8 éléments de base de la conception de sites Web de logistique moderne

Dans un monde de technologie numérique, toutes les entreprises recherchent une forte présence en ligne pour être compétitives sur le marché et promouvoir la notoriété de leur marque. Les entreprises de logistique ne sont pas non plus nouvelles dans cette course commerciale.

Un site Web de logistique moderne n'est plus un attribut formel d'un style d'entreprise. Il est passé d'une simple page Web d'information à un outil de marketing de signature qui vise à accroître l'engagement des clients, à stimuler les ventes et à donner une impulsion à la croissance de l'entreprise.

Avec un certain nombre de modèles de sites Web prêts à l'emploi disponibles, une solution personnalisée est toujours une meilleure option pour une entreprise de logistique hautement compétitive.

Pour créer un site Web professionnel qui vous aidera à libérer pleinement votre potentiel commercial, vous devez intégrer les éléments clés de sa conception dont nous discuterons ci-dessous.

Qu'est-ce qu'un bon site Web de logistique?

Un site Web logistique bien conçu est une plate-forme active et conviviale qui

• A une structure organisée et propre;
• Représente correctement votre entreprise et fournit toutes les informations sur votre entreprise dont un client pourrait avoir besoin ;
• Permet à l'utilisateur de faire l'expérience d'une conduite en douceur plutôt que d'une douleur dans le cou ;
• Attire les clients en répondant à leurs besoins spécifiques ;
• Améliore la puissance de votre marque en communiquant et en promouvant votre marque.

Bien qu'elles opèrent dans le même secteur, toutes les entreprises de logistique sont différentes et bénéficieront en conséquence de fonctionnalités de site Web différentes. Cependant, un site Web de logistique réussi est construit autour de quelques composants communs.

8 fonctionnalités qu'un site Web de logistique de qualité devrait adopter

Un bon site Web de logistique devrait fonctionner dans les deux sens. Il correspondra à vos buts et objectifs commerciaux et répondra aux différents besoins des clients. En faisant la publicité de vos produits et services, cela popularisera votre marque et touchera un public potentiel.

Dans le même temps, un site Web de qualité doit servir à des fins pratiques et fonctionner comme un guichet unique permettant à vos clients d'obtenir ce dont ils ont besoin, qu'il s'agisse d'informations, de produits ou d'une sorte d'assistance.

La planification d'un site Web est un processus en plusieurs étapes qui nécessite une attention particulière et une grande rigueur. Ce n'est pas une tâche facile, mais en connaissant les principales fonctionnalités qu'un site Web de logistique devrait couvrir aujourd'hui, vous repérerez plus rapidement le bon concept.

1. Calculateur de prix et de temps

Avant de passer une commande auprès de votre entreprise, les clients veulent savoir combien de temps il vous faudra pour effectuer la livraison et combien cela leur coûtera. Le plus souvent, tous les fournisseurs de services proposent des devis rapides sur demande. Cependant, les clients doivent avoir la possibilité d'estimer les prix et les délais avant de vous contacter.

Les calculatrices en ligne sont largement utilisées dans tous les secteurs, y compris la logistique. En saisissant les points de destination, le poids et les dimensions de la cargaison et tout autre paramètre spécifique, un client pourra calculer le fret et le délai en fonction des tarifs et des conditions de livraison de votre entreprise.

L'accessibilité et la transparence des prix, des tarifs et des estimations de coûts sont l'un des moyens les plus simples de rendre les clients accros et de gagner leur confiance.

2. Processus de commande en ligne

Si vous vendez des services ou des produits, avoir un site Web sans possibilité de passer une commande n'a aucun sens aujourd'hui. Les ventes en ligne ne cessent de s'accélérer puisqu'elles sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et ne limitent les clients ni dans le temps ni dans le lieu.

Une option de commande en ligne est également indispensable pour un site Web de logistique moderne. Un simple formulaire de commande rendra l'ensemble du processus pratique et compréhensible pour les clients. Et la passation automatisée des commandes minimisera le risque d'erreurs et facilitera la comptabilité de votre entreprise.

