Il s'agit de la valeur à vie du client individuel - pour laquelle Da Vinci peut fournir des mesures, a-t-il dit - plutôt que de la maximisation des revenus pour des campagnes individuelles.

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Sur fond de pandémie. Sharma a réfléchi aux défis des deux dernières années. « Dans l'ensemble, Movable Ink s'est très bien comporté, mais lorsque vous regardez les entreprises individuelles avec lesquelles nous travaillons, ou les industries dans lesquelles elles évoluent, il y avait beaucoup de variabilité. Du côté positif, le commerce électronique a très bien fonctionné, les pharmacies ont très bien fonctionné, les entreprises de services financiers ont bien fonctionné, les médias en continu ont très bien fonctionné. Mais les choses que les gens ne pouvaient plus faire - les croisiéristes, les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières avec lesquelles nous travaillons - ils ont dû suspendre leurs activités. Dans l'ensemble, ils ont maintenu Movable Ink parce qu'ils devaient encore fidéliser et créer un lien avec leurs clients, mais les entreprises éprouvaient des difficultés dans une certaine mesure.

De nombreuses entreprises ont dû faire face à la dure réalité que la transformation numérique est une nécessité, et non un luxe pour les temps prospères. "La transformation numérique est un effort pluriannuel et les marques doivent réaliser ces investissements via des marchés haussiers et baissiers", a-t-il déclaré. "Ceux qui ne font pas ces investissements vont trouver qu'ils deviennent obsolètes par rapport aux marques numériques qui l'obtiennent tout de suite et sont très agiles. Vous ne pouvez pas être à la traîne maintenant parce que le monde vous dépasse.

Pourquoi nous nous soucions. La pensée derrière Da Vinci reflète un certain nombre de tendances sur le marché d'aujourd'hui. L'accent mis sur la confiance envers la marque, l'expérience client, l'engagement, l'empathie et la communauté, et les relations à long terme. Certaines marques CPG pourraient être capables de générer des conversions simples et itérables, mais il est de plus en plus vrai, même en B2B, que les clients seront fidèles aux marques avec lesquelles ils aiment passer du temps ; des marques qui non seulement répondent mais anticipent leurs besoins.

Si Movable Ink construit des algorithmes qui peuvent concevoir un voyage personnel pour toute une vie - un projet ambitieux - ils s'orientent vers la satisfaction des besoins de ce marché.