Commerce mobile : un tour d'horizon annuel de 2022 et un pic jusqu'en 2023

Qu'y a-t-il de si remarquable dans le commerce mobile et pourquoi est-il considéré comme la prochaine nouveauté ? Vous vous demandez peut-être quel est le problème. C'est comme un autre type de commerce qui sera remplacé par un nouveau après un certain temps. Mais croyez-moi, c'est ici pour rester plus longtemps que vous ne pouvez l'imaginer.

Il ne sera pas exagéré de dire que 2022 appartient au commerce mobile, car près de 50 % des ventes de commerce électronique sont réalisées par des appareils mobiles, et l'avenir est encore plus prometteur. Si nous suivons les tendances actuelles, il est peu probable que votre entreprise prospère sans l'aide du commerce mobile, car le domaine s'est développé à pas de géant. Acheter et vendre des produits, effectuer des paiements en ligne et payer des factures mensuelles sont des activités que tout le monde peut effectuer sans tracas à l'aide de mCommerce. Mais comme dans toute autre industrie, il y a aussi des déprimants.

Qu'est-ce que le commerce mobile ?

Commençons par comprendre le terme commerce mobile, également connu sous le nom de mCommerce. Cela implique l'utilisation d'appareils portables sans fil tels que des téléphones portables et des tablettes pour effectuer des transactions commerciales en ligne, y compris l'achat et la vente de produits, les services bancaires en ligne, le paiement de factures, etc.

L'utilisation de l'activité mCommerce a connu une augmentation sans précédent en 2022. Selon la société d'études de marché Statista, les ventes du commerce mobile aux États-Unis seront estimées à 431 milliards de dollars d'ici la fin de 2022.

Comprendre le commerce mobile

Le commerce électronique peut être divisé en plusieurs sous-ensembles, dont l'un est le commerce mobile. Il s'agit d'un modèle dans lequel des particuliers ou des entreprises font des affaires sur Internet. Selon le Pew Research Center, près de 97 % de la population américaine possède un téléphone portable et 85 % possède un smartphone, une augmentation de 35 % par rapport à 2011.

De nombreux produits et services peuvent être négociés via le mCommerce, notamment les opérations bancaires, les investissements et les achats de livres, de billets d'avion et de musique numérique. Plusieurs facteurs, notamment l'augmentation de la puissance de calcul des appareils portables sans fil, la prolifération des applications de commerce mobile et la résolution à grande échelle des problèmes de sécurité, ont entraîné la croissance rapide du commerce mobile.

Comment fonctionne le commerce mobile ?

La plupart des plates-formes mCommerce connectent l'appareil mobile (mobile ou tablette) à un réseau sans fil pour acheter des produits en ligne et effectuer d'autres transactions. Pour créer une application mCommerce, les indicateurs clés de performance à suivre sont

• Trafic mobile total ;
• Trafic total des applications ;
• Valeur moyenne des commandes ; et
• L'importance des commandes dans le temps.

Les développeurs peuvent suivre le taux d'ajout au panier mobile pour comprendre si les utilisateurs deviennent des clients. Les développeurs de mCommerce peuvent également être intéressés par les taux de conversion des paniers mobiles, les abonnements SMS et la journalisation des temps de chargement moyens des pages.

Part de marché et taille du commerce mobile

Les ventes au détail du commerce mobile ont augmenté d'environ 15,2 % par rapport à 2020 pour atteindre 359,32 milliards de dollars en 2021. D'ici 2025, les ventes au détail du commerce mobile devraient atteindre presque le double, soit environ 728,28 milliards de dollars, ce qui représente 44,2 % des ventes du commerce électronique aux États-Unis.

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Statistiques mCommerce à anticiper

Insider Intelligence prévoit que les ventes du mCommerce atteindront 620,97 milliards de dollars, soit 42,9 % de tout le commerce électronique, en 2024. Les deux principaux appareils à l'origine de la révolution du mCommerce sont les smartphones et les tablettes.

Les smartphones stimulent la croissance du mCommerce comme aucun autre. Aux États-Unis seulement, le volume du mCommerce devrait passer de 128,4 milliards de dollars en 2019 à 553,28 milliards de dollars en 2024. Même si le taux de conversion n'est pas si élevé en raison de l'insatisfaction des clients car ils doivent payer sur un petit écran mobile.

Par rapport au volume de mCommerce des smartphones, les tablettes sont à la traîne. Mais ils contribuent toujours massivement au succès du mCommerce. Insider Intelligence s'attend à une vente de 64,06 milliards de dollars en 2022 via les tablettes.