3. Sécurité des paiements en ligne

De toute évidence, lors de la commande en ligne, les clients doivent avoir la possibilité de payer en ligne et être assurés que leurs informations financières ne sont pas en danger. Les paiements sécurisés sont une règle empirique pour les plateformes numériques modernes.

Non seulement vos clients doivent se voir proposer plusieurs méthodes de paiement, mais ils doivent également être protégés contre les escrocs, les fraudeurs et l'accès non autorisé aux informations privées lorsqu'ils achètent chez vous en ligne.

4. Suivi des commandes

Lorsque les expéditeurs vous confient la gestion de leur cargaison, ils veulent toujours être au top et garder les yeux sur la balle. Une fonction de suivi des commandes en temps réel permettra à vos clients de vérifier leurs envois en cours de route à tout moment et à toute heure de la journée.

Pour vérifier la progression du transport, il suffit normalement d'entrer un code d'expédition individuel dans le champ de suivi. Cette fonctionnalité aidera non seulement les clients à se sentir en confiance et à garder un œil sur leur cargaison, mais évitera également les retards et de nombreux problèmes d'expédition.

5. Assistance accessible

Un support client utile et accessible est toujours un avantage qui contribue aux relations avec la clientèle et à la réputation de l'entreprise. Avec tous les types de services en ligne dont ils disposent, les expéditeurs et les destinataires devraient pouvoir obtenir une assistance personnelle lorsqu'ils en ont besoin.

C'est là que les chats en direct entrent en jeu. Il s'agit d'un type de support client très efficace largement utilisé par les fournisseurs de services. Il est essentiel d'avoir des représentants d'assistance prêts à répondre aux questions spécifiques des clients et à trouver des solutions à leurs problèmes et problèmes.

Assurez-vous donc qu'une équipe d'assistance réactive et amicale est facile à contacter via le chat en direct ou des formulaires interactifs en ligne pour fournir une assistance rapide et efficace.

6. Vérification de la qualité du service

Comment vos clients potentiels savent-ils qu'ils peuvent vous faire confiance ? Quelle que soit la façon dont vous vous faites connaître, vous ne gagnerez la confiance et la fidélité de vos clients que si vous êtes en mesure de prouver la qualité de votre service logistique.

Il y a quelques aspects qui fonctionnent à cette fin et devraient être couverts sur votre site Web de logistique :

• Certifications : Démontrez tous les prix, certificats et documents que vous avez montrant votre diligence, votre fiabilité et votre réputation ;
• Commentaires des clients : placez de vrais commentaires et avis de clients sur la première page. Utilisez les commentaires des clients provenant de sites Web tels que Trustpilot, Consumer Affairs et BBB, le cas échéant.

7. Profil détaillé de l'entreprise

Présentez votre entreprise de logistique à votre public cible. Essayez d'être concis mais informatif. Faites connaître à vos clients l'histoire de votre entreprise, mettez en valeur vos meilleures réalisations et valeurs, et décrivez vos services.

En outre, démontrez vos points forts et décrivez les caractéristiques et les particularités qui donnent à votre entreprise un avantage sur ses concurrents, ce qui en fait un meilleur choix. Montrez à vos futurs clients comment ils bénéficieront de votre embauche.

Rendez les contacts de votre entreprise (y compris un numéro de téléphone, une adresse e-mail et un outil de chat en direct) disponibles sur chaque page de votre site Web pour établir la confiance avec vos clients en démontrant votre ouverture.

8. Section Blog

Cette partie du site Web est un puissant constructeur de marque. Si vous souhaitez créer un site Web de logistique fonctionnel, efficace et engageant, vous devez maintenir un blog professionnel. Publiez régulièrement du contenu significatif lié à votre secteur et à ses aspects les plus importants pour susciter l'intérêt de vos clients et fournir les informations qui les aideront à atteindre leurs objectifs.

Un blog est un excellent outil pour :

• Communiquer avec votre public;
• Montrer votre approche centrée sur le client ;
• Renforcer vos canaux commerciaux et booster vos ventes ;
• Connecter de nouveaux clients.