Différents types de commerce mobile

Nous pouvons classer toutes les transactions mCommerce dans ces trois :
1. Achats mobiles
Ceci est similaire au commerce électronique mais accessible via votre téléphone mobile (iOS ou Android). Les achats mobiles sont désormais possibles via des sites Web optimisés pour les mobiles, des applications d'achat dédiées et des plateformes de médias sociaux.
2. Services bancaires mobiles
Les services bancaires mobiles ressemblent beaucoup aux services bancaires en ligne. Cependant, dans les services bancaires mobiles, certains types de transactions sont limités aux appareils mobiles. Cela implique généralement une application mobile dédiée, bien que certaines banques aient commencé à expérimenter l'utilisation d'applications de messagerie et de chatbots.
3. Paiements mobiles
Les paiements mobiles sont désormais une alternative aux méthodes de paiement traditionnelles, comme les espèces, les chèques, les cartes de débit et de crédit. Ce type de paiement permet aux utilisateurs d'acheter des produits à l'aide d'un appareil mobile. Les portefeuilles numériques, tels qu'Amazon Pay et Apple Pay, permettent aux clients d'acheter des produits sans payer en espèces ni glisser une carte. Certaines options populaires sont les applications de paiement mobile telles que PayPal, Xoom et Venmo. Les codes QR sont également l'un de ces modes de paiement via mobile. Les utilisateurs peuvent envoyer de l'argent directement au numéro de téléphone portable ou au compte bancaire du destinataire à l'aide du paiement mobile.

Les sommets du commerce mobile

Si nous regardons quelques années en arrière, le développement d'une application mobile et le passage à des plateformes adaptées aux mobiles n'ont été adoptés que par de grandes entreprises comme Amazon et Walmart. Mais maintenant, alors que le coût d'avoir une application mobile baisse, de plus en plus d'entreprises peuvent en avoir l'avantage.

Le commerce mobile pourrait être une énorme force motrice pour votre entreprise, qu'elle soit grande ou petite. Vous trouverez ci-dessous quelques avantages clés du commerce mobile et comment il peut augmenter les revenus de votre entreprise.

1. Création d'une meilleure expérience client

L'avènement du commerce électronique améliorait déjà considérablement notre façon d'acheter. Avec la possibilité de faire leurs achats depuis leur ordinateur personnel au lieu de se rendre dans un magasin physique, les clients ont la possibilité d'accéder à une plus large gamme de produits et de comparer rapidement les prix.

Mais maintenant, la technologie s'est améliorée et les acheteurs n'ont besoin que d'un téléphone portable pour faire leurs achats quand ils le souhaitent.

Mobilité : Bien que les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau soient assez portables, tout le monde ne peut pas garder un ordinateur portable tout le temps et partout. Ce qui rend le commerce mobile si attrayant, c'est que la plupart des gens ont leur téléphone portable avec eux la plupart du temps.

Accessibilité : avec la possibilité d'envoyer des notifications push par SMS aux clients, les détaillants en ligne peuvent atteindre un éventail beaucoup plus large de clients, même lorsqu'ils sont en déplacement.

Localisation : les applications de commerce mobile et les boutiques en ligne peuvent localiser les utilisateurs à l'aide de la technologie GPS et du Wi-Fi, ce qui permet de fournir un contenu personnalisé et spécifique à l'emplacement.

2. Potentiel de croissance phénoménal fourni

Le commerce mobile a déjà atteint une base d'utilisateurs considérable, mais la croissance de l'industrie ne montre aucun signe d'arrêt.

En 2021, les ventes de commerce électronique mobile devraient représenter 6 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis. Mais d'ici 2025, Statista prévoit que les ventes de mCommerce représenteront plus de 10 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis, ce qui représenterait une croissance de 7 points de pourcentage depuis 2018.

3. La puissance des expériences omnicanales

Avec l'avènement du commerce omnicanal, les commerçants peuvent vendre en magasin ainsi qu'en ligne via plusieurs canaux. Il peut s'agir d'un site Web de commerce électronique, d'eBay, d'Amazon, d'Instagram, etc. Il offre une expérience d'achat transparente et un message de marque cohérent à travers tous les points de contact.

Le cœur de l'expérience omnicanale consiste simplement à rencontrer vos clients partout où ils sont disponibles et à leur faciliter l'achat.

4. C'est encore plus facile de payer maintenant

Divers services de paiement mobile émergents ont ouvert la porte à plusieurs options de paiement, telles qu'Amazon Pay, Apple Pay, Visa Checkout et PayPal One-Touch, pour rendre le processus d'achat encore plus accessible.

De nombreux sites de commerce électronique proposent désormais des fonctionnalités de paiement en un clic, qui permettent aux consommateurs de saisir leurs informations de paiement une seule fois. Ensuite, ils peuvent utiliser l'option en un clic à chaque fois qu'ils achètent.

Donnez à vos clients la liberté d'acheter maintenant et de payer plus tard (BNPL) et regardez vos ventes monter en flèche.

Savoir plus

Les bas du commerce mobile

Tout comme le mCommerce a tant de hauts, il a aussi de nombreux inconvénients. Vous devez bien connaître les bas pour gérer avec succès votre activité de commerce en ligne/e-commerce. Alors discutons-en en détail ci-dessous.

1. Le besoin constant d'optimisation peut être pénible

Bien que le mCommerce se développe, nous ne pouvons pas oublier que le bureau compte toujours. Le bureau présente encore de nombreux avantages par rapport aux appareils mobiles. L'appareil de bureau moyen représente toujours un taux de conversion de 2,1 %, soit plus du double du taux moyen de 1 % des smartphones.

Les appareils de bureau sont toujours en avance sur les appareils mobiles en termes de valeur de commande. Selon Statista, en 2022, les smartphones représentaient 58 % des visites de sites Web de vente au détail dans le monde et généraient environ 51 % des revenus du commerce électronique, presque autant que les appareils de bureau.

Cela nous donne un aperçu dont vous avez besoin pour optimiser votre commerce mobile à plusieurs reprises. À mesure que le comportement des consommateurs change, vous devez connaître les dernières applications et technologies pour vous assurer que votre boutique en ligne est rapide, pratique, adaptée aux mobiles et facile à naviguer.

2. Diverses méthodes de paiement ne fonctionnent pas toujours

Bien que plusieurs options de paiement puissent être avantageuses, il convient de noter que seules certaines opportunités fonctionnent dans certaines régions. De plus, les clients de différentes régions préfèrent souvent des options de paiement spécifiques à d'autres régions, ce qui rend plus difficile pour les détaillants en ligne de réglementer leur activité à l'échelle mondiale.

Offrir plusieurs options de paiement améliorerait l'expérience mobile, mais parfois moins c'est plus. Une étude réalisée en 2000 a révélé qu'offrir trop de choix de produits diminue souvent les ventes et la satisfaction des clients.

Ainsi, vous voudrez déterminer la bonne combinaison d'options de paiement pour votre secteur d'activité et les emplacements que vous desservez.

3. Facile à comparer les prix

L'un des inconvénients les plus importants de la simplification excessive de l'expérience utilisateur mobile est que les clients peuvent comparer rapidement les prix dans différents magasins. Les clients peuvent savoir combien coûte un produit similaire dans dix magasins autres que le vôtre en quelques touchers ou clics. La plupart du temps, les clients continuent de chercher jusqu'à ce qu'ils trouvent le produit le moins cher pour la valeur la plus élevée.

Maintenant, la question est, comment combattez-vous cela? Simple, tout comme vos clients, soyez conscient de la concurrence. Surveillez les concurrents qui baissent ou augmentent leurs prix et leurs frais d'expédition, et soyez prêt à réagir.

4. La sécurité des clients est un énorme inconvénient

Une étude Forrester suggère qu'environ 30 % des utilisateurs de smartphones ne paient pas en ligne car ils ne considèrent pas cela comme sûr. Une autre raison est la peur que les informations téléphoniques soient vendues à des tiers, ce que 14% des utilisateurs ont déclaré.

Les entreprises de commerce électronique sont plus responsables de la protection et de la gestion de leurs données que le commerce mobile.

Vous devrez vous conformer à un plus large éventail de réglementations mais, en même temps, être transparent avec vos clients sur la façon dont vous utilisez leur collecte et partage de leurs informations.

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Commerce mobile – L'avenir

Le commerce mobile évolue quotidiennement et touche un public plus large. Selon Insider Intelligence, environ 6,9 % des transactions de vente au détail ont été effectuées via un appareil mobile en 2022. Selon les projections, le mCommerce représentera environ 10,4 % de toutes les ventes au détail d'ici 2025. La plupart des entreprises adoptent le commerce mobile pour rester à jour avec leurs concurrents. .