Caractéristiques de base d'un bon site Web

À ce stade, vous savez déjà quels éléments essentiels un site Web de logistique de qualité devrait posséder. Pourtant, il existe également quelques caractéristiques standard que tout site Web devrait avoir. Ils sont liés à l'expérience utilisateur et vous devez également en être conscients lors de la conception d'un portail en ligne pour votre entreprise de logistique.

Accessibilité

Votre site Web doit être facile d'accès et rapide à charger. La plupart des utilisateurs quitteraient un site si le chargement était trop long. Il doit donc être correctement optimisé pour maintenir la rapidité et la fluidité du travail. Cela gardera les utilisateurs engagés et ne les agacera pas.

De même, portez une attention particulière à rendre votre site Web accessible aux différents types d'utilisateurs. Ce serait formidable d'avoir des fonctions de saisie du son et de lecture d'écran disponibles.

La navigation

C'est le tout premier outil que vos clients utiliseront une fois qu'ils visiteront votre site Web. Le menu de navigation doit être utile et facile à utiliser pour les nouveaux arrivants. Il doit être propre et clair pour éviter toute confusion et permettre aux utilisateurs de trouver les informations dont ils ont besoin sans se déplacer trop longtemps.

Assurez-vous qu'une barre d'outils et des répertoires sont organisés de manière logique et ne sont pas surchargés de liens. Si les utilisateurs se perdent, très probablement, ils préféreront abandonner le site Web plutôt que de continuer à consacrer leur temps à la recherche.

Convivialité

Un bon site Web doit avoir une conception attrayante et rationalisée correspondant aux tendances et aux normes récentes pour avoir l'air à jour et attirer l'attention des utilisateurs. Par conséquent, une mise en page bien pensée, des images, des polices et une sélection de couleurs appropriées sont de la plus haute importance. Il ne doit être ni trop simple ni surchargé d'éléments visuels et textuels.

En dehors de cela, évitez les solutions technologiques compliquées. Tous les outils et formulaires doivent être simples et intuitifs pour correspondre aux utilisateurs non férus de technologie.

Compatibilité mobile

Un bon site peut être consulté et facilement utilisé et parcouru à partir de n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un PC, d'un ordinateur portable, d'une tablette ou d'un smartphone. Avec les gadgets mobiles en tête aujourd'hui, votre site Web devrait offrir une compatibilité mobile complète. Tous les formulaires, boutons, champs, lignes et fonctionnalités doivent être faciles à cliquer ou à remplir.

Arrêtez les pop-ups sur Chrome

L'une des choses les plus irritantes pour tout visiteur de site Web est les fenêtres contextuelles qui apparaissent de nulle part et bloquent le contenu qu'ils souhaitent lire. Vous pouvez éviter ce désagrément en vous assurant que votre site Web de logistique ne comporte pas de pop-ups, ou à tout le moins, en les limitant au minimum. L'arrêt des pop-ups sur Chrome améliorera l'expérience utilisateur sur votre site et empêchera les visiteurs de quitter votre site Web par frustration.

L'une des choses les plus irritantes pour tout visiteur de site Web est les fenêtres contextuelles qui apparaissent de nulle part et bloquent le contenu qu'ils souhaitent lire. Vous pouvez éviter ce désagrément en vous assurant que votre site Web de logistique ne comporte pas de pop-ups, ou à tout le moins, en les limitant au minimum. Cela améliorera l'expérience utilisateur sur votre site et empêchera les visiteurs de quitter votre site Web par frustration.

Tour d'horizon

La présence en ligne fait partie intégrante de toute entreprise prospère aujourd'hui. Et un site Web bien développé, créé en tenant compte à la fois des besoins de l'entreprise et des utilisateurs, peut changer la donne pour une entreprise de logistique.

Cela ajoutera à votre stratégie marketing et amènera vos relations avec les clients à un nouveau niveau de qualité, sans parler d'un impact positif sur les ventes et l'image globale de votre entreprise.