Voici quelques tendances actuelles et futures du commerce mobile :

1. Reciblage mobile

Ce concept étend le marketing mobile basé sur la localisation. Cette tendance cible les clients potentiels de manière contextuelle au lieu de placer des publicités à des endroits aléatoires. Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent envoyer des publicités personnalisées à leurs anciens utilisateurs d'applications mobiles. Le reciblage mobile offre un meilleur retour sur investissement que les autres stratégies promotionnelles et est susceptible de devenir plus répandu.

2. Réalité augmentée (RA)

La RA intégrée se développe plus rapidement avec le nombre d'applications mobiles. En 2017, pour optimiser le contenu numérique et améliorer la présence de sa marque, le géant de la vente au détail Ikea a lancé une application mobile AR qui permet aux acheteurs de tester les produits en temps réel grâce à la technologie ARKit d'Apple iOS 11. Grâce à cette technologie, les clients peuvent utiliser des modèles AR de meubles IKEA pour voir comment ceux-ci s'intègrent dans leur maison ou leur bureau, et ils peuvent tout faire dans leur application mobile elle-même. De grandes marques, telles que Coca-Cola, Zara, Covergirl et Pez, utilisent la RA intégrée dans leurs applications mobiles natives.

3. Référencement mobile

Avec la croissance rapide du nombre d'utilisateurs de smartphones accédant à Internet, les sites Web adaptés aux mobiles sont devenus nécessaires. Les sites Web moins adaptés aux mobiles ou ceux qui n'offrent pas une bonne expérience utilisateur présentent un risque élevé d'abandon. Cela augmente le taux de rebond de leur site Web, ce qui entraîne un classement inférieur dans les recherches SEO et Google. Par conséquent, toutes les entreprises doivent créer des sites Web mobiles qui s'adaptent aux appareils portables.

4. Services bancaires mobiles

L'avantage le plus important des services bancaires mobiles est d'envoyer de l'argent à tout moment, n'importe où. Les utilisateurs de services bancaires mobiles peuvent envoyer de l'argent à d'autres utilisateurs et effectuer des transactions avec leur banque, quel que soit leur emplacement. La facilité offerte aux clients pour envoyer de l'argent devrait continuer de croître. Selon Business Insider, il y a environ 169,3 millions d'utilisateurs de services bancaires mobiles aux États-Unis en 2021. Près de 80 % ont déclaré préférer les services bancaires mobiles pour accéder à leurs comptes.

5. Assistants commerciaux, IA et chatbots

Propulsés par l'IA, les chatbots deviennent populaires et sont un outil de commerce électronique essentiel. Ils aident les acheteurs tout au long du parcours d'achat avec des recommandations de produits, la finalisation des achats, le support client et d'autres tâches, et la cerise sur le gâteau est qu'ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Selon le rapport de Grand View Research, le marché mondial des chatbots IA se développe rapidement et devrait atteindre 3,99 milliards de dollars d'ici 2030.

Les acheteurs sont devenus à l'aise avec les chatbots car ils sont déjà habitués à discuter avec leur famille et leurs amis via plusieurs applications de chat comme WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram.

6. Billetterie mobile

Fini le temps où les gens devaient attendre dans une longue file d'attente pour acheter des billets de concert ou de cinéma. Avec la billetterie mobile, les utilisateurs peuvent acheter et recevoir leurs billets via leur smartphone. Un autre avantage important de la billetterie mobile est que vous n'avez pas besoin d'une copie physique.

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Sommaire

Faites-vous une faveur et commencez à prêter attention au commerce mobile dès aujourd'hui. Le commerce mobile ne va pas disparaître de sitôt comme une tendance passagère. Il grandit et continuera de grandir. Commencez à apprendre à améliorer vos ventes mobiles et utilisez les outils mobiles de MageNative. Gérez votre entreprise depuis votre smartphone et facilitez l'achat de vos clients depuis leur smartphone d'un simple clic.

Les tendances mobiles joueront un rôle essentiel dans l'industrie du commerce électronique dans un avenir inévitable. En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous devez garder à l'esprit les dernières tendances du commerce mobile pour permettre à votre entreprise de réussir à l'avenir.

Créer une application mobile pour votre entreprise de commerce électronique est le moyen le plus simple de suivre le rythme et de changer de technologie.

Ces tendances discutées dans le blog sont au cœur de l'expérience client en constante évolution. Le comportement des consommateurs étant en constante évolution, les détaillants qui adoptent et mettent en œuvre les changements requis dès le début seront mieux placés pour réussir maintenant et à l'avenir.